CyberGhost é um gigante da privacidade com sede na Romênia e na Alemanha que fornece serviços VPN abrangentes para mais de 15 milhões de usuários.
CyberGhost VPN possui mais de 6.700 servidores em mais de 110 locais em 90 países. Isso é muito mais do que a maioria da concorrência, embora alguns se saiam melhor em algumas áreas (ExpressVPN reivindica 160 locais, HideMyAss! 290+.)
Torrents são permitidos em muitos, embora não em todos os servidores, e a empresa oferece clientes personalizados para Windows, Mac, iOS, Android e muito mais.
CyberGhost VPN suporta a conexão de até sete dispositivos simultaneamente. Isso é um pouco melhor do que alguns (mesmo o ExpressVPN premium só oferece suporte a cinco), mas lembre-se de que esses dispositivos devem ser específicos. Conecte-se a partir de um telefone, console de jogos ou smart TV, apenas uma vez, e esse será um de seus slots esgotados. Se você ficar sem slots mais tarde, poderá fazer logoff de dispositivos individuais, mas isso rapidamente se torna irritante. (Embora não seja tão irritante quanto KeepSolid VPN Unlimited, onde você só pode liberar um slot de dispositivo por semana.)
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Em outro lugar, uma base de conhecimento da web está disponível, se necessário, enquanto o suporte por chat e e-mail está disponível para ajudá-lo em qualquer detalhe particularmente complicado.
Extras opcionais incluem IPs dedicados. Inscreva-se por US $ 5 extras por mês e você obterá o mesmo endereço IP, exclusivo para você, toda vez que fizer logon no serviço.
IPs dedicados permitem que você acesse redes com restrição de IP, úteis se você precisar acessar um sistema comercial enquanto estiver conectado à VPN. Eles também reduzem a chance de você ser bloqueado por streaming e outras plataformas, já que sua reputação não foi destruída pelo mau comportamento de outras pessoas.
A pegada? IPs dedicados permitem que outros sites reconheçam você, porque você terá o mesmo endereço IP sempre que os visitar. Felizmente, o CyberGhost permite alternar entre IPs dedicados e dinâmicos conforme necessário, para que você possa usar facilmente IPs dedicados quando necessário e dinâmicos para todo o resto (mais sobre isso mais tarde).
A grande notícia da CyberGhost desde a nossa última análise é que o WireGuard saiu da versão beta e está disponível para Windows, Mac, Linux, Android e iOS.
A CyberGhost agora oferece seu próprio CyberGhost Security Suite para Windows, também, uma combinação de antivírus com tecnologia Intego, atualizador de software e um Privacy Guard para otimizar o Windows e as configurações de privacidade do aplicativo. É uma ideia interessante, mas não temos espaço para abordá-la aqui - fique atento para nossa próxima análise.
CyberGhost: planos e preços
Inscrever-se na conta mensal da VPN da CyberGhost custa US $ 12,99 por mês, na faixa mais alta do padrão da indústria de US $ 10 a US $ 13.
Como de costume, estender sua assinatura economiza dinheiro. Os preços caem para US $ 3,99 no plano anual, US $ 3,49 por dois anos ou apenas US $ 2,25 se você se inscrever por três anos, com três meses grátis incluídos.
É uma estrutura de preços um pouco estranha, já que o plano de dois anos custa à vista $ 83,76, enquanto a oferta de três anos é apenas uma fração mais cara, a $ 87,75 (parece obviamente qual deles eles esperam que você compre.)
Também tem um valor melhor do que a maioria, embora haja um punhado de fornecedores com negócios na mesma faixa. HideMyAss! pede $ 2,99 por mês por seu plano de três anos, por exemplo; O acesso privado à Internet cobra US $ 2,69 pelo primeiro período de seu plano de dois anos, US $ 2,91 na renovação; e o Ivacy ainda supera todos com cinco anos de serviço por apenas $ 80, ou $ 1,33 por mês.
A atualização para o CyberGhost Security Suite adiciona de $ 5,99 mensais cobrados mensalmente a $ 1,39 no plano de três anos.
