O melhor CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) torna o gerenciamento das comunicações integradas com o seu negócio mais simples e fácil de gerenciar.
Os melhores provedores de CPaaSClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Plataforma Brightlink CPaaS
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Embora tenha havido uma mudança crescente em direção às comunicações unificadas como serviço (UCaaS), a diferença com o CPaaS é que ele busca integrar as comunicações diretamente nos principais aplicativos de negócios.
Isso se tornou possível à medida que os gigantes da computação fornecem cada vez mais acesso aberto à sua arquitetura de TI e serviços baseados em nuvem. Usando APIs, os sistemas de negócios podem ser personalizados e configurados para se adequar, e ainda melhor é que o CPaaS pode ser executado acima de qualquer sistema legado existente.
Como acontece com todas as coisas de PaaS, o CPaaS oferece a vantagem de escalabilidade, com as empresas pagando apenas pelos serviços que realmente usam, o que pode torná-lo muito mais econômico do que investir em hardware local.
Além disso, as APIs não se limitam a conectar-se à nuvem, mas a virtualizar as comunicações e integrá-las a serviços de arquitetura aberta, com muitos grandes fornecedores agora acomodando isso facilmente.
Embora haja inevitavelmente alguma sobreposição entre CPaaS e UCaaS e CCaaS - contact center como serviço - na verdade, CPaaS trata de projetar o mecanismo por trás dos serviços de comunicação, em vez de apenas fornecê-los.
Aqui, portanto, veremos os principais fornecedores quando se trata de fornecer os melhores serviços CPaaS disponíveis atualmente.
1. RingCentral
O provedor líder de CPaaS
Razões para comprar
+ Construído para a nuvem + Biblioteca de APIs + Funcionalidade forteO RingCentral pode não ter sido o primeiro serviço a oferecer CPaaS, mas a plataforma de desenvolvedor RingCentral se tornou um dos principais serviços quando se trata de comunicações em nuvem.
Ao contrário de alguns fornecedores estabelecidos que desenvolveram seus sistemas para hardware local, o RingCentral desenvolveu seus serviços desde o início na nuvem. Isso os tornou líderes do setor e, recentemente, eles assinaram um acordo para impulsionar o UCaaS da Avaya.
A plataforma RingCentral Connect contém uma biblioteca existente de APIs para personalizar e configurar todos os aspectos das comunicações, não apenas para integrar os recursos existentes do RingCentral Office em outros aplicativos.
Embora a plataforma não vise a simplicidade da maneira que alguns outros provedores de CPaaS fazem, ela se concentra na funcionalidade, tornando-o um poderoso conjunto de serviços para usar com seu serviço principal do RingCentral Office.
2. Twilio Flex
O provedor CPaaS disruptivo
Razões para comprar
+ Líder do setor + Ampla gama de aplicativos + Voz, chat, vídeo e SIPTwilio Flex é uma plataforma líder no desenvolvimento de serviços CPaaS. Em vez de simplesmente unificar as comunicações, eles fornecem os meios para personalizar completamente o funcionamento de suas comunicações.
Embora isso signifique usar alguma forma de codificação, é realmente muito simples e intuitivo de usar e torna incrivelmente fácil criar uma única API que pode controlar seus recursos de comunicação.
Como alternativa, se você quiser apenas uma solução programável para um único canal, como serviços de voz, isso também pode ser feito. Na verdade, o Twilio oferece preços separados para voz, SMS, e-mail, chat e vídeo, bem como APIs específicas para WhatsApp e entroncamento SIP.
O preço do Twilio Flex depende dos serviços reais necessários e do número de horas necessárias.
3. Plataforma Brightlink CPaaS
A excelente solução CPaaS
Razões para comprar
+ Foco na facilidade de uso + Ambiente de teste + Plataforma CPaaS forteBrightlink já é um fornecedor premiado de VoIP e UCaaS, mas também oferece a plataforma Brightlink CPaaS. O que a empresa consegue fazer com isso, porém, é encontrar um bom equilíbrio entre recursos e funcionalidade, com simplicidade e facilidade de uso.
O resultado é uma oferta de CPaaS realmente forte que permite que a funcionalidade de comunicação seja integrada a todos os tipos de ferramentas de CRM e marketing, por exemplo, usando várias APIs.
No Brightlink, isso significa voz, mensagens e SIP, com um “centro de comando” adicional que funciona como uma biblioteca para documentação e recursos, bem como um ambiente de teste para suas configurações de API.
O resultado é uma oportunidade para as empresas não apenas integrarem as comunicações em seus negócios, mas também fornecerem acesso pronto para uso aos serviços de rede, sem que o processo se torne excessivamente complicado.
4. Amazon Connect
O grande provedor de CPaaS na nuvem
Razões para comprar
+ Serviços de IA + Camada de segurança + Editor visualJá mencionamos que o CPaaS permite uma fácil integração com os serviços em nuvem, e a Amazon não demorou a se agarrar a isso, fornecendo sua própria oferta de CPaaS por meio da AWS, chamada Amazon Connect.
Em sua essência, o Amazon Connect é um ambiente simples, escalonável e confiável para trabalhar com integrações de comunicações. Embora anunciado como uma solução de contato em nuvem, isso seria subestimar as ferramentas e o poder desta plataforma.
Para começar, o Amazon Connect utiliza a mesma IA e processos dinâmicos que impulsionam Alexa, tornando-se não apenas uma plataforma conectada, mas também inteligente. Além disso, a Amazon tenta fazer fluxos de trabalho e integrações fáceis de configurar e usar, fornecendo um editor visual, para que as equipes possam personalizar facilmente o que precisam sem programar nada.
A Amazon pode fazer isso tendo APIs integradas em seu núcleo, mas ainda podem ser personalizadas conforme necessário. Além disso, as integrações são fáceis de adicionar para outras plataformas de acesso aberto, como CRMs.
O resultado é uma maneira fácil de construir suas próprias regras e integrações com a plataforma de voz mais simples e, como funciona através da AWS, significa que há benefícios adicionais de utilizar outras partes deste serviço, como segurança e IA, bem como apenas pagando pelos recursos que você usa.
5. MessageBird
O provedor CPaaS omnicanal
Razões para comprar
+ APIs Omnichannel + Rede de operadora global + Personalização simplesMessageBird é outro provedor de CPaaS que vale a pena observar, por alguns motivos: primeiro, a maneira como eles tentam manter todo o processo o mais simples e fácil de usar possível, fornecendo um editor visual para desenvolver suas APIs; e em segundo lugar, por causa de seu foco em fornecer uma experiência verdadeiramente omnicanal.
Portanto, enquanto outros serviços CPaaS tendem a se concentrar em voz, textos e e-mails, MessageBird também procura integrar uma gama abrangente de aplicativos e opções de bate-papo sobre esses serviços principais.
Outra vantagem é que a Messagebord também tem uma enorme infraestrutura direta para a operadora que permite não apenas fornecer comunicações de voz e vídeo de alta qualidade, mas também fornecer este serviço global.
Esta combinação de recursos realmente faz a MessageBird se destacar como um provedor de CPaaS, as ferramentas simples de painel que ela fornece só podem torná-la atraente para uma ampla gama de empresas pelo fato de que elas não terão que contratar ou desviar a equipe de TI simplesmente para transportar suas integrações.
Surpreendentemente, seus preços são competitivos em muitas áreas também, especialmente em comparação com outros provedores UCaaS ou CCaaS.
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