OneVPN é uma pequena empresa de VPN administrada pela Unravel Technologies, uma empresa de consultoria em segurança de TI com sede em Hong Kong.
Visite o site da OneVPN e você encontrará uma longa lista de recursos. Ele afirma oferecer mais de 390 servidores em 57 países, streaming otimizado com um bloqueador de anúncios embutido, zero logging, proteção contra malware, um firewall NAT, amplo suporte de protocolo (OpenVPN, PPTP, L2TP, IKEv2, OpenConnect) e 24/7 chat ao vivo disponível para lidar com quaisquer problemas.
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Existem clientes Windows, Mac e Android, com suporte para iOS por meio de um aplicativo de terceiros (Cisco AnyConnect), e o serviço oferece suporte a conexões simultâneas de até cinco dispositivos.
A empresa fica um pouco entusiasmada demais com seu marketing, ocasionalmente: 'Serviço VPN mais rápido do mundo', 'O serviço VPN que impulsiona a conexão à Internet', 'O maior suporte de protocolos VPN do mundo', 'características notáveis', 'uma ferramenta única' , 'preço mais acessível.'
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Todos os provedores adoram dizer como eles são ótimos, mas a OneVPN vai além disso, a ponto de algumas de suas afirmações parecerem enganosas.
Em vez de dizer que seu recurso anti-malware bloqueia o acesso a sites maliciosos, por exemplo, reduzindo a chance de download de malware, o site faz soar como um substituto para um antivírus: 'OneVPN Anti-Malware atua como um anti-infecção, criando um escudo para manter seu dispositivo protegido em todos os momentos. '
Jargão é usado para tentar tornar isso mais convincente. OneVPN tem um 'IPS (Intrusion Prevention System)', diz a empresa, 'que nos torna a VPN mais segura de todos os tempos.' Adoraríamos saber como isso funciona e o que a OneVPN pensa que está fazendo, mas a empresa não está dizendo.
O preço é pelo menos justo em US $ 7,95 para um mês único, caindo para US $ 4,99 no plano de seis meses, US $ 3,99 ao longo de um ano.
Existem muito mais opções de pagamento do que o normal, incluindo cartões de crédito e débito, PayPal, Bitcoin, cartões de presente e muito mais.
OneVPN também oferece uma garantia de devolução do dinheiro de 7 dias, embora com várias restrições. Você só se qualifica se você 'não estiver completamente satisfeito com nossos serviços ou achar que o OneVPN não atende às suas necessidades padrão de uma VPN', por exemplo, e deverá declarar um motivo quando solicitar um reembolso. Além disso, você não deve ter transferido mais de 3 GB de dados. Isso deve fornecer cobertura se você tiver problemas de conexão ou se o desempenho for ruim, mas outros serviços podem lhe dar mais tempo para reclamar sem qualquer condição.
Privacidade
Muitos usuários VPN estão compreensivelmente preocupados com o registro, mas o site da OneVPN não tenta esconder o problema. A empresa opera uma ‘política de registro zero’, afirma: "Não monitoramos ou mantemos nenhum registro de nossos usuários." Isso parece claro, mas também é uma linha padrão para a maioria dos provedores de VPN, então partimos para as letras pequenas para nos aprofundar nos detalhes.
Infelizmente, não há muito mais disponível, apenas algumas palavras tranquilizadoras, mas vagas:
'Não rastreamos endereços físicos e locais, números ou qualquer outra informação pessoal. Não armazenamos ou mantemos registros de seus IPs e seus processos de pagamento. Não mantemos nenhum controle de suas atividades online porque é isso que oferecemos a privacidade e proteção. '
Embora pareça promissor, está incompleto, pois já sabemos que o OneVPN deve estar rastreando algumas informações. A empresa diz que restringe você a cinco logons simultâneos, então em algum lugar, em algum momento, há um registro de sessões de login. Fomos informados de que você não pode obter reembolso se tiver usado mais de 3 GB de tráfego, o que significa que há um registro persistente de largura de banda usada.