Seja qual for o negócio que escolher, você pode pagar com Bitcoin, PayPal e cartão de crédito.
Existe até um teste gratuito. No entanto, é curto, apenas 24 horas para a construção do desktop (7 dias em dispositivos móveis), portanto, inicie-o apenas quando tiver certeza de que terá tempo livre para executar os testes de que precisar.
Se você se inscrever e descobrir que o serviço não funciona para você, há mais uma boa notícia: a empresa tem uma garantia de reembolso de 45 dias (14 dias para planos com faturamento mensal), um dos negócios mais generosos do mercado .
Registro e privacidade
Como muitos VPNs, o site da CyberGhost orgulha-se de ter uma 'política estrita de não registro' em sua página inicial.
Ao contrário de algumas VPNs, a política de privacidade do serviço faz um bom trabalho de backup, com algumas declarações muito específicas: "Ao usar a VPN CyberGhost, não temos ideia sobre seus dados de tráfego, como histórico de navegação, destino de tráfego, conteúdo de dados e preferências de pesquisa. Estas NÃO são monitoradas, registradas, registradas ou armazenadas por nós.
"Mais do que isso, ao usar a VPN CyberGhost, NÃO armazenamos logs de conexão, o que significa que NÃO temos nenhum log vinculado ao seu endereço IP, carimbo de data / hora da conexão ou duração da sessão."
Para clientes que não têm certeza sobre os detalhes técnicos, a política continua explicando as implicações.
"NÃO sabemos em nenhum momento qual usuário acessou um determinado site ou serviço."
"NÃO sabemos qual usuário foi conectado ao nosso serviço VPN CyberGhost em um determinado momento ou qual IP do servidor VPN CyberGhost eles usaram."
"NÃO sabemos o conjunto de endereços IP originais do computador de um usuário."
Se precisar de mais, a mensagem 'O CyberGhost registra? Não!' documento de suporte adiciona um pequeno detalhe extra.
A empresa apóia isso até certo ponto com um Transparency Report, em que lista DMCA, policiais e outras solicitações que recebe, e continua dizendo: 'Já que estamos sediados em Bucareste e não temos nenhuma obrigação da lei romena de armazenar dados, podemos honrar nossa rígida política de proibição de registros. Isso significa que não podemos atender às solicitações, mesmo que sejam juridicamente vinculativas. '
Embora isso seja bem-vindo, a realidade é que essas são apenas palavras em um site, e não há como um usuário individual saber como o serviço realmente funciona. Alguns provedores de VPN (NordVPN, VyprVPN) estão tratando disso por meio de auditorias independentes executadas em seus sistemas, e esperamos que a CyberGhost e o resto da indústria façam o mesmo em breve.
Nesse ínterim, podemos pelo menos executar algumas verificações básicas de privacidade por conta própria, usando sites como IPLeak.net e DNS Leak Test para procurar DNS e outros vazamentos de privacidade.
Nenhum dos testes revelou quaisquer problemas, e um problema que identificamos durante uma análise recente - conectar-se do Reino Unido a Nova York e receber um IP dos EUA, mas um endereço DNS do Reino Unido - foi corrigido. Onde quer que nos conectemos, agora recebemos um endereço IP DNS desse país, exatamente como esperávamos.
O CyberGhost também merece algum crédito de privacidade por seu design de aplicativo. Como muitos provedores, seus aplicativos podem capturar dados anônimos para ajudar a entender como eles estão sendo usados. Mas, ao contrário de alguns concorrentes (olá, NordVPN), o CyberGhost não deixa isso ativado por padrão: o instalador do aplicativo do Windows explica claramente o que está fazendo durante a configuração e você pode cancelar o esquema com um clique.
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Desempenho
Medimos as velocidades do CyberGhost nos Estados Unidos e no Reino Unido, usando vários sites e serviços de teste de desempenho (site e aplicativo de linha de comando do SpeedTest, TestMy.net, Netflix 'Fast.com e mais.) Verificamos as velocidades de download pelo menos cinco vezes em cada um local e, em seguida, verifique novamente usando outro protocolo, antes de repetir tudo isso novamente em uma sessão noturna.
