Os melhores sistemas de resposta de voz interativa (IVR) tornam mais simples e fácil construir uma experiência de chamada livre de frustração.
Os melhores serviços de IVRClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. RingCentral Office
2. Five9
3. NICE inContact
4. Nuvem de Genesys
5. Twilio
Os sistemas de resposta de voz interativos são parte integrante da maioria dos sistemas telefônicos comerciais e visam fornecer uma experiência tranquila ao chamador, direcionando as chamadas do cliente para a pessoa ou departamento certo e, geralmente, fornecer assistência automatizada à chamada. Eles podem ser usados para fornecer informações adicionais, receber pagamentos, como parte de um serviço geral de mensagens em espera para criar uma experiência de cliente aprimorada.
Uma vantagem importante dos sistemas IVR é que eles podem lidar com grandes volumes de chamadas com muito mais eficiência e economia do que ter assistentes humanos à mão. Eles também podem ser executados a partir do serviço telefônico existente, evitando a necessidade de custos iniciais de hardware. Quando bem utilizados, os IVRs podem oferecer uma maneira muito econômica e econômica de conectar os clientes com o serviço de que precisam de uma forma totalmente automatizada.
Além disso, à medida que a popularidade dos sistemas de telefonia em nuvem aumenta, as opções de IVR são cada vez mais incluídas como padrão, especialmente com plataformas maiores que oferecem uma experiência de software de call center ou mesmo Contact Center as a Service (CCaaS).
Além disso, a Resposta de Voz Interativa baseada em software pode ser usada para coletar dados analíticos para que você possa avaliar melhor o desempenho de seu sistema telefônico geral, bem como de seus agentes e outros funcionários que o utilizam. Isso pode permitir que uma empresa otimize o sistema para aumentar a satisfação do chamador e melhorar as taxas de conclusão.
Portanto, quer você esteja usando um serviço VoIP ou uma solução de hardware, apresentaremos os melhores sistemas de resposta de voz interativa disponíveis no momento.
- Também apresentamos as melhores Comunicações Unificadas como Serviço.
1. RingCentral Office
Para telefones de pequenas empresas
Razões para comprar
+ Solução para pequenas empresas + Múltiplas opções de IVRRazões para evitar
-IVR não disponível com plano básicoRingCentral Office é um sistema de telefone comercial baseado em nuvem voltado para pequenas empresas. Ele pode incluir um recurso IVR de vários níveis, que inclui recursos de atendimento automático.
Como uma solução baseada em nuvem, isso significa que os usuários não estão limitados aos telefones do escritório, mas podem usar os aplicativos gratuitos RingCentral para transformar seus smartphones e outros dispositivos móveis em softphones. Se telefones PBX e / ou fones de ouvido forem necessários, eles podem ser fornecidos diretamente da RingCentral.
O recurso IVR de vários níveis fornece um menu telefônico automatizado que pode direcionar os clientes para ramais do sistema, correio de voz ou até mesmo números de telefone externos. Também é flexível e permite implantar diferentes menus IVR para diferentes escritórios. Existe ainda a opção de ter um número dedicado para o menu IVR específico que é independente do número da empresa principal. Os menus IVR são definidos e configurados usando um editor visual, e até 250 menus diferentes podem ser ativados ao mesmo tempo.
A única ressalva é que o RingCentral Office tem diferentes níveis de serviço. No entanto, o recurso de atendedor automático multinível está disponível apenas no plano Standard e superior.
- Leia nossa análise completa do RingCentral Office.
2. Five9
IVR nuvem fácil
Razões para comprar
+ Simples de usar + Funcionalidade de arrastar e soltar + Solução de contact centerFive9 fornece uma solução de contact center em nuvem líder do setor, que inclui IVR como um de seus muitos recursos. O software permite o roteamento inteligente de chamadas recebidas, bem como uma variedade de modos de discagem automática, e também atende a comunicações omnicanal por meio de aplicativos de telefone, vídeo, redes sociais, e-mail ou bate-papo. Também há uma ampla variedade de integrações de CRM disponíveis, não apenas para Salesforce, Oracle, Zendesk e Netsuite.
