Bitrix24 é um pacote de software que visa ser um balcão único para tudo que você precisa para administrar uma empresa. Possui ferramentas de comunicação, colaboração, gerenciamento de projetos, CRM, helpdesk e construção de sites.
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O Bitrix24 tem uma das maiores matrizes de ferramentas que já vimos, mas como se compara aos melhores fornecedores de software de helpdesk do mercado? Isso é o que decidimos descobrir nesta análise do Bitrix24 ao dar uma olhada em seus preços, recursos, suporte e facilidade de uso.
Planos e preços
O Bitrix24 pode ser auto-hospedado no local ou você pode se inscrever em uma conta na nuvem. A grande vantagem disso é que inclui um plano de nuvem gratuito com um limite de armazenamento de dados em nuvem de 5 GB, mas sem limites no número de usuários. Também inclui vários recursos disponíveis nos planos pagos.
O resto dos planos de nuvem pagos do Bitrix24 são divididos em dois grupos, especial e empresarial. O preço varia de US $ 19 / mês para dois usuários no plano Start + até US $ 159 / mês para usuários ilimitados no plano Profissional. Estes são os preços que você obtém se pagar anualmente, e é 20% mais caro para pagar mês a mês. Se você pagar semestralmente, o preço é reduzido em 30%.
Na maioria das vezes, você obtém mais recursos e armazenamento conforme avança nos planos, mas existem dois planos especiais, CRM + e Project +, que têm o mesmo preço e a mesma quantidade de armazenamento - $ 55 / mês e 50 GB- mas o Project + inclui mais usuários e menos recursos.
No topo da escala de preços, o plano Profissional não tem limite de usuários e 1.024 GB de armazenamento.
Para planos locais, os preços começam em US $ 1.490 para 12 usuários e vão até US $ 59.990 para usuários ilimitados. Esses preços fornecem a você uma chave de licença válida por um ano. Depois que o ano acabar, alguns recursos e suporte técnico não estarão disponíveis, mas você pode comprar upgrades que vão de $ 1.500 a $ 35.000.
Características
O Bitrix24 agrupa suas ferramentas em cinco categorias: contact center, comunicações, tarefas e projetos, CRM e sites.
Contact center é a categoria de helpdesk e oferece suporte a vários canais, incluindo telefone, e-mail, formulários de site, chat ao vivo, mídia social e aplicativos de mensagens populares como Skype, Telegram e Viber.
Cada um desses canais pode ter sua própria fila separada e regras de roteamento, bem como respostas prontas para perguntas comuns e suporte a bot.
Relatórios abrangentes fornecerão dados sobre a atividade por canal, tempos médios de resposta, satisfação do cliente e classificações do supervisor, e você também pode criar seus próprios relatórios personalizados.
Como mencionamos, o Bitrix24 pode ser instalado localmente com acesso total ao código-fonte, permitindo personalizá-lo conforme necessário. Ele também vem com muitas integrações com outros aplicativos populares, como Slack, Xero, Google Drive e Office 365, e se não houver um para o que você deseja, você pode criar o seu próprio usando uma API REST.
Interface e em uso
Bitrix24 está disponível como um aplicativo da web para desktop e tem aplicativos móveis gratuitos para Android e iOS.
Quando você faz o login pela primeira vez, é apresentado ao seu painel, que tem muitas atividades, tornando difícil saber por onde começar. Não é ajudado pela imagem de fundo padrão de nuvens no céu, que muitos dos elementos de texto branco na página são muito difíceis de ler. Esse foi especialmente o caso com os itens de menu ocultos que você acessa clicando em Mais - que é onde você encontra o link para o Contact Center. Você pode remover a imagem de fundo ou escolher uma diferente, mas tivemos que pesquisar artigos de ajuda para descobrir como fazer isso.
Com muitas soluções de helpdesk que analisamos, depois de fazer login, você pode começar a trabalhar imediatamente. Mas com o Bitrix24, precisamos ler alguns artigos de ajuda e assistir a alguns tutoriais em vídeo para entender como usá-lo.
Algumas partes da IU também eram um pouco confusas. Por exemplo, quando visitamos a página do Contact Center e clicamos em chat ao vivo, o texto dizia que a página de chat estava disponível no link abaixo, mas não havia link. Finalmente encontramos o link em outro lugar.
O Bitrix24 é certamente muito personalizável, mas pode demorar um pouco para se acostumar, com muitas visitas para artigos de ajuda necessários ao longo do caminho. Também não é o aplicativo de helpdesk mais rápido que usamos, com algumas páginas e painéis que demoram um pouco para carregar.
Apoiar
Se você precisar de suporte técnico para o Bitrix24, precisará de um plano pago. Os planos gratuitos são limitados a recursos de autoajuda, como artigos de helpdesk do próprio Bitrix24, tutoriais em vídeo e webinars semanais gratuitos. O acesso aos artigos do helpdesk está disponível no widget de ajuda no painel de sua conta depois de fazer o login, ou no próprio site do Bitrix24. Há também um widget de chat ao vivo no site Bitrix24, mas é apenas para consultas de vendas.
Segurança
O Bitrix24 tem mais de dez anos de experiência na proteção de aplicativos da web e possui uma série de medidas para manter seus dados protegidos. Ele usa Amazon Web Services para armazenar dados de negócios e as contas podem ser protegidas com autorização em duas etapas para que não fiquem acessíveis se as senhas forem roubadas.
O Bitrix24 também tem seu próprio firewall proativo de aplicativos da web que bloqueia a grande maioria dos ataques, usa centros de dados independentes e clustering redundante, mantém backups diários e mantém altos níveis de segurança do escritório.
A competição
Embora não seja o único, não há muitos fornecedores de software de helpdesk que também forneçam a mesma gama de ferramentas de negócios que o Bitrix24.
HubSpot é aquele que faz isso, com software de CRM gratuito junto com software pago para suporte, marketing, vendas e gerenciamento de conteúdo do site. As assinaturas para cada um dos produtos de software individuais da HubSpot podem ser adquiridas individualmente ou você pode comprar pacotes para todos eles com preços que variam de $ 50 / mês a $ 4200 / mês.
O Freshdesk é outro que oferece helpdesk e software de CRM. O software de helpdesk vem com um plano gratuito para agentes ilimitados e planos pagos que variam de preço de $ 15 / agente / mês até $ 99 / agente / mês. Os recursos de CRM de vendas são oferecidos por meio do produto Freshsales separado, que se integra ao Freshdesk.
Veredicto final
Se você está atrás de um único fornecedor para quase todas as ferramentas de software de que uma empresa pode precisar, o Bitrix24 é uma ótima escolha. Mas certamente não é para novatos e provavelmente exigirá algum investimento em tempo e treinamento para obter o máximo. O desempenho do aplicativo da web em si também não foi o melhor que encontramos.
O preço, no entanto, é bastante razoável, e você não precisa se preocupar com custos crescentes se seu negócio se expandir e você precisar adicionar mais usuários, pois há planos sem limites de usuários.
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