O SnapMD foi fundado em 2013 e oferece sua plataforma de gerenciamento de atendimento virtual (VCM) de nível empresarial para telessaúde. Esta plataforma é compatível com HIPAA e baseada na nuvem. Esta empresa está sediada em Glendale, Califórnia, e é utilizada por provedores de saúde notáveis, incluindo a Infectious Disease Society of America (IDSA), o University of Mississippi Medical Center e a Fresenius Medical Care, fornecedora de quase 4.000 centros de diálise.
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Características
O SnapMD oferece seu produto Virtual Care Management, projetado para oferecer uma conexão criptografada compatível com HIPAA. Por meio dessa plataforma, as consultas podem ser realizadas por meio de comunicação de vídeo, áudio ou até mesmo mensagem de texto. Uma escolha de dispositivos pode ser usada, o que aumenta a flexibilidade e pode variar de laptops, smartphones e tablets para que os pacientes possam se conectar a seus provedores de onde estiverem.
De acordo com o SnapMD, os provedores que usam esse aplicativo podem gerar até 35% de receita adicional, além de aumentar a satisfação do paciente. Embora a abordagem de telessaúde que o SnapMD adota não seja ideal para todos os cenários de atendimento ao paciente, ainda existem muitos cenários de casos de uso aos quais ela pode ser aplicada e, ultimamente, isso está sendo levado ainda mais longe com a pandemia COVID.
Um excelente cenário de caso de uso para telessaúde do SnapMD são as consultas especializadas ao Departamento de Emergência. Enquanto os centros médicos acadêmicos maiores têm o luxo de ter desenvolvido serviços com pessoal suficiente para cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, instalações mais rurais, com departamentos menores, lutam para cobrir todas as especialidades, especialmente nas horas de folga e nos fins de semana. A cobertura do AVC pode ser especialmente desafiadora, pois é extremamente importante que o atendimento esteja sempre disponível e oportuno.
O SnapMD é uma solução pronta para uso que pode facilitar a cobertura de algumas especialidades desafiadoras, e a lista de suas Consultas de Especialidades inclui AVC, Episódios Cardíacos e Avaliações Psicológicas. Em vez de enfrentar o desafio de contratar um departamento inteiro para a cobertura do pronto-socorro, especialistas remotos, nas áreas de neurologia, cardiologia e psiquiatria, podem realizar avaliações remotas e emitir pareceres em tempo real para garantir que o paciente receba o atendimento ideal, e sem qualquer atraso.
Visitas remotas de telessaúde também podem ser aplicadas a outros cenários, como planejamento de alta. Readmissões evitáveis são um desafio que todas as instalações enfrentam, e há um incentivo financeiro significativo para garantir que os pacientes tenham acesso aos recursos após a alta e quando estiverem em casa. O SnapMD oferece um serviço de telessaúde remoto que visa a população de readmissões evitáveis. Começa com a adesão à medicação, causa frequente de readmissões. No entanto, vai muito além disso com o vídeo HD, permitindo a colaboração entre vários membros da equipe, e sensores para permitir o monitoramento remoto. Membros adicionais da família podem até mesmo ser incluídos na conversa, para aumentar ainda mais a conformidade.
Inconvenientes
O SnapMD oferece aplicativos de smartphone para as plataformas iOS e Android. Eles também podem ser usados para as respectivas plataformas de tablet. Infelizmente, existem alguns problemas com os dois aplicativos.
No lado Android, no geral, o aplicativo SnapMD obtém 3,5 de 5 estrelas mornos. Mais de um usuário reclama de dificuldades para superar o logon inicial. O problema concentra-se em inserir o endereço de e-mail, que o sistema não reconhece. Além disso, outros reclamam que não podem entrar no centro médico quando se inscrevem.
As coisas dificilmente são diferentes na versão iOS do aplicativo, com uma avaliação média ainda mais baixa do que o aplicativo Android de 3,3 em 5 estrelas. Mais uma vez, os usuários reclamam das dificuldades que têm em inserir seu endereço de e-mail para configurar a conta inicialmente. Outro observa a dificuldade que eles tiveram em descobrir um custo antes de sua consulta e ficaram consternados ao se inscreverem para uma consulta de saúde mental que esperavam ser mais acessível, mas depois resultou em elevados $ 250 (£ 202 )
Apoiar
As opções de suporte no site para SnapMD são um tanto limitantes. Um número de telefone é listado (interurbano, não gratuito), embora não esteja claro se é para vendas ou suporte (ou ambos). Existe um endereço listado para ‘Snail mail’, embora duvidemos que muitos usuários usem esse método para resolver um problema. Há um e-mail listado para vendas e outro para “Geral / Imprensa / Investidores”, que novamente deixa de fora o suporte.
Em vez disso, como visto na captura de tela acima, há um portal online que é claramente o método preferido do SnapMD para fornecer suporte. O usuário fornece seu endereço de e-mail e número de telefone, mas não pode ser designado se o usuário tiver um método preferencial de contato.
Não há horas de operação listadas para suporte. Também não há outras opções, como bate-papo ou outros materiais de apoio, como e-books, seminários online ou treinamento em vídeo sob demanda.
Preços
O SnapMD tem uma página da web inteira que detalha as informações de preços, com frases que incluem “Planos de preços flexíveis”, “Reduzindo custos de atendimento” e “Uma variedade de modelos de negócios e preços”, todos parecendo bastante promissores e muito atraentes. Uma grande lacuna é o custo real do serviço, pois ele é frustrantemente opaco. Afirma que é um SaaS, com um modelo de assinatura que possui backup em nuvem integrado.
Além disso, uma pesquisa na Internet não conseguiu encontrar informações mais específicas sobre preços, nem para uma empresa, nem para o lado do consumidor.
Veredicto final
O SnapMD oferece uma gama impressionante de serviços para enfrentar os principais desafios da área de saúde, como Consultas de Especialidades no Departamento de Emergência e cuidados domiciliares remotos para evitar readmissões. As limitações variam desde o preço opaco, a classificação mais baixa dos aplicativos e a falta de opções de suporte. No geral, o SnapMD oferece uma solução poderosa no competitivo mercado de telessaúde.
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