As melhores ferramentas de feedback do cliente permitem que você colete dados úteis dos clientes para permitir que você agregue valor à experiência deles.
As melhores ferramentas de feedback do clienteClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. Formulário de tipo
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Loop
8. Astuto
9. Intercom
10. Clarabridge
Descobrir o que seus clientes precisam pode ser difícil, mas existem algumas ótimas ferramentas para coletar direta e indiretamente o feedback do cliente em insights acionáveis.
Compreender o comportamento do usuário ajuda a moldar produtos e serviços enquanto descobre como aumentar a métrica importante que é o valor da vida do cliente.
Os serviços de marketing online e a análise de dados só podem ir até certo ponto - e as empresas devem buscar as melhores ferramentas de feedback do cliente disponíveis para reunir dados qualitativos ricos para realmente entender o que motiva os clientes.
Além disso, pode ser útil obter feedback por meio do uso de ferramentas de experiência do cliente (CX), bem como plataformas de perguntas e respostas e outras ferramentas de pesquisa.
Dito isso, nem todas as ferramentas de feedback do cliente são criadas da mesma forma. Descubra abaixo qual seria o mais adequado para você.
- Também apresentamos as melhores ferramentas de marketing de conteúdo.
1. Formulário de tipo
Para ferramentas de feedback mais criativas
Razões para comprar
+ Projetos atraentes + Tom de conversa + Visualização ao vivo + Avanço inteligenteAs melhores ferramentas de feedback do cliente são aquelas que seus usuários realmente preencherão em vez de fechar após um nanossegundo. E é aí que os designs de formulários atraentes do Typeform entram em ação. Ao ser criativo com o design e encorajá-lo a escrever perguntas em um tom coloquial, o Typeform ajuda a transmitir uma ideia da personalidade da sua marca de uma forma que poucas outras ferramentas de feedback do cliente conseguem.
Com folga, o Typeform vem com um modo de visualização ao vivo para ver mudanças em tempo real, análises simples para acessar insights rápidos e um recurso Logic Jump que torna cada typeform mais inteligente e pessoal, levando os usuários a questões relevantes.
2. Hotjar
A ferramenta criativa de feedback do cliente
Razões para comprar
+ Solução tudo-em-um + Visualize o comportamento + Funis de conversão + Análise de formuláriosUsado por empresas como Adobe, Shopify e SurveyMonkey, o Hotjar oferece uma abordagem visual criativa para o feedback do cliente. Construída para profissionais de marketing, gerentes de produto e designers de UX, esta solução multifuncional visualiza o comportamento para ajudá-lo a entender o que interessa aos seus usuários.
Ele faz isso por meio de vários tipos de mapas de calor - que ajudam a identificar como os usuários rolam, se movem e clicam - e você pode até escolher ver exatamente como seus visitantes estão navegando em seu site por meio de gravações de visitantes. Os funis de conversão do Hotjar ajudam você a descobrir onde seus visitantes estão parando e, por sua vez, como você pode reduzir a taxa de rejeição.
Além disso, um recurso interessante de análise de formulário identifica campos que as pessoas estão demorando muito para preencher, ao lado de pesquisas de feedback que iluminam o pensamento por trás das decisões dos usuários.
3. Userbrain
Ferramentas de feedback para testar experiências de sites
Razões para comprar
+ Fácil de usar + Corrigir problemas do site + Monitoramento de tarefasUsado por empresas como Spotify, Virgin e Red Bull Mobile, o Userbrain registra o comportamento dos visitantes para ajudar a identificar e corrigir quaisquer problemas que eles estejam tendo ao navegar em seu site. Alguém pode estar com dificuldade para comprar um item, por exemplo, enquanto outro pode ter dificuldade para navegar em formulários em páginas diferentes.
A plataforma é fácil de usar, permitindo que você configure diferentes URLs para monitorar tarefas específicas. De certa forma, o Userbrain é uma ótima maneira de evitar ter que recrutar, gerenciar e pagar para testar os participantes do seu site - em vez disso, você obtém acesso a um grupo mundial de participantes imparciais do teste do usuário.
4. UserReport
Widgets para pesquisas e feedback do cliente
Razões para comprar
+ Descubra os objetivos do usuário + Widgets de pesquisa e feedback + Pontuações do promotor da rede + Corrigir bugsÀs vezes, descobrir quem são seus usuários não é suficiente; você também precisa descobrir o que eles desejam alcançar para oferecer os produtos e serviços mais adequados. Usado por empresas como Toyota, Johnston Press e TripAdvisor, o UserReport pode ser implantado como uma parte integrada de um site ou aplicativo e é baseado em dois widgets simples - um widget de pesquisa e um widget de feedback.
O primeiro é um recurso útil, pois fornece um NPS (ou Net Promoter Score), que fornece uma figura simples para representar o quanto seus usuários gostam de sua oferta (com os usuários divididos em dados demográficos). Os widgets de feedback, por sua vez, ajudam a coletar ideias para corrigir bugs, algo que pode facilitar a priorização de recursos com base na popularidade.
