A ConsumerAffairs relata que a indústria de alertas médicos deve crescer mais de 68% nos próximos cinco anos à medida que a geração Boomer envelhece até a aposentadoria, em parte por causa da pandemia de coronavírus.
Os idosos desejam ter a tranquilidade de poderem pedir ajuda e obtê-la, mesmo em caso de pandemia. E talvez mais importante, os idosos desejam manter sua independência para que possam ficar longe de asilos e outras instalações de assistência onde os vírus se espalham.
Com uma atenção tão crescente aos sistemas de alerta médico, elaboramos um artigo que responde a todas as perguntas mais comuns sobre os sistemas de alerta médico, os call centers e as empresas que os vendem para ajudá-lo a escolher o sistema de alerta médico certo para para você ou para seu ente querido.
Perguntas mais frequentes: sistemas de alerta médico
O que é um sistema de alerta médico?
Um sistema de alerta médico é qualquer dispositivo projetado para pedir ajuda quando você estiver passando por uma emergência médica. Os sistemas de alerta médico tradicionais consistem em um pendente vestível e uma estação base que se conecta à sua linha telefônica. Mas sistemas mais modernos são integrados a dispositivos móveis e smartwatches. E embora a maioria dos sistemas de alerta médico exija que você pressione um botão quando precisar de ajuda, algumas novas tecnologias monitoram seus sinais vitais continuamente e pedem ajuda automaticamente quando uma emergência de saúde está prestes a ocorrer.
Como os sistemas de alerta médico preservam a independência?
Considere os seguintes fatos do Centro de Controle e Prevenção de Doenças:
Cair é talvez a maior ameaça para um idoso, tendo impactos de longo prazo na saúde física e mental. Com isso em mente, uma resposta rápida à emergência é a melhor forma de mitigar essas estatísticas. Como tal, um sistema de alerta médico é uma rede de segurança. Ele fornece ao seu ente querido sênior a capacidade de pedir ajuda com o simples toque de um botão.
De acordo com a AARP, 87% dos idosos desejam permanecer em suas casas o maior tempo possível. A independência está entre os fatores mais importantes na qualidade de vida de um idoso e um sistema de alerta médico ajuda a fazer isso acontecer.
Como funcionam os sistemas de alerta médico?
O processo é simples:
Se você não precisar de uma ambulância, a operadora pode chamar um vizinho ou um membro da família para ajudá-lo. Mas se a operadora não puder ouvi-lo, eles presumirão o pior e ligarão para o serviço de emergência local.
O que é uma unidade básica?
A unidade base é freqüentemente chamada de estação base ou estação doméstica. Pode ser confuso quando uma empresa se refere a ele de várias maneiras diferentes. Eles se referem ao núcleo de um sistema de alerta médico tradicional ou doméstico. Tecnologicamente, a unidade base nada mais é do que um viva-voz que liga apenas para um número. Ele se conecta a um telefone fixo ou a uma rede celular.
O pingente, usado ao redor do pescoço, se comunica sem fio com a estação base. Assim, quando você pressiona o botão, a estação base pede ajuda, mesmo quando você está a vários cômodos de distância.
Todas as unidades básicas possuem baterias de reserva que devem durar até dois dias em caso de apagão. Algumas unidades básicas incluem um relógio e a temperatura ambiente em um display LCD.
O que é um pingente?
Usado ao redor do pescoço, o pingente é essencialmente um botão de ajuda que você usa, mesmo durante o banho. Principalmente durante o banho, pois o chuveiro é o local mais arriscado da sua casa para uma queda. Como tal, todos os pingentes no mercado que vimos são à prova d'água. Quando precisar de ajuda, pressione o botão e ele enviará um sinal sem fio para a estação base.
Qual é o alcance sem fio de um pingente de emergência?
Depende do sistema de alerta médico, mas a maioria dos pingentes variam entre 600 e 1200 pés. Ambos são mais do que suficientes para a maioria das casas e apartamentos. Além disso, o sinal sem fio é confiável, mesmo quando pressionado sob a água, o que testamos.
Eu tenho que usar o pingente o tempo todo?
