1. RingCentral Office
2. Freshcaller
3. Acefone
4. Escritório Ooma
5. MiVoice Business
Continue lendo para nossa análise detalhada de cada sistema
A comunicação eficaz é uma parte importante de todos os negócios, seja com colegas, clientes ou outras partes interessadas. Embora existam muitos métodos de comunicação hoje, os telefones ainda desempenham um papel essencial nas empresas de todos os setores. Como tal, muitos canais e sistemas de telefonia diferentes estão disponíveis no mercado.
Os sistemas de central telefônica privada (PBX), em particular, há muito tempo são a opção preferida para fazer e receber chamadas em uma empresa ou em outro ambiente organizacional. Os sistemas PBX normalmente permitem que as empresas entrem em contato com pessoas dentro e fora de sua organização por meio de telefones analógicos, digitais e de protocolo de Internet.
O que torna os sistemas telefônicos PBX tão populares é que eles oferecem maior escalabilidade e flexibilidade, economia de custos, autopropriedade e autocontrole, melhor segurança, maior personalização, comunicação em toda a organização e muitos outros benefícios. Os melhores sistemas PBX fornecem um grande número de telefones, horário comercial, discagem de ramal, rastreamento e monitoramento de chamadas, chamadas HD, encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas, correio de voz personalizado, filas de chamadas, linhas locais e internacionais, música em espera, desktop e celular aplicativos e muitos outros recursos.
Esses sistemas são adequados para muitos tipos diferentes de negócios, desde grandes empresas até pequenas e médias empresas. E se você está procurando um novo sistema telefônico para usar em sua empresa, pode estar considerando uma solução de PBX. Mas, considerando que existem tantos sistemas PBX diferentes disponíveis, qual você deve escolher? Para ajudá-lo a escolher o certo para o seu negócio, reunimos os melhores sistemas de telefonia PBX de 2022-2023.
1. RingCentral Office
Uma plataforma PBX integrada
Razões para comprar
+ Chamadas de voz, videoconferência e mensagens + Fácil de usarRazões para evitar
-Não é baratoO RingCentral Office é um sistema telefônico comercial na nuvem que fornece mensagens, videoconferências e chamadas de voz em uma plataforma fácil de usar para organizações de todos os tamanhos, segmentos e setores.
Um dos principais recursos oferecidos pelo RingCentral Office é seu sistema de telefone comercial, que permite ligar para pessoas com áudio HD, usar seu número de telefone comercial em vários dispositivos, alternar chamadas ao vivo entre dispositivos diferentes, transferir números no aplicativo RingCentral, transcrever mensagens de voz automaticamente , crie números locais, adicione facilmente novos usuários, configure linhas e ramais compartilhados e muito mais.
Usando o RingCentral Team Messaging, você pode enviar e receber mensagens em toda a empresa, arrastar e soltar arquivos, organizar suas mensagens criando threads, conduzir reuniões individuais com um único clique e muito mais.
A plataforma também vem com o RingCentral Video, que oferece videochamada em HD, compartilhamento de tela e mensagens. Com essa solução, você pode executar ou participar de uma chamada de videoconferência por meio de um navegador da web ou do aplicativo RingCentral. Além disso, você pode compartilhar sua tela, editar arquivos, gravar reuniões, trocar de dispositivo durante uma videochamada e conduzir webinars por meio do RingCentral Video.
Outra grande vantagem do RingCentral Office é que ele fornece centenas de integrações para aplicativos de negócios populares, como Google Workspace, Salesforce e Box. O RingCentral promete “confiabilidade de nível de operadora” e “segurança integrada” para todos os usuários também.
- Você pode se inscrever no RingCentral Office aqui
2. Freshcaller
Um sistema telefônico PBX altamente confiável
Razões para comprar
+ Aprovado por mais de 40.000 empresas + Muitos recursos diferentesRazões para evitar
-Você tem que comprar númerosFreshcaller é outro sistema de telefone PBX baseado em nuvem popular, que não requer hardware adicional, downloads ou custos de manutenção. Além do mais, é um serviço altamente confiável usado por mais de 40.000 empresas em todo o mundo.