Nada disso significa que a OneVPN está fazendo algo duvidoso, é claro, mas o que nos sugere é que a empresa está dizendo o que acha que os clientes querem ouvir ('nós não registramos nada!') Em vez de descrever totalmente o que está acontecendo ( 'registramos algumas informações, mas isso não prejudica sua privacidade, e aqui está o motivo.')
Os provedores de VPN se safaram desse tipo de imprecisão por anos, mas talvez, apenas talvez, esses dias estejam chegando ao fim. Provedores de renome como TunnelBear, VyprVPN, ExpressVPN e NordVPN passaram por auditorias públicas para dar aos usuários evidências sólidas de que estão fazendo o que afirmam e, se você quiser competir com isso, dizendo 'não registramos nada, honesto, apenas confie em nós 'não é mais suficiente.
Começando
Inscrever-se no OneVPN parece simples. Escolha um plano, um método de pagamento e insira seus dados, como qualquer outro serviço da web que você já comprou. O site informa que foi enviado um e-mail com suas credenciais e explica 'nós criamos 3 etapas simples para começar com OneVPN.'
E foi aí que nossos problemas começaram.
A página tinha um botão verde 'Primeiros passos', mas clicar nele não resultou em nada. Olhando para o código, é porque ele vinculou à página que já estávamos visualizando.
O texto na parte inferior da página sugeria 'Entre em contato com o suporte por chat ao vivo 24/7 da OneVPN em: www.onevpn.com', mas o link não funcionou, porque também apontava para a página atual. O título da guia do nosso navegador - 'meta e título não disponíveis' - sugeriu que há mais do que alguns erros de codificação aqui, então desistimos e fechamos a guia.
Ainda tinha o e-mail com nossas credenciais, certo? Errado. OneVPN pegou nosso dinheiro imediatamente, um recibo do PayPal chegou em segundos, mas não enviou nenhuma confirmação ou informação de conta própria.
Duas horas se passaram, ainda nada. O site mencionava 'chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana', então apontamos manualmente nosso navegador para onevpn.com, fomos para a página de chat ao vivo e … Fomos recebidos com a mensagem 'Infelizmente, nossa equipe está indisponível no momento … Este recurso foi desativado, entre em contato conosco via. o email. Obrigada.' A página incluía um formulário para enviar uma mensagem, mas estava esmaecido.
Chegamos à página de contato, preenchemos outro formulário, enviamos uma mensagem explicando que não recebemos nada e copiamos e colamos nosso recibo do PayPal com a data, hora, nomes, ID da transação e assim por diante.
13 horas depois, no dia seguinte, ainda não tivemos resposta. Para entender se não tivemos sorte ou se esse é um problema comum, nos inscrevemos novamente, com um nome e endereço de e-mail diferentes. E, sim, o mesmo problema: uma página de 'Primeiros passos' quebrada, um botão que não faz nada, uma promessa de que 'suas credenciais foram enviadas para o seu endereço de e-mail', mas uma caixa de entrada que contém apenas o nosso recibo do PayPal. Ah, e o 'chat ao vivo 24/7' ainda não estava disponível, algo que continuou ao longo da análise.
Esse tipo de aborrecimento não é apenas um inconveniente. Tínhamos assinado uma assinatura, o OneVPN já havia feito nosso primeiro pagamento e, se ficássemos irritados, divagássemos, esquecêssemos que tínhamos assinado, ele continuaria recebendo pagamentos até que percebêssemos. E como a empresa não nos enviou nossas credenciais de conta, não tivemos como fazer o login e pedir que parasse de fazer isso.
Normalmente podemos nos perguntar se há uma explicação inocente, algum desastre único atingiu os sistemas do OneVPN e ele não pode processar novos pedidos agora. Mas o problema com isso é que o OneVPN também falhou durante nossa última análise, não reconhecendo que havíamos pago e exigindo três e-mails de suporte antes de finalmente podermos usar o serviço. Isso não parece ser má sorte; é assim que o OneVPN é.