Embora você certamente possa escolher tirar o pingente, é melhor usá-lo o tempo todo. Como mencionamos, os pingentes são à prova d'água, portanto, é esperado usá-los no chuveiro. Dito isso, muitos idosos estão preocupados com o estigma de um sistema de alerta médico e muitas vezes não usam seus dispositivos. Felizmente, algumas empresas estão oferecendo smartwatches de alerta médico, que não se parecem em nada com um sistema de alerta médico.
Os pingentes são à prova d'água?
Testamos os recursos à prova d'água de todos os pingentes do mercado. E cada um imediatamente pediu ajuda enquanto estava submerso na água, mesmo quando a estação base estava a vários quartos de distância. Então, sim, pingentes sem fio são à prova d'água, pelo menos para tomar banho, tomar banho ou nadar.
Quão confiáveis são os pingentes?
Ao longo dos anos, conforme testamos sistemas de alerta médico, tentamos repetidamente encontrar falhas na confiabilidade sem fio dos pingentes. Achamos que talvez refrigeradores e outros aparelhos pudessem atrapalhar. Não. Achamos que várias paredes bloqueariam o sinal. Não. Achamos que a elevação poderia interferir. Isso também não. Em suma, nunca encontramos um pingente que não fosse confiável. A única exceção são os pingentes de detecção de queda, que são extremamente imprecisos. O único sem fio desses pingentes, no entanto, é tão confiável quanto qualquer outro, desde que você pressione o botão de ajuda.
O que significa "PERS"?
PERS é uma abreviatura da indústria para "sistema pessoal de resposta a emergências".
O que é um dispositivo móvel de alerta médico?
Um sistema móvel de alerta médico combina o controle remoto sem fio e a unidade base de um sistema doméstico e os coloca em um único dispositivo que você usa ao pescoço. Uma vez que se conecta a uma rede celular, um dispositivo PERS móvel vai aonde você for. E se precisar de ajuda, a operadora está lá com você.
Os melhores sistemas de alerta médico móvel incluem GPS, permitindo que a equipe de emergência identifique sua localização. E quando cada segundo é importante em uma emergência, esse tipo de recurso é muito valioso.
Qual é o melhor sistema para meu ente querido?
Se você puder pagar (e provavelmente poderá se escolher o GreatCall Lively Mobile), um sistema de alerta médico GPS móvel é a melhor opção. Ele fornece uma comunicação fácil. Vai aonde quer que seu ente querido vá. E praticamente elimina o risco de um alerta falso se transformar em uma situação embaraçosa.
Realmente depende do seu orçamento, nível de atividade e localização. Confira nosso artigo sobre o assunto: Que tipo de sistema de alerta médico é o melhor para você? Prós e contras.
Como funcionam os pingentes de detecção de queda? Eles valem a pena?
Os pingentes de detecção de queda funcionam usando acelerômetros para medir as forças g e um giroscópio para medir a rotação ou torção do corpo conforme ele desce. Esses sensores funcionam em conjunto com algoritmos proprietários para determinar se você está caindo ou simplesmente se sentando rapidamente ou rolando na cama. A boa notícia é que eles funcionam - no sentido de que os pingentes podem reconhecer uma queda e pedir ajuda sem exigir que você pressione o botão. A má notícia é que muitas vezes eles podem ser muito sensíveis, causando muitos alertas falsos.
O simples movimento dos pendentes de detecção de queda causou muitos alertas falsos em nossos testes. Muitos desses pingentes são ativados de forma consistente após serem deixados cair de apenas 15 centímetros; outros quase não foram ativados, independentemente de quão forte ou suave tenhamos caído. E nós caímos.
Ainda assim, se vale a pena depende de você e de seu orçamento. Um pingente de detecção de queda é projetado para cenários em que o usuário está inconsciente e incapaz de pressionar o botão. Portanto, proporciona alguma paz de espírito, o que é valioso. No entanto, o pingente adiciona entre US $ 5 e US $ 10 por mês ao custo do sistema de alerta médico.
Você está procurando um sistema de alerta médico adaptado às suas necessidades ou às das pessoas que você ama? Nesse caso, podemos ajudar. Basta seguir este link, inserir alguns detalhes e enviaremos orçamentos personalizados das principais empresas de sistemas de alerta médico.
