UserZoom é uma plataforma de pesquisa de experiência do usuário (UX) online que visa fornecer informações valiosas para as pessoas que projetam e criam produtos digitais para garantir que eles entreguem as melhores experiências para seus usuários.
De acordo com um estudo de Impacto Econômico Total (TEI) conduzido pela Forrester Research para determinar o retorno potencial do investimento (ROI) da implantação do UserZoom, as organizações podem esperar um ROI de 537%, US $ 2,3 milhões em benefícios totais em três anos e um período de retorno de menos mais de seis meses.
Planos e preços
Como muitas plataformas de UX, o UserZoom não exibe informações de preços em seu site. Em vez disso, você deve entrar em contato com a equipe de vendas para encontrar o pacote certo para atender às suas necessidades.
No entanto, encontrei outros sites que mencionavam os preços do UserZoom, mas eles variavam muito, com um dizendo que custa $ 9.000 / ano, outro $ 25.000 / ano e um terceiro $ 50-100.000 / ano.
Cada assinatura anual inclui vagas ilimitadas, ou seja, usuários, coleta de dados, estudos e respostas dos participantes. Você também pode escolher vários métodos de pesquisa e testar qualquer dispositivo em qualquer estágio.
Depois de se registrar para uma assinatura, você pode personalizá-la escolhendo módulos opcionais adicionais, como opções avançadas de aquisição de participantes e recursos de plataforma, testes globais e estudos ao vivo adicionais, serviços profissionais, suporte técnico e integrações.
Características
O maior ponto de venda do UserZoom é ser capaz de dar a sua organização uma visão completa quando se trata da experiência do usuário dos produtos que você está testando, dando-lhe acesso a todos os seus insights resultantes em um só lugar.
O processo UserZoom começa com a criação dos estudos desejados. Em seguida, os dados são coletados, com várias opções de sourcing de participantes disponíveis. Por fim, os dados são analisados e exibidos por meio de painéis e relatórios automatizados. Os dados podem ser coletados de várias maneiras diferentes.
O teste de usabilidade em voz alta registra feedback de áudio dos participantes do teste conforme eles usam um produto e fazem comentários sobre ele. Enquanto isso, pesquisas online coletam dados sobre o net promoter score (NPS) - usado para avaliar a lealdade do cliente - facilidade de uso e percepção da marca.
A classificação de cartão testa como as pessoas entendem os menus e a taxonomia do seu produto, enquanto o teste de árvore lida com a estrutura dos menus para detectar problemas de navegação.
Por fim, o teste de clique e tempo limite avalia as primeiras impressões e mede o tempo necessário para concluir certas tarefas, e o teste de intenção verdadeira intercepta os visitantes de sites ou aplicativos para perguntar por que estão visitando.
O UserZoom leva a segurança muito a sério, prometendo níveis de segurança e confiabilidade de nível empresarial. Conseqüentemente, a empresa emprega uma equipe de segurança dedicada com a tarefa de realizar avaliações regulares de vulnerabilidade, revisões de código-fonte e avaliações de risco interno. O UserZoom também usa um provedor terceirizado de boa reputação para realizar testes anuais de penetração.
Para ajudá-lo a obter o melhor do serviço, o UserZoom oferece serviços profissionais para integração e treinamento de usuários, estratégia e pesquisa. A equipe de serviços profissionais torna-se quase como uma extensão de sua própria equipe de experiência do usuário interna.
A equipe do UserZoom inclui pesquisadores em nível de PhD de todo o mundo com diversas origens que publicaram livros e artigos revisados por pares. Eles podem cuidar de todos os aspectos de seus estudos, com seus serviços adaptados para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Interface e em uso
O desafio que os fabricantes de software enfrentam ao fornecer um produto com muitos recursos é como apresentar essa funcionalidade de uma forma que seja utilizável sem ser excessiva. É uma linha tênue a percorrer, e não aquela em que todo software acerta.
Algumas seções e páginas do painel do UserZoom são bem projetadas, como o Painel do projeto abaixo, que é limpo e organizado.
Outras seções são mais difíceis de usar, com muitos usuários relatando que o UserZoom tem uma curva de aprendizado acentuada.
Mas parece que melhorar a interface do UserZoom é um processo contínuo, e há um artigo na seção Usando o UserZoom que descreve como a empresa está usando sua própria ferramenta para ajudar a melhorar a UX do produto.
Apoiar
UserZoom oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de uma equipe multilíngue. Você pode enviar um tíquete de suporte, bater um papo online, preencher um formulário para enviar uma mensagem ou ligar para um de seus escritórios em San Jose, Denver ou Nova York nos EUA, Londres ou Manchester no Reino Unido e Barcelona ou Madrid na Espanha.
Há também uma extensa seção de recursos que contém blogs, estudos de caso, webinars, e-books e vídeos e artigos de instruções.
A competição
O espaço de pesquisa de experiência do usuário é muito lotado, com UserZoom enfrentando serviços como UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage e CrazyEgg.
A principal diferença entre o UserZoom e o resto está no custo. O UserTesting, por exemplo, custa US $ 50 por participante, enquanto o UserZoom custa vários milhares de dólares. No entanto, essa despesa extra proporciona a você uma plataforma de teste muito mais flexível, com mais tipos e estilos de perguntas, randomização e levantamento baseado em segmento.
Veredicto Final
UserZoom é uma plataforma flexível de pesquisa de experiência do usuário com uma ampla gama de recursos e funcionalidades de pesquisa e teste de usuário avançados.
Essas ferramentas e recursos avançados atrairão profissionais de UX experientes, mas aqueles com menos experiência podem ter dificuldade em lidar com eles, e alguns podem ficar desanimados com a curva de aprendizado íngreme.
Mas para aqueles que têm problemas para tirar o melhor proveito do UserZoom, a equipe de serviços profissionais oferece suporte de primeira linha.