5. Sprinklr
A ferramenta de feedback do cliente da comunidade
Razões para comprar
+ Comunidade de clientes online + Reúna informações + Ajude os clientes diretamente + Recursos de gamificaçãoO Sprinklr permite que você crie uma comunidade de clientes online, que pode ser uma ótima maneira de criar maneiras amigáveis para os visitantes se envolverem e obterem respostas mais rápidas às perguntas, fornecer feedback do consumidor ou coletar informações para tomar decisões de compra.
Entre os recursos do Sprinklr está a capacidade de desviar casos de suporte ao cliente enquanto ajuda os clientes a obter respostas mais rápidas às perguntas, e torna mais fácil ajudar os clientes nas decisões de compra por meio de conteúdo gerado pelo usuário.
Também torna mais fácil incorporar recursos de gamificação que reconhecem e recompensam os especialistas da comunidade enquanto motiva todos os membros da comunidade a participarem com mais frequência das conversas.
6. Revoo
A ferramenta de revisão para feedback do cliente
Razões para comprar
+ Avaliações verificadas + Clientes existentes apenas + Confiabilidade e confiançaSe você deseja que os visitantes do seu site saibam o que os clientes pensam sobre o seu produto ou serviço, considere o Revoo. Ele coleta avaliações, escritas em nome de empresas, que só podem ser enviadas por pessoas que compraram ou experimentaram seu software.
Como tal, é uma das melhores ferramentas de feedback do cliente para transparência e evitar comentários falsos. O Revoo funciona enviando um e-mail para os clientes que compraram de você e, em seguida, convidando-os a enviar uma avaliação. A empresa também questiona sobre o processo de compra, o serviço que recebeu, e dá às pessoas a opção de ingressar em um pool de voluntários que respondem a perguntas de compradores curiosos.
7. Loop
A ferramenta visual de feedback do cliente
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+ Plugin de captura de tela + Feedback visual + Fóruns onlineAumentar a receita e melhorar um produto não precisa ser uma situação indefinida, e o Loop é uma ferramenta visual de feedback do cliente que ajuda você a fazer as duas coisas.
Este software de gerenciamento de feedback do cliente inclui um plug-in de captura de tela que se integra diretamente ao seu site, ao lado de um fórum incorporado que permite que os visitantes do site votem no feedback enviado para conduzir decisões estratégicas de produto e ajudá-lo a detectar bugs.
Com folga, você sempre será notificado por e-mail quando alguém responder aos comentários, o que significa que você pode sempre - adivinhou - mantê-los informados.
8. Astuto
Organize o feedbak do cliente em um só lugar
Razões para comprar
+ Capture feedback + Decisões informadas + teste gratuito de 14 diasUsado por empresas como Lyft e MongoDB, Canny é uma plataforma usada para capturar feedback em um lugar organizado para informar suas decisões de produtos e construir produtos melhores.
Disponível com um teste gratuito de 14 dias, Canny usa um processo de três etapas que permite coletar feedback de partes interessadas importantes e, em seguida, planejar seu roteiro para mostrar o que está por vir e em andamento, antes de finalmente compartilhar atualizações com as pessoas para que saibam que os recursos com os quais eles se importam estão prontos para usar.
A versão completa atende a 100 usuários rastreados, aumentando o preço por mês para 1.000 usuários rastreados. Se você precisar de mais utilizações do que isso, também pode optar por uma opção personalizada que oferece um número ilimitado de usuários rastreados e um gerente de conta dedicado - além de um SLA de tempo de atividade (ou acordo de nível de serviço).
9. Intercom
Plataforma de mensagens para feedback do cliente
Razões para comprar
+ Mensagens em tempo real + bots de bate-papo + Informações valiosas + Avaliação gratuitaA Intercom é uma plataforma de mensagens de negócios em tempo real que ajuda as empresas a impulsionar a fidelidade e o crescimento em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Mais de 30.000 empresas o usam - incluindo Shopify, YCombinator e Atlassian. Seus recursos incluem bots de bate-papo, que ajudam a envolver os visitantes do site e aumentar as taxas de conversão pagas, que podem ser complementadas por mensagens de integração e ativação personalizadas que ajudam a forjar as conexões 1: 1 necessárias para encontrar valor nos produtos.
Além disso, a Intercom oferece ferramentas em tempo real e percepções valiosas que amplificam as equipes e aumentam as pontuações de engajamento do usuário. Seu pacote mais baixo pode ser testado gratuitamente e, se você precisar de mais funcionalidades, seus pacotes Pro e Premium oferecem recursos adicionais a um custo adicional.
10. Clarabridge
Gerenciamento de feedback de mídia social
Razões para comprar
+ Múltiplas fontes de mídia social + Determine o que os clientes desejam + Processamento automatizadoTransformando complexidade em clareza, está o Clarabridge, que usa IA e aprendizado de máquina para ajudar a entender a abundância de feedback do cliente enviado por vários canais de marketing. Em suma, ele usa regras para determinar o que os clientes pensam e o que realmente querem, o que permite automatizar processos enquanto mede coisas como esforço, emoção e intenção.
Todos os comentários dos clientes são coletados de uma variedade de fontes diferentes e agrupados em um único lugar. Com apenas um clique, os conectores de dados podem obter insights de todos os tipos de feedback, tanto solicitados quanto não solicitados, para fornecer um instantâneo de toda a jornada do cliente.
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