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Tipos de sistemas de alerta médico
Sistema de alerta médico domiciliar
Este é o dispositivo PERS tradicional - consiste em uma unidade base e um pendente sem fio. A unidade base é, em termos mais básicos, um viva-voz que liga para um número de telefone. Quando você pressiona o botão no pingente sem fio, o pingente envia um sinal para a unidade base e ativa um "pedido de ajuda". Os pingentes sem fio são à prova d'água e normalmente têm um alcance entre 300 e 2.000 pés.
Existem dois tipos de sistemas domésticos: linha fixa e celular. Os sistemas de linha fixa são os mais acessíveis, mas exigem que você tenha um telefone fixo. A opção de celular inclui unidades básicas mais atualizadas que se conectam a uma rede de celular. No entanto, as redes de celular podem não ser confiáveis em algumas casas, por isso é importante entender a operadora que o serviço usa e quão boa é a cobertura em sua área.
Sistema de alerta médico móvel
Se um sistema de alerta médico clássico é basicamente um viva-voz que liga para um número, então um sistema de alerta médico móvel é como um telefone celular que liga para apenas um número. É como ter a unidade de base instalada no pendente sem fio, possibilitando uma melhor comunicação, rastreamento por GPS para ajudar os EMTs a encontrar você com mais rapidez e menos chance de alertas falsos.
Smartwatches de alerta médico
Novos na indústria, os relógios inteligentes de alerta médico ainda não são comuns, mas podem ganhar popularidade à medida que os idosos se familiarizam com a tecnologia inteligente. O smartwatch de alerta médico fornece a mesma rede de segurança móvel de um sistema de alerta médico móvel, mas o condensa em um relógio, que pode ter aplicativos e recursos adicionais não incluídos em um dispositivo PERS padrão, como monitoramento de frequência cardíaca, previsões do tempo, mensagens de texto .
Os smartwatches de alerta médico eliminam o estigma dos dispositivos de alerta médico porque se parecem e atuam exatamente como um relógio. Isso significa que é mais provável que seu ente querido mais velho o use e use. Dito isso, se eles não estiverem familiarizados com smartphones, não encontrarão um smartwatch fácil de usar.
Apps de alerta médico
Existem muitos aplicativos de alerta médico. Essas são maneiras econômicas de obter ajuda, rastrear atividades, monitorar a saúde e muito mais. Normalmente, o aplicativo coloca um grande “botão” na tela inicial do seu telefone, permitindo que você ligue para um centro de resposta de emergência sem desbloquear o telefone.
Sistemas de rastreamento de alerta médico
Um sistema de rastreamento de alerta médico é um sistema de alerta médico padrão com rastreamento de atividade vinculado a ele. O rastreamento de atividade, que usa detectores de movimento, é combinado com um software para rastrear os níveis de atividade do ente querido sênior.
- Os melhores sistemas de alerta médico
Perguntas a responder antes de comprar
Passamos anos pesquisando, revisando e testando sistemas de alerta médico. Aprendemos que, se você não quer se arrepender de sua decisão de compra, estas são as perguntas que você precisa fazer antes de comprar. Esteja você comprando um para você ou para um ente querido, é importante ser honesto sobre como você responde a essas perguntas.
Você (ou seu ente querido) está disposto a usá-lo?
O estigma de um sistema de alerta médico é real. Muitos idosos se recusam a usar seu sistema de alerta médico pendente ou móvel porque acham que isso os faz parecer frágeis ou fracos. Se você não vai usar o dispositivo, ele não vai te ajudar quando você precisar.
Se o estigma o preocupa, consulte um smartwatch de alerta médico. Eles não se parecem ou se parecem com um dispositivo de alerta médico, mas fornecem os mesmos benefícios.
Você pressionará o botão de ajuda se precisar de ajuda?
Pode parecer contra-intuitivo, mas muitos idosos têm medo de apertar o botão de ajuda quando caem ou precisam de ajuda. Embora haja uma variedade de razões para isso, a mais comum é o medo de que pedir ajuda signifique que sua família os internará em uma casa de repouso. Em outras palavras, eles não apertam o botão de ajuda com medo de perder sua independência.
