As melhores ferramentas de ITSM tornam mais simples e fácil gerenciar ativos de hardware de TI.
Melhores ferramentas ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Gerenciamento de serviço Jira
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
As ferramentas de software de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) visam facilitar o rastreamento e a solução de problemas em vários ativos, tornando mais simples o gerenciamento de uma ampla variedade de dispositivos conectados à sua infraestrutura de TI.
Um dos principais problemas enfrentados pelo ITSM é a variedade de dispositivos que podem ser usados, já que as conexões de rede podem envolver desktops, laptops, bem como smartphones, os quais também precisarão ser mantidos atualizados com atualizações de segurança como gerenciamento de patch de software.
- O que é IaaS? Tudo que você precisa saber
- O que é PaaS? Tudo que você precisa saber
Além disso, o ITSM não pode ser focado apenas na tecnologia, mas também deve atender aos usuários dessa tecnologia. Isso significa que há necessidade de relatórios e registros de erros adequados, assistência técnica de helpdesk e outros tipos de suporte para tíquetes.
Tudo isso deve ser organizado de forma que seja fácil para os gerentes de TI encontrarem o que desejam e precisam encontrar para resolver os problemas o mais rápido possível e garantir que os outros sejam resolvidos antes que se tornem um problema.
Aqui em, reunimos uma lista de cinco das principais plataformas de ITSM que você pode querer considerar se precisar de uma solução de ITSM.
- Também destacamos o melhor software de chat ao vivo.
1. ServiceNow
Uma oferta ITSM abrangente por meio de uma única plataforma baseada em nuvem
Razões para comprar
+ Integração de aplicativos legados + Benchmark de desempenho em relação aos paresRazões para evitar
-Nenhuma avaliação gratuitaServiceNow oferece ITSM entre sua família de produtos de suporte. Seu gerenciamento de serviços de TI se esforça para agregar serviços de TI em uma única plataforma baseada em nuvem e tem muitos clientes de peso, incluindo GE Digital, Broadcom e Overstock.com.
Ele apresenta a capacidade de agregar os aplicativos essenciais, mas muitas vezes difíceis de trabalhar, com aplicativos legados em um único local na nuvem, com processos manuais sendo automatizados ao longo do caminho. A empresa também afirma que a produtividade de TI aumenta por meio da implementação de recursos como gerenciamento de incidentes com roteamento automatizado, gerenciamento de ativos e custos, que pode rastrear custos e contratos de ativos, e um portal moderno de autoatendimento para os consumidores acessarem.
O ServiceNow IT Service Management também pode ser integrado a painéis analíticos de desempenho em tempo real, com a proficiência para avaliar seu desempenho entre as médias do setor.
Embora o site forneça muitas informações sobre como isso pode beneficiar seus negócios, a empresa, infelizmente, é um tanto opaca quanto aos preços. Sem oferta de teste gratuito, existem dois planos com nomes descritivos, o inferior sendo “Gerenciamento de Serviços de TI” e o superior “Gerenciamento de Serviços de TI e Análise de Desempenho”, que adiciona recursos, fiéis ao seu nome, para análise de desempenho.
2. Freshservice
Software ITSM que se concentra na resolução e prevenção de problemas
Razões para comprar
+ Teste de 21 dias grátis + Disponibilidade de aplicativos móveis + Recursos para análise de causa raiz de incidentesO pessoal da Freshworks nos traz o Freshservice, um ITSM baseado em nuvem que promete padronizar processos de uma “maneira elegante, moderna e eficiente”. Este pacote de software ITSM oferece uma série de recursos, incluindo oportunidades para colaboração entre agentes, gerenciamento proativo de problemas que pode reduzir incidentes de central de serviços em 40%, suporte para análise de causa raiz de incidentes por meio de um cronograma visual e coordenação para novos lançamentos com início e fim padronizados datas. Também estão disponíveis aplicativos móveis para iOS e Android.
Todas as camadas oferecem um teste gratuito de 21 dias para ver se o Freshservice atende às necessidades da sua organização. Os planos começam no plano Blossom para o conjunto de recursos básicos. Aumentar para o plano de propriedade mais popular adiciona recursos adicionais, incluindo gerenciamento de licença de software, análises e funções de agente personalizáveis.
3. Gerenciamento de serviço Jira
Helpdesk de ITSM para suporte, tique-taque e comunicações
Razões para comprar
+ Aplicativos de Service Desk para conectar outras plataformas + Interface moderna simplificada + Descontos no plano anualJira Service Management, da Atlassian, tem uma "abordagem moderna" para software de helpdesk, com uma interface organizada e simples de usar. Os recursos de destaque incluem integração com mais de 600 outras plataformas, como Slack, por meio dos aplicativos de Service Desk disponíveis. O Jira Service Management pode ser usado por meio de aplicativos de plataforma móvel, e clientes notáveis incluem Twitter, Sotheby’s e Spotify.
Por um lado, Jira Service Management tem o teste mais curto de nossas ofertas aqui, apenas sete dias. No entanto, ele oferece um nível gratuito para até 3 agentes sem limite de tempo. Além disso, o nível gratuito vem com recursos, mas limitações como 2 GB para usá-lo.
A próxima etapa cobre todos os recursos do plano gratuito com suporte para até 5.000 agentes, além de oferecer logs de auditoria.
4. InvGate Service Desk
O ITSM abrangente que as grandes empresas usam
Razões para comprar
+ Oferta de teste grátis + Disponível como software ou SaaSRazões para evitar
- Despesa adicional para gerenciamento de ativosInvGate Service Desk é uma ferramenta abrangente de ITSM para dar suporte a TI; ele está disponível como software local. A lista de organizações que usam essa solução inclui Burger King, Nike, Toyota e Starbucks.
Os recursos incluem gerenciamento de tíquetes com avaliação da satisfação do cliente, recursos de autoatendimento com base de conhecimento preditivo e recursos de transmissão de notícias e 'gamificação', que se refere ao uso de mecânica de jogo para apoiar e motivar os funcionários com um modelo de reforço positivo . Há também suporte a vários departamentos e integração para gerenciamento de ativos com InvGate Assets.
Como acontece com alguns outros ITSMs, infelizmente o preço é opaco, mas a empresa oferece um teste de 30 dias.
5. Cherwell
Razões para comprar
+ Interface de arrastar e soltar + Automação fácil + Preços competitivosO Cherwell ITSM fornece uma plataforma SaaS baseada em nuvem que visa simplificar o gerenciamento geral de TI, permitindo o gerenciamento fácil de arrastar e soltar de configurações, visualizações, painéis, relatórios e outras tarefas de monitoramento. O software é verificado para uso com uma ampla gama de processos ITIL comumente usados e é flexível e escalonável.
Existem várias opções para automatizar fluxos de trabalho e tarefas administrativas de rotina, a fim de melhorar a produtividade e a eficiência de toda a equipe de TI e usuários, além de uma série de extensões e integrações disponíveis.
Embora nenhum preço seja anunciado diretamente, a Cherwell afirma que seu objetivo é tornar os custos o mais baratos possível, exigindo que o menor número de usuários seja licenciado e uma demonstração gratuita esteja disponível.
ITSM é apenas uma das várias plataformas SaaS oferecidas pela Cherwell, com outras incluindo gerenciamento de ativos de TI, RH e gerenciamento de instalações, bem como gerenciamento de segurança, corporativo e de projeto.
- Também apresentamos as melhores ferramentas de gerenciamento de TI.