O nome familiar no software de ditado de computador é Dragon Naturally Speaking, e o motivo é que ele é anterior à maioria das outras soluções. Isso remonta a 1975, com o Dr. James Baker desenvolvendo um “sistema de compreensão da fala”, que ele e sua esposa lançaram no mercado em 1982 sob a Dragon Systems. A empresa mudou de mãos algumas vezes ao longo das décadas e, por fim, acabou sob a marca Nuance. Embora os produtos de reconhecimento de voz Dragon sejam um componente importante do portfólio da Nuance, a empresa também possui produtos em outras áreas, incluindo IA e áreas de segurança biométrica.
Em todo o mundo, a Nuance pode se orgulhar de que aproximadamente 10.000 organizações de saúde usam o Dragon Medical One e também deve ter 80% dos radiologistas no mercado dos EUA. Estão usando a tecnologia Dragon, organizações de saúde notáveis, como Banner Health, Cleveland Clinic e University of Rochester Medical Center.
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Características
Os médicos não frequentavam a faculdade de medicina e não frequentavam o treinamento de residência avançada para sentar e olhar para os monitores do computador o dia todo. No entanto, a dura realidade de montanhas de papelada foi substituída agora pela documentação constante do EHR para a maioria dos médicos. Alguns recorreram a escribas para aliviar o fardo e passar mais tempo com os pacientes, mas esta é uma solução cara e menos do que ideal, já que indivíduos não licenciados tentam acompanhar o médico, que no final espera que as coisas sejam registradas como ele ou disse-os - levando os médicos astutos a outras opções.
Nuance Dragon oferece uma série de soluções para transcrição médica, e uma delas é a Medical One, que é baseada na nuvem, projetada tanto para segurança quanto para completar a documentação no EHR. É alimentado pelo que é denominado "IA de conversação", que permite ao clínico manter seu fluxo de trabalho natural. Em outras palavras, o software se adapta ao modo como o clínico trabalha, e não vice-versa.
O Dragon Medical One integra muitos recursos para aumentar a satisfação do médico e evitar frustrações. Isso inclui a capacidade de criar vocabulários e modelos personalizados e, em seguida, poder não apenas usá-los, mas também compartilhá-los com seus colegas em uma ampla variedade de dispositivos.
Um sistema baseado em nuvem tem suas vantagens, como o usuário final não precisar realizar as atualizações e nenhuma instalação complicada de software, mas é tão bom quanto o back-end no qual foi construído. Dragon Medical One afirma um alto tempo de atividade de 99,5%, sendo alimentado por servidores Microsoft Azure que estão geograficamente dispersos para maximizar o tempo de atividade e a segurança dos dados. O sistema é totalmente compatível com HIPAA, com infraestrutura de hospedagem certificada HITRUST CSF.
Dragon Medical One vai além para obter alta precisão em seu processo de transcrição, com uma precisão declarada de 99%, direto do portão sem nenhum treinamento. A partir daí, um perfil de voz é criado para o médico e armazenado em sua nuvem. A precisão ainda vai melhorar a partir daí, por meio de um processo automático que inclui calibração do microfone e ajustes de acento, com o objetivo de maior precisão, com uma menor taxa de erro de palavra.
Inconvenientes
Embora o Dragon seja a escolha de software de reconhecimento de voz mais experiente, isso não significa que tenha alcançado a perfeição. Os problemas relatados do usuário se concentram na qualidade da transcrição, com relatórios que variam de um longo intervalo para o aprendizado inicial da voz do usuário. Além disso, há reclamações de que, apesar do nome, ‘Naturalmente falando’, os usuários precisam falar menos do que naturalmente para melhorar o reconhecimento de voz, ou então há muitos erros. Embora esses erros sejam mais esperados com usuários com sotaques pesados, também foram relatados com falantes nascidos nos Estados Unidos, o que é um tanto surpreendente.
No entanto, devemos levar em conta que Dragon Medical One está fazendo tudo isso por meio de um processo controlado por computador (embora robusto), sem qualquer entrada de transcrição ao vivo. As dificuldades, então, fazem sentido em manter um alto grau de precisão nas transcrições mais desafiadoras, onde uma boa revisão por um transcritor profissional pode produzir um resultado de qualidade superior do que um reconhecimento de voz puro via abordagem de algoritmo de computador.
Apoiar
Agradecemos as várias opções de suporte para a plataforma Dragon. A Nuance oferece suporte por meio de um portal de suporte online, um chat com um agente ao vivo e por meio de uma linha de suporte gratuita.
As plataformas suportadas incluem uma “ampla gama de dispositivos Windows”, o que deixa de fora as plataformas móveis populares, como iOS e Android, que os médicos sempre têm com eles em seus bolsos, e também as plataformas de desktop Mac e Linux.
Há também a opção de se conectar ao PowerMic Mobile da Nuance, o que permite que este EHR seja usado por meio de uma plataforma de smartphone, mas requer custo e complexidade adicionais, em vez de apenas ser integrado.
Preços
A Nuance Dragon não fornece nenhum preço em seu site e, em vez disso, requer o contato da empresa para criar um pacote de preço personalizado. Pudemos constatar que o software é adquirido por meio de preços baseados em assinatura, o que tem as vantagens de um investimento inicial menor para as organizações e de manter as despesas recorrentes em uma base previsível.
Veredicto final
Nuance Dragon Medical One goza de grande popularidade por um bom motivo. As múltiplas vantagens incluem tempo de atividade maximizado, arquitetura baseada em nuvem para atualizações e manutenção no back-end e IA de conversação para trabalhar melhor com os médicos. Certifique-se de levar em consideração na decisão as desvantagens de preços opacos, uma curva de aprendizado íngreme para reconhecimento de voz, falta de aplicativos móveis sem a adição de PowerMic e alguns usuários tendo problemas com a precisão de sua transcrição devido a nenhum transcritor ao vivo trabalhando com o arquivo de voz. No final do dia, com sua rapidez e eficiência, podemos ver porque a Nuance Dragon tem uma posição de mercado tão dominante.
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