Os downloads do OpenVPN no Reino Unido atingiram 250-400 Mbps. Esse é um resultado muito sólido e comparável aos resultados recentes de fornecedores como Hotspot Shield (360-380Mbps), Ivacy (330-390Mbps), TorGuard (350-375Mbps) e TunnelBear (290-370Mbps).
Mudar para o WireGuard nos deu velocidades superiores mais altas, mas menos consistência, com uma faixa de 120-500 Mbps.
O desempenho nos EUA foi um pouco menor, e variou de 90-150 Mbps para OpenVPN e 90-160 Mbps, até 350-450 Mbps para conexões WireGuard.
Esses números não são ruins, mas vimos resultados melhores em outros lugares. Nossos melhores desempenhos de OpenVPN nos Estados Unidos incluem ExpressVPN (270-280Mbps), HideMyAss! (300-330Mbps), ProtonVPN (280-290Mbps) e TorGuard (270-300Mbps). As melhores velocidades do US WireGuard vieram do StrongVPN (590-600Mbps) e do TorGuard (410-480Mbps), embora o protocolo Lightway do ExpressVPN pudesse vencer todos eles, pelo menos algumas vezes, a 490-630Mbps.
Às vezes também é interessante observar as velocidades de download do pior caso, então também executamos verificações em nosso servidor mais distante e aquele que a CyberGhost identificou como tendo a carga mais alta.
O cliente da CyberGhost identificou a Nova Zelândia como o local mais distante do Reino Unido, com uma distância até o servidor de cerca de 11.400 milhas. Nós nos conectamos de uma conexão do Reino Unido com velocidades normais sem VPN de cerca de 70 Mbps, e vimos uma pequena queda para cerca de 60 Mbps.
O servidor mais sobrecarregado no momento da análise foi o México com 91%. De longa distância e ocupado? Esperávamos um desempenho inferior, mas a velocidade média de download chegou a 55 Mbps.
O CyberGhost pode não ser o VPN mais rápido que vimos, mas é melhor do que muitos, e descobrimos que até mesmo seus servidores mais distantes e sobrecarregados tiveram um desempenho surpreendentemente bom.
Netflix e streaming
Desbloquear o Netflix com VPN e sites semelhantes pode ser um desafio, mesmo com os melhores serviços. Portanto, é bom ver que a CyberGhost tenta resolver isso fornecendo locais especializados que oferecem suporte a plataformas de streaming específicas.
Quando escolhemos o filtro Streaming em nosso cliente Windows, por exemplo, vimos locais recomendados para US Netflix, Hulu, Amazon Prime, Disney +, YouTube TV e muito mais, junto com outros servidores especializados para serviços de streaming no Canadá, França, Alemanha, Finlândia , Polônia, Brasil e outros.
Começamos nossos testes conectando-nos ao local do iPlayer da BBC, mas descobrimos que não éramos capazes de acessar nenhum outro recurso da Internet. Problemas semelhantes em nossa última revisão sugerem que este é um problema de longo prazo. Tentamos a conexão normal do Reino Unido e pudemos acessar o site do iPlayer, mas não nos permitiu transmitir conteúdo.
Houve mais estranheza com o site da Netflix nos Estados Unidos, que nos levou a fazer o login e, em seguida, reclamou que nossa senha estava incorreta. Um Netflix ou um problema de conta? Aparentemente não: ele foi embora quando nos desconectamos e não apareceu quando tentamos desbloquear o Netflix com ExpressVPN imediatamente depois.
Mudamos de nosso navegador para o aplicativo Netflix e, desta vez, transmitimos conteúdo dos EUA sem dificuldade. Claramente há um problema aqui, mas como não parece relacionado ao local, estamos tratando este teste como aprovado.
Não houve aborrecimentos de qualquer tipo com o Amazon Prime, onde o CyberGhost nos deu acesso imediatamente. E foi a mesma história com o Disney +, onde não tivemos problemas de streaming.
