Versature é um provedor canadense de VoIP que oferece preços baratos e planos flexíveis para pequenas empresas. A empresa oferece aluguel gratuito de telefones habilitados para VoIP com um contrato de longo prazo e oferece recursos importantes como gravação de chamadas e transcrição de correio de voz. O Versature também oferece integrações com softwares de negócios populares, para que você possa usar seu serviço telefônico para gerar insights de dados.
Então, este é o melhor serviço de VoIP para o seu negócio? Em nossa revisão da versão, cobriremos tudo que você precisa saber para decidir.
Planos e preços
O Versature oferece algumas opções de planos diferentes, dependendo de quantas linhas e minutos gratuitos você precisa e se precisa de serviços de conferência. Apenas para serviço telefônico, o plano Essentials oferece até 10 linhas e 2.500 minutos gratuitos por $ 23,46 USD por mês ($ 29,99 CAD por mês).
Se você quiser áudio ou videoconferência, precisará de um plano Professional ou Enterprise. O plano Profissional custa $ 27,37 USD por mês ($ 34,99 CAD por mês) e vem com 15 linhas telefônicas e 5.000 minutos gratuitos.
O plano Enterprise custa $ 35,20 USD por mês ($ 44,99 CAD por mês) e inclui 20 linhas telefônicas e 10.000 minutos gratuitos.
Uma coisa excelente sobre o Versature é que os telefones prontos para VoIP são fornecidos gratuitamente para sua empresa se você assinar um contrato de 3 ou 5 anos. Os usuários profissionais e empresariais também recebem um viva-voz na sala de conferência, além dos telefones de mesa.
Todos os planos Versature incluem minutos ilimitados de chamadas locais e de entrada, e os planos Professional e Enterprise incluem chamadas ilimitadas para os EUA. Se você esgotar os minutos gratuitos do mês, as chamadas internacionais custarão CAD $ 0,05 por minuto ($ 0,04 por minuto).
Características
O Versature tem todos os recursos essenciais que você espera de um serviço VoIP, incluindo funções úteis como gravação de chamadas e transcrição de correio de voz. O serviço também permite que você configure um serviço de atendimento personalizado e um menu de discagem para que os chamadores possam entrar em contato com o departamento ou ramal correto.
Melhor ainda, o Versature simplifica a tarefa de garantir que as chamadas recebidas sejam sempre atendidas. Você pode ativar o toque simultâneo para que as chamadas sejam entregues a vários telefones ao mesmo tempo. Com o aplicativo móvel Versature, as chamadas também podem tocar nos smartphones dos funcionários.
A plataforma também oferece suporte a filas de chamadas, para que os clientes sejam automaticamente transferidos para uma espera se seus funcionários já estiverem ocupados no telefone.
O que mais gostamos no Versature é que a plataforma facilita a obtenção de insights sobre suas operações comerciais usando os dados do telefone. Você pode visualizar rapidamente as principais métricas de desempenho, como quantas chamadas estão ativas a qualquer momento, quantas chamadas foram abandonadas e quanto tempo, em média, os clientes estão esperando para falar com um funcionário.
Essas métricas podem ser compartilhadas em um formato somente visualização com seus funcionários usando a plataforma de desktop Versature. Portanto, é fácil para os funcionários saberem quando estão superando o desempenho médio do serviço da empresa ou quando estão ficando para trás.
Os usuários profissionais e empresariais também têm acesso ao software de videoconferência Huddle. Este software permite hospedar reuniões com até 50 participantes sem limite de tempo. Ele suporta gravação de vídeo, compartilhamento de tela e bate-papo em reunião, embora falhe em alguns recursos de colaboração.
Por exemplo, não há quadro branco virtual que os participantes possam usar para marcar uma apresentação e você não pode co-organizar reuniões para agrupar uma apresentação.
Interface e em uso
Descobrimos que começar com o Versature é relativamente simples. O fato de a empresa distribuir seus próprios telefones é uma grande vantagem, já que você não precisa se preocupar em configurar hardware de terceiros para funcionar com o serviço do Versature.
A interface da web é bastante minimalista. Você pode ver estatísticas resumidas sobre o uso do telefone no painel principal e acessar rapidamente os contatos para iniciar uma chamada. O menu é fácil de navegar, mas gostaríamos que fosse mais fácil discar um número ou pesquisar um contato no painel. Infelizmente, não há função de discagem rápida para agilizar as ligações para números discados com frequência.
A boa notícia é que você também pode atender chamadas em qualquer smartphone com o aplicativo móvel Versature (para iOS e Android). Preferimos muito mais a experiência móvel à experiência na web. O foco está em fazer chamadas, não em analisar suas chamadas anteriores, e o design do aplicativo parece muito mais moderno.
Dito isso, o Versature oferece uma ampla gama de integrações para plataformas de software de negócios populares - portanto, você pode não precisar usar muito a interface da web. Você pode adicionar Versature ao Salesforce, Zendesk Slack, Microsoft Teams, Google Chrome e mais para iniciar chamadas de dentro de qualquer um desses aplicativos de desktop.
Apoiar
Versature oferece suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês e francês. Você pode entrar em contato com a empresa simplesmente discando 6-1-1 em qualquer telefone habilitado para Versature, o que é bastante conveniente.
O Versature tem uma base de conhecimento on-line muito detalhada, repleta de tutoriais e animações para orientá-lo no uso dos principais recursos do serviço. Também gostamos que você possa se inscrever para ser notificado por e-mail sempre que a rede telefônica do Versature estiver com problemas.
Segurança
Versature usa criptografia para proteger suas chamadas e gravações de chamadas. Na verdade, o serviço é compatível com PCI e pode editar automaticamente as informações de pagamento ao transcrever mensagens de correio de voz ou gravações de chamadas enviadas por e-mail.
As videoconferências com Huddle também são criptografadas. Além disso, você pode proteger as reuniões com senha para impedir a entrada de convidados indesejados.
Ainda assim, ficamos desapontados ao descobrir que o Versature não oferece autenticação de dois fatores para ajudar a proteger sua conta online de ser comprometida.
A competição
Versatura pode ser uma boa opção para empresas canadenses, mas se sua empresa faz muitas ligações para os Estados Unidos, talvez você se beneficie de um serviço como o Ooma Office. O Ooma Office não limita as ligações para a América do Norte e seus planos são mais baratos do que o plano Profissional do Versature. O Ooma Office custa apenas $ 19,95 dólares por mês, ou $ 24,95 dólares por mês se você quiser transcrição de correio de voz e gravação de chamadas.
Veredicto final
Versature é um provedor de VoIP barato para pequenas empresas no Canadá. A plataforma oferece chamadas locais ilimitadas e recursos importantes, como gravação de chamadas, transcrição de correio de voz e filas de chamadas. Sentimos que a interface online poderia ser melhorada, mas isso não era um grande problema, visto que o Versature se integra perfeitamente com uma variedade de plataformas de software de negócios.
Se sua empresa faz chamadas principalmente dentro do Canadá, este é um dos melhores provedores de VoIP para o dinheiro.
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