Análise do PureVPN

O PureVPN com sede em Hong Kong está no negócio de VPN desde 2007, então não é surpresa que tenha construído uma longa lista de recursos: mais de 2.000 servidores autogerenciados em mais de 140 países e mais de 180 locais, com aplicativos para quase tudo, um ampla escolha de protocolos, suporte a torrent, proteção contra vazamento de DNS e IPv6, um switch de eliminação inteligente, encapsulamento dividido e pagamento via Bitcoin, se necessário.

O suporte da plataforma é outro destaque, com aplicativos dedicados para Windows, Mac, iOS, Android e Linux, extensões para Chrome e Firefox, e mais downloads e tutoriais para ajudá-lo a configurá-lo em roteadores, Kodi, Android TV, Amazon's Fire TV Stick e mais.

Privacidade e registro

Em uma análise anterior, apontamos que o PureVPN enfatizou muito sua política de 'registro zero', explicando que isso significava que a empresa não registrava o que você fazia online. Mas as letras pequenas diziam que havia algum registro de sessão, que parecia incluir o tempo que você se conectou a um servidor, seu endereço IP de entrada e a largura de banda total usada.

Este não é um detalhe menor. Em outubro de 2017, surgiram relatórios de um homem preso sob suspeita de conduzir "uma ampla campanha de cyberstalking", em parte com base nos registros do PureVPN, mostrando que seus serviços foram acessados de IPs de origem, incluindo a casa e o local de trabalho do acusado. Afinal, a VPN 'zero log' mantinha algum tipo de registro, que ajudava a conectar as ações da Internet a uma conta específica.

O PureVPN meio que respondeu a isso em uma postagem de blog, onde a empresa apontou que não mantinha logs completos, como seu histórico de navegação, e seu registro de sessão limitado foi totalmente detalhado na política de privacidade.

Isso não resolve a questão de por que a empresa descreveu a si mesma como mantendo 'zero logs' na parte principal do site, quando isso acabou não sendo totalmente verdade. Esse também não é um ponto trivial. As políticas de registro baseiam-se quase inteiramente na confiança, e não é provável que uma VPN seja confiável se for vista para enganar os usuários ou enterrar a realidade de uma situação nas letras pequenas.

A empresa tem trabalhado para resolver esses problemas, no entanto. Tudo começou com a política de privacidade, que agora inclui provavelmente a frase de não registro mais explícita que já vimos: 'Nós NÃO mantemos nenhum registro de suas atividades de navegação, registros de conexão, registros dos IPs VPN atribuídos a você, seu original IPs, seu tempo de conexão, o histórico de sua navegação, os sites que você visitou, seu tráfego de saída, o conteúdo ou dados que você acessou ou as consultas DNS geradas por você. '

Em 2022-2023, a PureVPN contratou a Altius IT para auditar seus 'sistemas de segurança e políticas de privacidade', e esta foi a conclusão do relatório:

“(Nós) não encontramos nenhuma evidência de configurações de sistema e / ou arquivos de log de sistema / serviço que, de forma independente ou coletiva, possam levar à identificação de uma pessoa específica e / ou atividade da pessoa ao usar o serviço PureVPN.”

Embora sejam boas notícias, não há informações detalhadas sobre o escopo preciso da auditoria ou exatamente o que a Altius IT examinou. Também não há compromisso com auditorias contínuas.

Compare isso com TunnelBear, que agora faz revisões anuais cobrindo aplicativos, infraestrutura e seu site, e publica relatórios técnicos detalhados sobre (por exemplo) problemas de segurança encontrados nos aplicativos e como eles foram resolvidos.

PureVPN deu um passo à frente, então, mas isso é apenas o começo. Em seguida, gostaríamos de ver a promessa de realizar auditorias regulares, com um escopo muito mais amplo, e onde o relatório completo seja tornado público - não apenas uma frase.

