AskNicely é um software de feedback do cliente altamente flexível, projetado para funcionar perfeitamente para as empresas. A plataforma permite que você pesquise usuários por e-mail, um site ou um aplicativo móvel, e a interface de formulário simples ajuda a encorajar respostas.
Melhor ainda, AskNicely oferece suporte a fluxos de trabalho automatizados para que você possa acompanhar clientes insatisfeitos e adicionar depoimentos positivos ao seu site.
AskNicely é o software de pesquisa certo para sua empresa? Vamos mergulhar em uma análise abrangente do AskNicely para descobrir.
Planos e preços
AskNicely não coloca um preço específico em seu produto principal. Em vez disso, você deve entrar em contato com a empresa para obter uma cotação das ferramentas e serviços que deseja. A empresa também possui um aplicativo móvel para melhorar o desempenho de seus funcionários e algumas opções de escala empresarial, como suporte para várias marcas.
Características
AskNicely cobre muito terreno. A plataforma não apenas ajuda a criar pesquisas, mas também garante que você possa agir de acordo com as respostas que recebe.
Inquéritos de clientes
As pesquisas que AskNicely permite que você crie são simples e eficazes. A maioria das perguntas pode ser respondida com um único clique de botão - por exemplo, configurar perguntas com respostas em uma escala de 0 a 10 é fácil no software. Eles também podem ser entregues em qualquer lugar em que você encontre seus clientes, seja na caixa de entrada, online ou por meio de um aplicativo móvel.
As pesquisas da AskNicely também são altamente personalizáveis. Você pode adicionar sua própria marca e usar um esquema de cores personalizado, bem como enviar pesquisas de um domínio de e-mail personalizado. As pesquisas também se adaptam a clientes específicos com base em suas respostas. No entanto, isso pode ser um pouco difícil de controlar, pois a ramificação das perguntas é baseada em uma pontuação agregada da pesquisa, em vez de respostas a perguntas específicas.
Fluxos de trabalho automatizados
Talvez a melhor coisa sobre AskNicely seja o nível de automação incorporado. Você pode configurar o software para pesquisar automaticamente uma subamostra de clientes em seu CRM mensalmente ou acionar pesquisas de seu CRM após eventos específicos, como uma nova venda. Também é possível criar e-mails automatizados que vão para os entrevistados com base em sua pontuação, permitindo que você acompanhe imediatamente os clientes insatisfeitos. Para ajudar, o AskNicely também possui uma configuração embutida para garantir que nenhum contato receba várias pesquisas automatizadas em um curto espaço de tempo.
Integrações
AskNicely também faz um bom trabalho de integração com seu software de negócios existente. A plataforma se conecta aos principais CRMs, como Salesforce, Hubspot e Zendesk, permitindo que você integre feedback em seu registro de interações com seus clientes. A integração com o Slack permite inserir pesquisas com respostas específicas em seu quadro de mensagens, tornando mais fácil ficar por dentro dos problemas e recompensar os membros da equipe por um bom desempenho.
A maioria das integrações do AskNicely estão incluídas no software. No entanto, esteja ciente de que existem alguns complementos premium que terão um custo extra ou que estão disponíveis apenas para usuários corporativos.
Interface e em uso
No centro da oferta do AskNicely está o Net Promoter Score (NPS score), que agrega as respostas da pesquisa para dar a você um único indicador da opinião do cliente. Essa pontuação não é dividida em categorias no AskNicely, então pode ser difícil analisar seus dados sem descer até o nível de perguntas individuais da pesquisa.
Dito isso, AskNicely vem com um painel de análise organizado que permite dividir suas pontuações de NPS de acordo com as categorias que importam para sua empresa. Você pode classificar por localização geográfica, equipe ou qualquer campo personalizado em seu CRM. Essa flexibilidade permite que você realmente coloque os dados coletados dos clientes para trabalhar.
O designer da pesquisa está no mesmo nível da alta qualidade do resto do software AskNicely. Você tem controle total sobre perguntas, conteúdo e tipos de resposta. Embora você não tenha acesso a um editor de arrastar e soltar, a interface de design é relativamente fácil de entender.
Apoiar
AskNicely oferece suporte responsivo por meio de vários canais. Você pode entrar em contato com a empresa por telefone durante o horário comercial, ou por e-mail ou chat 24 horas por dia, 7 dias por semana. AskNicely também oferece um blog e webinars mensais, que são úteis para aprender mais sobre como você pode colocar o software para trabalhar para o seu negócio. Embora haja uma biblioteca de documentação, não é tão abrangente em relação ao escopo da plataforma.
A competição
É difícil superar o AskNicely se você deseja um software simples de satisfação do cliente que se integre ao seu CRM existente. Dito isso, concorrentes como a SogoSurvey colocam mais algumas ferramentas à sua disposição, incluindo pesquisas de engajamento de funcionários e questionários online. Você também pode verificar o Typeform, que permite criar perguntas mais elaboradas e oferece mais controle sobre a ramificação automática de perguntas em suas pesquisas.
Veredicto final
AskNicely é um software muito poderoso para aumentar a satisfação e o envolvimento do cliente. A plataforma facilita a criação de pesquisas personalizadas para obter feedback sobre o desempenho de sua empresa, enquanto fluxos de trabalho automatizados garantem que essas informações cheguem às pessoas que mais precisam. Ao mesmo tempo, a integração com CRMs populares garante que o AskNicely se encaixe em seus processos de negócios existentes para que você possa obter o máximo do software.
A única ressalva é que quase tudo gira em torno das pontuações do NPS. Se esta pontuação agregada não for detalhada o suficiente para você, pode ser necessário explorar outra ferramenta de pesquisa.