SoGoCX é uma plataforma de gerenciamento de experiência digital do cliente (CX), também conhecida como ferramenta de pesquisa, que ajuda a reunir informações sobre a experiência de seus clientes com seu negócio. Os insights resultantes permitem que você implemente processos melhores para gerenciar o relacionamento com o cliente e, assim, melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
SoGoSurvey é a empresa por trás do SoGoCx e também oferece uma plataforma de experiência do funcionário e ferramentas para a criação de pesquisas e questionários online. A empresa foi fundada em 2013 por Hamid Farooqui e Suhail Farooqui, com sede em Herndon, VA e escritórios em Mumbai, Índia, e Dubai nos Emirados Árabes Unidos.
Planos e preços
No momento, a SoGoSurvey não lista os preços de seu produto CX. Para obter uma cotação personalizada, você pode solicitá-la à equipe de vendas do SoGoSurvey.
Características
O gerenciamento da experiência do cliente depende muito da coleta de informações dos usuários, portanto, o maior recurso da plataforma CX da SoGoSurvey é a variedade de pesquisas disponíveis para seu uso. Para ajudá-lo a coletar dados do usuário, você terá acesso a pesquisas com foco em coisas como:
- Experiência do Cliente
- Satisfação do cliente
- Fidelização de clientes
- Avaliação de Produto
- Atendimento ao Cliente
- Feedback do cliente
Todas essas pesquisas são projetadas para ajudá-lo a apoiar o processo de avaliação CX, cujas fases incluem planejamento de projeto, coleta de dados de experiência do cliente, integração dos dados de experiência do cliente com seus dados de operações de negócios, análise de seus dados e atuação em suas descobertas.
Se, no entanto, nenhuma das pesquisas predefinidas atender às suas necessidades, você mesmo pode criar uma, escrevendo suas próprias perguntas e / ou retirando algumas de um banco de perguntas.
Você pode enviar essas pesquisas a seus usuários por meio de vários canais, incluindo e-mail, mensagens SMS, aplicativos móveis e muito mais. Conforme seus usuários respondem, a plataforma coleta e armazena os dados, que você pode usar para adaptar seu sistema ou gerar e distribuir relatórios personalizados que fornecem insights sobre a experiência de seus clientes.
O SoGoCX também inclui várias ferramentas de automação para que você possa coletar dados e armazená-los com pouca entrada sua. Se quiser usar seus dados em outro lugar, você pode aproveitar as vantagens das integrações incluídas (por exemplo, Google Analytics, Salesforce, Zapier) para exportar dados.
O SoGoCX também oferece uma API, portanto, se você tiver um conhecimento mais técnico, poderá obter dados brutos do SoGoCX para usar em seus próprios sistemas.
Interface e em uso
A interface SoGoCX inclui vários recursos (como modelos editáveis e bancos de perguntas) para ajudá-lo a criar pesquisas personalizadas, mas aqueles que desejam controle total sobre o design e a aparência de suas pesquisas podem se integrar com a API SoGoSurvey para reunir as respostas do usuário às perguntas da pesquisa.
A base desta plataforma CX é composta por pesquisas com usuários. Embora você seja bem-vindo para criar suas próprias pesquisas do zero, os usuários do SoGoSurvey podem começar com modelos de pesquisa projetados profissionalmente. Com isso, tudo que você precisa fazer é atualizar as perguntas incluídas.
Para gerenciar suas pesquisas e visualizar seus dados, o SoGoCX oferece um painel especializado que permite rastrear a satisfação do cliente por meio de uma variedade de tabelas, tabelas e gráficos.
Apoiar
A SoGoSurvey oferece aos seus clientes suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail, telefone ou formulário de contato fornecido. A empresa promete responder dentro de uma hora após o recebimento de sua solicitação, embora a experiência mostre que você provavelmente receberá uma resposta em 20 minutos.
Em termos de recursos de autoajuda, há um Guia do usuário do SoGoSurvey CX pesquisável que divide o produto por áreas principais (por exemplo, Painel, Design, Personalização). Os guias individuais são bem escritos e bastante detalhados, embora a empresa não ofereça nada como um Guia de início rápido. Portanto, você precisará descobrir o caminho certo para começar a trabalhar sozinho.
A competição
Existem muitas maneiras de coletar informações CX. Embora o SoGoCX se concentre principalmente nos dados que você coleta por meio de pesquisas, algumas empresas usam outros métodos, como a coleta de informações sobre como os usuários se comportam (por exemplo, o que eles fazem quando estão em seu site).
A plataforma Tealeaf da IBM permite reunir dados CX para seus websites e aplicativos móveis. Seus recursos incluem a capacidade de “reproduzir” o que seus clientes fazem (esta é uma gravação no nível do navegador que segue um usuário através de seu site). O foco do Tealeaf está no monitoramento, portanto, pode ser necessário procurar outras ferramentas (por exemplo, suítes analíticas) que o ajudarão a processar os dados coletados.
Enquanto isso, o Satmetrix da NICE é semelhante ao SoGoCX, oferecendo a você a capacidade de criar e enviar pesquisas avançadas. Ao contrário do SoGoCX, ele se concentra principalmente nas métricas de pontuação do promotor líquido (NPS) para medir a fidelidade e a satisfação do cliente (o SoGoCX também fornece essas informações, mas também inclui funcionalidade para outros tipos de medições de satisfação do cliente).
Veredicto Final
Se você estiver interessado em enviar pesquisas para coletar informações sobre a experiência de seus clientes com sua empresa e seu site, o SoGoCX pode ser a opção para você.
Existem outras ferramentas de pesquisa mais baratas (por exemplo, Google Surveys), mas o que torna o SoGoCX uma boa escolha em relação a elas são as ferramentas incluídas de gerenciamento de dados, análises e relatórios. A desvantagem, entretanto, é que o SoGoCX oferece um número limitado de integrações de terceiros; se o SoGoCX não oferecer a integração que você deseja, você terá que contar com o Zapier para ajudá-lo a configurá-la.
Em última análise, se o que você deseja é uma solução de gerenciamento CX tudo-em-um (ou o mais próximo possível de uma solução tudo-em-um), o SoGoCX pode muito bem ser a sua escolha.
- Você pode se inscrever no SoGoCX aqui.