Os problemas contínuos do iPlayer da CyberGhost são irritantes, mas, fora isso, o serviço se saiu bem em desbloquear nossos sites de teste e lembre-se de que ele também oferece suporte a muitas outras plataformas ao redor do mundo.
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Torrents
CyberGhost não oferece suporte a P2P em todos os locais, como uma página no site explica:
“Temos que bloquear os protocolos P2P em determinados servidores, seja por questões estratégicas (trata-se de um tráfego que desacelera desnecessariamente o tráfego de outros usuários) ou por razões legais em países onde somos forçados por provedores a bloquear o tráfego de torrent, entre eles EUA, Rússia , Cingapura, Austrália e Hong Kong. "
Felizmente, você não precisa se lembrar de quais locais suportam P2P. Os aplicativos do CyberGhost incluem uma lista 'Para Torrenting' com suas opções. E parece que há muitos; nosso aplicativo do Windows listou 59 países amigáveis ao P2P; mais do que a maioria dos provedores de VPN suporta no total.
Nós verificamos isso conectando-nos a três locais amigáveis ao P2P e baixando com sucesso um torrent de cada um, sem conexão ou outros problemas.
Recursos de bônus úteis na caixa Configurações do aplicativo do Windows incluem a capacidade de conectar automaticamente sua conexão CyberGhost preferida sempre que iniciar seu cliente de torrent (mais sobre isso mais tarde).
Obter torrents de sites mais duvidosos às vezes pode deixá-lo exposto a ataques, mas o filtro de URL malicioso do CyberGhost, outra adição bem-vinda, pode ajudá-lo a evitar muitos problemas.
Configurar
A CyberGhost faz o possível para garantir que o processo de configuração seja o mais fácil possível e, na maior parte, seja muito bem-sucedido.
Clicar no link Teste no site baixou rapidamente o minúsculo instalador do Windows. Aceitamos os termos e condições, inserimos nosso endereço de e-mail e senha, e depois de clicar no link usual 'confirme seu endereço' em um e-mail de acompanhamento, foi isso. Estávamos prontos para partir, sem a necessidade de pagamento ou outros detalhes.
É quase a mesma história com os aplicativos móveis. O site CyberGhost conecta você a cada loja de aplicativos, e você baixa e instala os aplicativos da maneira usual.
Se você precisar dos arquivos de configuração OpenVPN para configurar um roteador ou outro dispositivo, entretanto, sua vida se torna consideravelmente mais complicada. Enquanto outros provedores de VPN normalmente fornecem um monte de arquivos .OVPN padrão para download, o CyberGhost pede que você passe pelo seguinte processo demorado: Faça login em sua conta; adicionar um perfil de dispositivo; escolha os recursos de que você precisa (bloqueio de anúncios, compressão de dados, proteção contra malware, mais); escolha OpenVPN TCP ou UDP; escolha seu país de destino; anote um nome de servidor, nome de usuário e senha personalizados; e baixe o arquivo .OVPN, certificados e arquivos de chave em um arquivo ZIP.
Se você deseja configurar vários locais, também deve renomear cada arquivo .OVPN para algo apropriado.
Essa abordagem tem algumas vantagens - é segura e oferece um alto nível de controle sobre como cada conexão funciona - mas se você deseja apenas baixar 89 arquivos de configuração padrão do OpenVPN, prepare-se para a decepção. Há muito trabalho de configuração a ser feito.
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Cliente Windows
O cliente Windows da CyberGhost abre com uma interface limpa e leve: um console simples com status de conexão, uma lista de locais e um botão Conectar.
Não se deixe enganar - há muitas funcionalidades inseridas em um painel direito que você pode abrir sempre que precisar. Um seletor de local lista todos os servidores, junto com sua distância e carga atual. Você pode filtrar isso para exibir servidores otimizados para streaming ou torrents, e um sistema de favoritos facilita a criação de sua própria lista personalizada.
Clicar com o botão direito do mouse no ícone da bandeja do sistema do CyberGhost também exibe todos os servidores disponíveis, com submenus para torrenting, streaming e seus favoritos. Você pode optar por escolher, alternar e fechar conexões sem nunca se preocupar com a interface principal do cliente.
