Os métodos de comunicação empresarial evoluíram rapidamente nos últimos anos, com a mídia social e os serviços de mensagens instantâneas dominando especialmente o cenário corporativo atual. Mas, apesar disso, os telefones ainda são parte integrante das operações diárias de pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo.
Na verdade, muitas empresas usam sistemas de telefonia de central privada para se comunicar com as partes interessadas dentro e fora da organização. Os sistemas PBX são uma escolha popular para usuários empresariais porque oferecem uma ampla gama de recursos avançados, como um maior número de aparelhos, ramais, encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento de chamadas, filas de chamadas, música em espera, internacionais e linhas locais e muitos outros recursos.
Embora qualquer solução de PBX ofereça recursos de nível empresarial que você simplesmente não encontrará em telefones fixos e celulares comuns, existem diferentes tipos de sistemas de PBX disponíveis no mercado. Dois dos mais populares são sistemas PBX locais e sistemas PBX baseados em nuvem. Mas o que são, em que diferem e quais são as mais adequadas para o seu negócio? Leia mais para descobrir.
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PBX local: o que é?
As trocas de filiais privadas tradicionais funcionam no local. Com um deles, você precisará comprar e armazenar aparelhos físicos, linhas telefônicas, servidores, equipamentos de rede e outros hardwares essenciais nas instalações de sua empresa.
Você não é apenas responsável por instalar e configurar todos os diferentes componentes de um sistema PBX local, mas também por manter e atualizar o sistema ao longo do tempo. Como os sistemas PBX locais normalmente requerem amplo espaço imobiliário e conhecimento técnico prático, eles são usados predominantemente por empresas com grandes escritórios e departamentos de TI experientes.
Como funcionam os sistemas PBX locais? Bem, eles normalmente roteiam as chamadas via tronco SIP, Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN), Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN), Sistema Global para Comunicações Móveis (GSM) e outras linhas telefônicas padrão.
Como qualquer sistema PBX, as soluções locais oferecem muitos recursos que não estão disponíveis em telefones tradicionais e celulares. Isso inclui encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas, gravação de chamadas, enfileiramento de chamadas, chamadas em espera, roteamento de chamadas, música em espera, informações em espera, chamadas em conferência, horário comercial e muitos outros.
PBX local: quais são os prós e os contras?
Se você está pensando em investir em um sistema PBX local para o seu negócio, você pode estar se perguntando quais benefícios ele oferecerá. Indiscutivelmente, a maior vantagem de usar um sistema PBX local é o fato de que ele fornecerá maior controle. Isso ocorre porque você possui e terá acesso aos aparelhos, servidores, componentes de rede e outros hardwares que compõem o sistema PBX.
Como resultado, você não precisará se preocupar com o fato de terceiros poderem acessar o hardware subjacente de seu sistema PBX local e se beneficiará com o aumento da segurança geral. Além do mais, você poderá fazer alterações em seu sistema PBX, definir configurações diferentes e corrigir quaisquer problemas sem ter que passar por uma empresa de hospedagem terceirizada.
Embora você precise gastar quantias substanciais de dinheiro na aquisição de todo o hardware usado em um sistema PBX local, você deve ter economias de custo a longo prazo. O tronco SIP geralmente pode melhorar os custos e, sem depender de uma empresa de hospedagem de PBX terceirizada, você não será atingido por futuros aumentos de preços.
Embora os sistemas PBX locais ofereçam muitos benefícios diferentes, eles também têm vários pontos negativos. Para começar, os sistemas PBX locais carregam mais custos do que as variantes baseadas na nuvem. Você não só precisa comprar telefones, servidores e equipamento de rede antecipadamente, mas também precisa desembolsar mais dinheiro ao longo do tempo para manter e atualizar seu sistema PBX.
Também há a questão do espaço. Usando um sistema PBX local, você precisará armazenar este equipamento de telecomunicações volumoso em seu escritório ou data center. Ao mesmo tempo, esses sistemas podem ser complicados de configurar, usar e manter. Realisticamente, você precisará de uma equipe de TI experiente que possa supervisionar o funcionamento de seu sistema de PBX local ou terceirizar o trabalho para especialistas de TI terceirizados. Devido a esses motivos, os sistemas PBX locais são inviáveis para empresas e organizações menores.
Cloud PBX: O que é?
Para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico de nível empresarial, as soluções de PBX em nuvem são uma excelente escolha. Ao contrário dos sistemas PBX locais, os serviços baseados em nuvem funcionam na Internet e são executados em servidores externos supervisionados por uma empresa de hospedagem terceirizada.
Com um sistema PBX em nuvem, você só precisa pagar pelos telefones comerciais e pelo software. Coisas como servidores, equipamentos de rede, licenciamento e outros componentes são gerenciados pelo provedor de PBX em nuvem e, portanto, você não precisa comprar nenhum deles.
Além de lidar com os custos do equipamento de PABX externo, o provedor também será responsável por mantê-lo e atualizá-lo. Isso torna os serviços de PBX em nuvem mais fáceis de instalar e usar.
Quando se trata de usar um sistema PBX baseado em nuvem, você será capaz de realizar e aceitar chamadas telefônicas via Voice over Internet Protocol (VoIP). Você também pode acessar sistemas de PBX em nuvem por meio de desktops, tablets, smartphones, telefones VoIP e outros dispositivos, o que os torna perfeitos para equipes dispersas e remotas.
Cloud PBX: Quais são os prós e os contras?
Se você estiver pensando em comprar um PBX na nuvem, ficará feliz em saber que esses sistemas oferecem uma ampla variedade de benefícios. Eles são baratos, rápidos e fáceis de configurar; simples de usar; extremamente escalável e flexível; repleto de recursos; compatível com dispositivos móveis; requerem muito pouco espaço de escritório; e oferecem muitas outras vantagens.
Mas, apesar de ser mais barato e menos complicado do que as soluções de PBX locais, os sistemas de PBX em nuvem não são perfeitos. Em primeiro lugar, eles são sistemas baseados na Internet, então você precisará de uma conexão sólida para fazer e aceitar chamadas VoIP. Sem uma conexão decente com a Internet, você provavelmente terá ligações irregulares ou interrompidas.
Mesmo que os sistemas de PBX em nuvem ofereçam interfaces fáceis de usar, eles ainda funcionam de maneira diferente dos telefones fixos e móveis tradicionais. Por causa disso, você ainda precisará treinar sua equipe sobre como usar um sistema PBX. Além disso, você terá menos controle sobre seu sistema telefônico comercial como um usuário de PBX na nuvem.
Qual sistema PBX você deve escolher?
Portanto, você deve escolher um sistema PBX local ou baseado em nuvem para sua empresa? A resposta a esta pergunta depende da sua organização e necessidades. Se você é uma grande empresa com muito dinheiro para gastar, amplo espaço imobiliário e um departamento de TI experiente, um sistema local será suficiente. Mas para empresas de pequeno e médio porte, os sistemas de PBX em nuvem são a melhor escolha devido à sua acessibilidade, facilidade de uso e escalabilidade.
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