Nesta análise do Dameware, examinamos o Dameware Remote Everywhere (DRE) da Solarwinds para determinar se ele é digno de consideração como o melhor software de desktop remoto.
O DRE é uma solução de software como serviço (SaaS) baseada em nuvem destinada a profissionais de TI que precisam fornecer suporte remoto para um grande número de computadores e dispositivos móveis, em uma variedade de sistemas operacionais.
O Dameware Remote Everywhere atrairá aqueles que procuram um serviço rápido e seguro, ao mesmo tempo que fornece informações detalhadas sobre os dispositivos aos quais se conecta.
Dameware: Planos e preços
A Dameware oferece dois tipos diferentes de soluções: no local e SaaS. DRE é a solução SaaS e, para usar o serviço, cada técnico deve ter uma licença separada. Cada licença está disponível para 500 endpoints, o que significa essencialmente dispositivos.
Os preços ficam mais baratos quanto mais licenças você compra, começando em $ 540 / licença para 1 a 5 técnicos e caindo para $ 400 / licença se você tiver mais de 100 técnicos. Portanto, se você tiver cinco técnicos, o custo será de $ 2.700.
Dameware: recursos e utilitários
Com licenças que custam várias centenas de dólares cada, Dameware é um serviço voltado para empresas com grandes redes de TI que precisam de recursos de nível empresarial. O DRE pode ser usado de qualquer lugar que tenha uma conexão com a Internet. E mesmo que um técnico esteja muito longe do dispositivo que precisa de suporte, o DRE pode se conectar a ele em menos de oito segundos para ajudar a solucionar o problema o mais rápido possível.
Um técnico pode trabalhar em qualquer computador executando Windows, macOS ou Linux e pode se conectar a qualquer computador desktop ou dispositivo móvel, Android ou iOS. Além disso, eles podem acessar a máquina do usuário final sem a necessidade de perturbá-los, trabalhando nos bastidores para resolver o problema relatado.
Dameware: configuração
A primeira etapa para começar a usar o DRE é registrar uma conta. Você não precisa inserir nenhuma informação de faturamento, mas precisará fornecer informações da empresa, incluindo e-mail e telefone. Depois de registrado, você receberá um e-mail com um link para criar um login, após o qual será conectado ao painel online.
O DRE está disponível como um teste gratuito por 14 dias totalmente funcional, mas quando você fizer login pela primeira vez, será apresentado um aviso para estender esse teste para 90 dias. A partir desse ponto, você está pronto para começar a usar o serviço, com todo o processo de configuração levando apenas alguns minutos.
Dameware: Interface e desempenho
Embora o processo de configuração tenha levado apenas alguns minutos, seguir em frente não foi tão fácil quanto gostaríamos. Inicialmente, queríamos testar a conexão remota a um telefone Android.
Não era imediatamente óbvio como fazer isso a partir do painel em que acabamos de fazer login, então fomos à caça de alguma documentação. Assim que o encontramos, percebemos que faltava um pouco as informações de que precisávamos.
Eventualmente, fomos capazes de nos conectar a um telefone de teste depois de baixar um aplicativo e inserir um número PIN que é gerado a partir do console na estação de trabalho do técnico. A conexão era rápida e a resolução estava OK, mas não tão boa quanto pensamos que seria pela forma como está descrita no site da Dameware.
Ser capaz de navegar nas unidades da estação de trabalho local e copiar arquivos para o dispositivo remoto foi bom e funcionou sem problemas. Mas descobrimos que a sessão travou ao clicar em Processos ou Aplicativos na guia Informações do sistema. Teríamos então que fechar o aplicativo no telefone, reiniciá-lo e inserir novamente o número PIN para continuar.
Dameware: Segurança
O Dameware apresenta um nível de segurança muito alto, atendendo aos requisitos estabelecidos pelo governo federal dos EUA. É compatível com os Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2, usando o módulo de criptografia BSAFE Crypto-C Micro Edition.
O Dameware também foi o primeiro produto de software de acesso remoto a oferecer uma solução de Smart Card, desenvolvida em 2006 em coordenação com o Exército dos EUA. Desde então, a autenticação de cartão inteligente tornou-se obrigatória em todos os níveis do governo federal.
A autenticação de cartão inteligente é o processo que permite o acesso a uma máquina remota, primeiro fazendo login em uma máquina local com um cartão inteligente e um número de identificação pessoal (PIN).
Dameware: Suporte
Para um produto que oferece suporte técnico para terceiros, as opções de suporte da Dameware são um pouco limitadas. Não há números de telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana ou chat ao vivo disponíveis. Você pode enviar um tíquete de suporte ou enviar um e-mail para o suporte técnico diretamente.
Você também pode ligar para uma de suas linhas de suporte técnico nos EUA, Europa ou Ásia-Pacífico, mas eles estão disponíveis apenas durante o horário comercial normal. Na verdade, a Dameware possui escritórios em 12 locais diferentes, mas muitos deles atendem apenas a consultas de vendas.
Dameware: veredicto final
Pelo preço que você paga por licença, ficamos decepcionados com o DRE. A configuração demorou mais do que gostaríamos e a documentação não estava de acordo com o padrão que esperaríamos de um serviço que cobra tanto.
O software em si funcionava bem, mas ocorreram vários travamentos ao tentar acessar seções com informações importantes sobre o dispositivo remoto. Entramos em contato com o suporte da Dameware durante a fase de configuração e a resolução de nossa consulta levou vários dias, e somente após um e-mail de acompanhamento nosso.
Dameware: a competição
Uma forte alternativa ao DRE é o Zoho Assist, que possui dois tipos diferentes de software de suporte remoto: Suporte Remoto e Acesso Não Supervisionado.
O suporte remoto funciona da mesma maneira que o DRE e vem em três planos diferentes, começando em US $ 8 / mês e indo até US $ 21 / mês. Planos mais caros incluem mais recursos e mais sessões simultâneas, o que se compara a uma única sessão ativa para cada licença DRE.
O Zoho Assist pode não ser tão seguro quanto o DRE, mas será atraente para aqueles com orçamentos mais limitados e para aquelas organizações que já podem estar usando um dos conjuntos de produtos Zoho.
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