Com o Microsoft Teams, o gigante da tecnologia com sede em Washington espera aumentar sua presença no mercado de videoconferência e fornecer uma opção completa para as empresas. A plataforma permite que os usuários alternem perfeitamente entre mensagens e videoconferências e se beneficiem da poderosa integração nativa do pacote Microsoft 365.
Nesta análise de videoconferência do Microsoft Teams, consideramos como ela funciona como uma plataforma de videoconferência autônoma e se merece o título de melhor software de videoconferência.
Planos e preços
O Microsoft Teams é uma das opções de videoconferência mais caras para empresas - se você ainda não estiver usando o Microsoft 365. No entanto, para aqueles que o usam, pode ser uma alternativa de custo-benefício a outros serviços.
Em vez de ser oferecido como um produto autônomo, o Microsoft Teams vem embalado com planos empresariais e empresariais do Microsoft 365. Os preços são listados mensalmente por usuário, mas a compra requer um compromisso anual.
Para pequenas empresas que desejam acessar o Teams, a Microsoft oferece o Microsoft Business 365 Essentials (US $ 5 usuário / mês) e o Microsoft Business 365 Premium (US $ 12,50 usuário / mês). Com o plano premium, os usuários ganham acesso ao pacote completo de aplicativos de desktop do Microsoft 365, enquanto o plano essencial fornece acesso apenas a aplicativos e armazenamento do Microsoft 365 baseados em nuvem. Para grandes empresas, a Microsoft oferece quatro planos que variam de US $ 8 usuário / mês a US $ 35 usuário / mês.
Recursos e utilitários
Dentro de um aplicativo, o Microsoft Teams permite aos usuários agendar reuniões de vídeo ou áudio com uma única pessoa ou equipe. Os administradores também podem organizar webinars e grandes reuniões com até 10.000 participantes.
A integração total com o Microsoft 365 significa que as chamadas podem ser facilmente agendadas e os convites compartilhados entre a organização, enquanto os convidados externos podem ingressar em seu navegador da web sem baixar o aplicativo.
O Microsoft Teams também oferece uma gama completa de recursos esperados de um provedor líder de software de videoconferência, incluindo compartilhamento de tela e gravação de chamadas, legendas ao vivo, tecnologia de desfoque de fundo e funcionalidades de bate-papo. A integração com o Microsoft 365 torna a plataforma líder de mercado em videoconferência e integração de espaço de trabalho digital.
O poderoso software de videoconferência da plataforma é complementado por opções de hardware que permitem aos usuários participar de chamadas de quase qualquer lugar. Quando você está trabalhando sozinho ou em trânsito, dispositivos móveis, computadores desktop e fones de ouvido de conferência Bluetooth podem potencializar a comunicação. Quando você está trabalhando de forma colaborativa, os dispositivos Microsoft Teams Rooms permitem que parte da equipe se reúna cara a cara, enquanto os participantes remotos podem ligar.
Configurar
O download do aplicativo em dispositivos móveis e desktop é feito por meio da loja de aplicativos do dispositivo. Demorou apenas dois minutos para baixar e configurar no Windows 10. No entanto, uma conta da Microsoft é necessária para fazer login e você não poderá acessar nenhum recurso até que sua organização tenha acesso ao software. O Microsoft Teams também pode ser acessado por meio de um navegador da web.
Para organizações que usam hardware de conferência, como dispositivos Microsoft Teams Rooms, a configuração demorará mais, pois cada um desses dispositivos deve ser conectado à conta do Microsoft Teams da sua organização.
Interface e desempenho
Como seria de se esperar de uma empresa tão grande e com bons recursos como a Microsoft, a plataforma Teams funciona sem problemas e todos os seus recursos se integram perfeitamente em um poderoso hub de comunicação no local de trabalho. A integração do software de videoconferência com o Microsoft 365 permitiu à Microsoft criar uma experiência de usuário multifuncional que realmente separa o Microsoft Teams de seus concorrentes.
Uma das poucas desvantagens do Microsoft Teams é que a interface do usuário e as configurações de back-end podem ser um pouco opressivas no início, principalmente para administradores. Com tantos recursos, aplicativos integrados e opções de terceiros incluídos, os líderes de negócios precisarão gastar um tempo considerável aprendendo sobre a plataforma antes de implementá-la em toda a organização.
Com relação ao desempenho, o Microsoft Teams é altamente confiável. Em uma chamada entre três pessoas (aproximadamente 30-50 Mbps de conexão à Internet), o áudio e o vídeo eram nítidos e o upload dos arquivos multimídia era rápido. Ao longo de nossos testes do Microsoft Teams, não tivemos tempo de inatividade. No entanto, o Microsoft Teams experimentou duas grandes interrupções nos primeiros três meses de 2022-2023.
Segurança
O Microsoft Teams fornece aos administradores e hosts de videoconferência um alto grau de controle sobre quem pode participar de chamadas e reuniões e quais dados podem ser acessados e compartilhados.
O Transparency Hub da Microsoft também fornece informações abrangentes sobre as políticas de privacidade da empresa e como e quando fornece dados do usuário a autoridades governamentais e terceiros. A plataforma também requer o uso de autenticação multifator (MFA) para proteger usuários e empresas contra acesso não autorizado a contas.
Um último pilar da estrutura de segurança do Microsoft Teams é a criptografia de todos os dados nos Data Centers da Microsoft. Para dados de vídeo e áudio, o Microsoft Teams usa a tecnologia Secure Real-time Transport Protocol (SRTP). No entanto, a própria Microsoft pode acessar todos os dados armazenados em seus servidores.
Apoiar
O Microsoft Teams oferece uma variedade de opções de suporte por meio de seu site e linhas de atendimento ao cliente. Os clientes podem acessar guias de configuração passo a passo, vídeos de treinamento, webinars online e aulas, bem como um fórum de clientes com mais de 130.000 usuários. Para problemas técnicos mais avançados, a Microsoft oferece suporte por chat ao vivo e uma linha de retorno de chamada do cliente.
Ao acessar o suporte por chat ao vivo, tivemos que esperar 12 minutos para estar conectado. No entanto, o representante da Microsoft foi responsivo ao lidar com um problema relacionado ao login.
A competição
Com o Microsoft Teams, a Microsoft está simultaneamente tentando ganhar participação de mercado no mercado de videoconferência e no mercado de colaboração digital. Concorrentes de videoconferência, como Zoom e join.me, têm planos com preços semelhantes, mas não apresentam os aplicativos integrados do Microsoft 365.
Tanto o Zoom quanto o join.me também enfrentaram problemas de privacidade e segurança amplamente divulgados, o que pode deixar grandes empresas desconfiadas dessas plataformas. No entanto, as empresas que desejam investir em software de videoconferência de alto desempenho sem a necessidade de migrar o restante de seus espaços de trabalho digitais para a Microsoft podem considerar os produtos fornecidos pela Zoom, Join.Me ou mesmo Skype, uma subsidiária da Microsoft.
Veredicto final
O Microsoft Teams pode ser uma opção cara para videoconferência se você ainda não estiver usando o Microsoft 365. No entanto, você receberá o produto da mais alta qualidade, com a integração do espaço de trabalho superando em muito a de seus concorrentes.
O Microsoft Teams é ideal para empresas que já usam o Microsoft 365 ou que desejam reinventar os espaços de trabalho de colaboração e comunicação digital de sua organização.
A plataforma foi projetada para ser um hub de comunicação tudo-em-um no local de trabalho. Portanto, para empresas que ainda não estão usando software Microsoft, a alta interdependência entre os recursos limitará até que ponto eles podem se beneficiar da plataforma.
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