O melhor serviço telefônico comercial facilita a configuração, o gerenciamento e a operação de um sistema telefônico comercial completo usando a tecnologia da Internet.
Os melhores serviços telefônicos empresariaisClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. RingCentral Office
2. Escritório Ooma
3. Chamada aérea
4. Dialpad Talk
5. Mitel
6. 8x8 X Series
7. Phone.com
Os serviços telefônicos comerciais mudaram radicalmente na última década. Os serviços de VoIP agora substituíram a mesa coberta por um banco de telefones.
O resultado é que os funcionários podem usar seus dispositivos móveis em trânsito, usando nada mais do que um aplicativo para se conectar à rede da empresa, seja para chat, conferência ou até mesmo para gerenciar serviços de fax online.
A configuração geralmente é fácil e muito simples, pois requer pouco mais do que se inscrever em um serviço digital e acessá-lo depois de pago. Embora possa haver algumas pequenas definições de configuração que precisam ser feitas, isso pode levar apenas alguns minutos. Depois de concluído, você agora tem um sistema de telefonia de serviço completo que pode escalar para quantos funcionários você precisar cobrir.
Diferentes camadas de serviços são comumente oferecidas, com planos mais baratos oferecendo recursos essenciais, com planos mais caros oferecendo recursos adicionais, se necessário.
Os custos são geralmente baseados na base do usuário, e não na rotatividade da empresa, e embora muitas empresas de serviços de telefonia ofereçam preços claros e fixos, alguns provedores buscarão fornecer uma cotação personalizada, que muitas vezes pode custar mais, permitindo opções extras que não normalmente disponível.
Aqui estão os melhores serviços de telefone comercial, com nossas principais opções em destaque, com opções adicionais a serem consideradas a seguir.
- Também apresentamos os melhores telefones IP.
1. RingCentral Office
O melhor serviço telefônico empresarial com base na nuvem
Razões para comprar
+ Comunicações unificadas + Contact center + personalizações de APIO RingCentral Office se apresenta como uma solução multifuncional para todos os tamanhos de empresa, com uma estratégia de comunicação unificada que significa muitas opções de integração, do Google à Microsoft, Oracle à Amazon e Zendesk ao Salesforce.
A camada mais básica oferece gerenciamento de chamadas e administração do sistema telefônico, bem como opções de aluguel de telefones para conferências e até mesas.
No entanto, é nos níveis de preços acima disso que o RingCentral Office realmente se destaca com um conjunto abrangente de recursos que devem ser parte integrante de qualquer serviço telefônico moderno.
O RingCentral também fornece Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), bem como Contact Center como Serviço (CCaaS), o que significa que pode fornecer a experiência empresarial até mesmo para pequenas empresas.
Além disso, o RingCentral também pode fornecer uma plataforma de comunicações como serviço (CPaaS), o que significa acesso a uma rede de desenvolvedor que permite usar APIs para personalizar e integrar verdadeiramente seu sistema telefônico com outro software que você usa.
No geral, porém, que o plano mais barato provavelmente oferece o suficiente para satisfazer as menores empresas, será de médio e grande porte que provavelmente obterá o máximo da incrível riqueza de recursos que o RingCentral Office pode fornecer.
- Leia nossa análise completa do RingCentral Office.
2. Escritório Ooma
O serviço de telefone comercial acessível
Razões para comprar
+ Configuração fácil + Grande proposta de valor + Recursos poderososRazões para evitar
- Integrações limitadasO Ooma Office é um serviço telefônico comercial que visa oferecer uma experiência de telefone comercial para pequenas empresas. A Ooma pode não ter todos os recursos encontrados nos serviços concorrentes, mas se apresenta como uma solução para empresas menores com orçamentos mais apertados, e está muito bem posicionada nesse aspecto.
No entanto, não pense que esta é uma oferta de serviço telefônico comercial básico - na verdade, o Ooma Office oferece todos os recursos básicos que você esperaria, além de algumas funções mais avançadas, como uma recepcionista virtual que permite que as chamadas sejam direcionadas automaticamente para o departamento certo.
Os assinantes também se beneficiam de reter e transferir música, e a Ooma fornece aplicativos móveis para iOS e Android, para que você possa configurar recursos como encaminhamento de chamadas, permitindo que chamadas sejam enviadas de seu telefone de mesa para seu celular quando você estiver fora de casa. Dito isso, alguns dos comentários online sobre os aplicativos móveis não são bons, então tenha isso em mente.
