Ao contrário da maioria dos outros fornecedores de telemedicina que se concentram apenas no mercado de saúde, swyMed é uma marca da swyMe, um fornecedor mais geral de videoconferência baseada em software. Embora a swyMe tenha feito muitas parcerias para fornecer colaboração de vídeo ao longo dos anos, agora o foco mudou para a colaboração de vídeo baseada em nuvem como swyMed para sua solução de telemedicina e swyMeet como sua solução de telebusiness.
swyMed cresceu a partir da tecnologia de uma empresa italiana de software. A dificuldade era transmitir jornais italianos aos atletas dos Jogos Olímpicos de 1996, um desafio na época para a transferência de dados por satélite. A swyMed posteriormente recebeu duas patentes para esta tecnologia que cresceu e foi posteriormente colocada em um pacote comercial para uma plataforma de comunicação de vídeo.
Hoje, cerca de metade de seus usuários está nos Estados Unidos e é usado em todo o mundo em quatro continentes. A tecnologia swyMed foi implantada na Universidade do Texas-Houston, para a primeira unidade de telestroke móvel dos Estados Unidos.
- Você pode aprender mais sobre swyMed aqui
Características
swyMed foi projetado para ajudar com a escassez de médicos, especialmente especialistas, para as necessidades de saúde rurais. Por meio do uso de consultas remotas, os hospitais em áreas menos povoadas podem atender às suas necessidades de pessoal, ao mesmo tempo que atendem aos padrões. Além disso, esses especialistas podem aumentar sua produtividade aparecendo com um clique e evitando viagens onerosas e perdedoras de tempo entre instalações separadas por geografia.
O swyMed é executado através da nuvem para fornecer seu serviço de comunicação criptografado de ponta a ponta. Uma fraqueza frequente de tal abordagem é a capacidade de conexão ficar comprometida quando os servidores estão em áreas geográficas distintas, aumentando o tempo de viagem dos dados entre os clientes e o servidor em nuvem. swyMed aborda essa preocupação com um grande número de servidores, espalhados em todo o mundo pelos continentes, executados pelo Microsoft Azure. Isso é feito para fornecer alta confiabilidade, disponibilidade constante, com backups e redundância. Esses servidores também são certificados por HiTrust, ISO, PCI, SOC I-III, entre outros. Além disso, cada servidor swyMed é executado em seu próprio contêiner seguro e, além disso, cada cliente acessa seu próprio domínio privado seguro. swyMed afirma que sua nuvem é bastante robusta, com escalabilidade, a ponto de realizar uma chamada de 1.300 endpoint!
Para aqueles usuários que preferem rodar seus próprios servidores (físicos ou virtuais), e não usar os swyMed na nuvem, swyMed oferece outra opção. Esta é uma implantação local do swyMed que pode aproveitar os recursos de TI existentes para gerenciar os servidores internamente.
A privacidade também é parte integrante de cada sessão de vídeo, que é criptografada para AES 256 bits, alta o suficiente para comunicações governamentais "Top Secret". Além disso, nenhum dado de sessão do servidor é armazenado além do necessário para um download de auditoria, portanto, o mínimo é mantido, como as contas de usuário conectadas, o tempo de conexão e o número de interações.
As conexões de vídeo quando móveis são um desafio, como qualquer pessoa que já tentou usar o FaceTime ao andar de carro pode confirmar. swyMed otimizou sua tecnologia para ser capaz de funcionar enquanto estiver móvel, mesmo em conexões de largura de banda mais baixa, como 60 kbps a 4 Mbps.
Inconvenientes
Dada a presença de longa data da swyMed no segmento de saúde, com sua popularidade de milhares de usuários diariamente, é um tanto surpreendente que haja tanta escassez de avaliações de usuários. Colocando de forma mais direta, não conseguimos encontrar nenhum, apesar de aprofundarmos várias páginas nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Talvez isso não seja tão surpreendente, considerando que se trata de um produto mais empresarial, mas o melhor que podemos dizer da perspectiva do usuário é que pelo menos ele recebeu 61 curtidas em sua página do Facebook, e vimos algo negativo postado lá.
Apoiar
swyMed oferece várias opções para receber suporte com seu produto. O primeiro é um número de ligação gratuita, exceto que é limitado ao “horário comercial do Leste”, que gostaríamos de ter um horário de funcionamento mais específico. Também existe a opção de enviar um e-mail com um endereço de e-mail de suporte dedicado, mas não há detalhes fornecidos sobre o horário ou se estiver disponível nos finais de semana para receber uma resposta.
Finalmente, há a opção de iniciar um registro de problema por meio de um portal online, e isso dá a opção de anexar até cinco arquivos, úteis geralmente para capturas de tela anotadas para problemas mais complexos para explicar o problema que o usuário está enfrentando. O site swyMed também indica que seu técnico pode solicitar que você compartilhe seu cliente com ele, o que pode permitir que o técnico veja virtualmente o desempenho de seu cliente.
Preços
O preço do swyMed não está em nenhum lugar do site. Além disso, apesar de algumas consultas do mecanismo de pesquisa, os dados de preços não estão disponíveis em nenhum lugar que encontramos e são mantidos bem ocultos. Além disso, parece, como visto na imagem acima, que a única maneira de se conectar com swyMed é por telefone, diretamente ou por meio de uma solicitação de informações online onde você fornece suas informações e, em seguida, a empresa liga de volta.
Como você já deve ter adivinhado, preferiríamos mais informações de preços iniciais e também mais opções para obter as informações, que exigem menos investimento de tempo do que ficar sentado no telefone, como um chatbot ou uma troca de e-mail.
Veredicto final
swyMed é uma solução de telemedicina de qualidade empresarial. Encontramos pontos altos significativos em sua tecnologia de videoconferência móvel, a robusta rede de nuvem de energia do Microsoft Azure e as garantias de criptografia de alto nível e privacidade. As deficiências incluem a falta de avaliações de usuários, as horas e dias pouco claros para suporte e os preços frustrantemente opacos. Em suma, para instalações maiores que procuram uma solução de videoconferência de alta qualidade, a swyMed tem a tecnologia para apoiá-los e agradecemos a flexibilidade oferecida com implantações no local ou na nuvem.
- Também destacamos o melhor software de telemedicina