As conexões geralmente são rápidas e funcionam conforme o esperado, com um problema: não há notificações para avisar quando você se conecta ou desconecta.
Percebemos algumas configurações ausentes. Em particular, a compactação de dados e o redirecionamento de HTTP para HTTPS foram descartados nos aplicativos CyberGhost 8 mais recentes. Isso será uma má notícia se você usá-los, mas por outro lado não é uma grande perda. Em nossa experiência, a compactação de dados não fez uma diferença mensurável no desempenho, e você obterá um redirecionamento HTTPS melhor de algo como HTTPS Everywhere.
O CyberGhost ainda inclui um filtro para bloquear anúncios, rastreadores e sites maliciosos, mas não temos certeza de quanto valor ele realmente agrega.
Quando ativamos o bloqueador de anúncios e acessamos um site de jornal do Reino Unido repleto de anúncios, por exemplo, nosso navegador fez 671 solicitações, baixou 5 MB de conteúdo e levou 43 segundos para carregar totalmente.
Quando desativamos o bloqueador de anúncios da CyberGhost e mudamos para o uBlock Origin, a mesma página fez 156 solicitações, transferiu 469 KB de dados e carregou em 3 segundos.
Um painel de regras inteligentes é muito mais útil e oferece um nível incomum de controle sobre como o cliente funciona. A maioria das VPNs tem a opção de iniciar quando o Windows é iniciado, por exemplo, mas o CyberGhost também permite que você se conecte ao seu servidor preferido e inicie automaticamente um aplicativo específico, como seu navegador padrão no modo anônimo.
Há ainda mais flexibilidade no painel de Proteção Wi-Fi, onde o CyberGhost permite que você decida exatamente o que acontece quando você se conecta a novas redes. Você pode fazer com que o cliente se conecte automaticamente à VPN se a rede não for segura, por exemplo; nunca conecte se estiver criptografado; execute ações personalizadas para redes específicas (sempre proteja em casa, nunca proteja no trabalho) ou simplesmente pergunte o que fazer.
As surpresas continuam em todos os lugares que você olhar. O App Protection pode conectar você automaticamente a um local VPN específico quando você abre um aplicativo, por exemplo. Não há necessidade de se lembrar de habilitar a VPN antes de usar o cliente de torrent - basta deixar que o CyberGhost faça isso por você.
Há outro toque prático no recurso Exceções, onde você pode criar uma lista de sites que não passarão pelo túnel. Se um site de streaming estiver acessível apenas para usuários em seu país, adicione-o às Exceções do CyberGhost e ele nunca será bloqueado, não importa qual local VPN você esteja usando.
Se isso parece muito complexo e talvez você esteja apenas atrás do básico sobre VPN, não há problema; tudo pode ser ignorado com segurança. Você nem mesmo verá, a menos que procure. Mas se você quiser ajustar o serviço, otimizá-lo para atender às suas necessidades, o CyberGhost oferece uma mistura de opções e oportunidades que você raramente verá em outro lugar.
Em outro lugar, a caixa Configurações permite escolher o protocolo de sua preferência (OpenVPN, IKEv2 e agora WireGuard também), usando portas aleatórias para se conectar (o que pode ignorar alguns bloqueios de VPN) e habilitar ou desabilitar um kill switch, conexões IPV6 e proteção contra vazamento de DNS .
Alguns deles não funcionam totalmente como esperado. Tente desligar o interruptor de desligamento ou a proteção contra vazamento de DNS e o aplicativo avisará que você não pode fazer isso 'para proteger sua privacidade e segurança'. Não temos certeza sobre isso. Sim, é bom que novatos em VPN não possam acidentalmente enfraquecer sua proteção brincando nas configurações.Mas kill switches podem causar problemas e conflitos de rede estranhos, e não gostamos da ideia de que, mesmo se você souber exatamente o que está fazendo e por quê, não será capaz de desligar isso.
