A Doctor on Demand está sediada em San Francisco, com escritórios adicionais em Minneapolis e Washington, DC. Foi fundada por Jay McGraw e Adam Jackson, juntamente com o Dr. Phil McGraw, o pai de Jay em 2013. Mais de um milhão de pessoas baixaram seu aplicativo e são atendidos por mais de mil médicos internados em seu painel. Esse crescimento exponencial atraiu financiamento de capital de risco de empresas como Goldman Sachs e Princeville Global.
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Características
O Doctor on Demand está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para visitas virtuais com médicos e psicólogos licenciados com base nos EUA.
Enquanto alguns provedores de telessaúde se concentram apenas em certas condições, o Doctor on Demand tem um escopo de prática bastante amplo. Isso inclui condições que são tradicionalmente vistas em centros de atendimento de urgência, como febre, junto com condições mais crônicas, incluindo asma. Problemas de saúde mental também são tratados, como ansiedade e depressão.
O Doctor on Demand também se concentra em cuidados preventivos, incluindo visitas de bem-estar. Afinal, muitas vezes é mais fácil prevenir um problema do que tratá-lo, e isso pode abranger o abandono do tabagismo, saúde emocional e recomendações de rastreamento adequadas à idade.
A gestão de medicamentos é outra área de interesse desta empresa. Isso pode incluir mudanças na dosagem de medicamentos, revisões da lista de medicamentos para verificar interações, recargas e uso seguro de prescrições genéricas. Também informa que seus médicos não prescreverão substâncias controladas por meio do serviço, como codeína, oxicontin e similares. A dieta é outra área crucial para os pacientes, e o Doctor on Demand oferece serviços que abrangem obesidade, controle de peso e deficiências de vitaminas.
Também apreciamos que uma lista bastante abrangente do que não é tratado por este serviço de telessaúde também seja fornecida antecipadamente. Isso inclui essas condições médicas graves óbvias que certamente precisam de uma avaliação direta por um provedor médico, como fraturas ortopédicas, lacerações, lesões cerebrais traumáticas e dor no peito. Isso inclui também as infecções de ouvido pediátricas, bastante comuns, que merecem um exame otoscópico e avaliação direta da criança para um diagnóstico preciso.
Inconvenientes
Doctor on Demand possui aplicativos móveis para as plataformas Android e Apple. Além disso, ambos são bem considerados e alcançam uma pontuação idêntica de 4,9 em 5 estrelas.
Este serviço também parece ser visto de forma positiva no Facebook, com mais de 90 mil curtidas e seguidores. No entanto, existem alguns relatos de pessoas que ficaram incomodadas depois de pagar por uma visita e, em seguida, apenas disseram para ver o médico local. Outro usuário reclamou que não conseguiu receber suporte para uma reclamação após a visita por mais de 24 horas. Em ambos os casos, porém, gostaríamos de salientar que o Doctor on Demand foi sensível às postagens de mídia social e abordou os problemas postados.
O Better Business Bureau (BBB) também monitora essa empresa. Vale ressaltar que o Doctor on Demand não é credenciado pelo BBB e possui 44 reclamações. Em um caso, o usuário ficou chateado porque seu conselheiro de saúde mental cancelou sua consulta em um curto espaço de tempo. Infelizmente, existe uma política de cancelamento de 24 horas em vigor, que foi aplicada e, embora a consulta tenha sido cancelada pelo provedor, o paciente ainda teve a cobrança pela visita retirada de sua conta do HSA. Eles também ficaram frustrados com o atendimento ao cliente posteriormente, com a falta de capacidade de escalar e receber um reembolso. Existem também outros relatos que indicam que eles não foram capazes de escalar, quando insatisfeitos com o atendimento ao cliente para um supervisor, frustrando ainda mais os usuários.
Preços
Os preços do Doctor on Demand procuram ser simples e transparentes. Felizmente, isso é verdade, com visitas de pacientes que são cobradas com base em seu status de seguro e no serviço.
Há um preço de pagamento integral, sem qualquer nível de benefícios. Esta visita tem o preço de $ 75 (£ 59) "Taxa fixa" para uma consulta médica, $ 129 (£ 102) para terapia e $ 299 (£ 236) para psiquiatria.
Isso pode se tornar mais acessível à medida que vários empregadores oferecem um desconto para Doctor on Demand a seus funcionários. Isso inclui Wal-Mart, American Airlines e Comcast.
Finalmente, existem vários planos de seguro que fornecem um benefício dentro da rede, usando o Doctor on Demand como provedor preferencial. Isso inclui várias seguradoras populares, como Aetna, Cigna e Humana, entre outras. Finalmente, também é um benefício coberto pelo Medicare Parte B.
Apoiar
Há suporte oferecido para Doctor on Demand por meio de uma variedade de métodos. Começa com respostas a perguntas frequentes, para tópicos populares como "Como transfiro minha receita para uma farmácia diferente?" E "Posso compartilhar minhas notas de visita com meu PCP?"
A próxima opção é um portal online. Isso começa com a designação de uma categoria, inserindo seu e-mail e nome e, finalmente, inserindo sua pergunta, que pode ter até 2.000 caracteres.
Para aqueles que preferem um contato mais direto, há também um número de telefone 0800.
Embora existam endereços de e-mail fornecidos para contato para consultas de mídia, parceria ou vendas, infelizmente nenhum é fornecido para suporte. Além disso, não há opção de sessão de chat, nem white papers, vídeos online ou fórum online.
Veredicto final
O Doctor on Demand oferece um poderoso serviço de telessaúde por meio de seus aplicativos móveis populares e bem avaliados. Os prós incluem o custo acessível e a cobertura de provedores populares, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, a gama de serviços fornecidos que inclui visitas de bem-estar e a escolha de opções de suporte. Os contras do serviço incluem os problemas com o atendimento ao cliente, como o escalonamento de uma reclamação e a falta de opções de chat ou e-mail para interagir para resolver problemas.
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