O recurso IVR visa fornecer um autoatendimento intuitivo usando tecnologia de reconhecimento de voz avançada, para ajudar a melhorar a experiência do cliente enquanto libera os agentes para lidar com consultas mais complexas. No entanto, como o sistema IVR faz parte da solução geral do call center, os clientes podem facilmente sair dele para falar com um agente, se necessário. É fácil configurar o IVR no Five9 usando opções de arrastar e soltar para configurar seu sistema, incluindo opções de retorno de chamada, para identificar mais rapidamente as necessidades do cliente e personalizar sua jornada.
E como tudo é construído em uma plataforma digital, os dados analíticos podem ser usados tanto para melhorar as operações de negócios quanto para otimizar a experiência do cliente. Os relatórios podem ser gerados em tempo real ou com base em dados históricos.
Há uma série de outros recursos disponíveis no software de call center do Five9, não menos importante, Distribuição Automática de Chamadas (ACD), Integração de Telefonia Computador (CTI), bem como discadores preditivos.
Para obter um preço, você precisará entrar em contato com um agente de vendas Five9 para ver qual combinação de recursos funciona melhor para o seu orçamento.
3. NICE inContact
Uma boa solução IVR
Razões para comprar
+ Baseado em nuvem + Fácil personalização + Opção de texto para vozNICE inContact fornece software de resposta de voz interativa (IVR) por meio de seu autoatendimento de voz CXone. Isso é executado no serviço Distribuidor Automático de Contato (ACD) como parte de sua solução de centro de contato CXone. Esta é uma plataforma baseada em nuvem que inclui integrações de CRM, otimização da força de trabalho, comunicações omnicanal e relatórios analíticos.
O IVR oferece a capacidade de automatizar a jornada do cliente, e há opções de reconhecimento de fala automatizado e conversão de texto em voz para vários idiomas. Também há uma opção para permitir que os clientes escolham entre autoatendimento e agente. Você também pode centralizar seu IVR em vários contact centers e agilizar o processo, para que os clientes não tenham que repetir as informações que fornecem. Também existe a opção de ligar de volta para seus clientes se não houver um agente disponível imediatamente.
Mudanças de rotina também são fáceis de fazer no sistema IVR usando um sistema suspenso de menu. Isso permite que qualquer informação de autoatendimento seja alterada de forma simples e imediata.
Para obter uma cotação, você precisará entrar em contato com um representante de vendas para ver quais recursos e funcionalidades funcionam melhor para o seu orçamento.
4. Nuvem de Genesys
Nuvem IVR pura
Razões para comprar
+ Fácil de usar + Funcionalidade de arrastar e soltar + Solução de contact centerGenesys Cloud é outra solução de contact center baseada em nuvem que inclui um sistema IVR, entre uma série de outros recursos. A interface é fácil de usar e oferece suporte a comunicações omnicanal por meio de chamadas, vídeo, e-mail e bate-papo. Existem várias integrações de CRM disponíveis, incluindo Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP e Microsoft Dynamics.
A Genesys também promove uma abordagem de IA combinada para permitir a automação de tarefas comuns e repetitivas, a fim de liberar agentes de usuários humanos para quando são mais necessários. Várias opções de gerenciamento e projeto permitem agilizar serviços e fluxos de trabalho, a fim de criar uma experiência mais eficiente, apoiando a jornada do cliente.
O recurso IVR é simples de configurar, com uma variedade de opções de implantação e gerenciamento que podem ser alteradas em tempo real para acomodar mudanças rápidas. Quando a assistência ao vivo é necessária, as informações do cliente podem ser coletadas e encaminhadas ao agente certo para melhor atender a sua dúvida. No caso de nenhum agente estar imediatamente disponível, uma opção de retorno de chamada pode ser fornecida para que seus clientes nunca precisem ficar esperando em espera.
Como uma implantação baseada em nuvem, o contact center Genesys Cloud vem com uma variedade de opções de análises e relatórios para que a eficiência e a produtividade possam ser monitoradas e gerenciadas, com alterações feitas onde necessário para melhorá-las.
