A Crossover tenta trazer um novo modelo de atendimento à saúde, com foco nos empregadores ativistas da saúde. Em vez de focar em taxas caras para visitas de serviço, a Crossover oferece visitas presenciais e virtuais em uma experiência de usuário coesa e contínua.
Para reforçar as ofertas de telessaúde da Crossover, a empresa adquiriu a Sherpaa Health alguns anos atrás. A Crossover é conhecida por atender a grandes empregadores e conta com a Apple, LinkedIn e Facebook entre as organizações que atende.
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Características
O objetivo do Crossover é abordar uma grande lacuna do sistema de saúde dos Estados Unidos, a saber, as dificuldades de acesso a um provedor de cuidados primários. A Crossover é bem-sucedida em abordar essa preocupação e afirma cerca de 1,5 milhão de visitas concluídas de seus membros, com uma pontuação de satisfação super alta de 96%. Isso também indica que 64% dos usuários acabam adotando o Crossover como seu provedor de cuidados primários.
O mantra para o Crossover é ‘Digital First’, com o objetivo de acesso mais rápido e com menor custo. O crossover indica com ousadia que "70% das interações de atendimento podem ser tratadas melhor online", embora não esteja claro qual é a melhoria precisa (qualidade do atendimento, menor tempo para consulta, diagnóstico mais eficiente, satisfação do paciente ou outra coisa ???) , e que 2.500 das condições de atenção primária podem ser tratadas por sua equipe de atendimento dedicada. Embora a Crossover adote essa abordagem Digital First, por trás disso está uma equipe “estrategicamente presencial” que pode lidar com necessidades mais complexas. A promessa de agilizar o atendimento pode certamente ser mais eficiente, com Crossover afirmando que sem esse acesso virtual de atendimento “42% irão para atendimento de urgência e 8% para pronto-socorro”, o que em muitos casos demorará mais, e também será uma proposta mais cara .
Embora o Virtual Care sirva como o ponto de acesso inicial para receber cuidados de saúde, é realmente apenas o começo. O Crossover criará um centro de saúde para funcionários pronto para uso, que fica no local ou para empresas que não têm espaço para isso no campus, próximo ao local. Essas instalações não oferecem apenas atenção primária expandida, mas também saúde comportamental, serviços de treinamento em saúde, acupuntura, quiropraxia e medicina física. Também há acesso fácil e conveniente a serviços de suporte, incluindo um laboratório interno e prescrições.
O "molho secreto" para esse sucesso é o Crossover Enterprise Data Warehouse, que fornece uma base para seu Sistema Conectado de Saúde. Em vez de esperar que um membro desenvolva a doença, a Crossover se empenha em sair na frente. A IA é aplicada a dados de mais de 30 bancos de dados diferentes, que incluem alegações de farmácias e médicas, e com análises avançadas, as necessidades de saúde podem ser previstas para fornecer um planejamento de cuidado proativo. O insight é obtido sobre o que é eficaz para melhorar os resultados, que é então devolvido aos provedores médicos da equipe de atendimento, para que os esforços possam ser concentrados onde são mais benéficos.
Inconvenientes
Achamos um tanto irônico que, embora o Crossover seja usado pela Apple e pelo Google para seus funcionários, ainda não conseguimos encontrar nenhum aplicativo de smartphone Crossover para a plataforma iOS ou Android.
No geral, o Crossover tem uma vibração geral positiva no Facebook, com poucos problemas. Ao vasculhar, encontramos um usuário que não conseguiu fazer login em sua conta, e o Crossover parecia estar pronto para ajudar. Em outro caso, uma paciente teve uma experiência péssima quando foi instruída a obter um atestado médico para liberá-la para massagem terapêutica durante um tratamento de câncer e não ficou satisfeita com a forma como isso foi tratado, juntamente com outras preocupações. Também neste caso, houve uma resposta oportuna do Crossover.
Apoiar
O suporte para Crossover é um tanto básico, para dizer o mínimo. As opções de contato são limitadas a apenas dois.
O primeiro é por telefone. No entanto, nem mesmo é gratuita, e os horários e dias de funcionamento nem sequer são listados. Talvez com a onipresença das ligações ilimitadas e de longa distância com os planos de telefonia celular hoje em dia, um número gratuito seja menos importante, mas ainda pode enviar a mensagem errada para alguns usuários.
A outra opção é um portal online para enviar uma mensagem. Conforme os usuários inserem seu e-mail e número de telefone, é uma suposição segura sobre como o Crossover entrará em contato com você, mas seria bom poder especificar qual é o seu método preferido.
Não há outros métodos oferecidos, portanto, aqueles que procuram um fórum online, bate-papo, perguntas frequentes, white papers, vídeo sob demanda ou qualquer outra coisa ficarão desapontados.
Preços
Não é nenhuma surpresa que o preço do Crossover não seja destaque em seu site. Afinal, assim como em um avião em que os aviadores costumam pagar preços diferentes pela mesma viagem, o mesmo acontece com a saúde. Portanto, com contratos diferentes com empregadores diferentes, o custo dos cuidados médicos varia de acordo com planos diferentes.
Então, novamente, com algumas pesquisas na Internet, localizamos alguns preços e os co-pagamentos são mais do que acessíveis para este plano de amostra. Estamos falando sobre um co-pagamento de $ 5 (£ 4) para uma Visita de Atenção Primária, $ 0 (£ 0) para um Exame Físico Anual e Mulher em Saúde e $ 10 (£ 8) para Fisioterapia ou Quiroprático. Em uma era de aumento dos custos de saúde, esses preços baixos são bastante renovadores.
Veredicto final
A Crossover tem uma rede de saúde exclusiva, com sua primeira abordagem digital para acesso mais fácil, complementada por clínicas fornecidas pelo empregador - facilmente acessíveis para a força de trabalho. Embora essa abordagem faça sentido para funcionários que trabalham com muita tecnologia da Apple e do Google, ela não diminui facilmente para empregadores menores. Também achamos a falta de aplicativos para smartphones, pelo menos que pudéssemos encontrar, intrigante considerando as pessoas envolvidas, e a ênfase nessa abordagem de telessaúde. Dizemos que se o seu empregador oferece um benefício Crossover, com custo acessível, vale a pena valer a pena.
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