A MDLIVE foi fundada em 2009 e tem sua sede em Sunrise, Flórida. Ela fornece serviços de telessaúde por meio de seu software, para oferecer um painel de médicos e terapeutas certificados que estão disponíveis em todas as horas para fornecer cuidados projetados para substituir seu departamento de emergência local ou centro de atendimento de urgência.
MDLIVE é um jogador sério e a empresa fez parceria com a Walgreen em dezembro de 2014 para fornecer consultas médicas virtuais por meio do aplicativo de smartphone da farmácia. O site MDLIVE indica que atualmente atende a mais de 39 milhões de membros.
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Características
Usar o MDLIVE é um processo bastante simples. Tudo começa com o download do aplicativo móvel para a plataforma de smartphone de sua escolha. O usuário então se registra gratuitamente, inserindo suas informações, o que cria a conta segura em cerca de quinze minutos.
MDLIVE está disponível para o tratamento de muitas condições comuns, incluindo alergias, constipação, gripe e olho-de-rosa - mais de cinquenta problemas médicos. Também são abordados problemas comportamentais, como ansiedade, depressão e vícios e problemas dermatológicos, como acne, erupções cutâneas e picadas de insetos.
O próximo passo é escolher um médico. Isso pode ser feito para uma visita urgente ou agendada para uma data e hora posteriores que sejam mais convenientes. O MDLIVE indica que os médicos utilizados são certificados em suas especialidades.
A última etapa é interagir com o médico para a consulta. O paciente tem a oportunidade de indicar sua reclamação médica, o médico irá entrevistar o paciente com perguntas adicionais para restringir o problema e determinar o tratamento adicional. Se uma receita for indicada na opinião do médico, ela pode ser transmitida à farmácia local do paciente por meio do ePrescribe para que fique esperando que o paciente pegue quando for conveniente.
Ao contrário de alguns outros serviços, o MDLIVE é direto sobre algumas doenças que seus médicos não tratam. Isso inclui os casos mais óbvios que precisam de um departamento de emergência, como sangramento ativo ou ataque cardíaco. Algumas outras condições médicas menos intuitivas, mas mais complexas, também são listadas, como infecções do trato urinário em homens e mulheres com menos de 18 anos, crianças menores de 3 anos com febre e pacientes suicidas. Podemos certamente concordar que essas questões médicas mais complexas ficam melhores com um exame médico direto e reconhecemos que o MDLIVE é direto sobre as limitações do serviço que está oferecendo.
Inconvenientes
O serviço da MDLIVE parece ser um sucesso ou um fracasso nas avaliações dos usuários e, no geral, muitas pessoas receberam atendimento médico para sua satisfação, e na página da empresa no Facebook, tem mais de 11 mil curtidas. Dito isso, alguns usuários tiveram uma experiência menos do que positiva, ou mesmo totalmente negativa, como as várias postagens que as pessoas achavam que MDLIVE era um "Rip off" e que o médico encerrou a interação abruptamente, não tendo tempo para totalmente escute a reclamação.
Outra desvantagem é que o uso do MDLIVE é restrito apenas nos Estados Unidos. Os pacientes que já utilizaram o serviço e estão viajando para o exterior não poderão utilizá-lo, nem para cidadãos de nenhum outro país.
Fornecer um diagnóstico médico, sem examinar diretamente e colocar as mãos sobre o paciente para um exame físico também pode ser um desafio para qualquer serviço de telessaúde. Isso também foi confirmado com mais de um paciente reclamando de uma infecção sinusal que não foi totalmente tratada. Em um caso, o paciente acabou buscando tratamento adicional em uma unidade de pronto-atendimento local e, em outro caso, o médico do MDLIVE prescreveu apenas corticóide, sem antibióticos. Em ambos os casos, os pacientes acabaram tomando antibióticos, demonstrando que uma abordagem de telessaúde pode não ser ideal para alguns problemas médicos.
Apoiar
Caso seja necessária ajuda com o MDLIVE, ele estará disponível através de uma variedade de métodos, após a sugestão necessária para entrar em contato com o 911 para uma emergência mais séria. A primeira é por telefone, através do número de discagem gratuita. A segunda é por meio do portal online e, como você fornece seu e-mail e número de telefone, presumimos que a resposta pode ser por meio de qualquer um deles. A empresa também lista seu endereço postal, embora duvidemos que muitas pessoas estejam enviando cartas por "correio tradicional" atualmente.
Achamos que não existe a opção de troca direta de e-mail ou de contato via chat.
Preços
MDLIVE tem preços refrescantemente transparentes, claramente encontrados no site. Para uma consulta de atendimento de urgência, como para tosse, alergias e gripe, o custo é de US $ 75 (£ 58). Os serviços de saúde mental também estão disponíveis, como para dependência, estresse ou transtorno bipolar, e custam $ 259 (£ 200) para a consulta psiquiátrica inicial e $ 99 (£ 76) para uma consulta de acompanhamento; uma sessão com um conselheiro também custa $ 99 (£ 76). Finalmente, uma visita com um dermatologista, para uma erupção, acne ou eczema, tem um custo de $ 69 (£ 53).
Além disso, o MDLIVE pode ser gratuito para aqueles com uma seguradora que fornece isso como um benefício, ou então pode haver um copagamento. Caso contrário, depois de escolher um provedor, com data e hora de agendamento, você será cobrado pela visita por meio de um cartão de crédito ou débito. Alegadamente, o compromisso pode ser cancelado com pelo menos 24 horas de antecedência para reembolso total.
Veredicto final
MDLIVE é uma entrada popular no espaço da telemedicina com milhões de usuários. Tomamos nota de suas vantagens, como aplicativos móveis, uma escolha de opções de suporte e a gama de serviços oferecidos, incluindo dermatológicos. Também nos preocupamos com as questões de preços mais altos do que os dos concorrentes, pessoas sendo cobradas antes de sua visita, e que isso é restrito a clientes apenas nos Estados Unidos. Em última análise, o MDLIVE é realmente um saco misturado em comparação com seus pares.
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