Os melhores serviços de gerenciamento de reputação online facilitam o gerenciamento e a promoção de uma marca comercial positiva e de uma reputação online.
Os melhores serviços de gestão de reputação1. Google Meu Negócio
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
A reputação online agora é tudo online, com mídia social e sites online dedicados a compartilhar avaliações de serviços comerciais, tanto para ajudar a proteger os consumidores quanto para empresas legítimas.
Portanto, se você é uma nova empresa que se esforçou para construir seu site e configurar hospedagem na web, também precisará se preocupar com o gerenciamento de reputação desde o início para ajudar a desenvolver a confiança de seus clientes em potencial. Isso significa garantir linhas de comunicação e listagem de revisão e, talvez mais importante, a capacidade de resolver publicamente quaisquer questões que possam ser levantadas.
Embora muitas empresas existentes já estejam ocupadas fazendo isso, algumas tomam mais cuidado do que outras quando se trata de comercializar suas marcas. Por exemplo, alguns tratam as redes sociais simplesmente como uma forma de falar com as pessoas, em vez de ouvir e responder às suas preocupações. Alguns outros poderiam se beneficiar do treinamento de atendimento ao cliente ao responder a avaliações negativas.
Nesse sentido, para o melhor em gerenciamento de reputação, não se limite a listar seus negócios em vários sites, mas também anote os outros que já existem e veja como você pode fazer melhor.
Enquanto isso, apresentaremos o melhor em serviços de gerenciamento de reputação online.
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1. Google Meu Negócio
Gerenciamento de reputação para o Google
Razões para comprar
+ Visibilidade de pesquisa local + Posicionamento de mapasRazões para evitar
-Controle limitadoO Google Meu Negócio é um serviço que permite que uma empresa se registre para ser exibida em pesquisas locais usando o Google. Esta é uma consideração importante, é claro, porque o Google continua sendo o mecanismo de busca mais usado no mundo ocidental.
O que você também precisa ter em mente aqui é que o Google passou os últimos anos promovendo ativamente suas próprias listagens de empresas para pesquisas locais. Isso não significa apenas que o Google está oferecendo o potencial para promoção gratuita, mas também que, desde que você garanta uma experiência geral positiva para o cliente, essa será uma das maneiras mais visíveis de passar essa mensagem para outros clientes.
A inscrição é fácil de fazer, mas você não deve apenas sentar e esperar obter uma venda gratuita. Em vez disso, trate seu perfil de negócios listado como um microsite. Isso significa fornecer atualizações novas e constantes para manter seu perfil atualizado, compartilhar informações e fazer um esforço ativo para se envolver com clientes que possam fazer perguntas por meio dele.
Feito da maneira certa, um perfil do Google Meu Negócio fornecerá uma plataforma muito visível para sua base de clientes local e uma forma de provar que você tem uma reputação forte o suficiente para alavancar essa visibilidade e atrair mais vendas. No entanto, alguns usuários de negócios podem descobrir que têm controle mais limitado sobre sua listagem do que gostariam.
2. Yelp
Gestão de reputação por meio de análises sociais
Razões para comprar
+ Potencial de engajamento + Grande alcance móvel + Oportunidades viraisO Yelp é um site de rede social e avaliação de empresas locais de crowdsourcing, que é alimentado por um site e um aplicativo móvel. O objetivo é fornecer aos usuários comentários e recomendações incisivas, mas também pode ser usado por empresas para se envolver e se comunicar com clientes e clientes em potencial, a fim de incentivar uma experiência geral positiva.
Além dos serviços de listagem, o Yelp também oferece treinamento para pequenas empresas sobre como responder a avaliações, bem como como trabalhar com eventos sociais se e quando necessário. Existem também recursos de informações adicionais, como pontuações de inspeção de saúde.
O Yelp tem uma enorme base de usuários e alcance móvel, o que o torna um lugar especialmente importante para desenvolver uma boa reputação, não apenas por reservar um tempo para postar promoções e atualizações, bem como ser capaz de responder a quaisquer dúvidas ou preocupações dos clientes.
No entanto, como outros sites gerados por conteúdo do usuário, há espaço potencialmente para abusos em termos de avaliações falsas. Além disso, às vezes os usuários do Yelp pretendem ser um pouco mais criativos com seus comentários, o que pode fazer alguns parecerem excêntricos - mas não se preocupe, isso visa chamar a atenção de outras pessoas e não pretende refletir negativamente sobre o seu negócio. Na verdade, se você receber uma revisão mais criativa, ela pode se tornar viral, aumentando sua exposição.