Apps

Entregar seu dinheiro ao PureVPN é extraordinariamente fácil, pois a empresa oferece suporte a quase todos os formatos de pagamento existentes: cartão de crédito, PayPal, Bitcoin e muitas outras criptomoedas (via CoinPayments), AliPay, diversos cartões-presente e mais de 150 outros métodos de pagamento por meio da plataforma Paymentwall.

Depois de desembolsar nosso dinheiro, o site nos indicou links para download de links para Windows, Mac, iOS, Android, Linux, as extensões do navegador e muito mais. Pegamos o cliente Windows e, durante o download, um e-mail de boas-vindas chegou com os detalhes de login.

O instalador se ofereceu para instalar a extensão de proxy PureVPN para Chrome e Firefox, bem como o aplicativo do Windows, que parecia um toque conveniente. Mas embora tenhamos aceitado a opção de instalar as extensões do navegador, isso não aconteceu; apenas o aplicativo foi instalado.

Ao lançar o aplicativo, ele nos levou a escolher um dos cinco modos: Stream, Internet Freedom, Security / Privacy, File Sharing e Dedicated IP. Suspeitamos que a maioria das pessoas se perguntará se deve escolher Internet Freedom ou Segurança / Privacidade, e não há orientação imediata para explicar a diferença.

O site de suporte nos disse que selecionar um modo otimizaria as configurações do PureVPN para essa tarefa. Por exemplo, escolher Segurança / Privacidade priorizaria a segurança acima de tudo, mas os modos Streaming e Compartilhamento de Arquivo otimizariam para velocidade.

Não está claro o que isso significa. Escolha a opção Streaming, por exemplo, e isso aparentemente dá a você 'Baixa segurança'. Bem, pode estar tudo bem, mas quão 'baixo'? Baixo, de que maneira? Não há nada de errado com a seleção do modo baseado em tarefas, mas gostaríamos de uma exibição clara das configurações de baixo nível para cada modo, para que usuários experientes possam entender as consequências de sua escolha.

Felizmente, existe uma solução alternativa. Vá para a caixa de diálogo Configurações e você pode escolher seu protocolo preferido e outras opções principais, garantindo a segurança de que precisa. Bem, talvez - mas mais sobre isso mais tarde.

Depois de selecionar um modo, você pode escolher os locais em um painel. Isso tem muitas funcionalidades, permitindo que você navegue por locais por cidades ou países, pesquise por nome, veja os horários de ping ou crie favoritos para uma recuperação rápida mais tarde.

Um link 'Alterar modo' permite alternar para outro modo, pelo menos em teoria. Quando tentamos, o aplicativo avisou que primeiro devemos fechar nossa conexão atual. Bem, ok, mas então por que não tornar cinza ou ocultar ações quando elas não podem ser realizadas?

Os tempos de conexão eram razoavelmente rápidos, em torno de três segundos para IKEv2 e oito segundos para OpenVPN. Notificações na área de trabalho alertam quando você está conectado.

Em outro lugar, a caixa Configurações tem muitas opções; alguns úteis, outros não.

Há um toque elegante nas opções de inicialização do PureVPN. O aplicativo não permite apenas a inicialização no início do sistema; ele pode abrir automaticamente seu navegador padrão assim que você estiver conectado.

Precisa de um protocolo diferente? O PureVPN permite que você escolha entre OpenVPN TCP / UDP, PPTP, L2TP, SSTP e IKEv2.

Embora o site PureVPN anuncie túnel dividido, a capacidade de enviar apenas o tráfego de aplicativos especificados por meio da VPN, não era imediatamente visível no aplicativo do Windows. Tivemos que habilitar uma configuração de recursos beta para acessá-lo, o que é um pouco preocupante, pois o aplicativo avisou que 'os recursos beta podem ser instáveis'. (O túnel dividido também está em beta há pelo menos seis meses, o que não dá uma boa impressão dos recursos de desenvolvimento do PureVPN.)