De modo geral, porém, o Ooma oferece muitas funcionalidades por um gasto relativamente modesto, com exceção das integrações de CRM.
- Leia nossa análise completa do Ooma Office.
3. Chamada aérea
Call center VoIP e solução de CRM
Razões para comprar
+ Forte foco em CRM + Fácil configuração de call center + Muitas integraçõesAircall é outra solução de serviço telefônico comercial hospedado na nuvem, que pode ser configurada com apenas alguns cliques. Isso então fornece à sua empresa uma solução completa de centro de comunicações para chamadas, vídeo e mensagens da web, desktop ou celular.
Aircall também é muito fácil de configurar e inclui uma ampla gama de funções de CRM, helpdesk e produtividade para dar suporte ao seu serviço telefônico, bem como melhorar a forma como suas equipes de vendas e suporte lidam com as chamadas, principalmente em termos de transferi-las como bem como abordar clientes. E, como esperado, há um conjunto de análises para ajudar a avaliar a eficiência e rastrear KPIs em fluxos de trabalho e procurar maneiras de melhorá-los.
Como o Aircall vai além de fornecer apenas um sistema de telefone comercial e, em vez disso, busca comunicações unificadas e CRM, ele pode fornecer melhor suporte para equipes de vendas e suporte. Também há um grande número de integrações disponíveis, principalmente para SalesForce, Zendesk, Hubspot, Zoho, Freshdesk e Slack.
- Leia nossa análise completa do Aircall.
4. Dialpad Talk
O melhor serviço VoIP para pequenas empresas
Razões para comprar
+ 14 dias de teste grátis + Single sign-on + Preços para pequenas empresasDialpad é especialmente conhecido por seu software de vídeo e áudio-conferência, Uberconference. Dialpad Talk é o seu sistema VoIP.
A camada básica oferece logon único, ausente em muitos outros provedores. O plano básico inclui integrações como Google Workspace (antigo G Suite) e Microsoft 365.
A estrutura de preços do Dialpad o torna muito mais acessível para empresas de qualquer tamanho, o que é bem-vindo, já que outros provedores preferem empresas a pequenas empresas. Os usuários também podem experimentar o serviço com um teste gratuito de 14 dias. As assinaturas anuais oferecem taxas mensais com desconto, tornando-o ainda mais econômico.
O preço é muito mais favorável para pequenas empresas do que alguns dos anteriores, mesmo com o plano mais básico incluindo números gratuitos, chamadas ilimitadas nos EUA / Canadá, encaminhamento de chamadas, controles de chamadas, videochamada em HD, chamada em espera, saudação de correio de voz, ilimitado , SMS, MMS, mensagens de texto em grupo para os EUA e Canadá.
- Leia nossa análise completa do Dialpad.
5. MiCloud Connect
O serviço de telefone comercial estabelecido
Razões para comprar
+ Marca confiável + Grande número de recursos + Custos de hardware reduzidosA Mitel oferece um sistema de telefonia VoIP empresarial baseado em nuvem na forma de MiCloud Connect, que visa fornecer uma solução abrangente de voz, colaboração e contact center para negócios.
A plataforma em si opera usando o Google Cloud, o que significa que atende à conformidade HIPAA e SOC 2. Os principais benefícios incluem os sistemas telefônicos PBX hospedados pela Mitel que podem ser executados em dispositivos móveis em movimento, funcionalidade de serviço plug and play, bem como uma interface simples que permite o gerenciamento de sistemas com um clique.
O MiCloud Connect também inclui conferência de áudio e vídeo, compartilhamento de web, VPN, chat em grupo, centro de contato e inclui uma série de opções de integração.
A faixa de preço básica inclui PBX, conferência e ferramentas de colaboração. O próximo nível acima adiciona recursos de integração e gravação de chamadas no topo. Observe que o preço anunciado é para 50-100 usuários e que um número menor de usuários provavelmente será cobrado a uma taxa mais alta.
No entanto, para aqueles com equipes, você pode misturar e combinar diferentes tipos de planos para diferentes usuários, garantindo assim que você está pagando apenas pelo nível de serviço exigido de cada um para maior eficiência de custos.
- Leia nossa análise completa do MiCloud Connect.
6. 8x8 X Series
O melhor serviço telefônico para pequenas empresas
Razões para comprar
+ A camada inferior possui recursos avançados + Aplicativos móveis disponíveis + Opção para Contact Center integradoRazões para evitar
- Sem desconto para usuários adicionaisO 8x8 X Series oferece uma plataforma baseada em nuvem que fornece diferentes níveis de serviço para chamadas, conferências, colaboração e um call center.