Então, o que Freshcaller oferece? Para começar, tem excelentes recursos de número de telefone. Você pode transferir números de telefone atuais, adquirir novos números de telefone locais em mais de 90 países, adquirir números de telefone gratuitos, adquirir números internacionais, mascarar seus números de telefone, criar números de telefone personalizados, usar operadoras existentes e selecionar uma nova operadora.
A plataforma também oferece uma gama de recursos abrangentes de tratamento de chamadas telefônicas, incluindo a capacidade de direcionar chamadas para o correio de voz, criar saudações personalizadas, definir horários de negócios e feriados para chamadas telefônicas, criar linhas telefônicas compartilhadas e filas de espera, encaminhar chamadas para equipes específicas ou indivíduos, conduza chamadas telefônicas do aplicativo móvel, bloqueie chamadas de spam, importe contatos, use o roteamento automatizado de chamadas telefônicas, responda às perguntas mais frequentes dos clientes por meio de bots de voz e muito mais.
Se você deseja melhorar a experiência das chamadas telefônicas da sua empresa, pode utilizar uma variedade de ferramentas de monitoramento e gerenciamento de chamadas disponíveis nesta plataforma. Ou seja, ele permitirá que você visualize filas de chamadas, chamadas em andamento e agentes disponíveis por meio de um painel em tempo real. O Frescaller também fornece ferramentas para monitorar chamadas ao vivo, invadindo chamadas telefônicas em andamento, rastreando e relatando o desempenho das chamadas, gravando chamadas, visualizando métricas e resumos de chamadas e entendendo por que as chamadas foram abandonadas.
Em termos de outros recursos, Freshcaller permite que você visualize o contexto sobre as chamadas recebidas, veja o histórico de interação, adicione outras pessoas às chamadas em andamento, compartilhe o contexto do cliente ao transferir uma chamada, adicione notas a todas as chamadas, receba notificações de chamadas recebidas, forneça aos clientes a opção de solicitar um retorno de chamada, configurar extensões e muito mais.
- Você pode se inscrever no Freshcaller aqui
3. Acefone
Um sistema PBX simples na nuvem
Razões para comprar
+ Uma plataforma simples baseada em nuvem + criptografia de 256 bits +200+ integraçõesSe você está procurando uma solução de telefone comercial confiável e fácil de usar que funciona na nuvem, não procure além do Acefone. Ele oferece tudo que você deseja em um sistema telefônico de nível empresarial, incluindo chamadas em HD, impedimento de chamadas, conferência de chamadas, relatórios automatizados, monitoramento de chamadas, correios de voz personalizados, recepcionista virtual, gravação de chamadas e VoIP SMS.
A Acefone afirma fornecer aos seus clientes ligações telefônicas "cristalinas" em todos os momentos, e isso não mudará quando houver largura de banda menor do que o normal. Se você já teve problemas com suas chamadas, pode acessar o suporte especializado da Acefone 24 horas por dia.
Para equipes dispersas, Acefone fornece um aplicativo móvel fácil de usar e repleto de recursos. Com ele, você pode acessar todos os contatos, fazer ou atender chamadas, ver registros de chamadas e muito mais em casa ou em trânsito. Há também um portal de administração abrangente onde você pode monitorar chamadas telefônicas e agentes em tempo real.
Depois de se inscrever no Acefone, você pode facilmente configurar fluxos de trabalho de chamadas personalizados e transferir números de telefone atuais. Acefone também oferece 99,99% de tempo de atividade, criptografia de 256 bits, backups múltiplos e estruturas de preços simples. Você pode até integrar o Acefone com mais de 200 aplicativos de negócios, incluindo Office 365, Google Workspace, HubSpot, Zendesk e Salesforce.
- Você pode se inscrever no Acefone aqui
4. Escritório Ooma
Um sistema PBX abrangente
Razões para comprar
+ Aplicativos fáceis de usar + Mais de 35 recursosRazões para evitar
-Você precisa pagar mais pelo aplicativo de desktopOoma Office é uma excelente solução de telefone comercial para pequenas, médias e grandes empresas. Ele oferece chamadas telefônicas cristalinas, aplicativos fáceis de usar e mais de 35 recursos diferentes.
