Medical Alert tem uma marca muito pouco imaginativa para uma empresa de sistema de alerta médico, mas que precisa de marketing criativo quando você oferece um bom sistema de alerta médico com um excelente call center de emergência.
Em muitos aspectos, o Alerta Médico é como outros serviços que revisamos. A empresa possui os pacotes padrão de linha fixa doméstica, celular doméstico e GPS móvel. E os pacotes incluem dispositivos PERS amplamente usados na indústria, como o MyTrex MXD3G, feito pela Rescue Touch e apresenta o viva-voz mais alto que testamos.
No entanto, em nossa revisão do Alerta Médico, examinamos como essa empresa oferece pouco além do básico. E as ofertas limitadas garantem que este serviço seja essencialmente um clone de outras empresas. Ainda assim, com um preço muito acessível, ele se destaca da maioria dos demais.
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Sistemas de alerta médico
O melhor pacote do Medical Alert é o pacote celular interno, que apresenta o MyTrex MXD3G. Fabricado pela Rescue Touch, este sistema tem um alto-falante muito alto com áudio às vezes excelente e às vezes péssimo.
Na melhor das hipóteses, o áudio estava alto e claro. Na pior das hipóteses, o áudio é uma bagunça truncada. A paridade na qualidade do MyTrex e de outros sistemas provavelmente depende de quanto tempo o sistema circulou. (Cada vez que um cliente cancela sua assinatura, ele retorna o sistema para o Alerta Médico. Ele é limpo e enviado para novos clientes. Com o tempo, você pode esperar que a qualidade do áudio de um alto-falante se deteriore. Se este for o caso do seu sistema, recomendamos devolvendo e pedindo um novo.)
Uma das pequenas desvantagens do Mytrex MXD3G é o curto alcance do pendente. Embora esteja listado para ter um alcance de cerca de 600 pés, calculamos a média de 21 metros em nossos testes. Dito isso, a consistência do sinal foi excelente, pois funciona até mesmo com várias paredes e móveis em seu caminho.
Além disso, 21 metros pode parecer curto, mas na verdade é bastante alcance para a maioria dos apartamentos e casas. Você pode não ser capaz de se aventurar no jardim, mas, novamente … se sua mobilidade for tão boa, você deve considerar o sistema de alerta médico GPS On-the-go.
O sistema de alerta médico móvel é volumoso em comparação com outros sistemas móveis de alerta médico, e o áudio não é bom. Ele vem com um pingente sem fio, permitindo que você o use como um sistema doméstico enquanto carrega na estação base.
O Alerta Médico usa um pingente de detecção de queda em forma de lágrima com seus sistemas domésticos. Embora esses pingentes de detecção de queda às vezes possam ser muito sensíveis, descobrimos que o Alerta Médico é melhor do que a maioria na detecção de quedas.
Ainda não é perfeito. E causa mais alertas de queda do que gostaríamos, mas foi significativamente melhor do que outros sensores de detecção de queda que testamos. Adoramos que ele detecte quedas imediatamente, ao contrário de muitos sensores que pedem ajuda após um atraso de 30 a 60 segundos. Dito isso, tome cuidado com isso. Ele detecta quedas quando você não caiu. E se você estiver longe da estação base, muitas vezes é difícil saber se ela está pedindo ajuda.
Centro de resposta a emergências
Em nossa primeira rodada de testes de três semanas, o Alerta Médico teve uma média de aproximadamente 78 segundos por chamada. Isso foi 8 segundos mais lento do que a média, tornando o resultado muito decepcionante quando você considera o GreatCall em média de 20 segundos por chamada.
No entanto, na segunda rodada de testes diários de três semanas, o Alerta Médico teve uma média de cerca de 35 segundos por chamada. Embora ainda fosse muito mais lento do que GreatCall (que tinha uma média de 15 segundos), era muito mais competitivo. E quando cada segundo conta, isso é importante.
A qualidade da central de atendimento de emergência era boa, mas não ótima. A maioria das ligações foi excelente. Os operadores normalmente confirmavam nossa identidade e nos perguntavam várias vezes durante a chamada se estávamos bem.
No entanto, houve muitas ligações em que as operadoras não seguiram o mesmo roteiro. Às vezes, eles presumiam que éramos a pessoa na conta (um risco de segurança em potencial) e às vezes não perguntavam se precisávamos de ajuda.
Serviço de alerta médico
No geral, o Alerta Médico é tão brando quanto o nome. Os pacotes são simples e limitados. O atendimento ao cliente é bom, mas eles também não parecem se esforçar para ajudar. O marketing não é agressivo e eles não tentam vender algo que você não precisa, mas também carecem dos recursos educacionais que outros serviços oferecem.
Gostamos que o Alerta Médico cubra seu cônjuge sem nenhum custo extra, fornecendo pingentes adicionais com cada sistema doméstico. E também adoramos o 365Access Caregiver App que acompanha o sistema móvel On-the-go, permitindo que seus entes queridos rastreiem sua localização e recebam alertas se precisar de ajuda.
Comparação de custos
Se o custo é mais importante para você, o pacote básico de linha fixa do Medical Alert é sua melhor aposta. Por US $ 22 por mês, é um dos sistemas de alerta médico mais acessíveis que analisamos. E com um tempo de resposta de chamada acima da média, é um valor excelente, apesar do envelhecimento da tecnologia.
No entanto, o custo dos outros pacotes é menos impressionante. A US $ 33 por mês para o sistema celular doméstico, é US $ 2 abaixo da média do mercado para um pacote semelhante. Mas, em comparação, o MobileHelp oferece um sistema de celular doméstico melhor por cerca de US $ 25 por mês. Por US $ 38 para um sistema móvel, é alguns dólares abaixo da média do mercado, mas ainda significativamente mais caro do que o Lively Mobile da GreatCall (US $ 25 por mês).
Você pode economizar mês pagando em pagamentos trimestrais, semestrais e anuais. Em média, isso reduziu o custo médio mensal de cada pacote em cerca de US $ 5,62 por mês. No entanto, como a maioria das empresas oferece economias semelhantes com pagamentos em massa, a economia ainda é bastante média.
Veredicto Final
Assim como a marca branda, o Medical Alert simplesmente não se destaca. Os pacotes que a empresa oferece são os mesmos da maioria das empresas de alertas médicos e os sistemas também são os mesmos.
Gostamos que eles usem o Mytrex MXD3G para seu sistema celular doméstico, pois o áudio é muito alto, mas você precisa testá-lo para ter certeza de que o alto-falante não está gasto. O pingente de detecção de queda é melhor do que a maioria, mas ainda precisa de refinamento.
No geral, se você precisa de uma resposta de emergência rápida a um preço acessível, o sistema de telefone fixo da Medical Alert é uma ótima opção.
- O melhor sistema de alerta médico
