A Amwell, o produto da American Well Corporation, está sediada em Boston, Massachusetts e é fornecedora de serviços de telemedicina em conexões de vídeo seguras. Foi fundada em 2006 pelos irmãos médicos Ido e Roy Schoenberg.
Em mais de 40 estados, a tecnologia da Amwell é usada para fornecer atendimentos remotos de urgência, tanto em plataformas de desktop quanto móveis, e foi credenciada para consultas de pacientes online pela American Telemedicine Association desde 2015. Um rolo compressor na indústria de telessaúde, Amwell indica que 150 milhões de pessoas têm acesso à saúde da Amwell por meio de seu plano de seguro saúde.
- Você pode aprender mais sobre a Amwell aqui
Características
A Amwell oferece uma plataforma flexível que pode suportar visitas de telemedicina em uma variedade de plataformas: smartphone, tablet ou computador. Existem também aplicativos móveis disponíveis para as plataformas iOS e Android, aumentando a disponibilidade de atendimento a qualquer hora e em qualquer lugar.
A Amwell também verifica as caixas certas no que diz respeito às horas de operação disponíveis, que são 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também está aberto todos os 365 dias do ano, incluindo feriados, tornando-o ideal para quando você não consegue localizar seu provedor regular. Por conveniência, não é necessário marcar hora, basta entrar na linha virtual. A partir daí, você verá uma variedade de provedores disponíveis e poderá escolher um.
Algumas plataformas de telemedicina não aceitam qualquer seguro, colocando o custo da visita totalmente por conta do paciente. Felizmente, a Amwell é a fornecedora preferida de muitas seguradoras. Na verdade, milhões de membros podem ter a certeza de que a Amwell aceitará seu seguro, reduzindo os encargos financeiros da visita. Também é importante que haja uma lista completa de seguradoras aceitas, para que os usuários possam saber com antecedência. Nos casos em que o paciente não tem seguro, os custos das consultas ainda são bastante acessíveis (ver preços abaixo).
É uma desvantagem que nenhum laboratório seja solicitado pelos fornecedores ou que nenhum acompanhamento seja realizado. No entanto, é um plus que os provedores podem prescrever, quando indicado. As prescrições são transmitidas eletronicamente para a farmácia de sua escolha, por meio da plataforma de e-prescribe, para que a prescrição esteja pronta e aguardando o paciente quando ele chegar.
Alguns provedores de telessaúde se concentram apenas em uma área limitada da medicina. Amwell vai na direção oposta, com vários focos para telessaúde. O primeiro é o atendimento de urgência, com uma lista de diagnósticos comuns que inclui gripe, infecções nos seios da face e dores de cabeça. Também estão disponíveis consultas especializadas com múltiplas especialidades abrangidas, incluindo nutricionistas, cardiologistas, pediatras e dermatologistas. Um foco final são as visitas de saúde mental, com opções de uma visita a um psiquiatra para avaliações psiquiátricas e ajustes de medicação, juntamente com sessões de aconselhamento mais acessíveis de provedores com mestrado ou doutorado a um custo mais alto.
Inconvenientes
Os usuários geralmente estão satisfeitos com o Amwell, pois ele é altamente avaliado no Google Play, com uma pontuação de mais de 4 estrelas. No entanto, vasculhando as análises, algumas tendências emergem.
Uma é que os tempos de espera podem ser longos e algumas pessoas desistiram antes de consultar um médico. Em um caso, o usuário ficou bastante chateado porque foi cobrado pela visita, embora tenha afirmado que não viu ninguém, ficou em espera com o atendimento ao cliente por mais de 45 minutos e não pôde falar com ninguém sobre o reembolso da cobrança .
Outros usuários também tiveram problemas com o atendimento recebido. Embora a Amwell faça prescrições, ela não solicita nenhum teste de laboratório. Em alguns casos, o objetivo da visita era para um refil de prescrição e, embora tenha sido solicitado para ser recarregado durante a visita, dias depois a farmácia não o recebeu e o usuário não pôde entrar em contato com seu provedor Amwell para lembre-os.
Apoiar
Os usuários com perguntas devem começar com o FAQ, que responde a muitas das perguntas mais comuns.
Além do FAQ, as opções de suporte são limitadas. A primeira opção é um número gratuito e a segunda opção é um endereço de e-mail. Advertimos contra o uso de e-mail, pois não é considerado seguro para transmitir informações protegidas de saúde. Amwell afirma que o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Infelizmente, outras opções de suporte, como bate-papo, fóruns ou webinars não foram encontradas.
Preços
Os preços dos serviços de telessaúde da Amwell não são fornecidos no site. Com mais de 140 cenários de casos de uso de telessaúde diferentes, pode ser um desafio significativo fornecer preços detalhados para uma variedade de produtos e também as diferentes opções de cada um. Além disso, é provável que haja preços diferentes para várias seguradoras e provedores, como parte de negócios maiores, e são mantidos estritamente confidenciais e não podem ser encontrados no site da Amwell.
O preço geral fornecido para serviços comuns inclui uma consulta de Urgência que começa em $ 69 (£ 56), visitas de saúde mental que começam em $ 79 (£ 64) e aumenta para $ 95 (£ 77) se o provedor estiver em nível de doutorado. Também não há diferença de preço para visitas que ocorram fora do horário comercial, como à noite ou nos finais de semana.
Veredicto final
A Amwell é uma provedora de telessaúde popular, que oferece benefícios a muitas pessoas com planos de seguro. Os destaques são as aplicações móveis disponíveis, a gama de serviços prestados e a disponibilidade de prestadores 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornando a espera pelo retorno de um médico de plantão uma coisa do passado. As desvantagens que encontramos cobrem as imperfeições de atendimento ao cliente, a falta de opções de suporte, como bate-papo, e a falta de pedidos de exames laboratoriais do provedor Gostamos de ver que a Amwell funciona bem com muitos planos de seguro e que oferece uma lista de seguradoras que oferecem suporte inicial. Para aqueles que têm esse benefício e precisam de cuidados de saúde, a Amwell é um lugar razoável para começar.
- Também destacamos o melhor software de telemedicina
