Em nossa revisão do Acadian On Call, examinamos por que esse serviço de alerta médico faz pouco para se separar do resto. Como marca de serviço de alerta médico da Acadian Total Security, uma empresa de segurança doméstica, essa empresa segue a mesma fórmula da maioria dos serviços de alerta médico do mercado, oferecendo um sistema de pacote em camadas de dois sistemas domésticos e um sistema móvel, cada um com acréscimo -ons como pingentes de detecção de queda para aumentar o custo mensal.
Não há nada de errado com esse modelo de negócios. Certamente funciona, como evidenciado por muitos gatos de cópia. O problema com ele é que você precisa fornecer algo excepcional para se destacar da multidão de gatos de cópia. E com o Acadian On Call, isso simplesmente não é o caso. O desempenho médio e o preço médio não são iguais a nada além do valor médio.
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Sistemas de alerta médico
Para o sistema de linha fixa residencial, o Acadian On Call usa o sistema MyTrex MXD conhecido por seu alto-falante, mas com design simples. E enquanto o MyTrex MXD é facilmente adaptado para se tornar um modelo celular, a Acadian On Call decidiu usar o MobileHelp CBS, que é nosso sistema de alerta médico domiciliar favorito. Ambos os sistemas são amplamente utilizados na indústria. Enquanto o MyTrex é muito mais alto, o MobileHelp CBS tem um áudio muito melhor. Ele também possui um display que mostra a intensidade do sinal do celular, a hora e a temperatura.
Ambos têm faixas de pingentes sem fio semelhantes. Em nossos testes, eles estavam separados por apenas alguns metros. Ambos são capazes de permitir que você percorra sua casa e quintal com facilidade. No entanto, em intervalos médios abaixo de 100 pés, está muito abaixo do intervalo de 600 pés listado nas especificações.
O pingente de detecção de queda, um complemento de US $ 10 por mês, provou ser 100 por cento preciso na detecção de quedas. Essa é a boa notícia. A má notícia é que ele também detectou 100 por cento das quedas quando caiu de uma altura de apenas 30 centímetros e 75 por cento das quedas de 15 centímetros. Isso significa que ele pedirá ajuda se você cair e não conseguir pressionar o botão de ajuda, mas também pedirá ajuda se você esbarrar em alguém ou colocar o pingente na mesa de cabeceira um pouco forte demais. Esses alertas falsos não são um grande problema, até que sejam. Se você não estiver perto da estação base e não souber que um alerta falso foi colocado, a operadora enviará uma ambulância para sua casa.
Se quiser evitar um erro de alerta falso, escolha o pacote incluído, que inclui uma estação base de celular residencial MobileHelp e um dispositivo MobileHelp Mobile PERS. O sistema de alerta médico GPS móvel permite que você fale diretamente com a operadora onde quer que esteja, para que você sempre possa eliminar um alerta falso causado por um pendente sensível de detecção de queda. Os sistemas móveis de alerta médico também são mais seguros. Eles permitem que o operador de emergência localize sua localização exata, economizando um tempo precioso para os paramédicos, e você não precisa se preocupar em estar fora do alcance de uma estação base.
Centro de resposta a emergências
Em nossos testes de resposta a emergências, o Acadian On Call foi médio. Lá está ele de novo. Média. Na primeira rodada de testes diários de três semanas, as ligações foram atendidas em 53 segundos, em média. Isso foi apenas um pouco mais rápido do que a média geral. Na segunda rodada de testes diários de três semanas, o tempo médio de resposta da chamada foi de 47 segundos, um pouco acima da média geral. Em comparação, GreatCall teve em média 20 e 15 segundos.
Apesar da parceria com uma central de monitoramento Five Diamond, que exige certificações rígidas, a qualidade das ligações também foi mediana. Os operadores frequentemente ficavam entediados e robóticos demais em suas respostas. Embora você possa esperar um certo nível disso em um call center, ele realmente se destaca quando você está testando e comparando operadores em mais de uma dúzia de serviços de alerta médico. Nunca tivemos uma única operadora confirmando nossa identidade e muitas vezes nunca nos perguntaram se estávamos bem.
Serviço de alerta médico
Não há muito a dizer sobre Acadian On Call que não seja uma recauchutagem de um alsoran. Embora a empresa já exista há quase três décadas, ela não fez muito para impulsionar o setor de sistemas de alerta médico e de atendimento ao idoso. Parece bastante complacente oferecer seus três pacotes como todo mundo com muito pouco além do grampo de add-ons, como pingentes de detecção de queda, botões de parede e caixas de bloqueio. Não há nem muito para o centro de aprendizagem.
Uma página de perguntas frequentes oferece algumas respostas, mas é esparsa em comparação com outros serviços. Em mais de seis anos revisando os serviços de alerta médico, muito pouco mudou no site da empresa.
Nossa experiência com atendimento ao cliente foi positiva. Não há realmente nada do que reclamar. O processo de cancelamento é fácil e indolor. E como você não está preso a um contrato (como quase todas as empresas de alertas médicos, exceto o Life Alert), você pode cancelar quando quiser, embora tenha que devolver o sistema.
Comparação de custos
Ao comparar o preço com todos os serviços de alerta médico que analisamos, o Acadian On Call está bem no meio, onde você encontrará o custo médio. O sistema de linha fixa residencial custa cerca de US $ 29,99 por mês. O celular doméstico custa cerca de US $ 35 por mês. O sistema móvel custa cerca de US $ 42 por mês. Cada um deles é o custo médio correto para sistemas comparáveis. Em comparação, o Bay Alarm Medical custa cerca de US $ 20 por mês para o mesmo sistema de linha fixa MyTrex. O MobileHelp custa cerca de US $ 25 para o mesmo sistema de celular doméstico. E o GreatCall custa US $ 25 por mês para o melhor sistema de alerta médico móvel do mercado.
Você pode economizar até $ 5 por mês se pagar em pagamentos anuais ou semestrais. Isso ajuda a tornar o custo mais competitivo. Mas a maioria dos serviços também oferece um desconto semelhante em pagamentos em massa, o que significa que você pode economizar ainda mais com outros serviços.
Veredicto Final
O melhor aspecto do Acadian On Call é a escolha dos sistemas MyTrex e MobileHelp. Ambos são amplamente usados na indústria porque fornecem uma comunicação mais clara do que os sistemas de alerta médico mais antigos. Claro, nossos testes mostraram que o MyTrex é mais alto, mas com qualidade de áudio inconsistente.
Dito isso, apresentar dois sistemas populares de alerta médico não é original e não faz nada para desviar a atenção do desempenho médio do tempo de resposta de emergência do centro de monitoramento e da qualidade das chamadas. E quando você considera o preço médio geral, o Acadian On Call não faz nada para se separar de todos os outros serviços medíocres de alerta médico.