Nesta análise do Rescue Alert, examinamos o MyTrex MXD, um sistema de alerta médico domiciliar para idosos com opções de celular e fixo, fabricado pela Rescue Alert. Este sistema de alerta médico é amplamente utilizado por outros serviços de alerta médico, tornando o Rescue Alert e o MobileHelp os dois principais fabricantes de sistemas de alerta médico no mercado dos EUA. Dito isso, preferimos o sistema doméstico MobileHelp CBS, pois o sistema MyTrex do Rescue Alert não corresponde à qualidade de áudio ou ao preço.
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Sistemas de alerta médico
Rescue Alert não tem a mais ampla gama de produtos, com apenas o sistema doméstico MXD e um sistema de alerta médico GPS móvel (atualmente listado como fora de estoque). Conforme mencionado, o MyTrex MXD é um sistema muito popular e tem sido usado por décadas, tanto como um sistema de linha fixa quanto como um sistema celular. A maior força do MyTrex MXD é o volume do alto-falante e sua compatibilidade com sistemas VoIP, cabo e adaptadores de celular.
O volume do MyTrex foi o mais alto em nossos testes. É impressionantemente alto, permitindo que seu ente querido mais velho ouça a operadora de emergência, mesmo se eles estiverem a vários quartos de distância. A desvantagem de ser tão alto é que a qualidade dos alto-falantes tende a ser prejudicada. Freqüentemente, a qualidade do áudio era excelente, mas ocasionalmente o áudio ficava distorcido.
Quando o volume empurra os limites das capacidades de um alto-falante, muitas vezes distorce, resultando em uma conversa que é mais como fazer um pedido em um drive-thru de fast-food do que um telefonema adequado. Isso pode ser um problema quando a comunicação é fundamental para receber ajuda em uma emergência. Como os sistemas de alerta médico são normalmente devolvidos após o cancelamento e reembalados para novos clientes, você pode estar recebendo um sistema antigo, com alto-falantes gastos. Se o som dos alto-falantes durante as chamadas de teste, recomendamos devolver o dispositivo e solicitar um novo.
A Rescue Alert também fabrica um dos pingentes de detecção de queda mais comumente usados, o myActive Alert. No entanto, nossos testes com o pingente foram decepcionantes, pois o myActive Alert recebeu uma nota de reprovação porque não detectou quedas. Na verdade, testamos alguns pingentes do myActive Alert e descobrimos que eles não têm sensibilidade suficiente. Eles só detectaram quedas quando literalmente jogaram o dispositivo no chão. Dito isso, quase todos os pingentes de detecção de queda que testamos falharam porque eram muito ou não sensíveis o suficiente. Parece que a tecnologia ainda tem um longo caminho a percorrer antes de fornecer resultados confiáveis.
Centro de resposta a emergências
O tempo de resposta da chamada de emergência do Rescue Alert ficou abaixo da média em nossos testes. Embora não tenha sido o mais lento para responder a tempos de resposta de emergência (três serviços tiveram tempos de resposta médios mais lentos), o Rescue Touch foi seis vezes mais lento do que o GreatCall, que tinha uma média de 15 segundos por chamada.
A qualidade das ligações também foi inferior. Cada ligação era iniciada perguntando o endereço da emergência. Ao assumir imediatamente que a chamada é uma emergência antes de avaliar a situação, descobrimos que isso aumentava a ansiedade já prevalente entre os idosos que evitam apertar o botão de ajuda. Uma vez que recomendamos que os idosos testem seu sistema de alerta médico semanalmente, é melhor ter uma chamada de resposta de emergência que seja calma, reconfortante e sincera. Além disso, os operadores nunca pediram para confirmar a nossa identidade ou endereço. E com algumas ligações, as operadoras pareciam ansiosas para encerrar a ligação assim que souberam que era apenas um teste, em vez de se certificar de que estávamos bem e que não precisávamos de ajuda.
Serviço de alerta médico
O Rescue Alert existe há quase quarenta anos, o que os torna um dos primeiros serviços de alerta médico a chegar ao mercado. E, como fabricantes de sistemas de alerta médico, eles têm um grande impacto no resto da indústria. Gostamos que eles não sejam agressivos com seu marketing e sejam transparentes sobre sua estrutura de preços e informações sobre produtos.
O atendimento ao cliente é ótimo. As ligações que tínhamos com os representantes sempre foram positivas e nunca nos sentimos pressionados a uma venda, o que é relativamente incomum. Os representantes foram muito bons em responder às perguntas e nunca tentaram se esquivar das perguntas. A política de devolução é padrão e o processo é fácil.
Comparação de custos
Ao contrário do MobileHelp (outro fabricante de sistemas de alerta médico), os preços do Rescue Alert para cada pacote tendem a ser mais caros do que o mesmo sistema vendido por um serviço de alerta médico diferente. Por exemplo, o sistema de linha fixa começa em cerca de US $ 32 por mês, enquanto o mesmo sistema é oferecido pelo Alerta de Assistência Médica por US $ 29,95 por mês.
Além disso, o Rescue Alert GPS, um sistema móvel de alerta médico, custa cerca de US $ 45 por mês, o que aumenta para US $ 54 por mês se você adicionar a detecção de queda. Estes são todos muito médios com base em outros serviços. No entanto, você pode obter um sistema de alerta médico GPS móvel melhor e um tempo de resposta de chamada mais rápido com GreatCall por US $ 25 por mês.
Veredicto Final
Damos muito crédito ao Rescue Alert por fabricar o MyTrex MXD, que tem sido um dos sistemas de alerta médico domiciliar mais populares do mercado desde 2011. É o sistema de alerta médico mais barulhento do mercado, embora isso às vezes atrapalhe o qualidade da comunicação porque o alto-falante pode distorcer. O alcance do pingente para o MyTrex é excelente, mas o pingente de detecção de queda foi uma decepção.
Não ficamos impressionados com o tempo de resposta do call center de emergência ou com a qualidade da chamada. Com um tempo de resposta de chamada abaixo da média, em média em torno de um minuto, sentimos que há muitos serviços que fornecem respostas mais rápidas. Além disso, os operadores careciam das respostas calmantes necessárias para dar aos idosos a confiança necessária para fazer a chamada quando é necessário.