Nosso primeiro pedido foi na quarta-feira; agora é sexta-feira. Nada ainda. Enviamos outro e-mail, explicando a situação, com cópias tanto dos recibos do PayPal quanto da confirmação de nossos pedidos. E, cerca de dez horas depois, finalmente obtivemos uma resposta.
A empresa pediu desculpas pelo 'inconveniente', mas não ofereceu nenhuma explicação para suas falhas.
Pedimos o reembolso de uma das nossas duas contas, que nos disse que estava 'em processo', mas quando verificamos, no dia seguinte, nenhum dinheiro tinha sido devolvido.
O agente nos deu algumas informações novas, explicando 'estamos no processo de manutenção do back-end do aplicativo OneVPN' e recomendando que usemos o cliente Cisco AnyConnect de terceiros.
Então, o 'processo de manutenção' do OneVPN significa desabilitar seus aplicativos, nos impedindo de acessar seus muitos recursos de bônus incríveis, e isso continuaria por tanto tempo que precisaríamos usar outra coisa? Mas a empresa não alerta os usuários sobre isso em seu site ou conta do Twitter, nem mesmo informa o que está acontecendo se você se inscrever durante o período de inatividade?
É difícil entender como qualquer empresa pode se importar tão pouco com seus clientes, mas, ainda assim, nem tudo são más notícias. Esta é uma revisão, é nosso trabalho descobrir que nível de serviço você obterá da OneVPN, e nossa experiência deixou isso muito claro: absolutamente terrível.
Desempenho
Normalmente, dedicaríamos os próximos parágrafos aos aplicativos do provedor, seus recursos, quão bons ou ruins eles são. Mas como os aplicativos do OneVPN não estavam disponíveis durante a análise, isso não será possível.
A substituição de terceiros recomendada pela OneVPN, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, é um produto profissional, mas se mostrou irritante de usar (solicitava que digitássemos nossa senha sempre que nos conectávamos) e não tinha os recursos que você esperaria de um próprio aplicativo VPN do provedor. Isso não é culpa da Cisco, portanto, não vamos perder tempo com isso aqui.
AnyConnect não nos deu acesso a todos os locais prometidos no site. OneVPN afirmou oferecer servidores em 57 países, mas o cliente listou apenas 41 locais em 19 países. Até mesmo alguns pareciam estar fora do ar (não foi possível nos conectar a Londres, por exemplo). Talvez eles também estivessem fora do ar para manutenção.
O cliente destacou quatro locais como suporte P2P (dois na Alemanha, dois na Holanda). Isso não pode competir com provedores como ExpressVPN, que permitem P2P em qualquer lugar, mas também não é incomum; algumas das melhores VPNs (NordVPN, Surfshark, Windscribe) também restringem P2P a servidores específicos.
OneVPN afirma que 'oferece fácil acesso a canais de streaming online e outros conteúdos de todo o mundo', mas a realidade é um pouco diferente. Embora o serviço tenha nos permitido transmitir US Netflix, uma melhoria na última revisão, ele falhou com BBC iPlayer, Amazon Prime Video e Disney +.
As velocidades de download no Reino Unido foram surpreendentemente altas, de 65 Mbps em uma conexão de teste de 75 Mbps, e de 45 a 55 Mbps decentes ao conectar do Reino Unido aos Estados Unidos. Se o OneVPN desbloquear com sucesso o vídeo 4K em algum lugar - em qualquer lugar - você poderá desfrutar de um streaming sem falhas.
Houve mais notícias positivas de nossos testes finais de privacidade, quando não encontramos nenhum sinal de vazamento de DNS ou WebRTC. O sucesso aqui depende do aplicativo, portanto, o crédito vai para AnyConnect; se você estiver usando os próprios aplicativos do OneVPN, poderá ver resultados diferentes.
Veredicto final
O carrinho de compras da OneVPN funciona bem e a empresa pegou nosso dinheiro em segundos. Infelizmente, todo o resto foi um desastre. A empresa não conseguiu entregar o serviço, não disse nada por 48 horas ou mais até que reclamemos três vezes, antes de finalmente fornecer um serviço parcialmente funcional que não começou a cumprir as promessas do site. Evite, a todo custo.
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