Capsule é um kit de ferramentas confiável e útil para qualquer empresa. Fundada em 2009, a Capsule é uma plataforma de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) sediada no Reino Unido que promete ajudá-lo a manter relacionamentos próximos com o cliente e maximizar as oportunidades de vendas, tudo com o mínimo de participação do usuário.
Os fundadores do Capsule achavam que os CRMs eram muito difíceis de usar ou muito simplistas. É por isso que o principal objetivo do Capsule é facilitar o acesso dos usuários aos recursos avançados de CRM por meio de um design bem elaborado. Nesta análise do Capsule CRM, você verá por que este é um dos melhores CRMs em termos de preço, usabilidade e recursos.
Planos e preços
Existem três pacotes Capsule em oferta, com preços que variam de US $ 0 a US $ 36 por usuário por mês. Os planos pagos vêm com um período de teste gratuito de 30 dias, então há muitas maneiras de ver se o Capsule é a ferramenta certa para você antes de se comprometer com um pagamento mensal.
A versão gratuita do Capsule CRM vem com minúsculos 10 MB de armazenamento. Isso significa que não é uma opção válida para gerenciar relacionamentos reais com os clientes, pois você só poderá acessar uma pequena quantidade de dados. Em vez disso, você deve pensar no plano básico do Capsule como um teste gratuito estendido.
A maioria das organizações descobrirá que o plano profissional de nível intermediário de US $ 18 por mês por usuário atende melhor às suas necessidades. Com ele, você terá 10 GB de armazenamento para cada conta e a capacidade de gerenciar 50.000 contatos. Isso deve ser espaço suficiente mesmo para negócios em escala empresarial. O pacote Professional também oferece acesso a melhores recursos de segurança com login do Google e autenticação de dois fatores.
Finalmente, há o plano de equipes de ponta, que custa US $ 36 por mês para cada usuário. Ele vem com 20 GB de espaço de armazenamento do usuário e espaço para 100.000 contatos. Mas a melhor coisa sobre o pacote Teams é que ele inclui recursos de Relatórios de vendas avançados. Por meio deles, você pode obter insights que revelam onde os gargalos estão ocorrendo em suas operações de vendas, permitindo que você identifique áreas de melhoria.
Características
Manter o controle de todas as informações que você precisa saber sobre seus clientes e parceiros pode ser um desafio seriamente assustador. O Capsule apresenta uma ótima solução para esse problema com o software de gerenciamento de contatos que é o núcleo do Capsule CRM.
O software de contato do Capsule não permite apenas que você salve contatos e os compartilhe com colegas. Também permite armazenar um registro completo de todas as interações que você tem com um cliente e adicionar notas aos registros de e-mail para que você nunca perca um detalhe ao fazer o acompanhamento.
Você pode até criar tarefas específicas de contato para concluir para contatos individuais. Isso combina perfeitamente com outros poderosos recursos de gerenciamento de tarefas do Capsule. Através deles, você pode criar um calendário de tarefas abrangente para sua empresa, com codificação de cores personalizada, detalhes e configurações de repetição.
Mas o recurso mais avançado de gerenciamento de tarefas do Capsule é o "rastreamento" de tarefas. Com isso, você pode agendar tarefas em relação umas às outras. Por exemplo, você pode configurar as coisas para que uma tarefa de acompanhamento de e-mail seja definida automaticamente por cinco dias após uma tarefa de envio de e-mail ser marcada como concluída.
Análise Avançada de Vendas
A análise de vendas é outro pilar da plataforma Capsule. Essa plataforma analisará os números de vendas de sua operação, revelando informações valiosas, como onde seu pipeline de vendas está vazando, seu tempo médio por venda e o número de oportunidades ganhas ou perdidas por cada equipe.
Além do mais, Capsule se destaca por sua capacidade de integração com aplicativos de nome familiar que você provavelmente já usa em outra parte crítica de suas operações comerciais.
Por exemplo, o Capsule pode usar sua conta Zendesk para fornecer serviço de suporte por meio do seu site. Você também pode sincronizar contatos e tarefas do Capsule com sua agenda e agenda do Google.
Interface e em uso
A interface do Capsule é extremamente intuitiva, então mesmo os funcionários que nunca trabalharam com um CRM antes devem se sentir em casa imediatamente.
Veja a janela de relacionamento com o cliente, por exemplo. Aqui, todas as informações de contato relevantes que você precisa ver estão disponíveis de relance no lado esquerdo da tela, enquanto os dados do pipeline de vendas e históricos de contato estão a apenas um clique e uma rolagem de distância. Efetivamente, todas as informações de que você precisa sobre um cliente estão ali, mas não há risco de o usuário ser sobrecarregado por dados desnecessários.
Outro truque que o Capsule usa para facilitar o gerenciamento de relacionamento é deixar 6 ícones de atalho de tecla na parte superior de cada tela da cápsula. Isso inclui links para páginas iniciais, de pessoas e de casos, o que significa que você pode encontrar rapidamente informações essenciais, independentemente do que estava fazendo antes.
Usando o Capsule no seu celular
Há uma boa chance de que você ou seus colegas precisem interagir com seus clientes e parceiros de negócios enquanto estão em trânsito. Para ajudá-lo a fazer isso, a Capsule desenvolveu um aplicativo móvel que pode ser instalado em dispositivos iOS e Android.
Quase todos os recursos do programa de desktop também são suportados no aplicativo móvel. Existem também várias ferramentas que são particularmente adequadas para o gerenciamento de conteúdo em movimento: você pode iniciar chamadas, redigir e-mails e abrir mapas de localização de contatos diretamente do aplicativo.
Apoiar
Se você encontrar um problema com uma função específica da Capsule, há uma boa chance de você ser capaz de resolvê-lo por meio da orientação abrangente disponível no Centro de Suporte da Capsule. Além disso, o sistema Capsule tem uma taxa média de tempo de atividade de 99,99%, então é provável que você não tenha nenhum motivo para solicitar assistência de sua equipe de suporte técnico.
No entanto, se você precisar de ajuda extra por qualquer motivo, pode enviar um e-mail para a equipe de suporte do Capsule. Eles respondem rapidamente, contanto que você entre em contato durante o horário comercial do Reino Unido.
A competição
O Capsule é amigável e possui muitos recursos avançados quando se trata de rastreamento de tarefas e gerenciamento de contatos. No entanto, não é a plataforma mais adequada para lidar com o marketing de massa. Se você deseja um CRM que seja melhor para trabalhar com grandes listas de e-mail em vez de gerenciar relacionamentos profundos com o cliente, você deve considerar o Salesforce, que é um CRM na mesma faixa de preço do Capsule.
Veredicto Final
Não se deixe enganar pela interface limpa e intuitiva do Capsule. Esta ferramenta não é apenas para iniciantes, é uma plataforma confiável e útil que pode ajudá-lo a descobrir ineficiências nos processos de venda de sua organização e estabelecer relacionamentos mais próximos com seus clientes e parceiros.
- Você pode se inscrever no Capsule CRM aqui