CollaborateMD

Douglas Keller fundou a CollaborateMD em 1999, com o objetivo de aliviar a pressão sobre as práticas médicas, dando-lhes as ferramentas para se manter à frente dos desafios financeiros e regulatórios.

O objetivo era simplificar o processo para os consultórios, fornecendo uma única ferramenta de software que pudesse lidar com todas as necessidades de faturamento, incluindo backups e problemas de servidor, e permitir que o consultório mantivesse o foco no atendimento ao paciente. Atualmente, atende aproximadamente 10.000 provedores, 23 milhões de pacientes e um valor ainda mais impressionante de US $ 60 (£ 45,6) bilhões em reclamações processadas.

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Características

CollaborateMD, sendo um veterano popular no espaço de faturamento médico, tem uma série de recursos para aprimorar o fluxo de trabalho, com o objetivo de facilitar o uso e fazer com que os médicos sejam pagos mais rapidamente. Também se concentra em práticas de pequeno e médio porte, e não no mercado empresarial, para dar a cada prática a atenção personalizada que merece.

Tudo começa com o software de faturamento médico baseado em nuvem. Essa abordagem é importante, pois permite que o pessoal da CollaborateMD receba as reivindicações enviadas em tempo real e evita atrasos no faturamento. Os médicos dos velhos tempos vão se lembrar da pilha de cartões de cobrança que eram trazidos ao consultório uma vez por semana, e os cobradores não podiam trabalhar até que os cartões saíssem do bolso do jaleco branco do médico. Bem, esse atraso se torna uma lembrança carinhosa, já que agora o processo de sinistro começa no segundo em que a cobrança é inserida. Isso facilmente resulta em um pagamento muito mais rápido ali mesmo.

Além disso, todas as reivindicações são enviadas eletronicamente, mais conhecido como eClaims. Isso faz com que a prática seja paga mais rapidamente, sem atrasos. CollaborateMD inclui um número ilimitado de eClaims para que a prática possa crescer, e este software de faturamento médico pode lidar com o aumento da carga de trabalho sem qualquer dificuldade. Isso tudo resulta em uma taxa de envio de solicitação de primeira passagem excepcionalmente alta de 99%, que supera até mesmo outras soluções de software de faturamento.

Finalmente, é notável fornecer consistência, que cada clínica recebe seu próprio especialista em faturamento pessoal da CollaborateMD, o que é melhor do que ter que começar com uma nova pessoa todos os dias que não está familiarizada com a prática.

Inconvenientes

Um problema é que o CollaborateMD é baseado apenas em navegador e não possui software dedicado para plataformas Mac e Windows. Além disso, também estão faltando aplicativos móveis para Android e iOS que muitos usuários gostam de usar para acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando estão fora do escritório.

Outras reclamações de usuários enfocam que a comunicação de seu EHR para a solução de faturamento CollaborateMD é unidirecional e prefere que seja bidirecional. Isso significa que, quando um compromisso é feito e os dados demográficos são inseridos no software de agendamento, esses dados não são capturados automaticamente para serem transferidos para o software de faturamento, o que cria trabalho adicional, pois precisa ser inserido novamente.

Ainda assim, outra questão é levantada sobre o suporte ao cliente ser fraco. A reclamação foca na falta de horas disponíveis para atendimento, e que muitos funcionários de apoio poderiam ter melhor treinamento.

Apoiar

CollaborateMD oferece uma variedade de maneiras para seus usuários acessarem o suporte. Isso inclui suporte por telefone através de um número gratuito, embora o horário seja limitado das 8h às 18h EDT, e apenas nos dias de semana. Além disso, existem as opções para criar um tíquete de suporte, contato por e-mail e uma linha de fax dedicada para suporte.

Também apreciamos o Centro de Conhecimento CollaborateMD, repleto de informações por meio de perguntas frequentes, ferramentas, notas de lançamento, vídeos e webinars especialmente direcionados a novos usuários.

Preços

Enquanto CollaborateMD declara em seu site o quão transparente deseja ser com seus preços, na verdade é bem o contrário, pois você precisa inserir suas informações e estabelecer contato com a empresa para um orçamento personalizado. As únicas dicas fornecidas são que não há custos de instalação, taxas ocultas e contratos necessários, que são todos pontos favoráveis.

Não temos certeza de qual é o grande segredo, como em outros lugares, descobrimos que o CollaborateMD funciona em um modelo de quatro camadas que começa na Camada 1 por $ 189 (£ 144) por mês para cada provedor e fornece eClaims ilimitados, um agendador de consultas, reivindicação em tempo real submissão e planos de pagamento do paciente. Subir para o Nível 2 aumenta o custo para US $ 249 (£ 190) por mês para cada provedor e adiciona capacidade de cartão de crédito para pagamentos de pacientes, armazenamento em nuvem para documentos, um portal seguro de pagamento de pacientes e um criador de relatórios personalizados. O nível 3 aumenta para US $ 319 (£ 243) mensalmente para cada provedor e adiciona limpeza de sinistros, acompanhamento de sinistros e maior armazenamento em nuvem para documentos. No topo está o Tier 4, que comanda um prêmio de $ 389 (£ 297) por mês por provedor, e entrega lembretes de nomeação de pacientes por SMS e telefone, solicitações em papel ilimitadas, ferramentas de insight financeiro e análises.

Para práticas de maior volume, esses custos fixos, pelo provedor, podem acabar menos caros do que algumas outras soluções de software de faturamento que cobram uma porcentagem das cobranças. Portanto, é útil ter uma estimativa das cobranças mensais para determinar qual modelo de precificação proporcionará um custo mais acessível.

Veredicto final

CollaborateMD está disponível para ajudar os escritórios a obterem suas faturas médicas rapidamente, para que possam receber pagamentos mais rapidamente. Desvantagens relacionadas aos aplicativos móveis ausentes, às horas de suporte limitadas e ao preço inicial opaco certamente farão qualquer pausa na prática antes de comprar. As vantagens deste pacote são a taxa excepcionalmente alta de envio de sinistros na primeira passagem, o envio de sinistros em tempo real e os custos mensais fixos, com uma variedade de pacotes oferecidos. Juntar tudo isso coloca o CollaborateMD como uma solução atraente, embora com algumas falhas.