LifeStation é um dos maiores serviços de alerta médico do setor e já existe há muito tempo. Com tamanha longevidade e estatura, esperamos mais inovação. Mas em nossa análise do LifeStation, você lerá sobre os mesmos três sistemas de alerta médico para idosos que outras empresas oferecem - um alerta médico para telefone fixo doméstico, celular doméstico e GPS móvel.
De muitas maneiras, as imagens do LifeStation parecem estar presas ao passado, já que você só pode comprar um plano ligando para o número de telefone de vendas. Você não pode comprar um sistema de alerta médico online, como acontece com a maioria dos serviços. Isso resulta em preços que não são transparentes. E, pelo menos para nós, resultou no recebimento de cotações inconsistentes de diferentes representantes de vendas para o produto.
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Sistemas de alerta médico
No site da LifeStation, a empresa apresenta o mesmo sistema de alerta médico doméstico e dispositivo móvel de alerta médico usado por muitos outros serviços. No entanto, quando solicitamos o sistema doméstico, recebemos um sistema que não foi exibido no site. Acreditamos que deve ter sido um sistema mais antigo, pois a qualidade do áudio era péssima. Falar com operadores de emergência por meio dessa estação base já era difícil o suficiente para alguém com boa audição, muito menos para alguém com perda auditiva relacionada à idade. Os alto-falantes estavam distorcendo tanto que muitas vezes tínhamos que pedir ao operador para se repetir, o que não é um obstáculo que você deseja encontrar em uma emergência.
Em uma nota positiva, o alcance do pendente foi excelente, chegando a uma média de 117 pés. Embora estivesse muito abaixo do alcance especificado de 1.200 pés (em circunstâncias ideais), foi um dos maiores alcances entre os sistemas de alerta médico que testamos, realizado em um complexo de apartamentos com muitas paredes. A maioria atingiu o máximo em cerca de 75 pés. A 117 pés, você pode facilmente cobrir um grande apartamento e casa sem problemas com as paredes ou móveis bloqueando o sinal.
O pingente de detecção de queda também teve um bom desempenho, pelo menos em comparação com outros pingentes. Para ser claro, nenhum dos pingentes de detecção de queda que testamos eram bons. Na maioria das vezes, os sensores são muito sensíveis, resultando em alertas falsos constantes (uma reclamação comum entre idosos) ou não são sensíveis o suficiente. O pingente de detecção de queda da LifeStation foi melhor do que a maioria no reconhecimento de quedas reais sem pedir ajuda em pequenas quedas ou solavancos. Dito isso, ainda causou alguns alertas falsos. É importante notar também que há um atraso de 25 a 30 segundos entre o momento em que você cai e o momento em que ele pede ajuda. Preferimos que seja imediato.
Centro de resposta a emergências
O tempo médio de resposta da chamada foi de aproximadamente 47 segundos em média durante a primeira rodada de testes diários de três semanas. Isso foi bom o suficiente para ser um dos três melhores tempos mais rápidos registrados no teste, embora ainda um pouco mais lento do que o tempo médio de 20 segundos do GreatCall. No entanto, na segunda rodada de teste de três semanas, o tempo de resposta da chamada da LifeStation diminuiu para cerca de 52 segundos, em média. Embora ainda estivesse acima da média, ficamos desapontados por não ter melhorado.
A desvantagem da central de monitoramento era a qualidade da chamada. Como a qualidade de áudio do sistema doméstico era muito ruim, avaliamos apenas as chamadas feitas no dispositivo móvel de alerta médico, que tinha um áudio muito melhor. Mesmo assim, muitas vezes tivemos dificuldade para entender os operadores, pois eles falavam muito rápido ou tinham um sotaque regional muito forte para permitir uma comunicação eficaz. Além disso, os operadores muitas vezes pareciam entediados ou desinteressados. Mais do que com outros serviços. Embora nenhuma das ligações tenha sido notoriamente ruim, eles não se comparam à maioria dos outros serviços que analisamos.
Serviço de alerta médico
Como mencionado anteriormente, a LifeStation existe há muito tempo e é uma das maiores empresas de alertas médicos do setor. Embora esse tipo de coisa deva inspirar alguma confiança na empresa, estamos decepcionados com o atendimento ao cliente e a falta de inovação de um líder do setor. Ou seja, a falta de informações suficientes é uma preocupação. Embora haja uma página de perguntas frequentes básicas e alguns artigos de guia de compra, a quantidade de informações que você pode receber facilmente é insignificante em comparação com outros serviços, que se esforçam muito para publicar artigos e blogs destinados a ajudá-lo a viver com independência.
O fato de você não poder comprar um sistema de alerta médico online ou ter uma visão clara dos preços é uma preocupação. Ligamos para o número várias vezes e recebemos informações contraditórias sobre os preços, o que é sempre uma preocupação quando os preços não são listados de forma transparente. Além disso, não era fácil trabalhar com o atendimento ao cliente, pois eles pareciam mais focados em upsell do que em responder a perguntas básicas ou nos ajudar a cancelar nossa conta.
Comparação de custos
Superficialmente, o LifeStation tem um preço competitivo. O sistema de linha fixa em casa “começa em” cerca de US $ 21 por mês e a opção de celular em casa “começa em” $ 30 por mês e o dispositivo móvel “começa em” $ 37 por mês. Cada um tem um preço competitivo a esses preços. Por exemplo, apenas o Bay Alarm Medical tem um sistema de linha fixa residencial de preço mais baixo e o sistema celular doméstico é $ 5 mais barato do que o sistema celular doméstico do Guardião Médico.
No entanto, quando ligamos para saber os preços, as cotações que recebemos diferiram em ambos. As cotações não eram drasticamente diferentes umas das outras, mas a mera diferença é preocupante, pois sugere que os representantes de vendas podem ajustar o preço por capricho. Além disso, os representantes enviam complementos, como pingentes adicionais, pingentes de detecção de queda e botões de parede, que são caros e, em sua maioria, desnecessários.
Veredicto Final
Apesar de ser uma das maiores e mais antigas empresas de alertas médicos, a LifeStation não faz o suficiente para impulsionar o mercado. Ele não oferece nada que você não possa obter de outros serviços de alerta médico por preços melhores. O sistema interno que eles nos enviaram não correspondia ao que mostravam em seu site e a qualidade do alto-falante era tão ruim que tornava a comunicação com as equipes de emergência uma tarefa árdua.
E embora os tempos de resposta às chamadas de emergência fossem bons e o controle de detecção de queda decente, a LifeStation não pode compensar o envelhecimento do modelo de vendas e a falta de transparência de preços Você aprenderá muito mais sobre sistemas de alerta médico e envelhecimento em vigor com outros serviços de alerta médico do que com LifeStation.