O Tealeaf é uma solução de gerenciamento de experiência do cliente de marketing digital (CEM) de propriedade da IBM. Ele é executado em um mecanismo de análise comportamental avançado que permite registrar dados de visitas de clientes, incluindo interações na web, da perspectiva dos próprios clientes.
O Tealeaf permite apontar erros, entender como seus clientes usam suas soluções e construir experiências móveis e da web mais rápidas e de melhor desempenho para seus clientes. Ele pode ajudar suas equipes de design, conformidade, TI e até mesmo jurídicas a construir uma visão de 360 graus de seus clientes online. Isso permite que você projete melhores experiências móveis, resolva os problemas dos clientes no uso de seus aplicativos, melhore o engajamento e, por fim, aumente as vendas.
Planos e preços
O Tealeaf funciona como um aplicativo da web no desktop e móvel. Ele também vem com modelos de implantação flexíveis, incluindo nuvem, local e nuvem híbrida / local. Para obter os preços, você deve entrar em contato com a equipe de vendas com informações sobre seus negócios, necessidades e como pretende usar o aplicativo antes de receber uma cotação.
Aplicativos de software como serviço (SaaS) como este geralmente usam licenças perpétuas ou comerciais, mas o Tealeaf usa um modelo de assinatura que é cobrado por usuário por mês. Dessa forma, o custo de customizar o Tealeaf para seus requisitos é menor do que o custo de usar uma licença perpétua, mas os custos recorrentes são mais altos. Além disso, para acesso a suporte premium, treinamento e migrações de dados, podem ser aplicadas taxas adicionais.
Com relação a essas taxas adicionais, as estimativas variam, mas você pode esperar pagar cerca de US $ 500 por uma sessão de treinamento, US $ 2.500 pela migração de 10.000 registros e US $ 10.000 pela personalização padrão com três a cinco sistemas existentes. Esses números aumentam ou diminuem dependendo dos tipos de treinamento, migrações e personalizações de que você precisa. No entanto, para mais treinamento, migrações e integrações, seu custo por unidade diminuirá.
Existem várias ofertas por tempo limitado disponíveis agora, dependendo de quando você pretende configurar e instalar o aplicativo. Os negócios atuais incluem o gerenciamento de dados não estruturados a partir de US $ 18,55 por terabyte, melhoria dos fluxos de trabalho de gerenciamento de requisitos em US $ 850 por cinco usuários por mês e acesso a análises personalizadas baseadas em IA por US $ 15 por usuário por mês.
Características
O Tealeaf vem com uma rica matriz de recursos que potencializam a análise de dados do cliente e a customização de aplicativos móveis para uma ampla variedade de segmentos de mercado. Aqui estão alguns dos principais recursos do software.
AI-Powered Analytics
O Tealeaf reúne e analisa dados do cliente para melhorar as taxas de engajamento e conversão. As integrações com o Watson Marketing, uma ferramenta de IA proprietária da IBM, podem ser usadas para melhorar o desempenho de outras soluções que sua empresa usa. Você pode até visualizar as jornadas dos clientes para ver exatamente como os clientes usam seus sites e aplicativos.
Detectar e combater a fraude
Com registros digitais de transações online, você pode identificar e combater fraudes com mais eficácia, para as quais o setor de seguros, por exemplo, perde cerca de US $ 80 bilhões anualmente.
Como o Tealeaf captura e salva as interações do cliente em tempo real, qualquer pessoa suspeita de fraude pode ser automaticamente impedida de acessar os sites e as empresas podem adiar o atendimento de pedidos online ou a conclusão de outras tarefas importantes até que uma investigação possa ser conduzida.
Integre dados, controle a eficácia e supere o abandono
É possível transferir dados do cliente entre o Tealeaf e outras soluções de software necessárias para extrair insights do cliente de várias origens. Esses insights podem ser usados para fortalecer seu>
Interface e em uso
O Tealeaf tem uma ótima UI que fornece todas as funções e recursos necessários para entender e gerenciar seus dados com alguns cliques. Por exemplo, há um painel para análise de mentalidade, por meio do qual você pode identificar usuários que estão nos estágios de descoberta, comparação, aquisição, uso ou defesa de sua jornada de compra.
Você também pode ver de onde seus clientes estão vindo - sites para celular ou sites para desktop / laptop. Você pode isolar facilmente os dados do cliente com base no dispositivo, tipo de interação (menção social, consulta do cliente, compras no carrinho), quanto tempo eles demoraram em uma determinada página ou etapa e quanto você está gerando por cliente em uma determinada plataforma.
Para alguns usuários, os botões móveis podem ser um pouco difíceis de usar, e a funcionalidade do aplicativo como um todo pode torná-lo desajeitado para alguns. No entanto, dado o tipo de análise que o Tealeaf deve conduzir, os botões, funções e painéis são bastante amigáveis.
Apoiar
O Tealeaf fornece suporte em inglês por meio de um formulário de contato online e uma linha de ajuda gratuita. Também há vídeos detalhados, manuais de instrução em PDF e fóruns da comunidade disponíveis caso você tenha algum problema e precise de respostas sobre como usar o software.
O IBM Global Directory também pode ser usado por empresas que administram operações em vários países. Finalmente, o Tealeaf fornece acesso a repositórios de código de fonte aberta, conferências de desenvolvedor, documentação de instalação e implementação por meio de Redbooks e um sistema de tíquete online para problemas com hardware, software, implementações, faturas e contratos.
A competição
Comparamos o Tealeaf com o Qualtrics e o Appcues, duas das principais soluções de análise de dados e software de CRM do mercado, com foco em custo e UI.
Despesas
A Qualtrics usa um modelo de assinatura que requer renovação anual do seu plano. As assinaturas começam em US $ 1.500 por ano e vão até US $ 5.000 por ano, dependendo dos recursos de que você precisa, do número de usuários ativos que usarão o software e do tamanho do seu negócio.
Enquanto isso, o Appcues tem um pacote Essentials de US $ 249 por mês para três usuários. Este plano dá acesso apenas a análises. O pacote Growth custa US $ 879 por mês para dez usuários e dá acesso a todas as integrações.
A Qualtrics é mais adequada para empresas que estão estabelecidas ou estão crescendo rapidamente e precisam realizar análises de comportamento avançadas para continuar fazendo isso. Tanto o Tealeaf quanto o Appcues são ótimos para pequenas empresas ou startups que desejam alguns recursos básicos do CEM que são rápidos de implementar e fáceis de entender.
UI
As interfaces de usuário de todas as três plataformas são comparáveis. Com base em suas necessidades e no pacote que você escolher, seu painel apresentará as ferramentas e funções às quais você tem acesso. O Tealeaf tem a vantagem em termos de facilidade com que os recursos e botões podem ser usados, mas todos os três produtos fornecem a seus usuários uma UI amigável e contínua.
Veredicto final
O Tealeaf é uma solução CRM avançada que se beneficia muito de integrações inovadoras com o Watson, o aplicativo de IA da IBM. Se você deseja lidar com problemas de abandono do cliente, entender como e onde suas iniciativas de marketing estão funcionando ou atrasadas, ou deseja projetar uma nova campanha de anúncios, o Tealeaf pode fornecer os insights necessários para fazer isso.
Em termos de deficiências, o único problema notável é que pode ser um pouco difícil entender como usar os vários recursos com os quais o Tealeaf vem. A menos que você realmente saiba o que precisa que o software faça, você pode se sentir um tanto perdido. No entanto, para profissionais experientes em adtech e martech que buscam aprimorar seu jogo de marketing com um excelente software analítico, o Tealeaf é um verdadeiro vencedor.