Um link de Ajuda e feedback exibe o site de suporte principal do cliente. Parece uma ótima ideia, mas é muito mal implementada. A janela onde é exibida é muito pequena e não pode ser redimensionada, então sempre há barras de rolagem verticais e horizontais. E os 'artigos' são embaraçosamente curtos, mesmo para os padrões do FAQ.

Clicar na pergunta 'Como seleciono o tipo de rede?', Por exemplo, recebe este conselho: 'Vá para Configurações. Selecione o tipo de rede. Selecione a opção desejada. ' Bem, uh, obrigado por isso.

Um link 'PureVPN Ideas Forum' supostamente permite que você sugira novas ideias para o serviço. Infelizmente, clicar nele não fez exatamente nada. Nossa ideia é testar adequadamente os aplicativos existentes, antes mesmo de pensar em adicionar novos recursos.

Um link 'Tíquete de Suporte' teve mais sucesso, permitindo-nos enviar uma mensagem para o suporte digitando em uma caixa e clicando em Enviar - muito fácil.

Os recursos avançados incluem proteção contra vazamento de IPv6 e uma opção multiporta que escolhe de forma inteligente a melhor porta, evitando quaisquer opções fechadas ou limitadas. Você pode optar por usar uma rede não NAT para obter um endereço IP exclusivo e o encaminhamento de porta está disponível, se necessário.

Demos uma olhada no aplicativo do PureVPN para Android e era praticamente a mesma história da versão para Windows. Depois de escolher um 'Modo', pudemos selecionar países, cidades ou escolher um Propósito (otimizado para a China, desbloquear este ou aquele serviço de streaming e assim por diante). É mais difícil de usar do que o aplicativo VPN comum, mas você descobrirá isso com bastante facilidade.

O que talvez seja mais interessante é que o aplicativo Android não elimina a maioria das configurações e opções da área de trabalho, que é o que normalmente vemos. Ele tem um conjunto de recursos muito semelhante, incluindo uma escolha de protocolo (OpenVPN TCP / UDP ou IKEv2), um kill switch, split tunneling, encaminhamento de porta e muito mais. Novamente, se você usar algumas ou todas essas funcionalidades, vale a pena tentar.

Teste de aplicativo do Windows

O aplicativo do PureVPN para Windows parece razoável e certamente está repleto de recursos, mas ele oferece a funcionalidade de que você precisa? Fizemos alguns testes detalhados para descobrir.

A escolha do protocolo provou ser a primeira questão. Independentemente de termos selecionado OpenVPN UDP ou TCP, o aplicativo sempre se conecta via IKEv2.

Indo mais fundo, descobrimos que o aplicativo estava falhando ao se conectar via OpenVPN e, por padrão, se o aplicativo não conseguir ficar online com um protocolo, ele muda automaticamente para outro e continua fazendo isso até ficar sem opções. Não há nada de errado com esse tipo de recurso de fallback em princípio, mas o problema é que o PureVPN não informa que fez isso ou mostra o protocolo que você está usando, o que significa que não há como ver o quão segura sua conexão pode ser .

Piorou quando percebemos que as conexões de rede nativas do Windows do aplicativo (IKEv2, L2TP) tinham a configuração de criptografia de dados 'Opcional… (conecte mesmo se não houver criptografia).' Portanto, pelo menos em teoria, você pode pensar que está se conectando por meio do OpenVPN super seguro, quando na realidade o aplicativo está usando o PPTP antigo sem criptografia.

Para colocar isso em perspectiva, suspeitamos que seja muito improvável que você obtenha uma conexão não criptografada, já que o servidor nunca deve permitir isso. Mas não há desculpa para permitir a menor possibilidade, especialmente porque é tão fácil de consertar. Basta definir a conexão de rede para usar pelo menos a configuração alternativa 'Exigir criptografia (desconectar se o servidor diminuir)', como quase todas as outras VPNs existentes.

Também ficamos com uma preocupação extra: se o PureVPN pôde cometer um erro simples como esse, o que mais ele perdeu?

