Em nossa análise da LifeFone, esta empresa de alertas médicos faz tudo bem, desde os sistemas que vende até os preços. Mas às vezes fazer tudo bem não é bom o suficiente. Não quando opções melhores, mais inovadoras e acessíveis estão disponíveis. Em outras palavras, a LifeFone não faz o suficiente para se separar da camada superior de empresas do setor.
Como acontece com a maioria dos serviços de alerta médico, você pode escolher entre um telefone fixo doméstico básico, um celular doméstico de médio porte e um dispositivo móvel GPS Numera Libris premium. LifeFone inclui um quarto pacote que inclui um sistema MobileHelp CBS-02 doméstico e um dispositivo móvel sem detecção de queda. Normalmente, recomendamos que você não opte pelos pacotes internos e móveis porque eles tendem a ser mais caros e fornecem pouco valor adicional, já que você deve usar seu dispositivo móvel de alerta médico em casa. Dito isso, o pacote da LifeFone é realmente mais barato do que seu sistema móvel premium Numera Libris GPS, que inclui detecção de queda.
Faça um orçamento gratuito para um sistema de alerta médico.
Sistemas de alerta médico
Para linhas fixas e celulares residenciais, LifeFone usa o mesmo sistema de alerta médico usado pelo sistema de linha fixa do Guardião Médico. Em nossos testes, este sistema em particular (não conseguimos rastrear o fabricante) tinha o maior alcance do pingente sem fio por uma margem significativa. Ele testou a 2.000 pés, o que era 120 metros a mais do que sua lista de especificações. Dito isso, embora um longo alcance signifique que você pode vagar pelo seu quintal e vizinhança, não significa necessariamente que você deva. Se sua mobilidade não limita você a sua casa, então um sistema de alerta médico móvel é mais seguro - se você tiver um alerta falso com um pingente de detecção de queda (uma ocorrência comum) quando estiver em seu quintal, você receberá uma ambulância enviada para sua casa sem motivo.
Os pacotes On-the-Go e At-home incluem o dispositivo MobileHelp CBS2-01 e o sistema móvel MobileHelp GPS. Ambos são amplamente usados e muito populares. Cinco dos serviços que revisamos o usam. E é fácil entender o porquê - a qualidade de áudio do viva-voz é excelente e, embora não seja tão alto quanto o MyTrex MXG, você terá uma conversa melhor e mais eficaz com a operadora de emergência. Ele também possui um display que mostra a intensidade do sinal do celular, permitindo que você coloque em sua casa onde o sinal é mais forte. O display também mostra a hora e a temperatura.
Não ficamos impressionados com o pingente de detecção de queda, que adiciona US $ 5 à sua mensalidade. Em nossos testes, ele provou ser muito sensível, causando muitos alertas falsos. Novamente, é por isso que ter um longo alcance pode não ser a melhor ideia, pelo menos com um pingente de detecção de queda. Se o sensor sensível pedir ajuda e você estiver muito longe da estação base para dizer à operadora que foi um alerta falso, você irá dar um passeio de ambulância. (Nos Estados Unidos, como precaução contra processos judiciais, a maioria dos paramédicos é obrigada ou pressionada a levar idosos ao hospital para uma avaliação, mesmo que não haja emergência.)
Dito isso, o sensor de detecção de queda no dispositivo móvel Numeris Libris é muito melhor. Não é perfeito, mas detecta quedas com relativa precisão. E embora tenhamos testado alguns dispositivos Numera Libris que são muito sensíveis, por se tratar de um dispositivo móvel, você pode facilmente dizer à operadora que não está tendo uma emergência.
Centro de resposta a emergências
Em nossa primeira rodada de testes diários de três semanas, LifeFone atendeu chamadas de ajuda em uma média de 45 segundos, o que foi 25 segundos mais rápido do que a média geral. Na verdade, perdia apenas para GreatCall, que tinha uma média de 20 segundos por chamada. Na segunda rodada de testes diários de três semanas, LifeFone melhorou para 37 segundos por chamada. No entanto, outros serviços também melhoraram, como o Guardião Médico e o GreatCall. Então, embora não fosse o mais rápido, LifeFone certamente está entre os mais rápidos para atender chamadas.
Também classificamos a qualidade da chamada como acima da média. Os operadores sempre falavam com clareza e em um ritmo ideal para idosos, que normalmente têm dificuldade em ouvir conversas telefônicas. As operadoras perguntaram se estávamos bem em quase todas as ligações e confirmaram nossa identidade, um risco potencial à segurança. Além disso, gostamos quando eles sinalizaram que a ligação seria encerrada. Com muitos outros serviços, as chamadas terminavam muito rapidamente e sem qualquer indicação real de que a operadora estava terminando a chamada. É reconfortante saber que eles ainda não estão ouvindo ou conectados.
A única desvantagem foram as poucas ligações em que as operadoras pareciam entediadas e desinteressadas. Embora se possa esperar encontrar alguns operadores entediados e cansados no final de seu turno, ainda é um pouco chocante quando comparado a outras chamadas em que os operadores parecem interessados e falam com uma voz tranquilizadora e calma.
Serviço de alerta médico
Tal como acontece com muitos serviços de alerta médico, LifeFone pode ser bastante agressivo com seu marketing. Existem muitos anúncios pop-up e tentativas de direcioná-lo para uma venda. Isso tudo é bastante normal, no entanto. A boa notícia quando os serviços de alerta médico são profissionais de marketing agressivos é que eles geralmente oferecem mais cupons e ofertas do que outros serviços. E LifeFone não é diferente. Você pode esperar encontrar ofertas pop-up sempre que visitar o site.
O atendimento ao cliente, no entanto, não é um grupo de vendedores, então você pode facilmente obter ajuda sem se sentir pressionado a adicionar itens desnecessários à sua conta, como botões de parede e cofres caros. Além disso, não tivemos nenhum problema com o processo de cancelamento. Simplesmente ligamos para cancelar e recebemos instruções sobre como devolver o equipamento.
Comparação de custos
O preço da LifeFone é competitivo. O telefone fixo doméstico custa cerca de US $ 25 por mês, o que é cerca de US $ 5 mais barato do que a média para o mesmo tipo de sistema. O celular doméstico custa US $ 30 por mês, o que também é US $ 5 mais barato. E o pacote móvel premium com detecção de queda custa cerca de US $ 40 por mês, o que é alguns dólares mais barato que a média.
O melhor valor é o pacote doméstico e móvel dos sistemas MobileHelp. Por cerca de US $ 37 por mês, é um sistema móvel acessível com o melhor sistema doméstico. Embora o sistema móvel não tenha detecção de queda, é um grande valor para um sistema móvel. Claro, ainda não se compara ao Lively Mobile da GreatCall, que é US $ 10 mais barato por mês e apresenta um alto-falante melhor e uma construção mais robusta.
Veredicto Final
LifeFone é um serviço de alerta médico sólido que oferece bons sistemas, ótimo desempenho e excelente atendimento ao cliente. Você realmente não pode dar errado ao escolher LifeFone para seu serviço de alerta médico. Os sistemas que oferecem são eficazes com áudio excelente e a resposta de emergência foi acima da média.
Dito isso, LifeFone não é realmente tão diferente da maioria dos serviços de alerta médico e, embora o desempenho e a qualidade do serviço sejam bons, não é bom o suficiente para separar este serviço do pacote. Em outras palavras, você não pode errar ao escolher LifeFone, mas existem opções melhores e mais acessíveis com maior valor também.