3. Trustpilot
Gestão de reputação por meio de avaliações de clientes
Razões para comprar
+ Avaliações verificadas + presença visívelRazões para evitar
-Altas taxasTrustpilot é um portal online para clientes postarem avaliações sobre produtos e serviços de negócios. Embora os proprietários de empresas possam se inscrever gratuitamente na Trustpilot, eles estão limitados a apenas responder às avaliações.
Para usar mais ativamente a Trustpilot como recurso, você precisará se inscrever em um plano de assinatura. Uma vez inscrito, quando as vendas verificadas são feitas através da empresa, o cliente que fez a venda é convidado a postar uma avaliação na Trustpilot.
Como as avaliações dos clientes vêm de compras verificadas, isso significa que as classificações da Trustpilot têm um peso específico. Isso é ainda mais importante porque o Google pode exibir classificações da Trustpilot em uma listagem de site de negócios nas pesquisas do Google.
No entanto, o maior valor é indiscutivelmente para uma empresa exibir uma alta classificação da Trustpilot diretamente em seu site. Isso ajuda a garantir aos novos clientes em potencial que a empresa realmente merece sua atenção e pode ser útil no que diz respeito ao atendimento ao cliente.
O resultado é que, desde que a empresa trate bem seus clientes, a classificação da Trustpilot deve permanecer alta. Isso é importante não apenas porque essa classificação pode ser altamente visível on-line, mas também porque pode encorajar novos clientes e aumentar as vendas.
4. TripAdvisor
Gerenciamento de reputação para mais do que apenas agências de viagens
Razões para comprar
+ Grande público + listagens aprimoradasRazões para evitar
- Principalmente relacionado a viagensO TripAdvisor é um site onde os usuários podem postar avaliações de serviços relacionados a feriados e hospitalidade. É considerado um guia essencial para viajantes que procuram encontrar não apenas hotéis e feriados, mas também lugares para comer e outros serviços locais. Por isso, também é uma plataforma essencial para qualquer empresa associada se envolver com os clientes.
Embora possa ser considerado principalmente como um site baseado em viagens, tem um mandato mais amplo que pode incluir muitos outros serviços, incluindo eventos de negócios que podem incluir sua empresa. Este é especialmente o caso na categoria "Coisas para fazer", onde podem surgir quaisquer produtos ou serviços comerciais encontrados por turistas e viajantes.
Por esse motivo, muitas empresas que não estão diretamente envolvidas no negócio de férias ou hospitalidade precisam prestar atenção, especialmente se estiverem envolvidas ou patrocinando eventos locais ou outras promoções locais que possam ser mencionadas. O TripAdvisor oferece a oportunidade de alcançar um público mais amplo do que você espera, especialmente se houver alguma atividade turística em sua área. Portanto, pode ser um site importante para reivindicar a listagem de sua empresa.
As listagens básicas são gratuitas, mas você pode pagar a mais para ter uma listagem em destaque.
5. Facebook
Gerenciamento de reputação para mídia social
Razões para comprar
+ O maior site de mídia social do mundo + Página de negócios grátis + Comunicações abertasRazões para evitar
-Preocupações com a privacidadeO Facebook é a maior plataforma de mídia social do mundo, o que significa que pode fornecer uma vertical essencial para garantir a reputação de sua empresa. Isso significa não apenas tratar o site como uma oportunidade de marketing direto, mas sim como uma plataforma de comunicação - em outras palavras, não apenas falar com os clientes, mas ouvi-los.
O Facebook simplifica a criação de uma página dedicada ao seu negócio, para que você possa interagir facilmente com os usuários do Facebook, ouvir as preocupações dos clientes e tentar resolver questões difíceis para a satisfação de todos. Isso é especialmente importante porque os usuários do Facebook geralmente usam a função de pesquisa do site para encontrar uma empresa, caso tenham um problema, a fim de abordá-lo diretamente com essa empresa.
Embora as experiências ruins do cliente não sejam do interesse de ninguém, pelo menos ter uma página no Facebook para facilitar o contato dos clientes afetados negativamente com você pode ajudar a reverter a situação. Melhor ainda, ser capaz de fornecer uma boa resolução em uma plataforma pública pode ajudar a encorajar outros usuários a considerar seus produtos ou serviços.
Embora as preocupações com a privacidade continuem a atormentar o Facebook, lembre-se de que, em última análise, você tem um certo grau de controle e pode escolher quais detalhes e informações comerciais deseja compartilhar com a rede social.
- Também apresentamos as melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social.