Se você é proprietário de uma empresa, a comunicação é, sem dúvida, essencial para o seu sucesso. Mas, graças aos avanços no cenário digital, é altamente improvável que você possa contar com os métodos de comunicação que teria há uma década.
Voice over Internet Protocol (VoIP) é uma tecnologia baseada em nuvem que oferece voz e outros tipos de multimídia pela Internet. Em nossa análise do Mitel MiCloud Connect, examinamos os principais recursos dessa plataforma VoIP, bem como sua usabilidade e níveis de segurança. Você pode usar essas informações para determinar se a empresa pode oferecer o melhor serviço VoIP para sua organização.
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Mitel MiCloud Connect: Planos e preços
Se você escolher o Mitel MiCloud para os serviços de VoIP da sua empresa, poderá escolher entre três tipos de planos: Essentials, Premier e Elite.
O plano Essentials é a opção mais barata e custa US $ 20,99 por usuário por mês. Os principais recursos incluem PBX (phonebox), colaboração e conferência. Se você optar pelo pacote Premier, pagará $ 26,59 por usuário por mês e, além dos recursos disponíveis no plano Essentials, receberá integrações de CRM e gravação de chamadas.
A opção mais cara e extensa é o plano Elite, que custa US $ 38,49 por usuário por mês. Além dos recursos disponíveis nos outros dois planos, você se beneficiará das funções de arquivamento e operadora.
Para receber seu orçamento personalizado, você precisará inserir o plano escolhido e um número estimado de usuários no site da empresa.
Em outro ponto positivo, a empresa oferece um serviço mix-and-match, que permite selecionar diferentes planos para diferentes usuários. E se você não tem certeza se o software é certo para você, a Mitel oferece uma demonstração online de seus serviços.
Mitel MiCloud Connect: Recursos
Se você escolher qualquer plano Mitel MiCloud, terá acesso a um número ilimitado de minutos por mês, que pode ser uma das principais atrações da plataforma.
A plataforma oferece muitos dos recursos padrão que você esperaria da tecnologia VoIP. Isso inclui transferências, encaminhamento, paging, roteamento e gerenciamento de chamadas, o que permite colocar as chamadas em espera ou capturá-las por meio de um ramal.
A plataforma também permite que você visualize os detalhes das chamadas recentes e você pode retorná-los com um único clique. Da mesma forma, a solução de roteamento de telefone significa que você pode transferir chamadas para seu telefone de mesa, softphone, aplicativo móvel ou número pessoal.
Não é novidade que para um serviço VoIP, áudio e videoconferência estão entre os principais recursos oferecidos pelo Mitel MiCloud Connect. O recurso de videoconferência permite que você compartilhe sua tela com outros participantes, rastreie a agenda da reunião e faça check-in usando um único botão.
Você também pode adicionar participantes e silenciar indivíduos perturbadores por meio do recurso de gerenciamento de participação. O número de participantes que você pode incluir varia entre quatro e 100, dependendo do plano que você escolher.
Se você escolher esta plataforma, poderá acessar rapidamente seus correios de voz por meio da funcionalidade de um único clique ou ter suas mensagens transcritas e enviadas para sua caixa de correio Mitel MiCloud.
Se você estiver lidando com vários funcionários e membros da equipe, o software permite que você visualize e agrupe contatos, bem como favoritos para discagem rápida.
A função Mitel Team é um aplicativo colaborativo da web e móvel para usuários do MiCloud Connect, que inclui ferramentas integradas para mensagens instantâneas em tempo real, espaços de trabalho de equipe colaborativa, SMS corporativo e compartilhamento de área de trabalho.
Mitel MiCloud Connect: interface e em uso
Se você escolher o Mitel MiCloud Connect, a interface é simples de usar, com um design intuitivo e layout claro. No painel, você pode personalizar suas configurações e conversas em grupo por meio de uma única tela, o que ajuda a garantir que suas chamadas sejam encaminhadas para o local correto.
Uma frustração potencial ao acessar o site da empresa, no entanto, é a necessidade de preencher um formulário de verificação CAPTCHA toda vez que você visualizar o site.
O software é compatível com dispositivos PC, Mac, iOS e Android.
Mitel MiCloud Connect: Suporte
Se você encontrar um problema com sua conta Mitel MiCloud Connect, poderá receber suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail ou bate-papo online.
Quando você entra em contato com o atendimento ao cliente, a empresa lista endereços de e-mail e números de telefone dedicados, divididos de acordo com a natureza do problema.
Para consultas mais gerais, o site também contém uma seção de recursos, que inclui webinars, ebooks, vídeos de treinamento e infográficos. Em um recurso particularmente atraente, você também pode pesquisar recursos por setor.
Se você deseja receber mais informações sobre as tendências de comunicação empresarial, o blog da empresa contém artigos sobre tópicos como trabalho remoto e criação de uma força de trabalho híbrida.
Mitel MiCloud Connect: segurança
Quando você comunica informações vitais de negócios por meio de canais digitais, é essencial que a plataforma VoIP escolhida tenha recursos de segurança robustos.
O software da Mitel é apoiado pelo Google Cloud e oferece conformidade com SOC 2 e HIPAA: são procedimentos de auditoria relacionados especificamente a serviços de TI e dados.
Além da criptografia de nível governamental, a empresa também opera uma política de Consultoria de Valores Mobiliários, que envolve a publicação de avisos de ameaças de risco moderado a alto à sua segurança.
O recurso de sincronização com troca da Mitel também permite que os usuários autentiquem seu Microsoft Active Directory para logon único e integração com o Outlook.
Para aqueles que se preocupam com a privacidade, a Mitel também oferece uma VPN integrada, que fornece uma rede privada para suas comunicações profissionais.
A competição
Se você está procurando atualizar sua comunicação empresarial por meio da tecnologia VoIP, é sempre sensato comparar a gama de planos disponíveis.
O Nextiva, por exemplo, oferece recursos amplamente semelhantes ao Mitel, com preços que variam de US $ 21,95 a US $ 65,95 por usuário por mês. Como um ponto positivo para o Nextiva, a empresa oferece um teste gratuito de sete dias para seus serviços.
O RingCentral Office é outro dos maiores players na indústria de VOIP, com preços a partir de US $ 19,99 (preço normal de US $ 29,99) por usuário por mês para dois a 20 usuários em um plano anual. Para muitos clientes, a principal atração da empresa é sua interface amigável.
Veredicto final
Se você deseja trazer uma vantagem cibernética para as comunicações da sua empresa, o Mitel MiCloud Connect deve oferecer todos os recursos VoIP de que você precisa em um sistema de telefone comercial a um preço competitivo.
Uma das maiores desvantagens que encontramos é a falta de uma versão gratuita padrão, como a opção de sete dias oferecida pelo rival Nextiva.
Para muitos usuários que operam fora do horário comercial convencional, no entanto, a principal atração estará no atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode ser inestimável nos fins de semana e à noite. Outros, sem dúvida, se beneficiarão com a oferta da empresa de um número ilimitado de minutos.
A liberdade de selecionar diferentes tipos de planos para diferentes usuários é outro grande benefício do Mitel MiCloud Connect, pois a escolha de planos mais baratos para determinados indivíduos pode reduzir significativamente seus custos de VoIP.
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