Seus recursos de gerenciamento de chamadas incluem um aplicativo móvel, uma recepcionista virtual, estacionamento de chamadas, grupos de toque, música para quando você retém ou transfere chamadas, discagem e monitoramento de ramais, encaminhamento de chamadas, ramais virtuais, correio de voz, transferência de chamadas, numeração flexível, diretório da empresa , registros de chamadas, capacidade de encaminhar chamadas em caso de interrupção, envio de fax online, bloqueio de chamadas, intercomunicador, paginação aérea e muito mais.
Quando se trata de configurar o Ooma Office, você se beneficia de um processo de instalação rápido e simples. Você também obtém um único número de telefone gratuito, uma escolha de diferentes opções sem fio, acesso a um aplicativo móvel fácil de usar e portal do usuário, suporte para telefones IP e analógicos e uma porta de máquina de fax com uma estação base.
Outros recursos incluem chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico; preços baratos de chamadas telefônicas internacionais; transferências de números gratuitas; um número de telefone da empresa principal; serviços 911 aprimorados; um número de discagem direta para cada usuário; toque em vários dispositivos; discagem de ramal para o aplicativo; transferência de chamadas do aplicativo; inversão de chamadas; bem como mensagens SMS e MMS.
Se você quiser ainda mais recursos, você tem a opção de se inscrever para uma conta Ooma Office Pro. Possui recursos adicionais como videoconferência, um aplicativo de desktop, gravação de chamadas, bloqueio de chamadas aprimorado, transcrição de correio de voz e limites de uso aumentados.
- Você pode se inscrever no Ooma Office aqui
5. MiVoice Business
O melhor sistema PBX local
Razões para comprar
+ Uma ótima opção local + Adequado para empresas de todos os tamanhos + Muitos recursos diferentesA gigante canadense das telecomunicações Mitel vem criando sistemas PBX há muito tempo, e se você está procurando um dos melhores sistemas telefônicos de nível empresarial do mercado, com certeza vai querer dar uma olhada no MiVoice Business.
MiVoice Business é um sistema de telefone comercial local que visa ajudar as organizações a “oferecer excelentes experiências ao cliente”, fornecendo uma variedade de métodos de comunicação unificados, escaláveis e móveis.
O que é ótimo sobre esta solução, em particular, é o fato de que ela é adequada para todas as empresas. Na verdade, a Mitel afirma que o sistema é “projetado para atender às necessidades de empresas de 5 a 130.000 usuários” e pode ser usado “em um único site ou em uma rede de vários sites que se estende pelo globo”.
Possui uma gama de recursos diferentes, incluindo identidade corporativa única, ramal dinâmico, alcance de número único, hot desking, teletrabalho, implantação flexível, atendimento automático, modos diurnos e noturnos flexíveis, roteamento de chamadas, mensagens unificadas, música flexível em espera, aprimorado triagem de chamadas, conferência encontre-me incorporada e muito mais.
- Você pode se inscrever no MiVoice Business aqui
6. 3CX
Econômico e fácil de usar
Razões para comprar
+ Opções para local, nuvem privada ou hospedado + Muitos recursos diferentes + Excelente seleção de planosA 3CX oferece um sistema PBX baseado em IP fácil de usar e econômico que reúne canais de comunicação como chamadas VOIP, teleconferências, chamadas de vídeo e mensagens instantâneas.
Descrito como um “sistema telefônico de escritório de plataforma aberta”, o 3CX é muito versátil em como opera. Você pode usar este sistema no local via Windows ou Linux; na nuvem privada por meio de uma plataforma como Amazon Web Services, Google Cloud ou Microsoft Azure; e por meio da hospedagem 3CX.
Seus principais recursos incluem extensões ilimitadas; Aplicativos iOS e Android; a capacidade de selecionar seu próprio tronco SIP; atendente automático e recepcionista digital; Integrações com Microsoft Office 365 e CRM; compartilhamento de tela, assistência remota e vários participantes para webconferência; recursos de call center, como filas de chamadas, relatórios e gravação; junto com recursos de contact center como chat ao vivo, suporte do Facebook Messenger e SMS.
