Análise do BigCommerce

BigCommerce é uma plataforma de e-commerce hospedada que fornece tudo que você precisa para criar, gerenciar e expandir sua loja online.

Um construtor de sites WYSIWYG fornece apenas sete modelos gratuitos, mas alguns temas comerciais excelentes estão disponíveis por cerca de $ 145- $ 195 (£ 110- £ 145), e a loja temática BigCommerce torna mais fácil navegar e experimentá-los. Você também pode personalizar todos os aspectos do site a partir da interface ou assumir o controle total editando o HTML e CSS brutos.

Um CMS integrado permite construir, categorizar e gerenciar até mesmo o mais complexo dos catálogos de produtos.

Se sua própria loja na web não for suficiente, o amplo suporte de canal de vendas do BigCommerce permite que você venda no Facebook, Pinterest, eBay, Amazon e Square POS. As vendas feitas em qualquer canal também são sincronizadas com um único estoque central, portanto, não há nenhum dos problemas de vendas excessivas que você às vezes verá em outros lugares.

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O BigCommerce não tem nenhum dos truques usuais do comércio eletrônico. Todos os planos oferecem suporte a produtos ilimitados, armazenamento de arquivos, largura de banda e contas de equipe, e não há taxas de transação para nenhum dos mais de 40 gateways de pagamento suportados.

Isso não é nada ruim, especialmente porque o plano BigCommerce Standard custa apenas US $ 29,95 (£ 21,40) por mês (ou seja, por mês, não por ano - sem contratos longos aqui). No entanto, isso tem alguns problemas. O plano suporta vendas online de até US $ 50k (£ 35.700) por ano, e não há recuperação de carrinho abandonado (o Shopify oferece isso como padrão com sua conta Basic).

O plano Plus eleva o número de vendas para $ 150k (£ 107.000), adiciona manuseio de carrinho abandonado e adiciona extras úteis, incluindo uma opção de cartão de crédito armazenado e ferramentas úteis de agrupamento e gerenciamento de clientes. Ele está disponível por $ 79,95 (£ 57) cobrados mensalmente, com um desconto de 10% se você pagar anualmente.

O plano Pro de $ 249,95 (£ 179) dá a você US $ 400.000 (£ 286.000) para vendas online e adiciona opções de filtragem de produto inteligente, suporte SSL personalizado (a capacidade de usar um certificado que você comprou em outro lugar) e muito mais.

Junte tudo isso e o BigCommerce parece ter um preço justo, especialmente para pequenas startups que podem sobreviver com o plano padrão básico.

Seja o que for que você esteja procurando, o BigCommerce torna mais fácil descobrir mais com um teste gratuito de 15 dias, sem detalhes de cartão de crédito necessários.

Escolhemos os melhores construtores de sites

Começando

Com um grande botão de introdução permanentemente visível no site do BigCommerce, não é difícil descobrir como começar. Clicamos, inserimos nossos dados em um formulário (e-mail, nome, telefone, país) e em poucos segundos o processo foi concluído.

É realmente muito simples. Não há necessidade de verificar seu endereço de e-mail, ou sentar e esperar até receber uma notificação por e-mail de que sua conta está 'ativada'. Estávamos quase imediatamente logados no console da web do BigCommerce, enquanto um e-mail de boas-vindas chegou momentos depois com a URL de nossa loja temporária (storename.bigcommerce.com) e alguns conselhos de inicialização.

A interface de abertura do BigCommerce parece um pouco intimidante, pelo menos inicialmente. Uma barra lateral esquerda organiza as funções de serviço em várias áreas - Pedidos, Produtos, Clientes, Vitrine, Marketing, Analytics, Gerenciador de Canais, Aplicativos, Configuração da Loja, Configurações Avançadas, Configurações do Servidor, Configurações da Conta - e clicar em qualquer uma delas revela ainda mais funcionalidades explorar.

Felizmente, o BigCommerce tenta ajudar de várias maneiras. Um tutorial de abertura simples explica as principais áreas da interface, por exemplo, e o Dashboard começa com uma exibição das várias etapas que você precisa seguir (adicionar produtos, personalizar a loja, definir taxas de envio, habilitar gateways de pagamento e revisar os resultados). Há muito o que fazer, mas o site faz o possível para criar um ambiente onde até mesmo os novatos em e-commerce se sintam em casa.

Criando sua loja

Algumas plataformas de comércio eletrônico esperam que você projete seu site primeiro, enquanto outras acreditam que você deve se concentrar em seu inventário. O painel do BigCommerce sugere que você comece com a seção Adicionar produtos, mas como já inclui alguns produtos de amostra, é igualmente fácil começar com o site.

Siga o caminho do site e você pode escolher um tema e, em seguida, personalizá-lo com um logotipo e links de mídia social. Uma opção elegante de carrossel de página inicial permite alternar entre imagens de quaisquer produtos que você gostaria de destacar. Você pode adicionar mais páginas, gerenciar imagens e inserir scripts personalizados para integrar com outros serviços. Existe até um blog, embora apenas um simples (você não pode agendar postagens, não há sistema de comentários embutido e assim por diante).

Uma opção de importação permite importar seu catálogo de produtos de outras plataformas. O BigCommerce só oferece suporte a arquivos CSV, mas pode lidar com arquivos de até 512 MB (Shopify engasga com qualquer coisa maior que 15 MB.) A rotina de importação detecta os campos no CSV (os nomes das colunas, geralmente) e permite mapeá-los para o próprio produto do BigCommerce Campos. Isso dá um pouco de trabalho, pois você deve percorrer 50, 60, talvez 70 campos e descobrir o que deseja ou precisa traduzir, mas você só faz isso uma vez e ainda é muito mais fácil do que redigitar todo o catálogo.

