LiveChat oferece o melhor software de chat ao vivo para permitir que você conecte instantaneamente os clientes em seu site com a equipe de suporte por meio de uma caixa de chat online. Embora muitas plataformas de helpdesk incluam soluções de chat ao vivo, o LiveChat se destaca por usar tudo nesse recurso. Possui inúmeras opções de personalização, além da capacidade de integrar mensagens de todos os seus canais online em um único painel. No entanto, pode ser muito caro se você tiver vários agentes de suporte.
Então, o LiveChat pode ajudar sua empresa a se conectar com os clientes? Em nossa análise do LiveChat, cobriremos tudo que você precisa saber para decidir.
Planos e preços
O LiveChat oferece três planos básicos, cada um disponível por meio de uma assinatura mensal ou anual. O plano Starter custa $ 16 por agente por mês (pago anualmente) e tem recursos impressionantemente completos. A maior limitação é que você só pode manter o histórico de bate-papo de 60 dias. Você também perde alguns recursos de personalização e relatórios.
O plano de equipe custa US $ 33 por agente por mês e desbloqueia arquivamento ilimitado de bate-papo, marcação de bate-papo e compartilhamento de arquivos por meio de sua caixa de bate-papo. Você também pode criar relatórios para monitorar sua atividade de suporte e identificar pontos problemáticos para os clientes.
O plano de negócios custa US $ 50 por agente por mês e oferece mensagens SMS de sua caixa de bate-papo junto com relatórios mais avançados. Você também pode adicionar logon único ao plano de negócios por US $ 20 adicionais por agente. Para empresas maiores, o LiveChat também oferece um plano Enterprise com preços personalizados.
Você pode testar o plano de equipe por 14 dias gratuitamente antes de se comprometer com o LiveChat.
Características
O LiveChat possui uma grande variedade de recursos para ajudá-lo a se conectar com os clientes de forma integrada e monitorar sua experiência de suporte ao longo do tempo.
Para começar, a própria caixa de bate-papo é muito versátil. Você pode compartilhar arquivos de um lado para outro com os clientes, enviar botões de link ou um calendário para agendar uma reunião ou configurar respostas prontas para responder rapidamente a perguntas comuns. O LiveChat também permite que você transfira bate-papos facilmente entre agentes de suporte, o que é útil se sua empresa tiver vários departamentos com diferentes especialidades.
Melhor ainda, o LiveChat integra perfeitamente mensagens de todas as plataformas que sua empresa está usando. Você pode usar o LiveChat em vários sites e aplicativos móveis, mesmo com uma assinatura Starter. Você também pode importar mensagens do Facebook Messenger, e-mail, SMS e bate-papo do Apple Business para o seu sistema LiveChat para facilitar o gerenciamento de solicitações de suporte.
Outra coisa de que gostamos no LiveChat é que ele ajuda a garantir que o suporte ao cliente seja de alta qualidade e consistente ao longo do tempo. O software vem com várias pesquisas predefinidas que você pode enviar aos clientes após um bate-papo, e os usuários de equipe e negócios também podem criar pesquisas personalizadas. Existem vários relatórios disponíveis para mostrar quanto tempo leva para os agentes responderem a novas solicitações de chat e se o suporte por chat está levando a mais conversões.
Os usuários empresariais também têm acesso a um recurso prático de previsão de agendamento, que usa dados de bate-papo anteriores para estimar quantos agentes você precisará em mãos para um aumento no tráfego da web.
Interface e em uso
O aplicativo da web LiveChat foi, em sua maior parte, perfeito. O aspecto mais importante, a interface de mensagens, usa um layout semelhante ao Facebook Messenger. Você pode ver facilmente todos os seus bate-papos atuais e os bate-papos na fila em uma coluna no lado esquerdo da janela e, em seguida, focar em um único bate-papo em uma coluna central. À direita, você terá uma visão geral detalhada do cliente para o qual está trocando mensagens, incluindo a plataforma de onde eles estão trocando mensagens, as páginas de seu site que eles visitaram e se são clientes recorrentes.
O LiveChat também permite que você rastreie centenas de visitantes em seu site em tempo real. Você pode iniciar um bate-papo com qualquer visitante individual e personalizar sua mensagem com base nas páginas que eles estão explorando no momento.
Descobrimos que o LiveChat prestou atenção a alguns detalhes que tornam o sistema de suporte mais fácil de usar. As respostas prontas podem ser acessadas instantaneamente usando uma tag predefinida, por exemplo. Você também pode adicionar tags a um bate-papo para fins de arquivamento a qualquer momento, em vez de ter que lembrar os detalhes de um bate-papo e marcá-lo no momento em que for arquivado.
Apoiar
Como você pode esperar de uma empresa focada no suporte ao cliente, a ajuda do LiveChat é excelente. A empresa usa seu próprio produto para fornecer suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também ficamos impressionados com a quantidade de informações oferecidas na central de ajuda online da plataforma. Os tutoriais são extremamente detalhados e incluem capturas de tela para cada etapa ao explicar como fazer algo com o LiveChat.
Segurança
O LiveChat leva a segurança da sua conta muito a sério e todos os bate-papos são protegidos por criptografia de 256 bits. Os usuários de equipe e negócios podem habilitar a autenticação de dois fatores, embora gostaríamos de ver esse recurso tornado padrão para todos os usuários. Os administradores também podem limitar o número de endereços IP que podem entrar no LiveChat de uma vez para evitar o uso não autorizado de sua linha de suporte.
Para proteger seus clientes, os números de cartão de crédito são mascarados automaticamente nos bate-papos e não são arquivados junto com o restante do seu histórico de bate-papo.
A competição
Embora muitas ferramentas de helpdesk ofereçam chat ao vivo, um dos concorrentes mais próximos do LiveChat é o SnapEngage. SnapEngage é dedicado ao chat ao vivo e oferece o mesmo suporte multicanal que o LiveChat. Ele também oferece conformidade com HIPAA como um recurso complementar (disponível apenas com um plano LiveChat Enterprise). No entanto, achamos que o LiveChat oferece melhor valor para a maioria dos usuários, já que o SnapEngage cobra mais por muitos recursos, incluindo mensagens SMS, e não oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Veredicto final
LiveChat é uma ferramenta extremamente poderosa e flexível para enviar mensagens aos seus clientes em todos os seus canais online. A plataforma integra chats de vários serviços, torna mais fácil trabalhar com equipes de agentes de suporte ou entre departamentos e adota uma abordagem proativa de suporte e segurança. A única coisa que não amamos no LiveChat é o preço, mas dada a qualidade deste software, achamos que ainda tem um valor sólido pelo seu dinheiro.
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