A bOnline tem um sistema VoIP que se orgulha de ser uma solução econômica e confiável que pode igualar o campo de jogo para uma pequena empresa sobre seus concorrentes corporativos.
Colocamos nossa voz telefônica para trabalhar para descobrir se isso é fato indiscutível ou apenas boato.
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Preços
O bOnline está disponível com três níveis básicos; VoIP talk, VoIP talk 1200 e VoIP talk ilimitado, tudo por uma taxa mensal fixa.
A conversa mais baixa fornece 100 minutos para telefones fixos no Reino Unido e celulares por US $ 11 por mês. O Talk 1200 aumenta os minutos de chamadas para 1200 por US $ 17 e, como o nome indica, o Unlimited permite quantas chamadas você puder fazer a cada mês por apenas US $ 21.
Todos os planos incluem um domínio gratuito e dois endereços de e-mail comercial, e você pode adicionar a capacidade de ganhar 500 minutos por mês para cinquenta países por uma taxa adicional.
Não existe um contrato, permitindo que você cancele a qualquer momento.
No que diz respeito aos sistemas VoIP, isso é muito barato.
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Características
No que diz respeito aos sistemas VoIP, o bOnline VoIP é incrivelmente simples de instalar, pois requer muito pouco do mecanismo do cliente para funcionar.
Para computadores desktop com Windows, está disponível um aplicativo ‘Communicator’ que funciona e se parece muito com um utilitário de mensagens típico, permitindo que você envie e receba chamadas para as pessoas em sua lista de contatos ou através de um número com chave.
O aplicativo Communicator foi criado pela Broadsoft Inc., uma empresa de software de comunicação global que a Cisco comprou em 2022-2023. Broadsoft também escreveu os aplicativos móveis Communicator que rodam em iOS e Android, razão pela qual eles se parecem e agem de maneira tão semelhante.
Por padrão, o aplicativo acessará a lista de contatos do Outlook, se você ainda a usar, e algumas integrações estão disponíveis para outros aplicativos por meio de um Hub, incluindo Salesforce, Twitter, Office 365 e Google. Mas, estranhamente, apenas a versão móvel desta ferramenta permite que você selecione os contatos armazenados do Google para ligar.
Ter outra ferramenta junto com o Windows 10 e os aplicativos específicos da barra de tarefas para esses aplicativos, todos tentando alertá-lo de que um evento de calendário ou um e-mail acabou de chegar de um contrato, pode se tornar irritante depois de um curto período de tempo. Por isso, devemos ter cuidado ao usar o hub e conectar todos os seus serviços a ele.
Também notamos que ele não tem conhecimento se você tem alto-falantes, um microfone ou um monofone VoIP conectado. Sem eles, você não conseguirá usar o sistema.
O que ele oferece é a capacidade de acessar o sistema de correio de voz incluído, iniciar um bate-papo e criar salas de conversação onde você pode convidar várias pessoas para uma chamada em conferência.
Todas as coisas que você pode fazer com uma central telefônica de hardware podem ser feitas por meio dela, com chamadas em espera, transferências, para o correio de voz e você pode gravar conversas.
Também há um histórico completo de todas as chamadas que você fez ou recebeu e você pode definir o status do telefone para gerenciar o tempo de inatividade.
Este aplicativo não é revolucionário, mas faz a maioria das coisas que aqueles que usam VoIP desejam e precisam, mesmo que o lado da integração possa dar certo.
Como um adendo aos aplicativos de desktop e móveis, bOnline também tem uma interface da web chamada ‘meu telefone próximo’ que permite algumas funcionalidades com apenas um navegador.
Esse recurso pode ser útil se ouvir mensagens de voz fora do escritório for necessário e, a partir daqui, você também pode redirecionar chamadas ou receber um e-mail quando alguém ligar. E você pode fazer chamadas usando-o.
Onde as versões baseadas na web são geralmente um subconjunto de suas contrapartes de aplicativos de desktop, você pode fazer muito com este, incluindo fazer alterações no sistema com base no tempo, como fora do escritório e nos fins de semana.
Segurança
O lado da segurança dessa solução é o mais básico possível.
Todas as contas têm login e senha e, se estiverem comprometidas, qualquer pessoa pode fazer chamadas como você ou interceptar as recebidas.
O que o sistema precisa urgentemente é de autenticação de segundo fator, mas não oferece isso.
Para qualquer empresa com altos níveis de rotatividade de pessoal, como call centers, aqueles que gerenciam aqueles que usam essa solução precisarão ser proativos na revogação do acesso após a saída dos funcionários.
A segurança não é um ponto forte deste sistema e precisa urgentemente ser tratada.
Desempenho
O desempenho de qualquer sistema VoIP depende principalmente de ter a largura de banda necessária para ser mantida e, idealmente, isolada de outro tráfego de Internet.
Tentar manter a qualidade da chamada em um sistema onde outras pessoas estão assistindo a streams de vídeo em 4K ou baixando os patches mais recentes do sistema para todos os computadores não é fácil. E, da mesma forma, ter centenas de usuários de VoIP lutando por uma conexão relativamente estreita pode resultar em problemas de desempenho.
Nenhum desses problemas pode ser resolvido a partir do aplicativo do comunicador e, portanto, o aspecto QoS (Qualidade de Serviço) deste produto precisa ser mantido pela forma como a rede é configurada ou segmentada.
Não tivemos problemas de desempenho testando a solução, mas podemos simular o que pode acontecer em um call center quando todas as operadoras estiverem em uma chamada e a largura de banda disponível para a Internet ficar saturada.
O planejamento de desempenho pode ser algo que vale a pena considerar antes de implementar qualquer solução VoIP, e não apenas esta.
Veredicto final
Em todo o site da bOnline estão testemunhos entusiasmados de clientes satisfeitos na Trustpilot, com uma classificação de 9 em 10, destilada de 2.474 avaliações.
No entanto, usando nossos poderes de jornalismo investigativo, encontramos alguns usuários em outros sites de reputação que não pareceram tão impressionados com o bOnline.
É certo que a maioria das reclamações estava centrada nos outros serviços que o bOnline vende, que incluem Web design, banda larga, SEO e registro de domínio. A banda larga parece gerar mais reclamações, mas as pessoas também relataram problemas de atendimento ao cliente e cobrança.
Todos esses são problemas típicos de uma empresa que está crescendo mais rápido do que sua capacidade de gerenciar essas mudanças e, com sorte, ela resolverá esses problemas operacionais em breve.
A base sólida desta análise é que a solução VoIP funciona de maneira aceitável, a um preço ideal para pequenas empresas e, se você tiver um problema, pode desligá-la rapidamente.
No entanto, a interrupção que pode causar em um negócio é significativa.
Antes de começar com os dois pés comerciais, pode ser melhor fazer um teste para estabelecer melhor se essa solução é a certa para você, sua infraestrutura e usuários.
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