Deixando de lado os problemas de habilitação e desabilitação, nossos testes mostraram que o interruptor de eliminação funcionou muito bem. Quer tenhamos fechado à força uma conexão OpenVPN ou IKEv2, ou até mesmo eliminado o processo openvpn.exe inteiramente, o cliente detectou isso, disparou o alarme (embora apenas em sua própria interface - ainda não há notificação) e reconectou-se automaticamente, sem nunca expor nosso IP real. É um teste difícil, mas o CyberGhost passou sem dificuldade.
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Aplicativos móveis
Os aplicativos de VPN móvel geralmente têm pouco poder em comparação com seus primos de desktop, mas a oferta da CyberGhost é surpreendentemente capaz.
A interface abre com a interface normal de retrato muito simples, por exemplo, pouco mais do que um botão Conectar e o nome do local selecionado. Mas mude para o modo paisagem compatível com tablet e você obterá a lista de locais e o botão Conectar na mesma tela, tornando mais fácil encontrar o servidor de que você precisa e ficar online.
Você pode fazer com que o aplicativo se conecte automaticamente ao acessar um wi-fi inseguro e o suporte a protocolo inclui OpenVPN e WireGuard.
O aplicativo inclui a capacidade do cliente de desktop de usar uma porta aleatória ao se conectar à VPN, um truque simples que pode ajudar a contornar o bloqueio da VPN.
O túnel dividido é provavelmente o destaque, permitindo que você decida quais aplicativos usam a VPN e quais não, com apenas alguns cliques.
Também há suporte para fronting de domínio, uma técnica inteligente que ignora alguns bloqueios de VPN direcionando o tráfego principal do CyberGhost por meio de uma rede de distribuição de conteúdo (CDN). Não testamos isso, mas estamos felizes em saber que está disponível (e curiosos por que não incluído no cliente Windows.)
Você não recebe um interruptor de desligamento, mas isso não é um problema crítico - em vez disso, você apenas terá que configurar o interruptor de desligamento no nível do sistema Android.
O aplicativo iOS compartilha a mesma aparência das edições Windows e Android, e começar é tão fácil quanto fazer login e tocar em Conectar para acessar o local mais próximo.
Os aplicativos IOS VPN nunca combinam com os aplicativos Android VPN para recursos, apenas porque o modelo de segurança da Apple não permite o mesmo controle, mas há uma pitada de recursos úteis aqui. Por exemplo, você pode configurar o aplicativo para se conectar automaticamente ao acessar redes não seguras ou específicas; defina seu protocolo para IKEv2 ou WireGuard, ou execute um verificador de conexão para analisar sua conectividade com a Internet, veja se os servidores VPN da CyberGhost estão acessíveis e geralmente resolva quaisquer problemas.
De modo geral, esses não são os melhores aplicativos móveis que já vimos, na maior parte deles são uma mistura agradável e bem avaliada de poder e facilidade de uso. Eles vêm com uma versão de avaliação de 7 dias, então é fácil verificá-los se você estiver intrigado.
Sistema de IP dedicado
CyberGhost agora oferece IPs dedicados por US $ 5 extras por mês, caindo para US $ 2,25 por mês no plano de três anos. Entregue o dinheiro e você obterá um endereço IP exclusivo para seu uso, reduzindo a chance de ser bloqueado por sites por mau comportamento de outras pessoas e permitindo que você acesse redes comerciais com restrição de IP enquanto usa a VPN.
Inscreva-se no programa e você poderá escolher o local de sua preferência em uma pequena lista: Montreal, Frankfurt, Paris, Londres, Manchester, Chicago e Nova York.
Escolhemos Nova York e o site nos apresentou um token, uma longa string de texto ('DIP26mZCWKAQP3oKceFu8YLRaqlW6LrR') que representava nosso IP. Colamos isso no aplicativo do Windows e nosso IP dedicado tornou-se disponível no seletor de local.
Embora isso possa soar como um aborrecimento, há um bom motivo para o esquema. O CyberGhost não associa o IP à nossa conta, o que garante que ela permaneça tão anônima quanto um endereço IP VPN comum; a empresa não tem como conectar qualquer ação da web a uma conta específica.