O BigCommerce também permite adicionar produtos manualmente por meio de um editor repleto de recursos que supera facilmente a maioria dos concorrentes.

Outros sites podem permitir que você insira vídeos e outros conteúdos usando seu código de incorporação padrão, por exemplo, mas o BigCommerce vai muito além. Possui uma ferramenta de busca e visualização do YouTube para ajudá-lo a encontrar os clipes de que precisa. Ele suporta a incorporação de URLs do YouTube, Vimeo, Metacafe e Megavideo diretamente. Uma caixa de diálogo incorporar mídia separada permite o uso de vídeo e áudio HTML5, objetos Flash e IFrames genéricos, e você pode definir seu tamanho, plano de fundo, alinhamento e configurações personalizadas (reprodução automática, mudo, loop e controles para vídeo HTML5).

Há atenção semelhante aos detalhes em todos os lugares que você olha. A maioria dos provedores suporta o uso de tabelas simples em suas descrições de produtos, mas poucos fornecem os controles e opções de formatação que você tem aqui: legenda, preenchimento de célula, espaçamento, alinhamento, cor da borda, cor ou imagem de fundo, tipo de quadro, regras, até mesmo tipo de idioma e direção.

Apenas navegar na seção Outros detalhes dá acesso a configurações valiosas, mas incomuns. Você pode incluir informações de garantia, pesquisar palavras-chave para ajudar os usuários a encontrar o produto, fornecer uma mensagem de disponibilidade personalizada ("geralmente despacho em 24-48 horas"), definir uma ordem de classificação para definir onde o produto aparece nas listas de produtos, talvez definir uma quantidade mínima e máxima de compra. É tudo extremamente flexível e muito bem pensado.

Provavelmente, você desejará definir as configurações de envio em seguida, e elas são facilmente acessadas no painel. O BigCommerce não configura você com nenhum padrão além de uma única zona de entrega para seu próprio país, mas é fácil o suficiente adicionar um endereço de entrega e zonas de entrega adicionais conforme necessário (específicas do país, zonas personalizadas que incluem o que você precisa, ou um geral 'resto do mundo').

Tocar em uma zona de envio permite configurar regras de envio estático simples (grátis, taxa fixa, custeado pelo valor do pedido ou peso ou retirada na loja) ou obter cotações de envio em tempo real das principais empresas adequadas ao seu país (para nossa análise no Reino Unido este foi o Royal Mail, FedEx e UPS.)

Se isso ainda não for suficiente, a integração com o ShipperHQ oferece funcionalidade de remessa de nível empresarial, incluindo remessa de várias origens, entrega direta, classificação dimensional, datas de entrega estimadas, restrições de tempo em trânsito e muito mais. Tem um preço de $ 50 (£ 36) por mês.

Aceitar pagamentos é mais simples, pois o BigCommerce pode aceitar PayPal e cartões de crédito, uma vez que você forneceu apenas mais alguns detalhes sobre você. Navegar na caixa de configurações dos métodos de pagamento revela fácil integração com Amazon Pay, Apple Pay, outros provedores de renome (Skrill, Square e WorldPay, para citar alguns) e diversos métodos off-line (cheque, ordem de pagamento, depósito bancário e muito mais).

Tudo isso funcionou bem para nós, mas se você tiver problemas, abrir a página de Ajuda exibe informações sobre a página atual e fornece links para uma ampla gama de outros recursos: tutoriais em vídeo, um fórum da comunidade e links para e-mail, chat ao vivo e telefone Apoio, suporte.

Administrando seu negócio

O BigCommerce não se destaca apenas com suas ferramentas de criação de loja - uma vez que você está online, o serviço tem muitas maneiras de manter seu negócio funcionando sem problemas.

O gerenciamento de estoque é muito flexível. Você pode optar por atualizar seus níveis de estoque quando um pedido é feito ou marcar como enviado. O BigCommerce pode enviar notificações por e-mail sobre baixos níveis de estoque, e sua loja pode lidar com situações de 'falta de estoque' de várias maneiras (ocultar o produto totalmente, ocultá-lo, mas manter a página do produto para links diretos, redirecionar para a página da categoria ou fazer absolutamente nada.) Esse tipo de controle é excelente para garantir que a loja funcione exatamente como você deseja.

O BigCommerce oferece suporte a várias maneiras de interagir com seus clientes. Um sistema de comentários simples permite que os clientes analisem produtos e há suporte para vários serviços de chat ao vivo (LivePerson, Olark, uma opção genérica de 'terceiros').

Os recursos continuam chegando, para onde você olhar. Há um sistema de devolução, por exemplo, que permite aos clientes devolver itens de outras pessoas em sua lista de Pedidos Concluídos. Ele está escondido na caixa de diálogo Configurações, mas você pode ativá-lo com um clique.

Se toda essa funcionalidade ainda não entregar o que você precisa, não há problema - o BigCommerce tem se aproximando de 600 aplicativos que permitem a integração com uma variedade de serviços de terceiros cobrindo todos os requisitos possíveis: pagamentos, remessa, marketing, merchandising, contabilidade, CRM, ERP e muito mais. O Shopify se sai ainda melhor com mais de 2.000 aplicativos, mas o BigCommerce ainda supera quase todos os outros e tem algumas extensões excelentes.

Apenas um exemplo: o aplicativo QuickBooks Online pode sincronizar automaticamente seus pedidos, descontos, reembolsos, remessas e muito mais do BigCommerce com sua conta do QuickBooks Online, com a frequência de uma vez por hora, e é gratuito para baixar e usar. Confira os outros aplicativos disponíveis na BigCommerce App Store.

Veredicto final

Uma plataforma de e-commerce poderosa, altamente configurável, mas também com um plano inicial de preço muito justo. Imperdível para quem precisa de mais do que o básico da loja virtual.