Também existe algo chamado ansiedade 911. A maioria de nós está condicionada a pensar que não é certo ligar para o 911, a menos que seja uma emergência real. Essa ansiedade se estende aos call centers de emergência. Muitos idosos evitam pressionar o botão de ajuda porque caíram, mas não se machucaram e só precisam de ajuda para se levantar. A maioria dos serviços de alerta médico encoraja os idosos a testar seus sistemas regularmente. Isso garante que o sistema funcione corretamente, mas também alivia a ansiedade de ligar para uma linha de ajuda de emergência, para que, quando precisarem de ajuda, não hesitem.
Você se lembrará de usá-lo - ou carregá-lo, se necessário?
Se você usa um sistema móvel de alerta médico, precisa carregá-lo todas as noites ou em poucos dias. É algo que você se lembra de fazer regularmente? E se o seu ente querido tem demência, quem o ajudará a lembrar de usar o pingente?
Existem opções gratuitas ou de baixo custo em vez de um sistema de alerta médico?
A opção mais barata é um smartphone. Androids e iPhones possuem recursos de chamadas de emergência que podem ser adicionados à tela inicial. Ele permite que você ligue para o 911 pressionando um botão e não custa nada. No entanto, é importante lembrar que um smartphone pode não estar à mão em caso de emergência. Se você cair escada abaixo, seu telefone pode estar subindo escadas na sua bolsa.
Se você não tem certeza se deseja um sistema de alerta médico, aqui estão algumas maneiras de minimizar o risco de queda:
Você pode pagar um sistema de alerta médico?
A maioria dos idosos aposentados vive com um orçamento restrito. Portanto, o custo é um grande negócio. Com os pacotes mais básicos, você pode esperar pagar cerca de US $ 20 a US $ 30 por mês. Mas se você deseja detecção de queda, sistemas móveis e outros complementos, pode esperar pagar até US $ 80 por mês.
Você tem um sinal e recepção confiáveis?
Se você está escolhendo um sistema residencial celular ou um sistema móvel de alerta médico, sua casa tem pontos mortos? Certifique-se de perguntar sobre a operadora de celular e ver se a cobertura é boa em sua área. Caso contrário, você pode pedir ajuda e não ter sinal.
Você será capaz de controlar os ciclos de faturamento de um dispositivo de alerta médico?
Uma das reclamações mais comuns que encontramos com os serviços de alerta médico são os pagamentos recorrentes. Muitos idosos não sabem que os pagamentos são deduzidos automaticamente de sua conta, fazendo com que bagunçam seu orçamento.
A menos que você escolha o Life Alert (que requer um contrato de 3 anos), você não precisa se preocupar em ficar preso a um contrato. Dito isso, a assinatura sem contrato normalmente exige que você pague automaticamente em pagamentos mensais, trimestrais, semestrais ou anuais. Você precisa ser capaz de gerenciar pagamentos recorrentes para não desfazer seu orçamento.
Um plano de longo prazo é realmente um negócio melhor?
Com a maioria dos serviços, você economizará cerca de US $ 4 por mês se pagar anualmente, em vez de mensal. A desvantagem é que, se você cancelar antes do término do pagamento anual, o serviço pode não fornecer um reembolso proporcional. Realmente depende das políticas.
A empresa de alertas médicos que você está considerando possui políticas que são verdadeiramente "amigáveis aos idosos"?
É importante ler os termos e condições da empresa. Sabemos que isso é algo que todo mundo diz sobre "termos e condições", mas você não pode simplesmente presumir que um serviço de alerta médico é amigável para idosos porque eles oferecem um serviço para idosos. Lembre-se de que essas empresas procuram obter lucro e muitas aproveitam isso. Por exemplo, se você cancelar sua assinatura, a data de cancelamento pode começar na data em que a empresa recebe o equipamento, faz a inspeção e considera que está em boas condições. Se não estiver em boas condições, a política deles pode dizer que eles podem cobrar de você entre $ 350 e $ 500. Dificilmente amigável para idosos.