Há também uma variedade de recursos empresariais, incluindo controle de gravação de chamadas, failover integrado, licenciamento em espera e um logotipo de telefone IP personalizado. Você pode escolher entre uma variedade de planos, incluindo um plano padrão em que o primeiro ano é gratuito, um plano pro e um plano empresarial. O que vale a pena ter em mente é que os preços variam com base na contagem de usuários.
- Você pode se inscrever no 3CX aqui
7. Asterisco
Software de PBX de código aberto gratuito
Razões para comprar
+ Grátis + Código abertoRazões para evitar
-Altamente técnicoPara quem deseja construir seu próprio sistema PBX e economizar muito dinheiro no processo, vale a pena conferir o Asterisk. O último é uma estrutura de código aberto que permite que pessoas com o conhecimento técnico correto criem seus próprios aplicativos de comunicação sem nenhum custo.
Desde o seu lançamento em 1999, o Asterisk se tornou um grande jogador no espaço de PBX. Ele afirma ter energia para mais de um milhão de sistemas de comunicação em cerca de 170 países. Na verdade, muitos dos usuários do Asterisk são pequenos negócios, grandes empresas, call centers, redes de telecomunicações e governos em todo o mundo. Então, você definitivamente estaria em boa companhia com este sistema.
O Asterisk oferece uma ampla variedade de recursos de PBX, incluindo monitoramento de chamadas, estacionamento de chamadas, enfileiramento de chamadas, gravação de chamadas, chamadas em espera, bloqueio de identificação de chamadas, não perturbe, música em espera, música na transferência, suporte de trabalho remoto, paging aéreo, mensagens SMS , entroncamento, gateways VoIP, correio de voz para e-mail e muito mais.
Se você fosse desenvolver um sistema PBX usando a estrutura do Asterisk e nunca o usou antes, você pode acessar muita documentação, um blog ativo, um fórum e muitos outros recursos úteis no site oficial do Asterisk. Além disso, você pode encontrar todos os downloads do Asterisk disponíveis aqui.
No entanto, algo a ser observado é que esta é uma solução de PBX altamente técnica e provavelmente não será adequada para pessoas sem experiência em TI. Em seu site, o Asterisk deixa claro que os usuários “precisam de um conhecimento prático de Linux, programação de scripts, rede e telefonia” para poder construir um aplicativo de comunicação usando esta estrutura de PBX. Ainda assim, o Asterisk deve ser considerado simplesmente porque é gratuito, de código aberto e vem com diferentes recursos de PBX.
- Você pode se inscrever no Asterisk aqui
O que é um PBX?
Se você está se perguntando o que a sigla PBX realmente significa, significa “private branch exchange”. É um tipo de sistema telefônico multilinha privado usado por empresas e outras organizações.
Esses sistemas não apenas fornecem linhas externas que permitem aos funcionários conduzir e aceitar chamadas de pessoas fora de sua organização (como funcionários ou fornecedores), mas também linhas internas para que as pessoas dentro da organização possam se comunicar umas com as outras.
Em comparação com linhas fixas padrão, os sistemas de telefonia PBX fornecem uma variedade de recursos avançados para empresas e organizações. Isso inclui um número mais significativo de telefones, ramais, monitoramento de chamadas, gravação de chamadas, transferência de chamadas, retenção de chamadas, bloqueio de chamadas, registro de chamadas, filas de chamadas, música em espera, teleconferência, números de telefone intuitivos, linhas locais e internacionais e muito mais.
Os sistemas PBX permitem que as empresas obtenham controle total de toda a sua rede telefônica, aprimorem as comunicações internas e externas, economizem dinheiro, dimensionem seus sistemas de telecomunicações com mais eficiência e muito mais.
Uma vez, os sistemas PBX dependiam de tecnologias analógicas e eram realmente adequados apenas para grandes empresas. Mas com o surgimento dos telefones digitais e IP, os sistemas PBX se tornaram uma opção viável para pequenas e médias empresas. Hoje, muitos sistemas PBX são executados na nuvem e em tecnologias IP.
- Também destacamos o melhor sistema de telefone comercial