É difícil acreditar que, apenas alguns anos atrás, as reuniões online ocupavam o segundo lugar atrás das alternativas presenciais. Hoje, o cenário de negócios se transformou e, com ele, também mudou a maneira como as empresas se comunicam interna e externamente. Nesta análise do Cisco Webex, vamos nos aprofundar em um dos melhores serviços de videoconferência disponíveis.
Zoom e Skype podem ainda ser as plataformas de videoconferência mais conhecidas, mas com o Webex, a Cisco aumentou a parada, fornecendo recursos e instalações de conferência líderes de mercado para até 100.000 pessoas.
Planos e preços
Você pode pagar pelo Cisco Webex em uma base anual ou mensal. Existem quatro opções para ambos: Grátis, Starter, Business e Enterprise. Anualmente, o plano Starter custa $ 13,50 por host por mês, o plano de negócios custa $ 26,95 por host por mês e o custo do plano Enterprise é calculado caso a caso.
Mensalmente, o plano Starter custa $ 14,95 por host por mês, o plano de negócios $ 29,95 por host por mês e, novamente, o plano Enterprise tem preços sob medida.
O plano Gratuito está disponível apenas para um único host e inclui recursos limitados e um pequeno limite de chamadas de 50 minutos. O plano Starter facilita de 1 a 50 hosts, o plano de negócios é adequado para até 100 hosts e qualquer coisa acima disso é coberta pelo plano Enterprise. Em termos de recursos, todos os planos pagos têm um limite de duração de reunião de 24 horas e acesso a todos os recursos básicos, como compartilhamento de tela e gravação MP4.
No entanto, quanto mais você paga, mais participantes você pode ter em uma chamada (150 para o plano Starter, 200 para o plano Business e até 100.000 para o plano Enterprise) e mais dados você pode armazenar na nuvem. Existem também alguns benefícios de segurança adicionais e suporte avançado para o plano Enterprise.
Características
Os recursos da plataforma podem ser divididos em três partes distintas: reunião, chamada e mensagem.
O Cisco Webex tem muitos recursos para reuniões. O mais que você esperaria, mas há algumas boas surpresas, como designs de tela personalizados. As reuniões são realizadas em vídeo e áudio HD para até 1.000 participantes e há várias maneiras de participar, incluindo VoIP, um número de discagem direta ou sendo chamado pelo host da reunião.
Existem opções para compartilhar sua tela inteira, aplicativos, como o Microsoft PowerPoint, ou trabalhar colaborativamente em um quadro branco digital. Há uma variedade de opções de gravação que permitem gravar diretamente em seu dispositivo ou armazenar gravações na nuvem. Todas as gravações também incluem transcrições automáticas.
O Cisco Webex também se integra a vários calendários, como o Google, tornando o agendamento mais simples.
Um recurso que se destaca é o nível de personalização disponível na reunião. Os painéis de vídeo na tela podem ser movidos ou redimensionados de acordo com sua preferência e você pode criar fundos virtuais personalizáveis ou desfocar o fundo existente. Existem até salas de descanso para que você possa se dividir em grupos menores na mesma reunião.
Com o Cisco Webex, você pode usar um número de telefone alocado para fazer e receber chamadas comerciais dedicadas em qualquer dispositivo de sua escolha. Existe a opção de usar um número que você já possui, criar um novo ou atribuir vários números aos seus funcionários.
As chamadas podem ser encaminhadas para diferentes partes da sua empresa e organizadas por meio de um menu telefônico automático. Existem recursos mais avançados, incluindo chamadas em espera, encaminhamento, transferência e linhas compartilhadas. Um serviço de correio de voz visual permite que você veja as mensagens em espera.
Fazer e receber chamadas para qualquer outro usuário Webex é gratuito através do aplicativo.
O Cisco Webex permite mensagens em grupo e um para um, dentro ou fora de uma reunião. Você pode compartilhar gifs, adicionar emojis e editar ou remover mensagens. O compartilhamento de arquivos é rápido e fácil, e os arquivos são bem organizados ao lado da janela de bate-papo.
Também é possível integrar seu software de negócios existente. Algumas das mais populares das muitas integrações são Microsoft OneDrive, Google Drive e Salesforce. Empresas com foco em tecnologia também podem aproveitar ao máximo a integração com o GitHub.
Interface e em uso
Configurar o Cisco Webex é rápido e fácil. Depois de baixar o aplicativo, basta instalá-lo, verificar sua identidade por meio de um código enviado para seu e-mail, e depois criar uma senha e um nome de usuário.
A interface é bem projetada e atraente, mas os usuários novos em videoconferência podem achá-la um pouco complicada. Isso ocorre porque o Cisco Webex é mais do que apenas uma plataforma de vídeo; é uma ferramenta de negócios versátil.
Aproveite o tempo para explorar a plataforma, especialmente os aplicativos e integrações, e você descobrirá rapidamente uma grande variedade de casos de uso e uma ferramenta muito útil à sua disposição.
Apoiar
Cisco Webex oferece serviços de suporte online abrangentes. Isso inclui tutoriais em vídeo, artigos e programas de treinamento gratuitos, bem como demonstrações diárias e eventos ao vivo com orientações sobre produtos e até palestrantes convidados. É questionável se um evento do setor é necessário para suas necessidades de videoconferência, mas você tem muitas oportunidades para maximizar sua experiência de software.
Há também um centro de ajuda dedicado e um site da comunidade onde os usuários Webex podem compartilhar dicas e ajudar uns aos outros diretamente. Para suporte personalizado, você obtém o que pagou. O serviço gratuito inclui suporte apenas online, os planos Starter e Business incluem acesso por chat e suporte por telefone, enquanto o plano Enterprise adiciona um representante dedicado à mistura.
Segurança
O Cisco Webex está repleto de recursos de segurança. As gravações em nuvem são criptografadas, há uma opção para criptografia de ponta a ponta e você também pode adicionar senhas de reuniões e bloquear salas.
Além disso, o serviço inclui, no nível Enterprise, um programa autorizado FedRamp, enquanto todos os planos pagos se beneficiam de conformidade com HIPAA e BAA e suporte TLS (Transport Layer Security) 1.2.
A competição
O principal concorrente da Cisco no espaço de videoconferência é o Zoom. Embora o Zoom seja provavelmente mais conhecido, ambas as plataformas oferecem um serviço semelhante, mas o Cisco Webex é um pouco mais acessível. O zoom é mais simples de operar, mas o Cisco Webex tem recursos mais interessantes durante a chamada.
O Microsoft Teams é outro concorrente importante. O Microsoft Teams inclui mais recursos de segurança, como a conformidade com a cláusula do modelo da UE, embora o Cisco Webex seja suficiente nesta esfera. O Microsoft Teams também é mais acessível; no entanto, o Cisco Webex tem muito mais integrações, mais de 2.000 em comparação com cerca de 250 para equipes.
Veredicto final
Cisco Webex é uma plataforma brilhante e mais do que capaz de atender às necessidades de qualquer empresa, independentemente do tamanho. É um pouco caro, o que pode excluir alguns usuários. Dito isso, a qualidade do serviço compensa o gasto, e o grande número de integrações pode rapidamente tornar o sistema uma parte integrante do seu negócio.
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