Perguntas mais frequentes: o call center de emergência
As empresas de alertas médicos possuem e operam seus call centers de resposta a emergências?
A maioria das empresas de alertas médicos não possui ou opera os call centers apresentados com destaque nos materiais de marketing. Na realidade, os call centers são de propriedade e operação independentes, geralmente com vários serviços de alerta médico ao mesmo tempo. No entanto, isso não é deixado claro pela maioria das empresas, pois elas querem que você pense que elas são tão responsáveis pelo treinamento do operador de emergência quanto pelo sistema de alerta médico que lhe venderam.
No entanto, alguns serviços de alerta médico, como o Medical Care Alert, tornam-se partes interessadas em uma central de atendimento ou fazem parcerias com centrais de atendimento que lhes dão algum controle e dizem sobre o treinamento.
Claro, algumas empresas, como LifeAlert, GreatCall e ADT, possuem seus call centers. Mas essas empresas são raras.
Devo escolher um serviço de alerta médico que possui e opera seu call center em vez de um serviço terceirizado?
Como a maioria dos serviços de alerta médico terceiriza os call centers, é mais importante encontrar um serviço que use um call center baseado em seu país. Pergunte sobre o call center e pesquise suas credenciais e prêmios. Como a maioria dos serviços de alerta médico não é transparente sobre os call centers com os quais são contratados, isso pode ser difícil. Muitas vezes, é preciso investigar porque o serviço não informa ou eles tentarão insinuar que são os proprietários. Por exemplo, um serviço pode dizer “seu” call center ganhou o prêmio de call center do ano da Central Station Alarm Association. Você pode facilmente visitar a associação e ver os vencedores.
Dito isso, pode haver alguma correlação entre uma central de atendimento proprietária de sua central de atendimento e a velocidade de resposta à chamada. Por exemplo, GreatCall possui e opera seu call center 5 estrelas. E sempre que testamos os tempos de resposta das chamadas, GreatCall foi o mais rápido por uma margem significativa. Uma explicação que me foi dada por James Leper (CEO da Medical Care Alert) é que os call centers independentes recebem ligações de sistemas de segurança doméstica e outros serviços. Isso significa que as chamadas são atendidas em ordem de prioridade por um computador. Isso adiciona segundos ao tempo de resposta de uma chamada, se não minutos.
Dito isso, um grande call center de propriedade e operação independente, como os reconhecidos pela Central Station Alarm Association, geralmente tem melhor treinamento, maior acesso a falantes de outros idiomas e planos de contingência suficientes para garantir que sua chamada seja sempre atendida. Portanto, escolher um serviço em parceria com uma central de atendimento independente não é necessariamente um mau presságio.
Os call centers aceitam idiomas estrangeiros?
Cada call center que pesquisamos nos Estados Unidos acomoda pelo menos inglês e espanhol. A maioria afirma acomodar mais de 200 idiomas. Dito isso, nunca vimos a lista de idiomas e nunca a testamos. Se você precisa de um idioma específico para seu ente querido sênior, recomendamos solicitar ao serviço se a central de atendimento dele possui operadoras que falam o idioma. Em seguida, certifique-se de que seu ente querido teste rotineiramente o sistema de alerta médico para garantir que a operadora que atender fala o idioma designado.
Quais são os riscos de uma chamada de emergência não ser atendida?
Em todos os testes que realizamos ao longo dos anos, apertamos o botão de ajuda em um sistema de alerta médico bem mais de 1.000 vezes. E tivemos apenas três casos em que ninguém respondeu. Uma instância resultou no sistema de alerta médico ligando para um número que não estava mais em uso. Fomos recebidos por uma voz computadorizada que solicitou que ligássemos para um número de telefone específico. No entanto, a mensagem sempre terminava e se repetia antes que o número fosse completado.
As outras duas ocorrências ocorreram com o mesmo serviço de alerta médico. A chamada simplesmente não foi atendida por mais de cinco minutos antes de encerrá-la. Depois de conversar com a empresa que forneceu o dispositivo, determinamos que havia um problema com o dispositivo.
