Zendesk é um provedor popular de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Oferece uma gama de produtos com soluções para empresas de todos os portes. Para nós, sua versatilidade e grande seleção de casos de uso fazem o Zendesk se destacar da concorrência.
Além disso, o Zendesk vem com um poderoso teste gratuito que permite que você teste seu software antes de se comprometer com a compra. E o fato de ser usado por grandes empresas como Uber, Shopify e Slack deve falar por si.
- Quer experimentar o Zendesk? Confira o site aqui
Planos e preços
O Zendesk oferece sete programas de software diferentes projetados para agilizar diferentes aspectos do processo de CRM. Ele também vem com três opções de pacote para usuários que desejam tirar proveito de seu conjunto de produtos.
Embora seja impossível cobrir tudo aqui, vimos de perto alguns dos planos mais notáveis do Zendesk.
Módulos Zendesk Basic
Os sete módulos básicos do Zendesk vêm com recursos específicos projetados para aplicativos específicos. Os preços de cada módulo variam significativamente, variando de US $ 0 a US $ 199 por agente por mês, de acordo com o número de ferramentas de que você precisa.
O programa Guia foi projetado para ajudá-lo a construir uma base de conhecimento e fornecer respostas automáticas às dúvidas dos clientes. O Chat e o Talk vêm com ferramentas para ajudá-lo a gerenciar o chat ao vivo online e o suporte por telefone, respectivamente.
O Sell inclui um poderoso software de vendas para promover seus negócios, o Explore vem com poderosas ferramentas analíticas e o Gather permite que você crie seu próprio fórum comunitário. Finalmente, o pacote Connect tem um preço personalizado e inclui diversos recursos de acordo com suas necessidades.
Suporte Zendesk
O pacote Zendesk Support foi projetado para ajudá-lo a rastrear e gerenciar as consultas de suporte ao cliente. Ele vem com cinco opções de assinatura diferentes, com preços que variam de US $ 5 a US $ 199 por mês. Todos os planos vêm com versões Lite dos módulos Chat, Talk e Guide, que você pode atualizar por um custo extra.
Suite Zendesk
O Zendesk Suite vem com tudo no pacote de suporte correspondente, junto com uma variedade de recursos extras.
Um plano profissional custa US $ 99 por agente por mês e vem com suporte omnicanal completo, integrações de base de conhecimento e opções poderosas de relatórios. Atualizar para uma assinatura Enterprise custa US $ 149 por agente por mês e permite acesso a ferramentas ainda mais avançadas.
Plano personalizado Zendesk
Por fim, o Zendesk também permite que você crie seus próprios planos personalizados de última geração. Eles vêm com tudo no pacote Suite, junto com a plataforma Sunshine CRM, recursos de segurança avançados, suporte técnico dedicado e muito mais.
Características
Como um dos provedores de software de CRM mais poderosos disponíveis, o Zendesk naturalmente vem com uma grande variedade de recursos excelentes. Novamente, é impossível cobrir tudo aqui, mas fizemos o nosso melhor para incluir o mais notável.
Sunshine CRM
Para começar, achamos que valia a pena olhar para a plataforma nativa Sunshine CRM do Zendesk. Ele vem com uma grande variedade de recursos e fornece uma das melhores interfaces de CRM com as quais já trabalhamos.
Por exemplo, o Sunshine CRM permite que você gerencie dados e ativos de clientes, forneça experiências personalizadas por meio de análises contextualizadas do comportamento do consumidor e monitore as interações com os clientes.
Além disso, o Sunshine CRM vem com ferramentas de mensagens interativas, incluindo IA e vários bots de bate-papo. Ele ainda permite que você crie aplicativos personalizados e conduza decisões no local de trabalho com base em dados detalhados do cliente.
Help Desk interno
Também adoramos o poderoso software de Help Desk interno do Zendesk. Ele permite que você gerencie as interações dos funcionários e atenda rapidamente às consultas e solicitações de suporte. Além disso, ele vem com ferramentas para ajudar sua equipe a se tornar mais produtiva, aumentando o moral e reduzindo o dispendioso tempo de inatividade.
Poderoso sistema de suporte ao cliente
Por fim, queríamos falar rapidamente sobre o excelente sistema de suporte ao cliente do Zendesk. Inclui opções de suporte por telefone, chat ao vivo, e-mail e tíquetes online, junto com a capacidade de criar sua própria base de conhecimento personalizada.
Além disso, o Zendesk é conhecido por seus poderosos recursos de segurança. Com eles, você pode ter certeza de que as interações e os dados de seus clientes estão totalmente protegidos e protegidos contra hackers.
Interface e em uso
A interface de usuário exata à qual você tem acesso dependerá do plano / produtos que você está usando, mas certamente não tivemos problemas com as variações que exploramos. Em geral, uma das coisas em que o Zendesk se concentra é em fornecer informações relevantes o suficiente sem criar um espaço desordenado.
Isso significa que pode demorar um pouco para se acostumar, mas se você estiver disposto a gastar uma ou duas horas tentando se orientar, não terá problemas. Você também pode personalizar muitos aspectos do painel do Zendesk.
Apoiar
Zendesk é um provedor líder de software de suporte ao cliente, portanto, esperávamos que ele oferecesse o suporte premium que promete a seus usuários. E não decepcionou.
Para começar, você pode falar diretamente com a equipe do Zendesk enviando um tíquete online, usando a ferramenta de bate-papo online, ligando para seu escritório local em quase 20 países em todo o mundo ou entrando em contato por meio de um de seus vários perfis de mídia social.
Além disso, o Zendesk vem com um centro de ajuda abrangente que contém respostas para as perguntas mais frequentes, junto com guias mais detalhados para otimizar sua experiência.
A competição
O Zendesk é ótimo, mas existem muitas alternativas que vale a pena considerar se você estiver procurando por algo um pouco diferente.
Por exemplo, o Freshdesk oferece recursos muito semelhantes ao pacote Zendesk Support. No entanto, ele vem com uma interface de usuário mais amigável para iniciantes que é mais fácil de começar.
Da mesma forma, o HubSpot oferece uma ampla gama de ferramentas de suporte e vendas que rivalizam com os planos de alta tecnologia do Zendesk. É uma boa alternativa comparável ao Zendesk, que recomendamos pelo menos dando uma olhada.
Veredicto final
No geral, o Zendesk é um poderoso provedor de software de CRM com uma variedade de soluções para empresas de todos os tamanhos. Não encontramos muitos negativos quando o estávamos testando, embora o preço de seus planos de última geração seja bastante alto.
Mas os planos mais baratos começam a partir de apenas US $ 5 por mês e vêm com ótimos recursos. Afinal, há um motivo pelo qual mais de 140.000 clientes confiam no Zendesk como seu programa de CRM preferido.
- Também destacamos o melhor software de CRM