Isso deixa algum espaço para problemas. Em particular, se você perder seu token de IP, não há como recuperá-lo porque o CyberGhost não sabe o que era. Mas isso não é surpresa, e a empresa faz o possível para ajudar, por exemplo, gerando e baixando automaticamente um arquivo de texto simples contendo seu token assim que ele é alocado.
Assim que seu novo endereço for ativado, ele aparecerá imediatamente na seção IP dedicado do seletor de localização do CyberGhost. Você pode selecioná-lo sempre que necessário ou navegar pelas listas de locais usuais quando precisar de um IP dinâmico.
Tudo isso funcionou perfeitamente e conforme anunciado para nós. Nosso novo IP brilhante foi alocado rapidamente; parecia estar em Nova York, conforme solicitamos, e Cyren, BrightCloud, Talos e outros verificadores de reputação de IP descobriram que estava limpo e sem lista negra.
É um sistema simples e direto e muito barato no plano de três anos, mas outras VPNs também têm esquemas de IP dedicados decentes. Confira Acesso privado à Internet (US $ 5 cobrados mensalmente), NordVPN (US $ 5,83 por mês no plano anual) e PureVPN (US $ 2,99 por mês cobrado anualmente) para mais opções.
Apoiar
O suporte da CyberGhost começa com seus guias da web, onde você encontrará conselhos sobre como configurar o serviço no Windows, Mac, Android, iOS, Android, Linux e muito mais.
Eles explicam as principais tarefas, como a instalação do aplicativo do Windows, com capturas de tela e dicas extras úteis (como escolher uma senha segura, por exemplo).
No entanto, não há profundidade ou detalhe para combinar com ExpressVPN, e notamos que alguns dos documentos estavam desatualizados. Quando não conseguimos encontrar a compressão de dados nos aplicativos mais recentes, por exemplo, checamos o site de suporte e encontramos uma página explicando como configurá-lo. Isso se referia ao aplicativo anterior, mas não estava claro no texto, o que poderia facilmente deixar os usuários confusos.
O mecanismo de busca da base de conhecimento também é básico. Depende de você escolher cuidadosamente a melhor palavra-chave possível (você obterá resultados muito diferentes para pesquisar por 'velocidade' e 'desempenho', por exemplo), e mesmo se você acertar, os resultados não parecem estar classificados pela utilidade.
Ficamos brevemente impressionados com um painel de 'Status de streaming' nos informando quais plataformas de streaming estavam indisponíveis no momento. Saber que as informações estão disponíveis no site pode economizar horas de tentativas e erros manuais. No entanto, clicar no alerta exibia uma mensagem genérica 'estamos cientes da situação' e 'estamos trabalhando ativamente para resolvê-la'. Não estava nem datado, então não há como saber se é um problema novo e você deve esperar, ou se está se arrastando por dois meses e você provavelmente deve desistir.
Ainda assim, há conteúdo útil suficiente aqui para ajudá-lo com o básico. E se isso falhar, você também pode falar com um ser humano real, ao vivo, felizmente, por e-mail e suporte de chat ao vivo.
Abrimos uma sessão de chat ao vivo e, apenas alguns minutos depois, um agente de suporte estava respondendo à nossa pergunta. Apesar de escolhermos um tópico ligeiramente técnico sobre a geração de arquivos de configuração do OpenVPN, ele entendeu imediatamente o que precisávamos e explicou claramente tudo o que precisávamos saber.
O site de suporte da CyberGhost pode ser duvidoso, então, mas isso não é o fim da história. Se você estiver tendo problemas, há uma boa chance de que o suporte por chat ao vivo o encaminhe rapidamente na direção certa.
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Revisão da CyberGhost: veredicto final
CyberGhost é um serviço VPN capaz com um cliente Windows altamente configurável, repleto de recursos, mas ainda fácil de usar. Os clientes móveis são um pouco mais comuns, mas ainda há muito o que gostar aqui, desde o desbloqueio do Netflix e do iPlayer até os preços baixos de três anos e suporte útil de chat ao vivo.
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