Além disso, não há praticamente nenhum risco de que uma chamada de emergência não seja atendida. Todo call center deve ter contingências no local, caso haja queda de energia em suas instalações. E todos eles operam a qualquer hora, todos os dias do ano.
Como os operadores de call center são treinados?
Os operadores geralmente recebem o mesmo treinamento ou um treinamento semelhante que os paramédicos e são treinados para atender aos padrões do operador do 911.
O que acontece se a operadora não puder me ouvir?
As unidades básicas têm microfones muito sensíveis que supostamente captam sua voz de outros cômodos da casa, mas isso não significa que sejam sempre eficazes para captar o que você está dizendo. Se os operadores não puderem se comunicar de forma eficaz com você para avaliar a emergência, eles presumirão que você precisa de ajuda e entrarão em contato com o serviço de emergência local.
Mesmo se você tentar cancelar uma chamada de emergência pressionando o botão reset na unidade base, uma operadora ligará para sua casa ou celular para se certificar de que você está bem. (Isso aconteceu dezenas de vezes durante o nosso teste.)
Tenho que me preocupar com alertas falsos?
Depende. Alertas falsos acontecem muito, especialmente com pingentes de detecção de queda. Quando um alerta falso acontece, você simplesmente precisa dizer à operadora que você está bem e que não precisa de ajuda.
Alertas falsos se tornam um problema quando você não pode comunicar isso ao operador de emergência. Por exemplo, se você está no quintal trabalhando no jardim e seu pingente de detecção de queda pede ajuda, você provavelmente está muito longe da estação base para ouvir a operadora ou saber que uma chamada foi feita. E se a operadora não puder ouvi-lo, eles enviarão uma ambulância para sua casa. Se isso acontecer, a equipe de emergência quase definitivamente irá levá-lo ao hospital, mesmo se você se recusar, para salvá-los de possíveis questões legais.
Portanto, se sua mobilidade permite que você trabalhe no quintal, considere um sistema de alerta médico móvel onde você possa se comunicar facilmente com os operadores se um alerta falso acontecer.
Perguntas mais frequentes: a empresa de alerta médico
Por que tantas empresas de alertas médicos são tão semelhantes?
A maioria dos serviços de alerta médico usa o sistema de alerta médico MyTrex MXD3G ou o MobileHelp CBS2-01. Até mesmo os dispositivos móveis PERS são basicamente os mesmos. Muitos serviços são até contratados com as mesmas centrais de atendimento de emergência. (Em uma rodada de testes, a mesma operadora atendeu chamadas em sistemas de alerta médico de três serviços separados.)
Em essência, a maioria dos serviços de alerta médico compra seus equipamentos de um fabricante e os aluga aos clientes. E eles contratam o call center. Então, eles estão essencialmente apenas definindo o preço, vendendo o serviço, colocando sua marca em um sistema.
Quais pacotes são normalmente oferecidos?
A maioria dos serviços oferece três pacotes básicos com complementos opcionais.
Complementos:
O que é um cofre? Vale a pena adicionar o lockbox ao meu checkout?
Um cofre contém uma chave sobressalente para a equipe de emergência usar para entrar em sua casa. Se você passar por uma emergência e não tiver uma, os paramédicos entrarão à força na casa. Se você não quiser danificar uma porta ou janela, pegue um cofre e dê a senha para o serviço.
Posso cancelar a qualquer momento?
A maioria dos serviços de alerta médico permite que você cancele a qualquer momento, com o Alerta de Vida sendo a exceção.
Quais são as políticas de reembolso?
Isso difere de empresa para empresa. A maioria fornece um reembolso total se você cancelar e devolver o equipamento dentro de um período específico, geralmente entre 15 e 90 dias. Depois disso, o reembolso é geralmente rateado. No entanto, as políticas de reembolso costumam ser difíceis de obter (propositalmente) e exigem cancelamentos por escrito.
Você está procurando um sistema de alerta médico adaptado às suas necessidades ou às das pessoas que você ama? Nesse caso, podemos ajudar. Basta seguir este link, inserir alguns detalhes e enviaremos orçamentos personalizados das principais empresas de sistemas de alerta médico.
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