Em 2022-2023, a empresa de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) Infusionsoft foi rebatizada como Keap. Agora, ela vende duas soluções - Keap e Infusionsoft. Infusionsoft é o produto original da empresa e possui os recursos mais avançados. O novo produto, Keap, usa uma interface simplificada e amigável para pequenas empresas, adequada para implantação rápida de canais de vendas, automação de marketing e gerenciamento de clientes.
Em nossa análise de marketing por e-mail Keap, examinamos de perto as ofertas da plataforma para decidir se ela compete com os melhores serviços de marketing por e-mail disponíveis atualmente.
- Você pode se inscrever no Keap aqui.
Planos e preços
O produto Keap é dividido em dois planos de preços com recursos diferentes - Keap Grow e Keap Pro. Ambos têm um teste gratuito de 14 dias.
Keap Grow ($ 79 / mês) é um CRM básico com ferramentas para gerenciamento de clientes, email marketing, agendamentos e faturamento. Keap Pro ($ 149 / mês) adiciona recursos de automação de marketing e vendas, um construtor de landing page, pipelines de vendas, relatórios e integração de API.
Infusionsoft ($ 199 / mês) é uma plataforma de software de CRM mais poderosa com uma interface bastante desatualizada. Além de ter a maioria dos recursos disponíveis no Keap, ele também tem um painel personalizável, pontuação de leads, carrinhos de compras e formulários de pedido, mas não é tão fácil de usar.
Esses preços básicos incluem 500 contatos e uma licença de usuário. Licenças de usuário adicionais custam $ 30 / mês, e contatos adicionais custam $ 30 por 1.000. Comprar mais contatos significa um desconto significativo. Por exemplo, 10.000 contatos custam $ 200 por mês e 50.000 contatos apenas $ 350 por mês.
Características
O que diferencia a Keap dos concorrentes são suas ferramentas de gerenciamento de clientes totalmente integradas. Gerenciamento de listas, pipelines de vendas, campanhas de marketing, gerenciamento de agendamento, métricas e faturamento estão todos disponíveis em uma interface intuitiva impressionante que oferece uma excelente visão de alto nível do seu negócio.
Configurar
Descobrimos que o Keap é uma das soluções de marketing por e-mail mais fáceis de configurar, especialmente considerando quantos recursos interessantes ele inclui, como faturamento e gerenciamento de compromissos.
Keap tem um teste gratuito de 14 dias, enquanto Infusionsoft não. Quando tentamos inicialmente nos inscrever para um teste Keap com um endereço do Gmail, ele nos recusou, afirmando que a reputação de nosso e-mail não era boa o suficiente. Isso pode parecer um incômodo, mas é bastante comum que o software de marketing por e-mail recuse endereços de e-mail gratuitos para reduzir as chances de um teste gratuito ser usado para enviar spam. Quando nos inscrevemos com um endereço de e-mail comercial, ele foi aceito imediatamente.
Uma seção dedicada de Introdução da interface sugere tarefas que você deve realizar para configurar o Keap para o seu negócio. Essas tarefas incluem importar seus contatos, sincronizar seu calendário do Google para reserva de compromissos e baixar o aplicativo móvel Keap para iOS ou Android. Graças à interface baseada em cartão altamente intuitiva de Keap, executar essas tarefas é muito fácil.
Desempenho
O marketing por email é apenas uma das funções de Keap, mas o software inclui uma grande variedade de ferramentas úteis para projetar e automatizar campanhas de email. Você pode aproveitar uma ampla biblioteca de modelos de e-mail para criar e-mails atraentes usando um editor intuitivo de arrastar e soltar.
Para gerenciamento de contatos, seus contatos podem ser segmentados em listas com base em como o cliente interagiu com seus esforços de marketing anteriores. Você também pode realizar testes de divisão A / B para ver quais esforços de marketing têm melhor desempenho. Os relatórios de e-mail são relativamente básicos, mas incluem o suficiente para dar aos proprietários de pequenas empresas uma visão geral do que está funcionando e do que não está.
Keap possui uma taxa de abertura de 20% e uma taxa de clique de 13% em e-mails, muito superior ao padrão da indústria.
Segurança
O compromisso de Keap com a segurança de dados nos impressionou. Ele tem certificação de avaliação no local de nível um do PCI DSS validada de acordo com os padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento. Os centros de dados que a empresa usa concluíram auditorias de Controles Organizacionais de Serviço (SOC) 2 Tipo II e os servidores são protegidos por sistemas de controle de acesso físico biométrico.
Apoiar
O site de suporte da Keap é excelente, com um enorme centro de ajuda, tutoriais em vídeo, comunidade de usuários ativa, demonstrações ao vivo e webinars para clientes.
O suporte por chat ao vivo está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 19h PDT, e os números de ligação gratuita nos EUA / Canadá, Reino Unido e Austrália seguem horários semelhantes.
Você também pode comprar pacotes de coaching especializado para se familiarizar com o software rapidamente. O pacote Keap Grow Coaching (US $ 99) inclui acesso a webinars de treinamento e ajuda na integração do software com Gmail, QuickBooks Online e Outlook.
Enquanto isso, o pacote Keap Pro Coaching ($ 499) inclui três sessões de coaching individuais com um coach especializado. Infusionsoft Coaching ($ 999) tem cinco sessões e inclui a configuração de vendas e e-commerce.
A competição
Keap é um CRM completo com recursos como gerenciamento de compromissos e faturamento. Se você quer apenas email marketing sem todos os enfeites, MailChimp é muito fácil de usar e é gratuito se você tiver menos de 2.000 assinantes.
Outra opção voltada para email marketing é ActiveCampaign. Embora não tenha a flexibilidade de Keap, o plano ActiveCampaign Plus é comparável ao plano Pro Keap em recursos, embora seja significativamente mais barato.
Veredicto final
Com o Keap, os desenvolvedores pegaram os melhores recursos do Infusionsoft e os simplificaram, tornando um CRM moderno ótimo para pequenas empresas. A interface é altamente intuitiva, as campanhas de marketing são fáceis de construir e as ferramentas de automação são imensamente poderosas, uma vez que você superou a curva de aprendizado.
Os usuários do Infusionsoft podem sentir falta dos recursos que foram retirados da simplicidade de Keap, mas o Infusionsoft ainda é oferecido, se você preferir.
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