Por fim, verificamos o botão de eliminação do aplicativo Em teoria, isso deve bloquear o acesso à Internet se a VPN cair, garantindo que seus dados não sejam transmitidos por uma conexão não criptografada alternativa. Mas, na prática, encontramos vários problemas com conexões IKEv2.

Às vezes, depois que fechamos a conexão à força, o interruptor de interrupção não funcionava e nosso IP real era exposto até que o aplicativo pudesse se reconectar.

Quando o interruptor de desligamento funcionou, ele exibiu um alerta perguntando se gostaríamos de nos reconectar. Se dissermos que sim, o aplicativo ativou totalmente nossa conexão com a Internet e o tráfego ficou desprotegido até que ele pudesse se conectar. (Um aplicativo VPN melhor se permite se comunicar com o servidor, mas bloqueia todo o resto até que o túnel seja habilitado.)

Pior ainda, depois de fechar repetidamente uma conexão IKEv2 enquanto o PureVPN tentava restabelecê-la, o aplicativo ficou tão confuso que nos disse que a VPN estava ativa, quando na realidade estava desligada, nos deixando desprotegidos.

Esse é um dos nossos testes mais extremos, projetado para avaliar como um aplicativo se comporta em situações extremas, e pode ser que você nunca se depare com o problema no uso no mundo real. A maioria dos aplicativos VPN não falha tão mal, no entanto, e é outro indicador de que o aplicativo PureVPN do Windows não é tão bom quanto deveria ser.

Desempenho

Nossos testes de desempenho começaram usando os sites de benchmarking SpeedTest e TestMy para medir as velocidades de download de um local do Reino Unido em uma conexão de 75 Mbps, ao usar nosso servidor mais próximo do Reino Unido.

Nossa velocidade de conexão de linha de base (sem VPN) gerenciava 70-71Mbps, e caiu para uma média de 64-65Mbps ao usar PureVPN, cerca de 9-10% de lentidão. Algumas VPNs alcançam 4-5 Mbps a mais, mas é improvável que você note muita diferença.

Para ver o quão rápido o PureVPN poderia ir, executamos os mesmos testes de um local nos Estados Unidos, conectando-nos ao nosso servidor nos Estados Unidos mais próximo e usando uma conexão de 600 Mbps.

PureVPN pontuou muito bem em nossos testes diurnos, com velocidades medianas de 190-250 Mbps. Algumas VPNs são muito mais rápidas - o Speedify gerenciava 275-410Mbps, o campeão de velocidade Hotspot Shield atingiu 460-580Mbps - mas muitas empresas lutam para chegar até mesmo aos 100Mbps.

Infelizmente, nossas corridas noturnas foram tão ruins que era difícil acreditar, a 2-15 Mbps.

Isso pode ser algum problema do PureVPN (servidor sobrecarregado ou com falha, digamos), mas também pode ser um problema de benchmarking, algo a ver com nossa configuração de teste ou sua rota para PureVPN. (Testamos em abril de 2022-2023, quando os bloqueios de coronavírus aumentaram o tráfego da Internet e VPN, e talvez isso tenha contribuído para esses números baixos.)

Como nossa primeira execução retornou resultados amplamente semelhantes à nossa última análise (190-250Mbps vs 200-300Mbps), vamos tratar essas velocidades como mais típicas, e não marcar PureVPN para seus resultados de teste inferiores. No entanto, isso ainda levanta uma questão, e recomendamos mantê-las em mente ao se inscrever. Não faça apenas testes de velocidade únicos, passe o período de teste de 7 dias verificando o desempenho de vários servidores em vários momentos do dia, garantindo que eles entreguem a consistência de que você precisa.

Netflix

A maioria das VPNs afirma que permitem que você acesse conteúdo com bloqueio geográfico de qualquer lugar do mundo, e o PureVPN não é exceção. 'Filmes, programas de TV ou eventos esportivos; O PureVPN permite acesso instantâneo e irrestrito ao seu conteúdo favorito ', afirma o site.

