Se você está lutando para equilibrar suas comunicações com seus clientes e membros da equipe, um aplicativo Voice over Internet Protocol (VoIP) pode permitir que você agilize todas as suas mensagens por meio de um único aplicativo baseado em nuvem.
O provedor de VoIP Nextiva, que é usado por mais de 100.000 empresas, se comercializa como sendo desenvolvido para "proprietários de negócios não técnicos, não assistentes de TI". Em nossa análise, examinamos os vários planos disponíveis, seus recursos, a usabilidade do software e como ele se compara a seus concorrentes. Você pode então usar essas informações para decidir se o Nextiva pode oferecer a melhor solução VoIP para o seu negócio.
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Planos e preços
Se você decidir comprar software VoIP através do Nextiva, você pode escolher entre quatro tipos de planos: Essential, Professional, Enterprise e Ultimate.
Dependendo do plano que você escolher, para um plano anual, o preço pode variar de US $ 18,95 a US $ 65,95 por usuário por mês. Como muitos de seus concorrentes, o Nextiva oferece a opção de escolher um plano mensal ou anual e afirma que você pode economizar até 30% com um plano anual.
O preço que você paga também depende do número de usuários que você adiciona ao seu plano: você pode escolher incluir entre um e mais de 100 funcionários em sua assinatura.
Em outro grande ponto positivo para a empresa, você pode optar por um teste gratuito de sete dias em seus pacotes Essential, Professional e Enterprise. Se você optar por este teste gratuito, precisará se lembrar de cancelar durante este período, caso contrário, você será cobrado pelo serviço.
Características
Se você escolher Nextiva, poderá fazer chamadas ilimitadas para qualquer telefone nos EUA ou Canadá. Seu recurso de presença em tempo real também permite que você veja quais de seus contatos estão disponíveis no momento, enquanto a fila de chamadas permite que você controle as chamadas durante os horários de pico.
Nextiva afirma que suas chamadas são de qualidade HD para eliminar a estática.
Dependendo do plano que você escolher, você pode se beneficiar deste recurso. Embora o seu tempo em uma reunião seja ilimitado, o número de participantes pode ser restrito a 250 se você optar pelo plano Profissional. Como a maioria das soluções de videoconferência, o Nextiva permite que você compartilhe telas e arquivos durante suas conferências. Você também pode usar a função de vídeo do Nextiva para transmitir eventos virtuais e webinars ao vivo.
Se você receber um correio de voz, a mensagem será entregue diretamente na caixa de entrada do seu e-mail, e o software também permite gravar sua mensagem de correio de voz de saída.
Se você escolher o Nextiva, você pode enviar e receber um número ilimitado de mensagens de texto com seus clientes, o que pode permitir que você execute tarefas como entrega de atualizações e agendamento de compromissos.
Se você estiver presidindo uma reunião, este recurso permitirá que você configure uma linha dedicada para este evento. Além de configurar essas reuniões, você pode moderar suas conferências e gravá-las em HD.
O software também permite enviar e receber faxes ilimitados, como faria com e-mail. Você receberá um alerta de texto sempre que um novo fax chegar.
Se você escolher um dos pacotes Enterprise ou Ultimate mais caros, também poderá se beneficiar dos recursos de análise de voz e transcrição de correio de voz, que permitem manter registros escritos abrangentes de suas chamadas.
O Sales Pipeline CRM da empresa permite que você crie e gerencie contatos e contas, além de ter uma visão consolidada de todas as suas conversas com o cliente.
Se você escolher o plano Ultimate, você se beneficiará de pesquisas automatizadas e análises relacionadas às jornadas de seus clientes através do processo de vendas, que podem fornecer insights inestimáveis sobre o comportamento de seus usuários.
Interface e em uso
Quando nos inscrevemos para uma avaliação gratuita do Nextiva, achamos o processo extremamente simples e pudemos ter acesso aos seus serviços sem nenhuma dificuldade.