Existem três planos de nuvem diferentes disponíveis, com o aumento do preço correspondente ao aumento da disponibilidade de recursos. O IVR vem com cada plano.
- Leia nossa análise completa da Genesys Cloud.
5. Twilio
A solução DIY IVR
Razões para comprar
+ Barato para construir + Totalmente personalizável + Recursos poderososRazões para evitar
-A codificação pode intimidarTwilio é uma plataforma de comunicação programável que permite aos usuários desenvolver seus próprios aplicativos personalizados de voz, vídeo e mensagens na web e em dispositivos móveis. O Trilio já fornece a infraestrutura e o software distribuído para permitir que você construa sua solução.
Embora possa parecer complicado, Twilio usa um código relativamente simples para trabalhar com sua API e SDKs da web para construir sua própria solução que pode ser surpreendentemente poderosa. Não é simplesmente que você pode montar sua própria solução de VoIP e vídeo, você também pode usar uma interface SIP para construir recursos de voz programáveis em sua plataforma - e isso inclui construir sua própria solução de IVR.
Como você mesmo pode projetá-lo, significa que seu IVR seria inteiramente configurável e flexível o suficiente para ajustá-lo para melhor corresponder aos movimentos e preferências do cliente. E, claro, você pode ajustá-lo em qualquer lugar. O Twilio Studio torna muito mais fácil criar seus próprios fluxos de trabalho usando widgets em um editor visual do que codificando manualmente, e você pode incluir todos os recursos que desejar, conforme necessário.
Você pode incluir assistentes de voz automatizados, usando ferramentas e modelos predefinidos, e receber pagamentos pelo telefone usando um autoatendimento compatível com PCI. Há também a capacidade de incorporar uma ampla gama de opções de comando de voz em um grande número de idiomas diferentes, bem como integrar a funcionalidade omnicanal para fornecer melhor acesso aos clientes.
Ao todo, Twilio pode soar como uma perspectiva intimidadora, mas mesmo que você não queira mexer em nenhum código, não deve ser difícil para qualquer desenvolvedor montar facilmente algo que funcione exatamente para suas necessidades, e por muito preço mais baixo do que pagar por uma solução completa de contact center.
- Leia nossa análise completa do Twilio.
Outras soluções IVR para CRM
Existem muitos provedores que incluem IVR como parte de seus pacotes de telecomunicações ou CRM, ou então como um serviço autônomo. Aqui, exploraremos o melhor dos melhores serviços de resposta de voz interativa:
ZenDesk fornece software IVR como parte de sua solução de CRM premiada. Como as comunicações são fundamentais para o relacionamento com o cliente, o ZenDesk tem uma solução de telecomunicações embutida que está disponível para os clientes e que inclui uma opção IVR de vários níveis, conforme necessário. É fácil configurar um menu com opções para as diferentes necessidades do chamador e encaminhar essas chamadas para os agentes ou departamentos necessários.
TalkDesk é outra solução que oferece um serviço IVR baseado em nuvem. A configuração é feita facilmente por meio de uma janela do navegador, combinando mensagens de texto para voz com as opções de menu relevantes. Há também um designer de fluxo visual que garante que você possa automatizar o roteamento de chamadas exatamente conforme necessário e, novamente, isso é simples de fazer. Há também opções de conversão de texto em voz multilíngue disponíveis.
O Cisco Unified IP IVR é um serviço que se baseia nos pontos fortes da empresa como parte de sua área de atuação mais ampla de telecomunicações, comunicações e soluções de software baseadas em nuvem. Trabalhar com padrões abertos torna a implantação, a brisa e a integração com os sistemas existentes fáceis de trabalhar. Como era de se esperar, o Cisco IP IVR visa tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e, ao mesmo tempo, aprimorar o gerenciamento e a geração de relatórios.
Nuance Conversational IVR visa fornecer não apenas uma solução IVR, mas especificamente uma que pode automatizar tantos processos quanto possível para permitir o autoatendimento do cliente, a fim de reduzir o tempo e os custos necessários para lidar com os agentes. AI é usado para criar IVR de conversação que visa fornecer direcionamento de chamadas intuitivo com base no reconhecimento de fala em linguagem natural.