Os aplicativos reivindicam suporte integrado para muitas plataformas, incluindo Amazon Prime Video, BBC, Hulu, Netflix e muito mais. Isso não é fácil de encontrar - não é exibido com antecedência, você deve escolher a opção 'Sites populares' e, em seguida, clicar em uma lista suspensa para ver os nomes dos sites - mas depois de encontrar o caminho, é fácil o suficiente usar.

Infelizmente, isso não nos deu acesso ao BBC iPlayer, pois o site exibia um erro 'este conteúdo parece não estar funcionando'. Esta não é a mensagem de erro que geralmente vemos quando a BBC detecta o uso de VPN, então é possível que haja alguma outra complicação. No entanto, tivemos exatamente o mesmo problema da última vez que vimos o PureVPN, então se você também tiver esse problema, ele provavelmente não irá desaparecer tão cedo.

Houve notícias melhores com a Netflix, onde não apenas PureVPN suporta vários países (EUA, Austrália, Canadá, França, Alemanha, Japão), mas eles funcionam como esperado, sem mensagens de erro estranhas, nos deixando livres para navegar e transmitir qualquer Netflix conteúdo que gostamos.

A empresa não conseguiu nos colocar no Amazon Prime Video, infelizmente, mas nosso teste terminou com uma nota positiva, com PureVPN desbloqueando com sucesso o Disney +, algo que raramente vemos em outras VPNs.

Apoiar

PureVPN tem um grande site de suporte com um grande número de tutoriais e guias de solução de problemas. A página de abertura aponta para categorias como Guias de configuração, Solução de problemas, Perguntas frequentes e Conta e faturamento, por exemplo, e a maioria dessas seções inclui mais conteúdo do que o esperado.

O Guia de Configuração tem subseções para 15 plataformas, por exemplo (sim, realmente), e até mesmo algumas dessas seções individuais têm mais conteúdo do que todo o site de suporte de VPNs menores.

PureVPN atualizou parte do conteúdo muito antigo que vimos da última vez (o artigo 'Como configurar VPN no Windows 10' foi datado de outubro de 2015) e há muito conteúdo útil aqui, mas ainda temos alguns problemas.

Um bom artigo 'Como configurar o OpenVPN' deve apontar para o site do OpenVPN e descrever como fazê-lo funcionar com o seu sistema, por exemplo. PureVPN em vez disso, recomenda que você baixe uma versão personalizada e desatualizada do OpenVPN e siga um conjunto de instruções duvidosas, incluindo fazer alterações em todo o sistema e configurações fundamentais do Explorer (desativando a opção 'Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos'), apenas para fazer o tutorial trabalho - prática muito ruim.

Se o site não puder ajudar, você poderá levantar um tíquete de suporte de dentro do cliente.

Perguntamos por que nosso aplicativo do Windows não conseguiu se conectar via OpenVPN. A resposta chegou em 30 minutos, mas sua principal sugestão era usar outro protocolo, não exatamente útil. O agente também pediu mais detalhes e respondemos, mas não recebemos mais nenhuma resposta.

Alternativamente, você pode usar o chat ao vivo no site. Conseguimos entrar em contato com um agente de suporte em alguns minutos, mas descobrimos que recebemos a mesma resposta básica que recebemos para nosso tíquete. O PureVPN não conseguia chegar perto do nível de suporte que recebemos dos principais concorrentes como o ExpressVPN, mas os tempos de resposta foram bons e as respostas foram suficientes para resolver nossos problemas imediatos.

Veredicto final

O PureVPN oferece muitas funcionalidades e um valor sólido o suficiente, com uma variedade impressionante de plataformas suportadas. No entanto, o suporte ao cliente é um tanto instável e existem alguns problemas preocupantes aqui que impedem este serviço de competir com os melhores jogadores VPN lá fora.