Embora o design do painel do sistema não seja especialmente dinâmico e seus gráficos talvez pareçam um pouco desatualizados, o sistema foi claramente projetado com usabilidade e funcionalidade em mente.
Ao dividir suas ferramentas com base em comunicação, vendas e serviço, a empresa permite que você encontre os recursos de que precisa assim que fizer login.
Você também se beneficiará de várias integrações com o software, que variam de acordo com o plano que você escolher. Embora o plano Essential ofereça integrações com Outlook e Contatos do Google, você também receberá integrações estendidas, como Salesforce, Hubspot e Zendesk no plano Professional.
Se você escolher os pacotes Enterprise ou Ultimate, também receberá integrações estendidas que são compatíveis com Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud e ServiceNow.
Além dos serviços de desktop, o serviço também está disponível como um aplicativo para dispositivos iPhone e Android.
De acordo com o site da empresa, seus sistemas experimentam um tempo de atividade de 99,99%.
Apoiar
Se você tiver alguma dúvida sobre o seu plano, pode entrar em contato com o Nextiva por telefone, por meio de um sistema de bilheteria online, por e-mail ou chat online.
Embora o serviço de bilheteria online esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, os outros serviços de suporte do Nextiva estão disponíveis de segunda a sexta-feira entre 5h e 18h, e aos sábados entre 6h e 18h, MST.
Quando usamos a função de chat online, recebemos uma resposta educada contendo todas as informações de que precisávamos.
Se você tiver uma consulta mais geral, o site possui uma seleção de guias de produtos e um blog, que contém artigos sobre tópicos relevantes para os negócios, como comunicação, experiência do cliente, liderança, marketing, produtividade e vendas.
Segurança
Quando você está lidando com informações comerciais potencialmente confidenciais, a segurança e a privacidade podem ser de suma importância.
A interface do Nextiva oferece a opção de criar uma lista de permissões de endereços IP autorizados, o que permite conceder aos usuários acesso ao seu sistema apenas por meio de computadores confiáveis.
Você também pode usar o sistema de gerenciamento centralizado de sua conta para bloquear o acesso de endereços de e-mail aos seus serviços.
Se você optar por um plano através do Nextiva, suas comunicações também serão criptografadas via TLS e SRTP, ambos projetados para proteger sua privacidade quando você estiver se comunicando pela Internet. Trabalhando em tempo real, essa proteção garante que suas conversas não fiquem vulneráveis a bisbilhoteiros no ambiente sempre ativo do ciberespaço, e você também pode proteger informações como seu histórico de chamadas.
A competição
Apesar de seus recursos, sem dúvida, impressionantes, Nextiva está longe de ser sua única opção se você está considerando um serviço VoIP para o seu negócio.
O RingCentral Office é uma das opções mais conceituadas do mercado, com preços a partir de US $ 19,99 (preço normal de US $ 29,99) por usuário por mês para dois a 20 usuários em um plano anual. Como o Nextiva, a empresa oferece uma ampla gama de planos dependendo das necessidades de sua organização, e muitos clientes elogiam seu design e interface amigáveis.
Se o CRM for uma prioridade para o seu negócio, você pode considerar a compra de um plano por meio do Aircall, que permite a instalação de uma central de atendimento em minutos e inclui uma ampla gama de recursos de help desk.
Veredicto final
Se você está considerando a comunicação baseada em nuvem para seus funcionários e clientes, o Nextiva certamente tem muitos pontos a seu favor, incluindo planos de preços flexíveis e uma gama de recursos para combinar com muitos de seus rivais.
A desvantagem mais significativa que encontramos é a falta de suporte por telefone, e-mail ou chat online 24 horas por dia, 7 dias por semana, embora, talvez ironicamente, isso não seja incomum para provedores de VoIP.
Um dos maiores argumentos de venda pode estar na opção de um teste gratuito. Se você ainda está indeciso, pode valer a pena se inscrever no teste para ver se o Nextiva é a solução certa para sua organização.
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