Zoho CRM é uma plataforma extremamente poderosa para gerenciamento de clientes e geração de leads. O software é capaz de lançar uma ampla rede para trazer novos contatos de clientes por meio da varredura das mídias sociais e do LinkedIn. Além disso, a plataforma é extremamente fácil de usar e oferece vários fluxos de trabalho automatizados para maximizar a produtividade da sua equipe de vendas.
Melhor ainda, o Zoho CRM faz parte do ecossistema de aplicativos Zoho mais amplo. Isso significa que ele se integra perfeitamente com as ferramentas da Zoho para marketing por e-mail, faturamento e gerenciamento de casos. Embora o Zoho CRM possa ser caro, a plataforma é uma ótima opção para empresas de médio porte.
Planos e preços
O Zoho CRM oferece quatro níveis de preços, além de um plano gratuito para negócios com menos de 10 usuários.
O Zoho CRM Standard custa US $ 12 por usuário por mês. Este plano básico vem com muitas funcionalidades, incluindo previsão de vendas, relatórios profissionais e a capacidade de enviar e-mails em massa. Além disso, seu banco de dados de contatos é limitado a incríveis 100.000 registros.
Muitos dos melhores recursos do Zoho CRM vêm com a edição Professional, que custa US $ 20 por usuário por mês. Com este plano, você obtém um número ilimitado de contatos, automação de e-mail e fluxo de trabalho e a capacidade de extrair contatos de redes sociais. O plano Enterprise, por US $ 35 por usuário por mês, adiciona gerenciamento de território, a capacidade de criar módulos personalizados e suporte para várias moedas.
O plano Plus, de US $ 50 por usuário por mês, é menos um CRM independente do que um conjunto de ferramentas de marketing completo. Além de tudo no Enterprise, você pode criar pesquisas de clientes, controlar campanhas de marketing por e-mail direto do painel de CRM e analisar interações de mídia social.
Características
O Zoho CRM foi projetado principalmente para gerenciamento de leads e é excelente nessa tarefa. Dependendo de como sua empresa opera, você pode categorizar os contatos de várias maneiras diferentes. Um pipeline permite que clientes em potencial sejam identificados como leads antes de serem estabelecidos como contatos e designados a um representante de vendas. Fluxos de trabalho automatizados permitem que você envie leads que atendam a características específicas diretamente a um membro da equipe selecionado. Além disso, existem vários métodos de pontuação para priorizar leads com base na receita potencial ou na origem do lead.
Zoho CRM também usa inteligência artificial para ajudá-lo a levar seu processo de conversão de leads para o próximo nível. Uma IA integrada chamada Zia ajudará sua empresa a identificar leads prioritários com base em tendências anteriores e sugerir os melhores horários para fazer o acompanhamento com contatos por telefone ou e-mail. Como alternativa, você pode usar o Zia para enviar automaticamente e-mails de marketing para novos contatos que atendam a certos critérios para aquela campanha.
Uma das coisas mais interessantes sobre o Zoho CRM é como ele ajuda sua empresa a capturar novos leads. A plataforma pode coletar leads do Twitter, Facebook e Instagram monitorando postagens que marcam sua empresa. Uma integração com o LinkedIn, chamada LinkedIn Sales Navigator, permite que você atraia clientes em potencial da rede social sem nunca sair do software de CRM.
Os recursos analíticos do Zoho CRM são igualmente ricos. Existem toneladas de modelos de relatórios padrão, bem como filtros personalizados, embora as opções de personalização estivessem um pouco ausentes em comparação com concorrentes de CRM como o Salesforce. Todas as informações coletadas com Zoho CRM podem ser sintetizadas com recursos visuais - a plataforma vem com exibições de barra, linha, funil e gráfico de área - e salvas para benchmarking futuro.
Como se tudo isso não bastasse, o Zoho CRM também inclui campanhas de marketing por e-mail por meio do SalesInbox. Isso permite que os representantes de vendas classifiquem rapidamente - ou automaticamente - os e-mails recebidos na interface do CRM. Além disso, a plataforma oferece a capacidade de criar modelos de e-mail com um editor de arrastar e soltar e maximizar as taxas de abertura com testes A / B.
Interface e em uso
O Zoho CRM é impressionantemente fácil de usar. A configuração é simplificada graças às instruções passo a passo ao abrir o painel pela primeira vez. Os administradores vão querer gastar tempo adicionando integrações antes de abrir o software para os representantes, mas esse processo é rápido se você usar o Zoho Marketplace pesquisável para encontrar extensões. Existem toneladas de opções lá, incluindo Google Apps, todos os outros produtos da Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite e Suporte ZenDesk.
Depois que a plataforma estiver configurada, ela parecerá familiar para a maioria dos usuários. A interface apresenta um painel simples com menus suspensos autoexplicativos. Os usuários individuais têm bastante margem de manobra para alterar suas configurações e criar visualizações personalizadas, e o Zoho CRM não dá como certo que todos os usuários do software fazem parte de uma única equipe de vendas.
A plataforma tira grande parte do trabalho de inserir informações de contato. Você pode importar dados de uma planilha ou o software cria automaticamente registros de contato a partir de seus e-mails, envios de formulários online e tíquetes de atendimento ao cliente. Se seus clientes são grandes empresas, você pode criar uma conta para cada cliente e atribuir vários contatos em uma conta.
O Zoho CRM também oferece uma quantidade impressionante de recursos móveis, especialmente para representantes em campo. Os aplicativos iOS e Android permitem que os usuários editem leads e contatos, bem como criem relatórios e fluxos de trabalho. Você também pode tirar uma foto de um cartão de visita e o Zoho CRM adicionará as informações a um novo contato. Melhor ainda, os representantes de vendas têm acesso a um mapa de contatos que mostra os leads próximos à sua localização atual e podem rastrear a atividade local fazendo check-in nos escritórios dos clientes.
Apoiar
O Zoho CRM vem com um grande acervo de documentação e suporte online na forma de fóruns de usuários. No entanto, se você quiser o suporte de um representante da Zoho, suas opções são mais limitadas. A empresa oferece atendimento ao cliente apenas por e-mail e as respostas são limitadas ao horário de trabalho padrão de segunda a sexta-feira.
A competição
O maior concorrente do Zoho CRM é o Salesforce, o gigante do CRM. O Salesforce oferece quase todos os mesmos recursos do Zoho CRM, além de mais opções de relatórios e melhor desenvolvimento de módulo personalizado. Porém, o Salesforce é caro, o que pode ser desanimador para pequenas e médias empresas.
Veredicto Final
Zoho CRM é um software de gerenciamento de clientes altamente capaz. Ele oferece toneladas de ferramentas para coletar leads e lança uma ampla rede que inclui plataformas de mídia social. Fluxos de trabalho automatizados complementados por IA são muito úteis para aumentar a produtividade de seus vendedores. Além disso, a plataforma é extremamente fácil de usar e oferece uma ampla variedade de integrações por meio do Zoho Marketplace. Embora o Zoho CRM possa ser caro como resultado da estrutura do plano em camadas, ainda é muito mais barato do que seu principal concorrente, o Salesforce.
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