Dovetail nasceu da frustração de um periodontista ocupado, Pietro Di Battista, D.D.S., M.S.D., que depois de usar programas separados e díspares para administrar sua prática, decidiu que deveria haver uma maneira melhor. Ele acabou contratando uma equipe de desenvolvimento de software e queria um software que reduzisse a carga de papelada e fosse semelhante à maneira como os dentistas pensam clinicamente - daí o nome deste software.
Agora em uso, o Dovetail ganhou vários prêmios e tem escritórios em Grandville, Michigan e Montreal, Quebec.
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Características
Dovetail tem muitos recursos inovadores para se conectar com os pacientes e promover o envolvimento deles. Isso inclui um portal do paciente, que permite que eles façam mais de fora do consultório. Por exemplo, o processo de check-in é simplificado, pois os pacientes podem preencher toda a papelada necessária em casa, com antecedência e de acordo com sua conveniência. Extratos de conta também podem ser acessados, sem usar a interação valiosa da equipe de atendimento. Atividades adicionais incluem a atualização de informações pessoais, histórico médico, informações da seguradora e agendamentos online.
A comunicação com os pacientes também é introduzida no século XXI. Compromissos perdidos e recalls também podem ser feitos por e-mail, economizando o custo e a carga de enviar lembretes mensais por cartão postal. As interações também podem acontecer por meio de mensagens de texto, muitas vezes preferidas por pacientes mais jovens e com maior grau de envolvimento. Na verdade, os compromissos podem até mesmo ser confirmados por meio de interações de texto para uma porcentagem menor de compromissos de "não comparecimento" que podem prejudicar a receita de uma clínica. Os compromissos confirmados são atualizados na agenda de compromissos, deixando substancialmente menos compromissos que precisam de uma chamada de confirmação pela linha de frente.
Dovetail também tem um forte conjunto de recursos no lado clínico. Por exemplo, o gráfico é simplificado, com um odontograma, que é feito para ser customizado, e pode ser desenhado eletronicamente pelo clínico, tornando-o bem adequado tanto para odontologistas gerais, quanto para especialistas. O gráfico Perio também está incorporado.
As notas de progresso também são facilmente criadas e podem ser aprimoradas com modelos, existem algumas predefinidas fornecidas, que podem ser personalizadas para serem compartilhadas entre os colegas. A carga de digitação é reduzida por meio de uma interface de arrastar e soltar. Simplesmente crie listas de verificação para registrar facilmente informações importantes, como o histórico médico do paciente ou materiais padrão usados na prática para procedimentos restauradores. Não se preocupe em ter que digitar tudo isso, pois o Dovetail também oferece suporte à tecnologia de reconhecimento de voz para inserir os dados, se preferir. As notas de progresso que não são concluídas, um evento comum em um escritório movimentado, também são colocadas em uma "lixeira", que então o dentista pode ser pego quando as coisas se acalmarem. O fluxo de trabalho é aprimorado, pois os planos de tratamento podem ser criados, as predeterminações feitas, a elegibilidade verificada e faturada - tudo em uma única tela.
Inconvenientes
Dovetail tem suporte móvel, embora apenas para uma única plataforma móvel: iOS. Isso é certamente útil, pois suporta iPads. No entanto, isso deixa os usuários do Android, a plataforma móvel dominante, sem suporte. Além disso, não há um aplicativo iOS nativo, que suspeitamos que alguns usuários prefiram, mas o software é otimizado e aprovado para uso em um iPad de 3ª geração e superior executando iOS 9.33 e superior por meio do navegador Chrome ou Safari.
Outra questão levantada é a curva de aprendizado para Dovetail. Mais especificamente, um usuário estava frustrado porque Dovetail não funcionava de maneira semelhante ao seu provedor de prática odontológica anterior.
Alguns comentários mais antigos indicam que Dovetail tinha uma falta de relatórios personalizados e análise de dados. Felizmente, isso foi abordado no ano passado, e agora a Dovetail pode “Criar seus próprios relatórios personalizados usando quaisquer pontos de dados que desejar, organizados da maneira que você quiser” e até mesmo ter gráficos feitos para exibir melhor a análise.
Um déficit adicional é que a prescrição eletrônica, um recurso bastante necessário em muitos estados dos EUA, bem como uma ferramenta importante para a satisfação do paciente, de modo que as prescrições são transmitidas diretamente à farmácia para que o paciente não fique esperando na hora da coleta, não é nativo do programa. Em vez disso, esse recurso está disponível por meio de um parceiro, DrFirst, por meio de uma assinatura adicional, por um custo adicional não especificado.
Apoiar
O suporte pode ser obtido por meio de vários métodos. O primeiro é um número gratuito, embora os horários e dias de atendimento não sejam especificamente indicados. A próxima opção é por e-mail, e há um on dedicado para suporte para que as solicitações não se misturem com as consultas de compra para facilitar o encaminhamento. O último método é um portal online.
Preços
Lamentamos que o Dovetail não inclua preços específicos em seu site e, em vez disso, incentiva práticas para testá-lo com uma demonstração ou avaliação gratuita. Preferimos ter um preço inicial, em vez de nos apegar a este serviço, apenas para descobrir mais tarde que o preço não é favorável à prática.
A Dovetail indica que sua plataforma inclui quase tudo, exceto alguns complementos de terceiros que incluem e-reclamações, e-prescribe e confirmações de SMS.
Pesquisas adicionais indicam que o Dovetail tem um preço premium, pois começa com uma assinatura mensal de $ 549 (£ 443), que é um custo mais alto do que seus concorrentes.
Veredicto final
Dovetail oferece vantagens significativas para a sua prática, que inclui envolvimento do paciente via SMS e e-mail, fluxo de trabalho simplificado para planos de tratamento e gráficos e um portal robusto do paciente. As desvantagens também são notáveis como o alto custo, a falta de aplicativos móveis e a falta de prescrição eletrônica cada vez mais popular no programa. Embora gostemos do pacote de recursos, a despesa em comparação com outras soluções de gerenciamento de prática odontológica concorrentes e outras desvantagens nos dá alguma pausa.
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