Qualquer que seja o seu setor ou o tamanho do seu negócio, a comunicação rápida e eficiente com seus clientes e funcionários quase certamente será a chave para o seu sucesso.
O Podium se autodenomina uma "plataforma de gerenciamento de interação". Desde o seu lançamento em 2014, a empresa impulsionou mais de 17 milhões dessas interações em aproximadamente 40.000 negócios.
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Nossa avaliação do Podium examina os principais recursos do software, bem como seus pontos fortes e fracos. Dessa forma, você pode decidir se é o melhor software de colaboração online para sua organização.
Planos e preços
Podium opera em um modelo freemium. Se você mora nos EUA, Canadá ou Austrália, terá direito ao Podium Starter - uma versão gratuita do software que permite acessar um número limitado de recursos, que inclui um serviço de webchat e 10 convites para análise gratuita por mês , e a função de pagamento.
Se desejar adquirir serviços adicionais, você precisará entrar em contato com a empresa para um orçamento personalizado. Em uma desvantagem potencial, ouvimos relatos de que os clientes precisam se inscrever por um período mínimo de 12 meses.
Como funciona
Se você está pensando em se inscrever, pode solicitar uma demonstração por meio do site da empresa. Quase assim que inserimos nossos dados no site, recebemos um e-mail de um de seus agentes oferecendo uma demonstração de 30 minutos.
O Podium está disponível em aplicativos móveis e de desktop, e você pode integrar seu software com outros aplicativos, como Yext e Salesforce, ServiceTitan, Tyre Guru e CDK.
Características
Quer seus clientes entrem em contato com você pelo Facebook, Google, Instagram, mensagens de texto ou seu próprio site, você receberá todas as suas mensagens em uma única caixa de entrada.
Na caixa de entrada, você pode ver quais mensagens exigem resposta e quais de seus funcionários já visualizaram as mensagens em grupo. Você também receberá um histórico de conversas completo, e o software inteligente da Podium agrupa automaticamente suas conversas.
A função webchat do Podium difere de vários de seus concorrentes. Assim que os visitantes de seu site clicarem em uma janela de bate-papo, eles serão solicitados a fornecer um nome e um número de celular antes de digitar uma pergunta. Todos os leads são enviados diretamente para sua caixa de entrada para permitir que um representante de sua organização envie uma resposta.
Embora proteger os nomes e números de telefone dos usuários por meio da função de chat na web seja definitivamente um bônus em termos de geração de leads, a necessidade de inserir essas informações pode ser desanimadora para clientes em potencial que desejam fazer apenas uma consulta casual.
Podium também oferece software de chat de vídeo para uso com clientes e funcionários. Para fazer uma chamada, você pode enviar ao seu cliente um link por meio da caixa de entrada do Podium. Assim que clicarem no link, ele será conectado automaticamente ao chat de vídeo face a face.
Os usuários do Podium podem enviar mensagens por meio de uma seleção de modelos personalizáveis. Essa função pode ser especialmente útil para consultas de rotina, como convites para revisão, solicitações de feedback e lembretes.
Você pode se comunicar com os funcionários por meio de grupos personalizados ou conversas diretas, o que permite atribuir tarefas aos membros da equipe apropriados e responder a leads recebidos, perguntas de clientes e novas avaliações.
Como o nome sugere, esta função permite que você troque mensagens de texto através do seu telefone comercial. Esta função pode ser especialmente útil para clientes que relutam em falar pessoalmente ao telefone.
A capacidade de vincular as avaliações dos clientes da sua empresa à sua função de mensagens é um dos principais recursos que diferencia a Podium de muitos de seus concorrentes. Sempre que um cliente usa seu site, você pode enviar um convite de revisão automatizado, que permite que ele deixe uma revisão em 30 segundos. Além de reunir mais oportunidades de negócios, esse recurso fornece insights em tempo real sobre o desempenho de sua empresa.
Você pode responder por meio do aplicativo Podium assim que o feedback for postado e resolver quaisquer problemas levantados o mais rápido possível. Você também pode comparar as avaliações com estrelas para obter informações sobre como sua empresa se classifica em relação aos concorrentes.
De acordo com a Podium, seus clientes normalmente recebem 20 avaliações por mês e experimentam um aumento de 6% na receita como resultado do uso da função de revisão.
Os usuários do Podium podem receber pagamentos de seus clientes enviando um link diretamente para seus telefones. O software também permite que as empresas enviem convites personalizáveis com a marca de suas empresas, bem como permite que você gerencie reembolsos e forneça uma visão geral rápida dos dados de pagamento dos clientes.
Oferta de pagamento por texto
O Podium tem um novo recurso de pagamento que permite às empresas simplesmente enviar aos clientes uma mensagem de texto para escolher um método de pagamento. Eles não precisam mais ligar para fazer um pagamento em um sistema arcaico.
Com o recurso de mensagem de texto, você pode manter as oportunidades de interação vivas, mesmo depois que alguém sai da sua loja. O recurso também torna mais fácil ver quem concluiu os pagamentos e quem precisa de acompanhamento.
Também existe a opção de uma exportação rápida para o seu software de contabilidade com formatos de dados fáceis de integrar.
O recurso também permite que você inicie todas as solicitações de pagamento de seu computador ou dispositivo móvel, receba pagamentos por meio de leitores de cartão sem fio, reúna avaliações e inscreva-se após a compra.
Em última análise, isso economiza tempo de sua empresa devido à facilidade de pagamento por meio do Podium. O melhor de tudo é que não há custos mensais - você paga uma taxa de processamento padrão por transação com uma taxa fixa para cada tipo de pagamento.
Outro recurso divertido que a empresa adicionou é a capacidade de personalizar suas faturas com o nome e o logotipo de sua empresa - para um acabamento profissional.
O Podium oferece a capacidade de especificar métodos de pagamento para certos tipos de clientes ou compras, portanto, se você deseja permitir apenas cheques eletrônicos ou proibir cartões de crédito, existe a opção de fazer exatamente isso.
Apoiar
Ao se inscrever no Podium, você terá um representante de suporte dedicado, o que é reconfortante para empresas que podem ter dúvidas sobre alguns dos recursos mais radicais do Podium.
Você pode entrar em contato com sua equipe por mensagem de texto, formulário online, telefone ou e-mail.
A competição
O mercado de plataformas de mensagens certamente está cheio de concorrência. Plataformas como o Slack vêm com versões gratuitas, que permitem gerenciar suas conversas online e também oferecem um serviço de videoconferência limitado.
Como já discutimos, o Podium vai além das mensagens padrão, especialmente em termos de integração da função de revisão. Se gerenciar avaliações é sua principal preocupação, a Trustpilot é a empresa mais conhecida no mercado e tem um preço inicial de US $ 199 por mês.
Veredicto final
A proposta da Podium é certamente interessante e a capacidade de vincular avaliações a outras formas de contato comercial é uma abordagem inovadora para aumentar os leads de negócios. Como resultado, não é nenhuma surpresa que a Podium foi nomeada um fornecedor legal em 2022-2023 pela agência de pesquisa de mercado Gartner.
A escolha de adquirir recursos adicionais do Podium provavelmente dependerá da importância das avaliações para o seu negócio. No entanto, pode valer a pena inscrever-se no serviço gratuito ou entrar em contato com a empresa para uma demonstração e ter uma ideia dos benefícios potenciais.
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