O NICE Satmetrix é um poderoso provedor de software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM), que oferece soluções personalizadas adequadas a uma ampla gama de negócios. Ele foi projetado para ajudá-lo a coletar e analisar o feedback do cliente e combiná-lo com os dados da empresa para melhorar a experiência do consumidor.
No geral, o Satmetrix é uma plataforma poderosa que foi construída com o propósito de ajudá-lo a automatizar processos demorados. Quando usado corretamente, pode ajudar a orientar decisões lucrativas para direcionar mudanças e expandir seus negócios.
Planos e preços
A Satmetrix oferece soluções personalizadas com base em orçamentos, o que significa que é impossível calcular o valor exato. Cada empresa tem requisitos diferentes, e o custo dessas soluções personalizadas varia muito de um para outro.
No entanto, é justo dizer que o Satmetrix é caro. Uma demonstração pode ser solicitada preenchendo um formulário online e falando com a equipe da Satmetrix.
Embora não possamos estabelecer um preço exato para o software Satmetrix CEM, examinamos de perto seus produtos para ajudá-lo a decidir se vale a pena considerá-los para o seu negócio.
Software Satmetrix CEM
Para começar, a Satmetrix oferece uma gama de soluções de software CEM para ajudá-lo a expandir seus negócios. Na verdade, ele não fornece muitas informações sobre o que este software inclui, mas pesquisamos profundamente para chegar ao seguinte.
Resumindo, o Satmetrix vem com uma variedade de ferramentas analíticas inteligentes e de autoatendimento para ajudá-lo a transformar a experiência do cliente. Você receberá orientação especializada da equipe Satmetrix, permitindo que você se concentre nas coisas que faz bem.
Além disso, o Satmetrix foi projetado para incorporar feedback direto e indireto para ajudá-lo a obter uma imagem completa da experiência atual do cliente. Ele também usa algoritmos de aprendizado de máquina e IA poderosos para fornecer insights mais profundos.
Outros produtos Satmetrix
Junto com seu pacote de software principal, a Satmetrix oferece outro produto notável, uma assinatura da Satmetrix Academy and Research. Custa $ 3.000 por ano e traz dois benefícios principais.
Primeiro, ele dá acesso a uma variedade de benchmarks de pontuação do promotor (NPS) de rede B2C e B2B. Ele também vem com dois cursos NPS aprofundados, projetados para fornecer a você as habilidades para otimizar a experiência do consumidor.
Características
Mais uma vez, o fato de que a Satmetrix oferece soluções personalizadas baseadas em cotações significa que é difícil entender as ferramentas e os recursos exatos com que ela vem. No entanto, descrevemos alguns dos mais notáveis abaixo.
Painéis configuráveis e modelos de relatório
Para começar, a Satmetrix promove fortemente seus modelos para painéis e relatórios configuráveis. Isso permite que você apresente dados complexos em um formato fácil de entender, integre-se com as ferramentas do dia-a-dia e leve as informações certas aos funcionários certos.
Insights da jornada do cliente
Além disso, a Satmetrix fornece uma variedade de insights sobre os fatores que impulsionam a lealdade e o envolvimento do cliente. Ele os coloca em contexto apresentando uma visão geral do ciclo de vida do cliente, combinando feedback e dados de desempenho para mostrar o que os clientes pensam de você e de sua marca.
Ferramentas analíticas poderosas
Satmetrix também oferece uma gama de ferramentas analíticas poderosas projetadas para conduzir decisões de gestão de negócios informadas. Usando essas ferramentas - que incluem uma variedade de algoritmos de IA e aprendizado de máquina, visualizações em grande escala e relatórios colaborativos - você será capaz de impulsionar maneiras inovadoras de melhorar a experiência do cliente.
Modelos de feedback do cliente
Finalmente, o Satmetrix vem com uma variedade de modelos de feedback do cliente que você pode usar para coletar informações e entender o sentimento geral de seu público. Eles são totalmente personalizáveis, permitindo que você faça alterações conforme avança. E, eles são apoiados pelo suporte da equipe de especialistas da Satmetrix.
Interface e em uso
A interface de usuário do Satmetrix varia consideravelmente de acordo com seu pacote e a plataforma com a qual você o está usando. Ele oferece suporte a uma variedade de sistemas, incluindo computadores Windows, Linux e Mac, smartphones Android e iPhone e vários navegadores da web.
Depois de analisar tantas interfaces Satmetrix diferentes quanto possível, decidimos que ele se destaca em termos de visualização e apresentação de dados. Seus painéis altamente personalizáveis são projetados para ajudá-lo a visualizar dados complexos de uma maneira simples, o que nós adoramos.
Apoiar
O tema contínuo da Satmetrix jogando suas cartas perto de seu peito continua com seus serviços de suporte. A menos que você seja um cliente pagante, a única maneira de entrar em contato é preenchendo um formulário de cotação online ou ligando para a equipe de vendas.
No entanto, a Satmetrix oferece suporte abrangente aos clientes pagantes, conforme o esperado, considerando o preço de seu software. Isso inclui suporte padrão 24/7, suporte de emergência 24/7/365 e acesso a uma base de conhecimento impressionante.
A competição
Satmetrix é um poderoso provedor de software projetado para grandes empresas. Mas, existem muitas alternativas lá fora, se você estiver procurando por algo um pouco mais acessível ou apenas algo totalmente diferente.
Para começar, a Medallia oferece serviços muito semelhantes com foco na análise de dados de IA. Recomendamos pesquisar as duas plataformas antes de decidir qual é a melhor para sua empresa.
Enquanto isso, o Unblu é uma plataforma CEM semelhante, embora menos poderosa, que custa significativamente menos do que o Satmetrix.
Veredicto Final
No geral, Satmetrix é uma plataforma poderosa de gerenciamento da experiência do cliente usada por empresas de nível corporativo em todo o mundo. Ele oferece soluções personalizadas poderosas para todos os usuários, mas certamente é caro.
No entanto, as ferramentas que Satmetrix traz para a mesa estão à altura das melhores que já vimos, e o fato de que você será guiado por sua equipe de especialistas o tempo todo realmente nos atrai. Certamente vale a pena considerar se você tem orçamento para isso.
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