Análise InStream

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Anonim

InStream é uma plataforma de CRM relativamente nova com uma modesta variedade de ferramentas para ajudar a gerenciar o funil de vendas de sua empresa. A principal vantagem dessa plataforma é permitir o gerenciamento de contatos em uma interface intuitiva e fácil de usar. No entanto, o InStream fica aquém da versatilidade que outros sistemas de CRM fornecem e não oferece muitas integrações com outros softwares de negócios.

Planos e preços

InStream oferece vários níveis de preços diferentes. Grande parte da diferença entre eles é quantos contatos sua empresa pode registrar. Em contraste com outras plataformas de CRM, todos os planos são pagos mês a mês e você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento.

O plano Freelancer custa US $ 6 por usuário por mês e permite até 500 contatos. Um plano básico custa US $ 10 por usuário por mês e aumenta seu limite de contato para 5.000. Um plano de negócios custa US $ 19 por usuário por mês e oferece 25.000 contatos. Com um plano Premium de $ 29 por usuário por mês, todos os limites de contato são removidos.

Características

Os recursos da InStream são centrados no gerenciamento de leads e na organização das comunicações com o cliente. Você pode adicionar um número ilimitado de campos personalizados a qualquer contato, bem como marcar e organizar conversas com leads e clientes. Juntos, esses recursos tornam mais fácil ver e pesquisar todo o histórico da comunicação entre sua empresa e um contato.

O InStream mostrará até mesmo quem em sua equipe teve mais contato com aquele cliente no passado, para que o funcionário possa entrar em contato quando for a hora de fazer check-in ou propor um novo negócio.

InStream se integra com a maioria dos clientes de e-mail populares, embora a estabilidade dessas integrações pareça ser um ponto problemático para o software. Recentemente, o Google parou de oferecer suporte à integração InStream, então os usuários do Google Drive terão dificuldade em vincular documentos online e e-mail à plataforma.

Dificuldades de integração à parte, InStream oferece um sistema interno de chat ao vivo, bem como um calendário. Você pode usar essas ferramentas para adicionar comentários internos a contatos ou conversas específicas, bem como definir lembretes para entrar em contato com um cliente em uma data específica.

Previsões de vendas

Um dos recursos mais úteis que o InStream oferece para gerentes é uma visualização do funil de vendas, que permite que você veja facilmente onde cada lead e cliente se encaixa no pipeline de sua empresa. Os leads podem passar das categorias 'Proposta' para 'Negociação' e 'Negócio ganho', e você pode rastrear facilmente quais funcionários foram responsáveis ​​por orientar o processo e o valor de cada negócio em potencial.

InStream também oferece ferramentas de relatório, que se inclinam fortemente para a legibilidade em vez da intensidade dos dados. Os relatórios da plataforma são essencialmente uma forma alternativa de olhar para o funil de vendas. Infelizmente, eles não oferecem muitos insights sobre quais comunicações ou funcionários estão tendo mais sucesso. Essa é uma grande lacuna da InStream, principalmente para empresas que buscam maximizar a receita.

Integrações

Onde a InStream realmente falha é na oferta de integrações. A maioria das plataformas de CRM vive ou morre por sua extensibilidade, e InStream não tem muitas funções que você possa adicionar.

As principais integrações dignas de nota são com LinkedIn, Facebook e Twitter. InStream pode raspar contatos do LinkedIn, embora isso não vá tão longe quanto ferramentas semelhantes de plataformas concorrentes. O InStream também o notificará quando sua empresa for mencionada nas redes sociais, embora não permita que você gerencie contas sociais de dentro do software.

Fora isso, as únicas ferramentas externas com as quais a plataforma funciona são os clientes de e-mail. InStream nem mesmo funciona com Zapier, então não há mecanismo para desenvolver integrações personalizadas.

Interface e em uso

O mais atraente do InStream é a interface da plataforma. Onde muitas plataformas de CRM são ocupadas, confusas e opressoras, InStream oferece um ambiente simples com menus confortáveis ​​e sistemas de mensagens intuitivos. Isso é particularmente útil ao iniciar o software, uma vez que há relativamente pouco que os gerentes precisam configurar antes de convidar os membros da equipe para começar a criar contatos.

No entanto, a interface do InStream é limitada, assim como o resto da plataforma. Não há painéis personalizáveis, então você está essencialmente preso ao layout padrão do software. Além disso, o InStream não tem um aplicativo móvel disponível para vendedores em campo.

Apoiar

A InStream também luta para oferecer suporte. A empresa está sediada na Polônia e não possui uma equipe de atendimento ao cliente nos Estados Unidos. Como resultado, é difícil para os usuários dos EUA obterem suporte durante o horário comercial padrão dos EUA. Além disso, a empresa é lenta para responder a e-mails solicitando informações.

A falta de atendimento instantâneo ao cliente se torna mais problemática pela comunidade de usuários relativamente pequena da InStream. Não há muita documentação no site da empresa, nem um fórum onde você pode obter respostas de outros usuários InStream.

A competição

Você não precisa desistir de integrações e recursos avançados de gerenciamento de clientes para obter um software de CRM que seja acessível e fácil de usar. Zoho CRM faz um bom trabalho em tornar sua plataforma acessível, ao mesmo tempo em que oferece integração perfeita com todo o ecossistema Zoho de software de negócios. Como alternativa, se você tiver um orçamento maior, o Capsule oferece uma interface de usuário muito limpa com relatórios de vendas avançados e recursos de gerenciamento de tarefas.

Veredicto Final

InStream é um software de CRM muito fácil de usar, mas carece da profundidade que a maioria das empresas precisa para gerenciar clientes e tarefas de comunicação. A plataforma é muito leve em integrações e as ferramentas de relatórios de vendas às quais os gerentes têm acesso não oferecem muitos insights. Pior, as empresas sediadas nos EUA podem ter dificuldade em obter suporte oportuno da equipe de atendimento ao cliente da InStream.

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