Twilio Voice é uma plataforma de software promissora que permite às empresas projetar interfaces de programação de aplicativos (APIs) poderosas que alavancam a tecnologia de Voice over Internet Protocol (VoIP) para criar sistemas de telefonia comercial de alta qualidade.
Twilio Voice pode ser integrado em sistemas de comunicação novos e existentes e equilibra perfeitamente a personalização de back-end com ferramentas úteis para criar APIs intuitivas e experiências de usuário positivas.
Um Twilio Voice bem implantado torna mais fácil para os funcionários trabalharem em casa e para os funcionários de TI incorporarem VoIP em qualquer site ou aplicativo. Achamos que é uma plataforma promissora e empolgante que pode desafiar os melhores provedores de serviços de VoIP.
- Você pode se inscrever no Twilio Voice aqui.
Twilio Voice: Planos e preços
O Twilio facilita a localização de informações detalhadas sobre preços em seu site, o que realmente apreciamos.
No mundo do comércio eletrônico de hoje, muitos sites ainda o forçam a ligar para sua equipe de vendas para um orçamento "personalizado", tornando demorado e opressor comparar fornecedores diferentes. É por isso que gostamos de fornecedores que tornem seu modelo de preços acessível.
Felizmente, Twilio Voice não é apenas transparente, mas também altamente acessível. Os clientes podem escolher pagar conforme o uso, começando em US $ 0,004 por minuto, com descontos oferecidos quando os marcos de volume são atingidos. No entanto, os clientes também podem receber descontos por uso contínuo se pagarem antecipadamente por um volume mínimo. Infelizmente, isso é algo que você precisará entrar em contato com a equipe de vendas do Twilio para discutir.
Twilio Voice: Recursos
Twilio possui uma lista de recursos verdadeiramente impressionante, muito mais do que temos o espaço para explorar neste artigo. Portanto, o que faremos é explorar apenas alguns de nossos recursos favoritos do Twilio Voice, mas encorajamos você a verificar o site se quiser saber mais.
O Voice Insights vai muito além de meramente monitorar a duração da chamada e fornece à sua equipe recursos sofisticados e>
O Voice Insights é um recurso de alta qualidade para empresas que desejam melhorar continuamente a eficiência de suas comunicações.O reconhecimento automático de fala (ASR) pode ser implantado em sua API Twilio Voice para criar transcrições de conversas em tempo real em mais de 100 idiomas. Também não é necessário treinamento, com o software capaz de transcrever uma ampla gama de palavras específicas do setor direto da caixa.
Outra ferramenta de IA relacionada à fala é o Twilio Autopilot. Ele orienta os clientes e clientes até a pessoa certa, combinando o entendimento da linguagem natural com o aprendizado de máquina para determinar a intenção do usuário. Isso leva a melhores resultados, porque quando um cliente está interagindo com seu sistema de comunicação, a forma como algo é dito geralmente é mais importante do que apenas as próprias palavras.
Embora não seja particularmente glamoroso, qualquer análise de provedor de VoIP deve explorar os principais recursos que impulsionam um sistema de comunicação empresarial. Um deles é a capacidade de configurar gravações de áudio. Quando um cliente liga para sua empresa, você deseja ter certeza de que ele receberá informações úteis antes mesmo de falar com um funcionário.
Felizmente, o Twilio facilita a criação de gravações de áudio em sua API de voz com facilidade. Existem várias opções para designers, e a Central de Ajuda do Twilio fornece instruções abrangentes para ajudar a implantar esse recurso.
Twilio Voice: Interface e em uso
Quando implantado corretamente, o Twilio Voice torna mais fácil para sua empresa projetar UXs envolventes e manter um sistema de comunicações avançado e contínuo de qualquer lugar do mundo para qualquer lugar do mundo.
Em relação à interface real do Twilio, é importante saber que o Twilio Voice foi projetado principalmente para empresas com experiência interna de desenvolvimento de aplicativos e web. Não será fácil aproveitar ao máximo os recursos poderosos da plataforma se você não tiver alguém com conhecimento de codificação para implantar o software dentro das estruturas existentes da sua empresa.
No entanto, o Twilio Studio permite uma experiência limitada de arrastar e soltar para aqueles com habilidades de design limitadas. Não é adequado para a implantação inicial de uma API, mas é útil para permitir que os funcionários ajustem a forma como interagem com o software de back-end.
Twilio Voice: Suporte
A central de ajuda do Twilio é excelente, com um número quase esmagador de artigos de suporte e guias de instruções em inglês e em muitos outros idiomas.
Se você precisar de suporte mais personalizado, todos os clientes podem entrar em contato com o suporte do Twilio por e-mail gratuitamente. Infelizmente, para suporte por telefone e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como várias outras vantagens, os clientes precisam se inscrever em um plano de suporte premium.
Existem três planos de suporte premium chamados Produção, Negócios e Personalizado. Eles custam respectivamente 4%, 6% e 8% de seu gasto mensal ou um mínimo por mês de $ 250 (produção), $ 1.500 (negócios) ou $ 5.000 (personalizado).
Twilio Voice: Segurança
O principal mecanismo pelo qual o Twilio protege a segurança de seus usuários é através do Twilio Proxy. Isso permite que os usuários (seja cliente, cliente ou funcionário) tenham conversas privadas pela Internet, com a certeza de que a conversa só pode ser acessada por eles.
A segurança da conta, tanto para funcionários quanto para clientes e clientes, também é protegida por meio de autenticação de dois fatores. 2FA exige que os usuários forneçam uma senha e um código enviado a um dispositivo confiável antes de acessar a interface do Twilio Voice. Isso evita que qualquer pessoa acesse sua conta, a menos que tenha sua senha e acesso a este dispositivo confiável.
O Twilio Verify também evita que contas falsas e fraudes se envolvam com sua empresa, vinculando todas as novas criações de contas a números de telefone reais.
A competição
Twilio se estabeleceu em um nicho de mercado de VoIP. Comparado a um provedor líder como o RingCentral Office, o Twilio é mais ágil e personalizável, embora exija mais tempo e esforço para ser implantado. É uma ótima opção para organizações de médio e grande porte que dispõem de recursos para implantar um sistema customizado.
No entanto, essa flexibilidade coloca o Twilio em desvantagem em comparação com provedores como o Spitfire, que fornece serviços de VoIP em nível de organização que exigem menos configuração inicial e experiência de desenvolvimento. Achamos que os serviços do Spitfire podem ser mais adequados para pequenas organizações que desejam uma solução pronta para usar.
Veredicto final
Acreditamos que empresas de médio e grande porte que desejam um sistema de comunicações de alta qualidade se beneficiariam imensamente de um pacote Twilio Voice e VoIP. Os pacotes são excepcionalmente personalizáveis e altamente acessíveis.
No entanto, achamos que o trabalho necessário para implantar uma API Twilio Voice adequadamente pode ser proibitivo para pequenas empresas que exigem um sistema de comunicação menos complicado e mais direto.
No geral, não é o melhor provedor de VoIP, mas é, sem dúvida, uma escolha interessante que vale a pena considerar.
- Você pode se inscrever no Twilio Voice aqui.
- Apresentamos os melhores sistemas de telefonia em nuvem.