Para pequenas empresas, o nível mais barato disponível é o 8x8 Express, que está disponível com uma versão de avaliação gratuita de 30 dias. Existem muitos recursos básicos, mas essenciais, e esse nível de plano pode ser uma ótima maneira para uma empresa muito pequena ou iniciante experimentar o serviço telefônico sem muito esforço.
Depois desse nível, os planos oferecem chamadas ilimitadas para quatorze países, aplicativos móveis, mensagens para equipes, videoconferência em HD com compartilhamento de tela, gravação de chamadas, correios de voz transcritos, análises, Single Sign On (SSO), bem como integração com Salesforce, Zendesk e NetSuite .
Camadas mais caras para grandes negócios e empresas adicionam chamadas ilimitadas para mais países, análises de supervisor, relatórios de qualidade de chamadas e uma mesa telefônica de operadora.
Em comparação com outros provedores, o 8x8 pode funcionar como um serviço telefônico especialmente econômico para pequenas empresas.
- Leia nossa análise completa do 8x8 Virtual Office Pro.
7. Phone.com
Um serviço de telefone comercial acessível
Razões para comprar
+ Compatível com HIPAA + Inclui recursos premiumRazões para evitar
- Minutos limitados em todos os planosPhone.com pretende ser um serviço VoIP empresarial acessível para pequenas empresas e com um plano básico mais barato do que a maioria dos concorrentes. A desvantagem é que o plano oferece minutos de voz limitados e volumes de mensagens de texto que podem não ser adequados para a maioria dos negócios.
Por outro lado, mesmo neste plano básico, há recursos premium incluídos, como correio de voz para e-mail, bloqueio de chamadas e enfileiramento de chamadas. Também é indicado que o serviço é compatível com HIPAA para atender aos padrões de privacidade para negócios relacionados à saúde.
Talvez as opções mais realistas para a maioria das empresas sejam as opções mais caras, que aumentam os limites de minutos e mensagens de texto por telefone.
O que o Phone.com faz realmente bem é tornar os serviços de telefone corporativos baseados em nuvem com recursos completos realmente acessíveis para as menores empresas, de modo que, seja você uma LLC individual ou uma empresa individual, você ainda pode acessar recursos normalmente disponíveis apenas para empresas.
Outros serviços telefônicos comerciais a serem considerados
Esteja você procurando um sistema telefônico PBX mais tradicional ou um sistema telefônico VoIP, existem vários provedores diferentes. Qual é o melhor para você dependerá de suas próprias necessidades e do tamanho da empresa. Embora tenhamos apresentado cinco provedores acima, há um grande número de alternativas. Aqui, daremos uma olhada mais rápida em outros cinco.
A Avaya é outro dos grandes nomes em comunicações unificadas e, junto com a Mitel, estabeleceu-se como líder especialista em telecomunicações empresariais. Mesmo assim, o Avaya OneCloud atende a toda a gama de tamanhos de empresas, de pequenas a empresas, então não desanime pensando que grandes nomes significam grandes custos. VoIP baseado em nuvem já é uma oferta estabelecida da Avaya, com muitas opções diferentes disponíveis para atender ao seu negócio.
FluentStream é outro provedor de VoIP baseado em nuvem que oferece uma plataforma UCaaS multifacetada e um bom número de integrações. Há uma lista decente de recursos até mesmo para o plano básico (US $ 20 por mês), com níveis crescentes de opções de serviço até o nível do contact center. Como esperado, o uso móvel é tratado como padrão em vez de uma opção, com aplicativos disponíveis para Android e iOS.
O Skype é possivelmente uma opção facilmente esquecida, mas já havia se estabelecido como um provedor líder de VoIP antes mesmo de ser comprado pela Microsoft. Agora ele oferece todas as integrações de nuvem e Office que você esperaria de uma poderosa empresa controladora. Contanto que você esteja feliz em manter suas chamadas online e usar telefones celulares ou tablets para chamadas e conferências, esta pode ser a opção mais barata de todas as listadas aqui.
Spitfire é um provedor de VoIP impressionante sem se destacar. O fato de a empresa possuir e manter sua própria infraestrutura de entroncamento SIP é uma grande vantagem, assim como seu acordo de portabilidade com as principais operadoras de telecomunicações do Reino Unido. E a portabilidade internacional torna possível a comunicação perfeita com clientes e clientes de todo o mundo.
- Também apresentamos o melhor sistema de telefonia em nuvem.
