Qualtrics XM é uma plataforma de software de gerenciamento de experiência (XM) que promete fornecer "experiências excepcionais para clientes, produtos, marcas e funcionários".
Caso você não esteja familiarizado com a ideia de gestão de experiência, ela visa medir e melhorar as experiências que as organizações fornecem aos seus clientes e partes interessadas.
O processo envolve primeiro a coleta de feedback de clientes, funcionários, fornecedores e parceiros. Em seguida, usando o aprendizado de máquina e a inteligência artificial (IA), os insights ocultos são descobertos e encaminhados para as pessoas mais adequadas para agir sobre as novas informações.
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Planos e preços
Como muitas empresas no mercado de software de experiência do cliente, a Qualtrics XM não exibe informações de preços em seu site. No entanto, encontrei outros sites sugerindo que os preços começam em US $ 1.500 / ano.
O motivo pelo qual o Qualtrics XM não exibe preços é que cada cliente recebe uma solução específica para suas necessidades, e você primeiro começa solicitando uma demonstração.
A empresa oferece uma ampla gama de produtos em diversas categorias, com foco na gestão de experiências para clientes, produtos, funcionários e marcas.
Qualtrics XM fornece software de gerenciamento de experiência do cliente que irá determinar, analisar e melhorar a pontuação líquida do promotor (NPS) da sua organização. O NPS é uma ferramenta de gestão que mede a disposição dos clientes em recomendar uma empresa e serve como um indicador da fidelidade do cliente e da satisfação geral.
Além disso, a Qualtrics oferece software de experiência digital do cliente que visa melhorar as taxas de cliques de seus sites ou aplicativos por meio de jornadas digitais otimizadas.
Finalmente, existe um produto ‘Voice of the Customer’ que permite às organizações ‘ouvir’ seus clientes com ferramentas de feedback multicanal, incluindo pesquisas, sites, aplicativos, assistentes de voz e chatbots.
A Qualtrics XM tem um software para medir o engajamento dos funcionários para que os gerentes possam identificar o que está impulsionando o engajamento e a produtividade e possam agir em tempo real para resolver problemas e fazer melhorias.
Ele também contém feedback 360º e ferramentas de avaliação de desempenho que automatizam as avaliações de desempenho dos funcionários e a entrega de relatórios individuais. Caso você não saiba, o processo de feedback 360º é aquele em que superiores, colegas, subordinados e às vezes até clientes de um funcionário avaliam seu desempenho.
Por fim, existe uma ferramenta de pesquisa de pulso de funcionários que serve para feedback na outra direção, dos funcionários para a empresa. Fornece aos funcionários os meios para fornecer feedback sobre tópicos gerais ou projetos ou fluxos de trabalho específicos.
Os produtos de software de segmentação de mercado e pesquisa de preços da Qualtrics XM usam pesquisas e estudos conjuntos complexos para que as organizações possam analisar a segmentação de mercado e descobrir o que funciona e o que não funciona.
Armadas com essas informações, as organizações podem personalizar produtos e serviços para segmentos específicos, e as campanhas de marketing podem direcionar os clientes certos com as mensagens certas.
Também existe uma ferramenta de teste de conceito para validar ideias de produtos. Ele medirá a eficácia do conceito, identificará os pontos fortes e fracos e alinhará os conceitos com as marcas. As organizações podem então se concentrar nos conceitos que oferecem as melhores oportunidades de mercado.
Este software de rastreamento de marca ajuda as organizações a rastrear o que está acontecendo em seus mercados para que possam reagir a novas oportunidades, medir o retorno sobre o investimento (ROI) de campanhas de marketing, comparar-se com a concorrência e eliminar barreiras para comprar.
Há também uma ferramenta de teste de anúncios para que as empresas possam identificar quais anúncios impulsionarão as vendas e quais falharão e possivelmente criarão impressões negativas da marca.
Características
Qualtrics XM tem uma grande variedade de recursos, incluindo mais de 100 tipos de perguntas, lógica sofisticada, randomização, pontuação e tradução. Alguns dos recursos mais notáveis são Core XM, a plataforma XM e Qualtrics iQ.
Todos os produtos de software da Qualtrics XM são desenvolvidos com base na plataforma Core XM, o que facilita a coleta de percepções do cliente, pesquisa e desenvolvimento de produto, pesquisa de marketing e marca, estratégia e planejamento.
Todos esses dados e pesquisas podem ser centralizados, o que permite que as organizações construam visões de ponta a ponta das jornadas das partes interessadas, evitem pesquisas excessivas, melhorem a qualidade dos insights e busquem taxas mais altas de engajamento.
A plataforma Qualtrics XM é construída em torno de processamento de dados avançado, estatísticas intuitivas e relatórios e painéis fáceis de usar.
O roteamento inteligente baseado em IA garante que as pessoas certas sejam notificadas por alertas automáticos personalizados que podem ser acionados se os limites definidos forem atingidos.
O sistema de bilhetagem de circuito fechado da Qualtrics XM permite que as empresas rastreiem os problemas para resolução Os tickets podem ser escalados ou reatribuídos, ou sub-tickets criados, permitindo que as respostas do cliente ocorram em escala.
O Qualtrics iQ torna a inteligência preditiva e a análise estatística acessíveis a todos. É um conjunto de ferramentas, incluindo Text iQTM e Voice iQTM, que analisam texto ou gravações de conversas telefônicas para revelar percepções.
Há também Driver iQTM, que correlaciona dados para priorizar os principais motivadores, Stats iQTM para ajudar analistas iniciantes e especialistas a identificar tendências e produzir modelos preditivos e Predict iQTM, que identifica automaticamente clientes em risco e os motivadores de seu comportamento.
Interface e em uso
Cada um dos produtos da Qualtrics XM pode ser acessado por meio de um navegador da web, seja no desktop ou no celular, e todos são muito bem projetados. Você pode dizer que muito tempo e esforço foram gastos para tornar as interfaces o mais amigáveis possível. Eles são limpos e organizados, com muitos ícones usados ao lado de botões de ação e links.
A cor também tem sido usada de forma eficaz para identificar itens que requerem atenção.
Além disso, mudanças sutis na interface ocorrem entre telas grandes e pequenas, o que garante que todos os mesmos dados ainda sejam apresentados, mas de uma forma que funcione melhor para o dispositivo que você está usando.
Apoiar
Se você gosta de tentar resolver os problemas sozinho, há uma série de artigos de ajuda. Para quem gosta de falar com alguém para obter suporte, você precisa ter uma conta registrada e estar logado.
A competição
Se você considerar que o Qualtrics XM trata apenas de pesquisas, seus concorrentes seriam os gostos de SurveyMonkey e ZohoSurvey, bem como KwikSurveys e YesInsights.
Mas a Qualtrics XM é pioneira no campo de gerenciamento de experiência e seus recursos avançados de IA e aprendizado de máquina realmente a diferenciam de qualquer outra coisa.
Veredicto Final
Qualtrics XM é poderoso, mas fácil de usar. Ele vem com recursos e funcionalidades, mas também é caro. Como um produto de software de nível empresarial, pode não ser adequado para todos. Se sua organização lida com grandes conjuntos de dados, Qualtrics XM é ideal. No entanto, se seus conjuntos de dados forem pequenos, o custo pode superar os benefícios.
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