É claro que a segurança doméstica é a prioridade do ADT, como você aprenderá em nossa revisão do sistema de alerta médico do ADT Health. Afinal, a ADT é uma das maiores e mais antigas empresas de segurança residencial dos EUA. Como tal, os sistemas de alerta médico são uma escolha natural, já que ambos exigem centrais de chamadas de emergência. Na verdade, o ADT é um dos únicos serviços que revisamos que possui e opera os centros de monitoramento usados no serviço.
Como um serviço de alerta médico, o ADT Health oferece os mesmos sistemas de alerta médico para idosos que outros serviços usam, o que é um pouco decepcionante. Preferiríamos ver mais inovação e imaginação de uma empresa deste tamanho e reputação. No entanto, o uso do sistema doméstico Mobilehelp CBS e do MobileHelp Solo para a opção on-the-go é uma boa escolha, pois são sistemas de alerta médico de qualidade.
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Sistemas de alerta médico
Analisamos mais de vinte empresas diferentes de alertas médicos ao longo dos anos. Destes, cerca de 60 por cento usam o MyTrex MXD e 30 por cento usam o MobileHelp CBS. Na verdade, existem apenas algumas exceções no setor e muito poucas empresas têm sistemas exclusivos.
Dito isso, o MobileHelp CBS, que o ADT usa para seu pacote de celular doméstico, é a melhor opção. Embora o MyTrex MXD tenha o alto-falante mais alto e possa ter um bom áudio, a qualidade do áudio é muito inconsistente. Além de ter um áudio consistentemente excelente, o MobileHelp CBS também possui um display com a hora, a intensidade do sinal do celular e a temperatura.
O alcance do pendente no MobileHelp CBS não é grande, com uma média de cerca de 86 pés em nossos testes, apesar de um alcance de 600 pés nas especificações. Dito isso, aprendemos rapidamente que ter um longo alcance não é tão bom quanto você pensa.
Quanto mais você se afasta da estação base, menor é a probabilidade de ouvir a resposta de emergência se precisar de ajuda ou se tiver ativado acidentalmente uma chamada de ajuda. Isso pode ser um problema real. Além disso, 86 pés são bastante alcance para cobrir um apartamento ou casa. Se você estiver se aventurando além do seu quintal, você realmente deve considerar um sistema móvel de alerta médico.
O add-on de detecção de queda foi médio em nossos testes. É o mesmo sensor usado por muitos outros serviços e registrado 100 por cento em quedas simuladas, mas também era muito sensível, ativando em quedas de apenas 6 polegadas.
Centro de resposta a emergências
Conforme mencionado, o ADT é um dos poucos serviços a possuir os centros de monitoramento usados quando você liga para obter ajuda. Infelizmente, isso não resultou em chamadas mais rápidas ou melhores. O tempo médio de resposta da chamada durante nossa primeira rodada de testes diários de três semanas foi de 52 segundos, o que foi um pouco acima da média.
Em comparação, GreatCall teve em média 20 segundos. GreatCall também possui seu call center, mas como eles não têm uma das maiores frotas de segurança doméstica dos EUA para enfrentar, as chamadas não são priorizadas por um computador, resultando em tempos de resposta mais rápidos.
Na segunda rodada de testes, o ADT teve uma média de 39 segundos, uma melhoria de desempenho significativa, mas ainda um pouco acima da média. Novamente, GreatCall melhorou para 15 segundos.
Não ficamos impressionados com a qualidade das chamadas com os atendentes de emergência. Embora os respondentes tenham o cuidado de falar claramente e em um ritmo mais lento, muitos dos operadores tinham sotaques regionais muito fortes para serem compreendidos. Isso pode ser uma experiência difícil quando você está tentando se comunicar em uma emergência. Além disso, eles nunca confirmaram nossa identidade, o que parece estranho para uma empresa de segurança doméstica ignorar.
Serviço de alerta médico
O foco da ADT está claramente no setor de segurança residencial da empresa. E não há nada de errado com isso. Eles são líderes no setor de segurança doméstica há décadas. No entanto, o serviço de alerta médico parece ter sido implementado como uma reflexão tardia. Nada sobre o serviço ou os sistemas se destaca em relação à concorrência. Eles nem mesmo oferecem muitos recursos para ajudá-lo a manter sua independência ou ajudar um zelador. No site, você pode visualizar e comparar pacotes e ler depoimentos. A transparência da informação está faltando.
Obviamente, o ADT Health é um dos poucos serviços de alerta médico a possuir e operar os call centers de emergência.
Embora os resultados dos nossos testes tenham sido bastante decepcionantes, isso significa que a empresa assume mais responsabilidade no treinamento e na qualidade dos operadores que emprega. Em outras palavras, se você tiver um problema com a qualidade de seus operadores de resposta a emergências, a ADT pode fazer algo a respeito.
Com outros serviços que contratam os centros de monitoramento para terceiros, se você reclamar, terá pouco ou nenhum impacto no futuro do seu serviço.
Comparação de custos
A estrutura de preços da ADT é média em toda a linha. O pacote básico em casa é de $ 30 por mês. O celular doméstico custa US $ 35 por mês. E o sistema móvel em trânsito custa US $ 40 por mês. Infelizmente, ao contrário da maioria dos serviços onde você pode economizar dinheiro pagando mais adiantado, você não economiza nada com ADT se pagar anualmente ou semestralmente.
Dito isso, geralmente recomendamos que você mantenha um plano mensal porque isso lhe dá o maior controle sobre suas finanças. Se precisar cancelar, você não terá que se preocupar em tentar obter um reembolso proporcional, se tiver a sorte de conseguir um.
Em comparação, os melhores serviços, como GreatCall, têm preços muito melhores com desempenho e sistemas muito melhores. Pode ser mais conveniente usar o ADT se você tiver o sistema de segurança doméstico, mas, por outro lado, existem opções melhores e mais acessíveis.
Veredicto Final
Apesar de ser a maior empresa a oferecer sistemas de alerta médico, o serviço de alerta médico da ADT não se destaca dos demais, exceto de todas as formas erradas.
Gostamos da escolha da empresa por um sistema de celular doméstico, o MobileHelp CBS, porque ele tem o viva-voz e um display mais nítidos, mas o alcance do pendente é aceitável e o pendente de detecção de queda excessivamente sensível tem potencial para causar muitos falsos alertas.
O aspecto mais decepcionante do ADT é que o centro de monitoramento não conseguiu impressionar. Como a ADT tem os recursos para fornecer tempos de resposta e qualidade de chamada excepcionais, esperávamos mais. Mas, em vez disso, obtivemos tempos médios de resposta às chamadas e uma qualidade de chamada insatisfatória com as operadoras.
A menos que você deseje a conveniência de usar o mesmo serviço do seu sistema de segurança residencial, existem serviços de alerta médico muito melhores para você escolher.
- Os melhores sistemas de alerta médico